物业公司企业理念1 企业宗旨:依法管理，业主至上,五心营造温馨家园2 企业精神:敬业修德 高效创优 诚信进取3 工作态度：主动 热情 周到 细致4 服务准则：用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务5 企业管理理念：51 什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情.非常认真地做好它，就是不容易.5.2 领导与管理不是耍威享福,而是引导与劝戒，更是支持与服务3 兼听则明，偏信则暗4 上级不引导，下级无目标.55 要求下级做到的，自己要先做到5.6 谁砸企业的牌子,企业就砸谁的饭碗5.7 奖励 20%的优秀者,鼓励 70％的普通者，淘汰 10％的落后者 员工修养理念：61 勿以恶小而为之，勿以善小而不为6.2 天下大事，必做于细；天下难事，必做于易6.3 决不内耗6.4 无成见地对待团队中的每一位同事.6.5 成就企业，成就自己.6.6 每日学习,每日进步 企业服务理念：7.1 我们所有的工作就是把客户的不满消除到零7.2 客户对同一事件的投诉最多只能一次7.3 迅速反应，马上行动7.4 不要计较客户的态度如何，你需要做的就是把服务做到位,记住,这就是你的工作7。
5 永远不要与客户争辩6 始终保持耐心,始终保持微笑7.7 服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力8 企业的每一位员工都是企业的形象代言人，每一个人的一举一动都代表着公司 形象7.9 客户的事,既使是一件小事，也比其它任何事都重要,甚至是领导的事10 客户的关切是我们工作的重中之重11 客户服务无小事.7.12 专精创造卓越13 有缺陷的服务等于无效服务14 将投诉做成惊喜7.15 日清日审业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时 限及时处理，是否有遗漏,由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的,要日日 跟踪，及时给业主回复处理的进展情况 企业愿景：81 做本地最好的物业企业,永远领先对手一步8.2 危机感不但是企业发展的动力，也是个人成长的动力8.3 学则逆水行舟，不进则退；企业不发展就是退步2.0项目基本情况1XX一期项目概况11XX —期经济技术指标和主要配套概况项目指标备 注总用地22176m233亩总建筑面积57215m2不含地下室其住宅53475im2中商业3540m2配套公建200m2（会所）地下室6500m2停车及设备用房建筑密度295%绿地面积7760m2绿地率35%规划总户数459户以每户3.5人计规划总人口1600人停车位设置一览表项目数量备 注小车位246 位地面12位（不含8号楼）地下126位地面停车库64个地面自行车停车面积780m2地面摩托车停车面积 600 地下主要电气设备项 目数 量位 置备 注柴油发电机组1 组地下室变配电室1 间地下室小区变配电室1 间地下室住户用电专用配电室1 间地下室公共用电消控中心、监控中心1 间6号楼一层电梯20 部1至8号楼共18个楼梯相关信息小区共18个梯，2个地下车库出入口,1个小区主入口,1个小区出口，1个消防通道， 1个人行消防通道，8号楼独立幢独设1个出入口，二期未开发。
主要业主群为： 院医生、河市马甲、市地质大队、洛江政府人员2.项目物业管理分析小区地处洛江区政府附近，距泉州现管小区较远,规模属中小型，又 8 号楼为独 立幢，与二期形成一个小区三个组团格局因此，该小区的物业日常管理与市中心的 资源共享空间相对较少（仅在绿化管养和技术临时缓助两方面的共享），部门设置应 较齐全，人员相对较多该小区属商住小区，商业与住宅应分离管理，商业店面实行开放式管理，住宅应 实行全封闭式管理的模式由于小区内的 3 号楼、4 号楼、7 号楼的一层架空层作为 停车场，无法形成人车分流管理，人车出入较混杂，安全系数较低,车场分布较散,考虑到成本核算,不可能每个车场设车管员，因此,整个小区的安全管理和秩序管理主要是从以下两方面实施：1、应增设小区的监控探头，包括小区出入口处、车场车库出入口与场内主要位置、车辆出入通道、外围店面和四周围墙;2、加强小区出入口物品、 车辆、人员的控制和小区的巡查力度该小区的业主群大多为上班族,素质和收入水平较高，对物业管理水平要求也较 到位，加之按小区的配套档次也较高这就要求物业管理的人员配置与专业水平标准 更高，立求精、细、及时、到位的服务.3。
