第一章信息系统和管理1、信息（P3）管理信息特概念：是以某环境中相互概念：是关于征：除具有信种方式把一联系和相互客观事实的息的特征外，个活多个信作用的若干可通信的知还具有自身息关联在一组成部分结识特征：目的起的信息结合而成并未含义：（1）是性、时间性、构，是客观世达到整体目客观各种事有效性、不完界规律性的的而存在的物的特征反全 性 、 层 次总结映；（2）信息性类型：事实型要素：系统环可以通信；2、数据：又知识、规则型境、边界、输（3）信息形称资料，是记知识入和输出、组成知识录客观事物特性：知识关成要素、系统性质：事实的、可鉴别的联有方向性、结 构 、 子 系性、时效性、符号信息知识的表示统、接口不完全性、等是经过加工不具有唯一特征：整体级性（战略以后、对客观性、知识具有性、目的性、级、战术级、世界产生影不完全性相关性、环境作业级）、变响的数据4、系统（P7）适应性换 性 、 价 值（P3）概念：系统是系统的一般性3、知识处于一定的模型：控制-iiii 111> 处氏输入*处理方法：分 析、综合5、管理信息 系统（P9） 概念：管理信 息 系 统（ managemen t information system）是用 系统思想建 立起来的，以 电子计算机 为基本信息 处理手段，以 现代通信设 备为基本传 输工具，且能 为管理决策 提供信息服 务的人机系 统。
管理信 息系统不仅 是一个技术 系统，而且是 一个社会系 统6、缩写：信 息系统 IS 知识管理 KM 战略规划 SP管理信息系 统 MIS电子 数据处理 EDP决策支持 系统 DSS 管理决策 MD办公 自 动 OAS 知识工作系 统 KWS 事 物处理系统 TPS 主管支 持系统ESS7、决策过程 分为：情报活 动、设计活 动、选择活 动、设施活动 四个阶段8、决策问题 类型：结构化 决策、非结构 化决策、半结 构化决策第二章管理信息系统概论1、管理信息系统的结构（P27）图2.1纵向：管理任务的层次层次内容战略管理规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务管理控制（战术管理）资源的获得及组织、人员的招聘及训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动不同管理层次的信息特性信息特性运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较咼低使用频率高较咼低2、安东尼金结构，称为安本结构，而且的传递和接字塔模型冬尼金字塔把企业放在收过程，反映(P29)模型整个经营环了包含整个安东尼等人( Anthony'境中考察，把供应链信息通过对欧美s Paramid)。
企业内外部管理的全景制造企业的安东尼等人环境结合起长期研究提不仅考察了来，系统地描出的管理信企业内部的述出了企业息系统的金业务流程和内外信息流、字塔型系统信息系统基资金流、物流3、MIS发展历程（P40）结合书本看ERP年代条件发展阶段60BOM开环MRP70能力约束闭环MRP80企业内部所有要素MRP II90企业内外部所有资源ERP4、 MRP II计划从粗到个层次：层）、生产计(P41)图 2.6细、从一般到主计划：经营划大纲、主生在MRP II中，具体分为五计划（最高产计划还有物料需数学模型，究各类系的技求计划、车间是具有逻统的调节术基作业计划辑和数学和控制规础5、新三论：性质的一律的科学1、数据处理系统论、信息门新兴的它是自动概念：数据处论、控制论科学控制、通讯理指把来自系统论是信息论是技术、计算科学研究、生研究系统关于信息机科学、数产实践和社的一般模的本质和理逻辑、神会经济活动式，结构和传输规律经生理学、等领域中的规律的学的科学的统计力学、原始数据,问，它研究理论,是研行为科学用一定的设各种系统究信息的等多种科备和手段,的共同特计量、发学技术相按一定的使征，用数学送、传递、互渗透形用 要 求 , 加方法定量交换、接收成的一门工成另一种地描述其和储存的横断性学形式的数据。
