2011年《管理沟通》期末复习指导2011年6月修订第一部份 课程考核说明1、考核目的通过本次考试，了解学生对本课程基本内容的掌握程度、对重难点的掌握程度以及运用管理沟通的基本知识、基本理论和基本方法来认识、解决管理问题的能力同时还考察学生对于管理现象的综合分析能力2、考核方式本课程的考试形式为开卷笔试，考试时间90分钟3、适用范围、教材本课程期末复习指导适用范围为重庆电大成人教育专科工商管理专业人力资源管理方向的必修课程《管理沟通》本课程考试命题依据的教材采用赵慧军主编，首都经济贸易大学出版社出版的《管理沟通-理论、技能、实务》教材（2010年2月第3版）4、命题依据本课程的命题依据是《管理沟通》课程的教学大纲、教材、实施意见5、考试要求考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求主要考核学生对管理沟通的基本理论、管理沟通重难点知识的理解和运用分析能力6、考题类型及比重考题类型及分数比重大致为：填空题（20%）；单项选择题（20%）；判断题（10%）；简答题(35%)；论述题(15%)第二部份 期末复习指导第一章 沟通的意义和基本理念一、重点名词：沟通 编码 解码 噪音二、重点掌握：1、沟通的定义2、沟通的原则3、沟通的意义4、沟通态势和要素5、沟通的理论观点6、管理者的沟通技能7、组织中有效沟通的特征 第二章 沟通主体一、重点名词：月晕效应 沟通主体二、重点掌握：1、建立可信度2、寻找共同范围3、感情联系三、一般掌握：1、沟通主体的认知2、个体沟通风格的差异3、差异的整合第三章 沟通内容：信息的组织一、重点名词：演绎 归纳 单面传播 双面传播二、重点掌握：1、信息论证2、单面传播、双面传播与沟通的说服力3、叙述结构与沟通的有效性三、一般掌握：1、信息的情感力量2、根据沟通的目的和对象进行表述3、听众分析与材料组织4、提供信息的程序第四章 语言沟通一、重点名词：语言的模糊性 语言风格 换位思考二、重点掌握：1、换位思考2、语言沟通技巧三、一般掌握：1、语言的特性2、书面语言3、口头交流4、语言沟通的风格5、语言与沟通障碍第五章 非语言沟通一、重点名词：非语言沟通 副语言二、重点掌握：1、非语言沟通的重要性2、非语言沟通与语言沟通的关系3、环境沟通三、一般掌握：1、非语言沟通的模糊性2、身体姿态和动作3、副语言 第六章 倾听和反馈一、重点名词：倾听 移情式倾听二、重点掌握：1、倾听及其意义2、倾听的过程3、有效倾听的要点4、移情式倾听三、一般掌握：1、引发不良倾听的原因2、改善人际关系中的倾听3、改善商务活动中的倾听第七章 口头沟通能力：面谈和会议一、重点名词：面谈 适应面谈 绩效评估面谈 会议二、重点掌握：1、适应面谈2、绩效评估面谈3、会议的功能与类型三、一般掌握：1、面谈的准备2、招聘面谈 第八章 书面沟通能力：公文写作一、重点名词：工作规划 工作安排 工作报告 建议书 述职报告 求职信二、重点掌握：1、计划类文书的分类和特点。
2、计划书的格式和写作要求3、建议书的格式和写作要求三、一般掌握：1、工作报告的写作格式2、述职报告的写作格式3、销售信函的写作格式第九章 处理人际关系一、重点名词：人际关系 人际冲突二、重点掌握：1、管理者的人际关系2、人际冲突的原因3、人际关系的处理策略三、一般掌握：1、人际关系的发展阶段2、人际关系的情绪管理，第十章 谈判一、重点名词：谈判 二、重点掌握：1、谈判交锋阶段的策略2、谈判妥协阶段的策略3、谈判中的语言沟通三、一般掌握：1、谈判的含义2、谈判中的信息及其收集3、谈判中的非语言沟通4、谈判开局阶段的策略5、谈判结束阶段的策略第十一章 组织中的沟通一、重点名词：沟通满意感 上行沟通 下行沟通 横向沟通 媒介丰富度二、重点掌握：1、沟通满意感2、下行沟通3、上行沟通4、横向沟通5、非正式的沟通流程6、组织沟通的发展趋势三、一般掌握：1、有效组织沟通的特点2、组织沟通的口头和书面媒介3、组织沟通的电子媒介4、媒介丰富度与沟通5、审查组织沟通系统的工具6、新型组织模式的特征第十二章 团队与沟通一、重点掌握：1、沟通与团队的成功2、团队内部各种角色在沟通方面的作用二、一般掌握：1、高效团队的特征2、团队的决策方式3、开发团队的创造性思维第十三章 