Page 0交楼现场布置及人员安排方案交楼现场布置及人员安排方案 Page 1一、目的•营造交楼现场的环境气氛，确保交楼工作顺利、有序进行•二、范围•适用于工程一部各部门及物管中心各部门 Page 2三、确定时间及人员各涉及部门成立“集中交楼办公小组〞， 构成人员包括工程部相关部门人员；销售部人员；建筑单位人员；监理公司人员；物管中心相关人员上述人员必须保证入住前后通讯畅通，并全权负责本部门/公司的收楼工作调度届时将按工作的流程分为几个小组：接待组；验证组；财务组〔开发商财务、物管中心财务〕；签约组；验房组；物品发放组；工程咨询组，客户装修咨询组 Page 3四、具体布置情况〔一〕保安岗位安排及临时停车位 外围保安共安排： 在出入口处安排一名保安人员；交楼现场保安人员依情况而定，做指引工作；临时车场安排两名保安人员；流动岗一个，做外围巡视，露天岗位放置太阳伞临时停车位： 为了便于业主交楼顺利进行，可考虑在收楼现场划出局部空间设立临时停车位 Page 4〔二〕布置方案1、工作证：每位收楼人员均佩带现场工作证，以区别于业主届时将制作工作证，配发给现场工作人员2、刀旗：在主入口至交楼现场处用刀旗指示收楼现场，既可增加现场气氛，又可以作为现场指引。
3、指示牌：在出入口处放置一个指示牌，标明“交楼现场、入口〞；在交楼现场门前放置 “交楼现场“指示牌 ；在临时停车场放置一个指示牌，标明“临时停车场〞；在交楼现场出口处设立“交楼现场、出口〞指示牌 Page 54、主入口处：在主入口处放置“充气门〞并留装饰公司专人，遇有特殊情况及时处理，并放置氢气球，悬挂“恭贺业主入住〞内容的条幅放置一些大型绿色植物〔松柏或铁树〕5、收楼现场入口处：在交楼现场门前悬挂“恭贺业主入住〞内容的条幅放置“充气门〞，布展公司将安排人员遇有特殊情况进行处理在门前及楼梯处铺设红色地毯6、绿植：可考虑购置一批仿真花，作为现场布置所用，在无大风的天气，放置在室外，如有大风天气，将搬至收楼大厅在收楼区域内放置盆栽绿色植物 Page 67、各种需上墙的文件：在签到组及验证组处张贴“收楼流程图〞；工程部办公室将 “五证〞、竣工备案表、面积实测表、空气检测报告、分户验收合格证等文件悬挂在收楼中心；物管中心明示文件：物业收费标准、二装流程图；物管中心签约组处放置客户效劳专员介绍〔可更换照片、姓名、 〕8、立式指示牌：使用立式水牌，说明“签到处〞、“验证组〞、“开发商财务〞、“物管中心签约组〞、“物管中心财务组〞、“物管中心物品发放组〞、“验楼组〞。
在收楼现场放置一个温馨提示的立式水牌，如“欢送业主入住〞等内容 Page 7〔三〕各组安排1、总协调人员： 主要工作为：每日对接待组、验房组、财务组、物品发放组的登记情况进行统计，汇总每日的入住情况；统计每日的?业主入住收楼记录?发放及回收情况 位置在验证组处，配备对讲机一部，及时与验楼组保持联系 Page 82、验证组及签到处签到处当客户到达收楼现场，由礼宾员在现场进行疏导为了确保不丧失业主资料，将设置一张签到台，由客服人员进行登记在此处发放印有工程LOGO表示的纸袋给业主签到处人员在登记表上进行登记需准备物品：签到簿，签字笔〔黑色〕，LOGO纸袋IBM桌，台呢 Page 9验证组：工程部安排三名验证人员、物管中心客服安排三名客服专员进行验证工作，工程一部对客户的身份进行确认，物管中心客服人员收集?业主资料卡?，收集照片，对业主的身份证〔护照〕等有效证件进行复印如果是公司，将对营业执照、公司法人的有效证件进行复印，此阶段是收集业主资料的最正确时机，应尽量多的留存业主资料需准备物品：此区域内将安排复印机两台〔一台为物管中心、一台为工程部客服中心〕，复印纸一箱，饮水机两台，水10桶，档案柜两个〔一个为物管中心使用，另一个为工程一部使用〕。
挂牢柜一个〔物管中心使用〕，挂牢夹，压铁，档案袋，打孔器签到处及验证组配备强电插座，IBM桌，台呢，签字垫，签字笔 Page 103、开发商财务组隔出两间15平方米左右的房间，作为开发商及财务使用，准备办公桌两张，椅子8把房间配备直线 一部，强电插座2个，网线端口一个，配备POS机一台，保险柜一个，电脑一台IBM桌子两张，椅子6把，台呢2块工程部财务组：4人 Page 114、验房组在房间内放置IBM办公桌两张，椅子，?业主入住收楼记录?人员为：物管中心工程部人员10名；建筑公司验房人员10名在客户交纳完开发商费用后，验房组人员带着客户到相应的楼座及房间进行验房工作 Page 125、物管中心签约组、财务组、物品发放组物品要求：放置IBM办公桌6张，台呢6块，椅子20把在区域内准备当日交楼客户的资料，?业主/租户消防平安协议书?、?楼宇交接单?签字垫，签字笔配置直线 一部，(POS 机用一部)，强电插座4个，网线端口1个，POS机一台，保险柜一个，电脑两台 Page 136、客户咨询组、现场咨询组、集中维保组•客户咨询组〔主要解答客户关于物业管理、二次装修的咨询，主要由物管中心工程师组成，准备桌、椅、桌牌〕。
•个案处理组〔隔出10平方米的区域，处理对房间有问题的个案，将由工程一部客服、法律参谋人员及监理人员组成〕•集中维保组•工程咨询组•在楼梯前应放置指引牌，并放置“小心地滑〞、“小心碰头〞等提示性标牌 Page 14〔四〕后勤保障1、公共区域：放置饮水机一台，水十桶，纸杯假设干3、茶歇台：在此区域设置一张茶歇台准备桌椅，摆放一些水果、点心、热饮供客户休息及等待验房使用4、餐费：入伙费用按15元/人·餐计算，由物管中心行政人事部每早进行用餐人数的统计5、插线板：15个〔10A〕6、由行政人事部对加班人员进行统计7、做章：做六个组的原子章〔验证组、开发商财务组、验楼组、物业签约组、物业财务组、物品发放组〕，各组负责人员人名章6个8、等候区：在交房现场设等候区 Page 15〔五〕通讯为了保证交楼工作顺利进行，工程一部客服应将维保修人员的联系方式及工程部、销售部、物管中心人员的联系方式进行汇总，分发至各组，确保联络畅通物管中心将对讲机全部调频，确保收楼当日联络畅通。