功能，寻求一门新兴科（了解）并确立适学科基本内容：数用于一切控制论第三章管理据收集，数据系统的原( Cyberne信息转换，数据的理、原则和tics)是研系统筛选、分组和排序，数据的索，数据输一定的方储、处理的组织，数据的出P47式和规则过程运算，数据存2、数 据 组对数据进3、数据结构储，数据检织：是按照行归并、存P48'线性结构（线性表、栈、队列、串）/逻辑结构（数据间的逻辑关系）\非线性结构（树、图）映像"顺序存储物理结构或存储结构（数据兀J 素在计算存储器中的存储方式5链接存储索引存储散列存储栈：先进后出指针：存放有作中，只需改仍要求有序，队：先进先出及节点有关变前后结点必须将插入数据域：存放的结点的地的指针，而不位置以后的结点本身信址称为指针需要进行大兀素依次向息的域称为链表：将链接量的数据移后移动一个数据域方式存储的动同样，指针域或链线性表称为线性表的插若要删除兀域：存放结点链表入语删除：要素，则需把后及其他结点链表的插入性表中面的兀素 依关系信息的及删除插入一个兀次向前移动域，称为指针在链表的插素，由于插入一个单兀域或链域入和删除操后的线性表（了解）算机系统、对象模型）星形、环4、数据文件数据库、数8、计算机网形、树形、概念：把数据据库管理络 P57网形等几按某种数据系统和有概念：是用通种。
结构组织起关人员组信介质把肺10.OSI 参 考来存放在外成的具有部在不同地模型采用的部设备上，就高度组织理位置的计是层次结构：构成数据文的总体算机和其他物理层、数据件P53网络设备连链路层、网络常用的文件7、按应用的接起来，实现层、运输层、组织方式：顺不同目的，信息互通和会话层、表示序文件、索引模型课分资源共享的层、应用层为概念模系统P59 理解5、数据库：型也称信计算机网络11 、 TCP/IP是以一定息模型的重要概念：网络体系结的组织方(1:1,1：网络介质、协构：传输控制式存储在n，m：n）议、节点、链协议（ TCP ）一起的相和数据模路和网际协议关数据的型（网状模9、拓 扑 结（IP） 是 英 特集合型、层次模构：点—点网所使用的6、数据库系型、关系模信道的通各种协议中统：是由计型和面向信网络有最重要的两个协议节省信息系统（3）指 导MIS 开程在新技术条件下的重第五章 管投资发，用组理信息（2） 通 过 制规划作（4）对影响系统地定规为将来规划的信息战略规划，找考核系技术发展的划和开出存在统开发预测 （5）发方法问题，工作的近期计划1、管理信息正确识标准3、制定战略系统战略别出为2、信息管理规划的具体规划的作实现企系统战略步骤用 P91业目标规划的内（1）确定规（1） 合 理 分MIS 必容 P91划性质配和利须完成（1）MIS 的目（2）收集相用信息的任标、约束及总关信息资源，务，促体结构（3）进行战（信进信息（2）单位（企略分析息、信系统应业、部门）的（4）定义约息技术用，带现状束条件和信息来更多（3）业务流（5）明确战生产的经济程的现状、存略目标者），以效益；在问题和流（6）提出未来战略表示数据类，想象那样完信息系统地（7）选择开列表示过程，全周密，由于方法：结构化发方案并 以字 母 U缺乏从整个系统开发方（8）提出实(Use)和 C系统出发考法，原型法，施进度(Create)来虑问题，随着面向对象开（9）通过战表示过程对系统地进展，发方法，CASE略规划数据类的使往往要做许方法，面向过4、制度管理用和产生。
多重大修改，程开发方法信息系统战5、开发管理甚至重新规（了解）略规划的常信息系统的划、设计7、BRP 的四个用方法 P95两种策略及“自上而下”核心内容：根企业系统规其优缺点的开发策略本性、彻底划法（ BSP）“自下而上”优点：系统性、巨大的、关键成功因的开发策略性、全整体流程素法（ CSF）优点：可以避性8、BRP 包括战略目标急免大规模系缺点：要求有BMR （管理方转法（ SST）统可能出现很强的逻辑面的变革）和缩写运行不协调性，开发难度EIR （技术手U/C 矩阵中：的危险大段方面的变矩阵中的行缺点：不能想6、开发管理革）第六章 管理信息系统的系统分析1、系统分析的步骤：2 前的粗看益 4）对项目不可以后可行性分析可行性的结行，再进报告：论或者行内容： 1）系结论：（1）可需推详细调查统简述 2）项以立即开发迟到对象：是现行目的目标 3）（2）改进原某些系统（包括手所需资源、预系统条件工系统和已算和期望效（3）目前具备采。