哥弟女装店铺管理手册-CAL-FENGHAI.Network Information Technology Company.2020YEAR1:目录：店长岗位概述 店长要求 店k职责 j■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 丿占木|j 店长应知应会 店长日常须知 店长管理标准 经营管理委托书 专卖店目标经营管理责任书 公司传帮带政策 内部保险政策 公司奖励政策 公司5153政策 员工星级考核方案 成功训练 第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在店长是一个专卖店的 最高领导，负责管理整个店面处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司 保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点第二部分：店长要求：1、 道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后诚实，不弄虚作假爱国守法，明礼诚信，团结友 善，勤俭自强，敬业奉献2、 身休要求：女：身高160厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力能适应长时间工作，身体健 康，无背部及腿部疾病男：身高170厘米以上，身体健康，五官端正3、 学历与经验要求：大专以上学历。
有二年以下同职管理经验或学历在高中以上，有至少四年同职管理经 验4、 知识与能力要求：（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，了解服装与流行趋势对各种时尚有深刻认识并 追随具备服装搭配能力，具良好观察判断能力，口头与书面表达能力，组织与协调能力，人际 关系处理能力，情绪控制能力，领导能力第三部分:店长职责1、 执行公司政策，负责管理专卖店，带领员工完成销售任务及确保库存指标2、 负责店内财产的安全及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修°3、 对店内员工的违纪与不作为等行为负全责4、 负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队5、 礼貌待客，服务时体现专业6、 负责货品陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方的整齐清洁7、 分析销售，留意库存，为公司提供信息参考8、 负责客人信息的收集，联络客人感情，加强售后服务，解决客人投诉9、 负责与其它店保持良好关系，加强货品流通10、 对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知123）第四部分:权利一、 财务权--工资奖金分配权成都店：店长对工资奖金有50%分配权，店长可按员工分工、销售业绩（占70%）、团队付出（占20%）、团结度（占10%）等情况对此部分进行分配。
地州店：暂无此权二、 人事权1、招人权：招聘新员工的权利成都店：无此权利，只有推荐权人力资源部在店长要求的四天内安排新员工到职2级店：有招人权按人力资源部提供的标准招人人事在人力资源部备案2、 选人权：从现有员工中选择合的员工为自己工作成都店：有80%编内员工先择权若选择的人员与别的店有重叠，则只有一半的选择机人力资源部配备20%编内员工及配备编外员工人力资源部确保有可选之员工，一 般按120%配备总员工数.店长候选人与店长岗位数之比为2 : lo有店长潜质占销售人 员总数的20%地州店：完全先人权只能在店内选）3、 用人权：店长管理使用下属员工成都市店：完全管理使用下属员工人力资源部提供政策、制度、标准、方法并通过 一定的方式保证员工得到公平公正的对待，店长支持率须在80%以上地州店：同样C4、 退人权：店长认为不合格的员工可以退回人力资源部成都市店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工地州店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工人力资源部经调查确保公平公正，并视情况重新安排被退人员5、店长几个关键绩效考核指标:KPI解释要求处罚奖励收入指标完成比总完成率还低.10% 以上或单店完成率在 70%以下，取消店长资 格。
工资奖金下降按公司任务下达或 目标承包方案执 行库存指标不超过上 月库存指 标超过则按平均价算超库 存额，抵减收入承包 制中集体还扣奖金）库存下降无奖励员工支持 率80%以上低于80%每个百分点扣 罚店长50兀低于 60%.取消店长资格或可评为优秀集体三、店面管理权1、 店内设施设备保农牧民及使用机及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏 处，以便安排维修2、 店内环境优化权如绿化，要配备何种植物花草，如灯光，需何种灯光效果‘如摆设, 需要怎样摆设才能显得整洁，爽目••••••3、 货品第二次质量问题定价处理权公司货品有问题，返总公司后不能处理或延期处理，造成客人不满，店长可以进行降价处理4、 属本公司问题，解决客人投诉时有100元以内的货币补偿权5、 货品追货建议权及可以拒绝非个人所追货品进店6、 促销广告实施建议权第五部分:利益1、 工资、奖金成都市店：竞争上岗的店长工资奖金是店上普通员工的2.5倍超任务都有提成（任务下 达，累进提成，止标承包形式，提超目标后的资金总额的40%）地州店：按三0三二方案分配被请去做经营管理的店长月工资3000元完成任务.另有 30%的利润提成2、 二餐免费膳食。