组织变革中的沟通一、重点名词：趋避冲突 双趋冲突 双避冲突 公开交锋法 二、重点掌握：1、变革的阻力2、变革中的沟通3、组织中的冲突4、组织内冲突管理的技术5、变革与危机的互动6、危机管理中的沟通方式三、一般掌握：1、变革的需求2、组织变革的步骤3、组织变革的方法 第十四章 组织文化与沟通一、重点名词：权力距离 组织文化 组织气候二、重点掌握：1、组织气候的改变三、一般掌握：1、组织文化的传播条件2、价值观理想的传播3、跨国文化的差异4、企业并购的文化适应模式第十五章 企业与外界的沟通一、一般掌握：1、企业与政府的沟通2、企业与竞争者的沟通第三部分 <沟通管理> 综合练习题一、填空题 1、沟通按沟通双方是否能获得及时反馈可将其分为 双向沟通 和 单向沟通 。
2、编码 是发送者将信息译成可以传递的符号形式的过程3、 噪声 是影响接收理解和准确解释信息的障碍 4、从沟通的总体和本质上来说，是 社会性的 ；但若就沟通的具体方式与实施过程来看，它又具有 个体性 的特点5、有效沟通的基本标准是 准确 、 清晰 、 简洁 、 活力 6、按照容格的理论，建立关系主要有两种方式 内倾 和 外倾 7、在工作场所，可信度来自两个方面，即 专门知识 和人际关系 8、信息设计取决于 逻辑 和 证据 的有效运用9、论证的基本结构是 大前提 、 小前提 、 结论 10、 是将一个组织内的人职系在一起以达到共同目的手段11、人类的语言基本上都离不开三大特征： 语音 、 语意 、语句 12、间的符号是，这是第 二 种符号13、 信息准确 是沟通价值的保证14、男性喜欢使用 报告式交谈风格 15、沟通过程常常混合了 语言 和 非语言 两种工具。
16、非语言沟通的方式有 环境沟通 、 身体语言 、 副语言 17、倾听是接收 口头 和 非语言 信息，确定其含义和对比做出反应的过程18、语言分为三个不同的层次： 、 、 19、倾听有四个阶段： 接收信息 、 选择性注意 、赋予信息含义、记住信息 20、 是应用最广的选拔方法21、面谈效果的好坏和效率的高低与 参与者 有最直接的关系22、按照会议的规模，可以将其分为 集会 、 讨论会 、 委员会 23、相对其他计划类公文来说，规划带有 方向性 、 战略性 、 指导性 24、“安排”正文的主体包括 任务 、 要求 、 步骤、 措施 四方面的内容25、建议书分为 竞争性建议书 和 非竞争性建议书 26、我们可以通过自我省察 和 接受反馈 来了解自己的情绪27、尊重的重要方式是 授权 28、在谈判中，非语言沟通主要包括 动作 、 表情 、 言语辅助 。
29、组织沟通与一般意义上沟通的主要区别在于， 组织沟通特定的情境是 工作场所 30、沟通升级性与 、 、 呈正相关31、组织沟通可以通过 口头媒介 、 书面媒介 、 电子媒介 来进行32、工作群体管理的焦点始终落在个人的 目标 和 责任 上33、组织文化在传播与沟通上要取得成功，必须具备三个条件，即 主观条件 、 客观条件、 实践条件 34、组织变革的阻力的个体层次包括 习惯 、 安全 、 对个人利益的关注 、 沟通不畅 35、组织导向型变革的方式是以 组织 为中心实施变革36、跨国文化管理的良方是 沟通 和 交流 二、单项选择题1、信息来源与接收者之间有直接的面对面的接触，这种沟通是（ B ）A 大众沟通 B 人际沟通 C 单向沟通 D 间接沟通 2、（ C ）是发信者和受信者间互问的反应。
A 编码 B 解码 C 反馈 D 信息 3、注意力分散属于（ B ）A 外部噪音 B 内部噪音 C 语义噪音 D 不是噪音 4、在明兹伯格的经理角色中，障碍处理者角色属于（ C ）A 人际关系类 B 信息类 C 决策类 D 操作类 5、沟通的开发性与信息量是（ D ）A 正相关 B 负相关 C 不相关 D 具有一定的相关性 6、某些公司只雇佣学习成绩优良的大学毕业生，这是（ B ）A 投射效应 B 月晕效应 C 刻板印象 D知觉选择 7、当受信者对所接收的信息持有肯定态度时，采用（ A ）效果较好。
A 单面传播 B 双面传播 C 大众沟通 。