职业经理人常犯的11个错误职业经理人常犯的11个错误(原版文本)目录前言 3第1讲 拒绝承担个人责任 31.1 有效的管理者，为事情结果负责 31.2 “努力地表现”与“不停地辩解” 41.3 正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属 5第2讲 未能启发工作人员 62.1 离开办公室一天，不会引发混乱 72.2 主管需要“少不了他们”的感觉 72.3 未能自己训练员工，提升其绩效 82.4 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪 9第3讲 注重结果忽视思想 103.1 成功者与非成功者之间的差别 113.2 思想在启发，不在教条 113.2 “再结冻”问题 12第4讲 在公司内部形成对立 144.1 谈到自己公司时，只有一个代名词 144.2 接的人或被询问的人就是要解决问题的人 15第5讲 一视同仁的管理方式 175.1 一把钥匙开一把锁 185.2 X-Y-与FIDLER的权变观点 19第6讲 忘了公司的命脉：利润 226.1 利润是企业的命脉 236.2 管理的主要目的 246.3 世界500强的名单每年都不同 25第7讲 只见问题不看目标 267.1 只注意小处或问题，会丧失创造力 267.2 80/20定律 277.3 勿忘短、中、长期目标 28第8讲 不当老板只做哥们 288.1 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 298.2 别在员工面前作践自己 298.3 跟下属在一起就是专业，就是公事 30第9讲 未能设定标准 319.1 公司要有“两本书” 319.2 何谓“标准” 329.3 把追求“标准”变成原动力 34第10讲 纵容能力不足的人 3410.1 管理不是比谁最受欢迎 3510.2 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平 3510.3 怕别人超越自己，只好相互包庇 3510.4 别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人 36第11讲 眼中只有超级明星 3711.1 中等资质的人加少数超级明星 3811.2 顶尖高手的弊端 39参考答案 40职业经理人常犯的11种错误工具表单 42表2－1 管理者通话记录测评表 42表4－1 客户记录表 42表5－1 员工登记表 43表7－1 工作内容测评表 43表7－2 企业发展目标测评表 44表9－1 标准作业程序（ＳＯＰ） 44前言随着中国加入世贸组织，进一步加强了国际合作，同时与世界同行业的竞争也日趋激烈，要赢得竞争，就要提高自身竞争力，而提高自身竞争力要靠“软件”，也就是国民的意识和管理观念的提升。
在中国与世界用同一规则共享市场的今天，政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化企业的经营管理者——职业经理人将面临越来越严酷的挑战，无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高管理能力，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段《职业经理人常犯的11种错误》能引领你从“传统经理人的迷失”中走出，协助你完成从成功到卓越的职业生涯过程第1讲 拒绝承担个人责任【本讲重点】 有效的管理者，为事情结果负责 “努力地表现”与“不停地辩解” 正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属1.1 有效的管理者，为事情结果负责* 拒绝承担个人责任是一个易犯的错误 作为一名有效的管理者，应该为事情的结果负责认识错误有助于解决问题与外国人相比中国人更不愿意认错在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他多数情况下认错有助于事情的解决培养对事情结果负责的精神【举例】小孩儿撞桌子的学问小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。
中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的：中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩儿的一种方法，可是在无形之中告诉孩子，责任在别人日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：“来，再走一次一个人跑步会撞到桌子有3个原因：第一个是小孩儿跑步的速度太快，躲闪不及；第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方；第三个是小孩儿心里面不知道在想什么，你是哪一种呢？”从上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意对孩子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的举例】背包的一家人在上海火车站，曾经看到到中国旅游的一家3口（外国人），爸爸背个大包，妈妈背个中包，小孩儿背个小包，一家排成一条线也许爸爸的大包里面是蚊帐、帐篷、毯子，妈妈那个中包里是家庭用品与生活用具，小孩儿那个小包里面背的可能是他的点心和玩具看看旁边同样年纪的中国小孩儿没有一个身上背包的，一律都是由爸爸和妈妈全权负责这个例子应该从小告诉孩子，一个人是应该从小负起责任的，这样长大后才能更好地为自己负责、为社会负责上图是一名警察在为小孩开罚单的情景，因为小孩骑着他的小单车闯红灯了，警察叔叔也许是罚一杯牛奶，也许罚两块饼干，但不管是罚什么，最重要的是对小孩起到了教育作用，告诉他从小就应该为自己做过的事情负责。