3、 有干股赠送4、 可以加入内部保险，提供医疗、意外伤害等方面的报销5、 连续二个月完成任务，就可以确定三0三二店权益资格6、 有去广州培训的机会7、 可以参加公司评优（优秀员工、先进个人、优秀集体）第六部分:店长应知应会（1）—、店长职责二、 店长任职资格要求三、 人事1、 新员工见习、试用和转正规定2、 传帮带政策3、 员工工作排班技巧4、 质检标准5、 承扌日责任，如何处理违规员工6、公司主要政策：5153、内部保险，末位淘汰与退岗、星级考核、目标管理责任制、奖励 责任制、奖励制度四、 人际关系1、 了解认识每个员工的优劣势2、 公平对待每个员工3、 加强思想工作和内部激励五、 货品1、 了解货品结构2、 了解各货品的销售受欢迎程度3、 熟知货号4、 了解存货5、 促进成套搭配、成套销售6、 确定货品能在不同店的调转六、 销售1、 有超前的销售理念2、 了解几个关键销售指标的含义（成交率、单笔成交比、高单）3、 知道销售之星、销售冠军、搭配之星、搭配冠军等评优方面的含义4、 认识销售带动的意义5、 会进行会员卡的办理并监督回访6、 进行早晚会与检查共同本七、 帐务1、 检查销售单，确定是否正确。
2、 进行销售统计3、 确保票证及钱款的安全八、 领导能力1、 管理理念2、 服务观念3、 促销观念4、 处理客人的投诉的能力5、 处理员工间矛盾的能力6、 领导风格第七部分：店长日常须知（2）一、 要检查员工必备：员工手册、营业手册、培训手册及《世界上最伟大的推销 员》，督促员工学习应用二、 到店上的文件要存档摆放，不能东一张、西一张换店时留在当店，不可带 走三、 三、店上销售是二人为单位，一主一辅不提倡个人接待四、 各店可以集体开单或个人开单公司提倡个人开单，以突出个人无论何种方 式，都要求进行销售统计，并按销售70%,团队付出20%,团结度10%进行个人奖 金分配，五、 裁缝归店长领导，只是休息时间由裁缝组长协调六、 店长负责给店上员工排班请假在一天内的，店长决定即可，不必通过人力资 源都七、 店内衣物须成套挂出八、 公司店长产生方法有几种：从来源上讲，有外聘’有内部提拔从产生方式上 讲，有公司直接任命，有竞争上岗从经营方式上讲，有任务下达制和目标承包 制从级别上讲，有店长和代理店长从性质上讲，有公司店店长，有股份店店 长九、 店长职位不固定，可上可下店长任期一月，二月或三月十、 店长在店上有充分经营管理权，可以尝试新方法，并自主解决问题。
超出范围或无法解决.才可上报第八部分:店长基本标准（3）周六、周日不能休息•周六、周日是营业较忙时间，店长不允许休息在周六、周日无正当理由，而休息的 扣1分1二、 行政例会在每月3曰、13曰、23曰晚上7： 30进行，店长须参加无法参加，须指 定代表参加会后第二曰休息.及时将会议内容传达员工•本人未参加，也未指定代表参加扣1分 -1•会后第二日休息，不及时传达会议内容扣2分 -2三、 每月26曰店长须督促收银员做好销售统计（此为销售冠军、搭配冠军、三0三二评比材料）并交人力资源部•未能及时提交，扣1分四、 每月27曰店长须督促收银员做好销售统计（并核查签字后交人力资源部•未能及时提交，扣1分 -1五、 早10： 00准时开门营业（不能再有打扫卫生、收拾物品等行为）离关门时间有15分 钟时才可以做准备关门工作•提迟时间开门 -2•准时开门，但准备工作花过多时间，扣2分 -2•提前关门，扣2分 -2六、 要开早会，晚会，督促共同本•未完成一项各扣1分 -1七、 对新员工要指定老员工做师傅，以便传帮带一月后进行是否转正的评估•未指定师傅，扣1分 -1•对员工不进行正确转正评估，扣1分 -1八、 店长对店上员工负全责＜：店上员工出的任何问题，店长承提责任。
•员工被处理，按《员工手册》扣店长相应分数 -1-6九、 店长对店上财产负全责，接店时应做好财产和货品交接特别是或业执照、税务登记证 和专卖证要保证不丢失•财产有丢失，按价什值大少及重要性进行扣分 -1-6 十、保持店上货品干净完整c店上破损、改动过的衣物要汇报公司以便处理换店时发现破 损、改动过的衣物以前未上报的，将要求店长买走（按原价）•不报，属不诚实，为此行为要扣分及买单 -2•发现不完整（如无吊牌‘有破损的衣物，未烫就上架，成套挂时只有上衣无下衣，货品没有归位）发现一件扣1分 -2十一、其它店要求调货，无条件执行，不行藏货或借口不调•我为人人，人人为我协调配合才会提高销售量，发现不合作行为扣2分2 十二、店上员工穿展示服的人员有定数（宝善店4人，福林店3人，大店3人，其它店2 人）.不能多穿穿工作服时裙子或裤子以店为单位，要求统一不能有的穿裙子，有的穿 裤子•多穿展示服扣1分 -1•裙子、裤子不统一，扣1分 -1十三、调货、转货货品要包装，干净整洁•达不到，发现一次一件扣1分 -1十四、橱窗搭配要按公司要求执行•未按要求执行，发现一次扣1分 -1十五、一次上述扣分，店长第二次犯同样错误，将加倍扣分、扣罚。
第九部分:经营管理委托书说明：作为三0三二资格所有人，如不能亲自到店任店长，并实行经营管理，可以委托公司 内其它人去经营管理经营管理委托书甲方（委托人）：乙方（受托人）：甲方与乙方经双方友好协商，达成委托经营管理协议：一、 甲方委托乙方经营管理 ,时间期限自_年_月_曰起至_年_月_曰止二、 乙方职位为当地店店长，主要职责为：1、 负责全权经营管理当地店；2、 负责招聘、培训当地员工，带领当地员工完成经济目标；3、 负责全店的看货、追货、关对后果负责；4、 负责当地店的货平陈列、退货、调货及售后服务；5、 以身作则、公平公正，形成敬业合作的销售队伍；6、 遵守招待公司关于专卖店的管理规定；三、 乙方的权益1、。