0收费项目及标准报备1关于物业管理收费的初步意见法律依据:国务院《物业管理条例》发改委、建设部《物业服务收费管理办法》、福建省《福建省物业服务收费管理实施办法》，并根据泉州本地的物业管理市场实际情况制定项 目类别计价单位标准备注物业管理费（住宅）m2/元0物业管理费（住宅改办公）m2/元.月18物业管理费m2 /元.月1 .0（商铺）门镜可视对讲系统户/元600信报箱户/元78车辆服务地下车位维护费个•月120元地面车位维护费个•月120元临时维护费（四轮机动车）0.5小时以内不收费次5元临时次10元过夜自行车辆03元/次临时辆06元/次过夜辆/月12元电动车辆0.7元临时辆15元过夜辆/月30元/月含充电费摩托车辆1元/次辆2元过夜辆/月40元/月装修管理装修暂收款每户1000 元装修验收合格后归还楼道修缮费100元/套公共部分水电周转金200元/套电梯电费地面二层以上地面架空一层以上按系数分摊二次加压水泵运行费变频泵加压层按建巩面积分摊公共水电费按建巩面积分摊说明：1.1 一梯两户电梯电费的系数分摊法： 地面一层住户不分摊电费,地面架空的 1 层按系数“1”分摊电费，各楼层住户按 所在层数计分摊系数：每户应分摊电费二应分摊电费各楼层楼系数/（应分摊电费各楼层系数之和x 2） X 本梯位当月电费总量X当月电费单价例：设某梯位1-11层共22户（地面为架空）某月电梯共用电660度，每度电为0。
5469元，1 层的住户电梯电费为[1/ （l+2+3+4+5+6+7+8+9+10+ll）X2]X660X0.5469=2.8 元;2 层的住户电梯分摊电费为[2/ (1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)X2]X660X0.5469=55 元；3 层的住户电梯分摊电费为[3/（1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11） X2] X660X0.5469=8.2 元;11 层住户电梯分摊电费为[11/（1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11） X2] X 660 X 0o 5469=30.1 元 2两梯两户的电费分摊方法：每户应分摊电费二应分摊电费各楼层楼系数/（应分摊电费各楼层系数之和X2）X本梯位两部电梯当月用电之和X当月电费单价；13 二次加压水泵运行费的分摊方法;加压层每户应分摊运行费二（运行费总和/应分摊水费总量（吨））X该户用水量；1.4公共水电费每户应分摊数量=该户建筑面积/住宅总面积X公共水电费总量4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利4.1管理机构设置出纳总经理项目经理事务助理客户服务部品质监督会所管理综合事务管理42 人员定编部门LJU /亠冈 位定编数备注一期到岗日期二期增编项目经理107. 4事务助理107. 6客户服务部客服主管107. 4客服助理307. 4前台接待107. 6出纳107. 6工程服务部主管107. 4水电维修207. 4安防服务部主管107. 6班长307。
6队员1207. 73监控307. 72车管员407. 72环境服务部主管107. 6保洁员607. 72绿化工207. 7品质监督事务助理兼任会所管理事务助理兼任行政后勤事务助理兼任食堂厨务107. 74494.3 人员薪资体系4.3.1 工资LJU /亠冈 位基本工资岗位工资职务工资超时补贴技能（工作量）补贴正常工资试用转正事务助理450550850300200特定1800出纳4504006001501200部门主管450450750150150特定1500客服助理450400600150特定1200安防班长4503504001001502001300安防员450350500300特定1250监控450250350特定800车管员45050150200800保洁员450150250特定700工程人员450400500150特定1100绿化工450250350特定800厨师4502503508004.3.2 过节费43.3 高温补贴4.34 加班费43.5 年终奖4.3.6 福利费47 社保、医保按公司规定另外提取5.0 开办测算及日常管理测算51前期投入明细表费用项目子项目数量单价费用小计备 注前期投入费用摊销印刷品125002500办公场地布置150005000员工宿舍用品11000010000标识系统11000010000员工服装1批4000040000办公用品1批2000020000保洁机具。