1.2 “努力地表现”与“不停地辩解”避免“不停地辩解”，少说“我以为”总是有两种人，一种人习惯于“努力地表现”，而另一种人习惯于“不停地辩解”1.“不停地辩解”“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在是否你也有这样的习惯？找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭牌如果你经常这样做，试想一下会给人留下什么样的印象？【举例】总经理与董事长的对话片断片断一董事长：余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑总经理：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整销售策略董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？总经理：这也是我失察，我尽快找出解决方案董事长：还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职总经理：……片断二董事长：余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑总经理：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地杀价，我也没有办法呀！董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？总经理：我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具董事长：还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职总经理：我听说那个家伙在外面“包二奶”……无疑，不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守。
2.“我以为”“我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解少讲“我以为”，努力地表现当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率中国员工和外国员工的差别英特尔中国地区总经理杨旭曾经谈到中国员工和外国员工的差别：“我认为现在最大的挑战是如何让员工真正清楚地理解公司的策略，然后主动来支持它我最担心因为我没有解释清楚，或者是方向没有制定清楚，导致员工把事做错了或者不够令人兴奋（Exciting）也许我会再解释一遍，不行，再解释，但是，时间一长，大家又蔫了下来这一点与美国的区别是最大的，美国的员工做事情非常自觉和主动，只要在他职责范围内他一定会主动去做，而不是当一天和尚撞一天钟1.3 正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就经常听到这样一些抱怨：“哎呀，销售在北京比较好做，天津比较难做；我宁愿呆在大连，不喜欢呆在长春；财务部门多好啊，他的人事总是最好的，受过高等教育和训练，人力资源部不行，我最不喜欢销售部了，我喜欢计划部……”如果每个人都这样，事情将无法成就。
一个人要观察自己，不要常常去研究管区、下属、办公室行业之间是截然不同的，部门也是各有分工，不能说我处的行业开展工作比别的行业难，我的部门开展工作比别的部门难，更不能说我的管区跟别的管区不一样，我的人手也不够……与其强调客观，不如从自身入手举例】以色列是多年国际争端中频繁出现的名字，以色列的地理环境与我国的宁夏相似，可以说自然环境是恶劣的，而以色列民族是坚韧、智慧而又多灾多难的民族以色列的东北及北边是约旦和黎巴嫩，东边是伊拉克，东南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，几乎被包围用以色列人的话来说，他们是一条响尾蛇，周围都是狮子、老虎、豹，哪一个想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡以色列人，天生就有危机感，这个多灾多难的民族到今天仍然存在，坚韧的民族毅力也是其中重要的因素国际问题的是非暂且不提，试想如果没有他们的坚韧与智慧，只是怨天尤人，这个民族早就分崩离析了与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质自检】“拒绝承担个人责任”有哪些表现，在今后的工作中你将如何避免此类错误？@______________________________________________________________________________________________________________________________________________◆见参考答案1－1【本讲总结】拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一，“有效的管理者，为事情结果负责”。
凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的职业经理人心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________第2讲 未能启发工作人员【本讲重点】 离开办公室一天，不会引发混乱 主管需要“少不了他们”的感觉 未能自己训练员工，提升其绩效 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪在人们的观念中，常常把启发工作人员看成是人力资源部门的事情，其实作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责也许公司的培训部门可以利用一些工具为员工进行培训，或者为他们提供一些学习机会，但是大多数的知识需要员工在平时工作中不间断地学习获取，所以启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责2.1 离开办公室一天，不会引发混乱不知你是否注意过这一现象：企业主管大都喜欢随身携带，吃饭、出门、坐车，开会……无时无刻不离身，业务十分繁忙。
这其实暴露了经理人的一个弱点，他们认为——企业不能没有我自检】早晨上班前准备好纸和笔随身携带，记录通话简要内容（无论是你打给别人还是别人打给你），结束一天工作时检查通话记录，必要的事情打“√”，否则打“”如果有一半的记录都划了“”，说明你的办事效率。