卓越网商业模式分析目录Part 1卓越网：卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被 亚马逊公司收购后，成为其子公司经营图书音像软件、图书 、影视等卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音 像、软件、玩具礼品、百货等商品卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配 送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电 子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成 为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络 文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国 10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强” Swot 分析优势优势威胁胁机会劣势势1.卓越的商品可以直 接向厂商或批发商订 货，省去了大量商品 储存的阶段，从而大 大节省了库存成本1.高昂的运营成本， 以及当下的经济形 势使盈利更加艰难 1.有美国的亚马 逊的扶持，在策 略的制定上提供 参考1.“唯低价论”的生命 力不够旺盛2.以书籍为主，其他 附属品为辅，利用相 对较少的资源集中供 应市场大量需求的产 品，经营相对简单 ， 获得少品种多销量带 来的规模效益；倚重 产品精品化。
2.新的竞争对手的出 现，主要竞争对手 例如淘宝、当当的 迅猛发展，市场份 额有缩 紧的威胁2.电子商务的发 展，带动了网 上购物的潮流2.面对着市场空间 增容的问题 3.物流信息化有待 提升3.利用已有的快递公 司实现产 品流动及其 他广告厂商对产品进 行宣传4.不能满足顾客的 全部需求，顾客容 易损失 Part 2 价值体现卓越企业价值观为在盈利中成长，以客户为中心、 追求卓越创新、帮助员工发展、强调社会责任卓 越的产品为正品，质量有保证并且服务态度好，这 是消费者选择卓越的原因之一盈利模式卓越网最大的盈利模式是代理各个厂家的产品在 本网进行销售，争取中间的差价，而且各个厂商的产 品发货都需要大概一个月的账期，这样即可以减少卓 越网的资金投入，又可以最大的减低卓越网的风险（ 产品合同有无条件退、换货的条款），价格方面进货 的价格大体可以降到比较低的水平，这个模式是现在 卓越网最主要的模式，其他如广告、排名等等模式都 是互联网行业的共同盈利模式卓越亚马逊针对中国市场特点，制定了具体 的本土化政策：1.货到付款2.自建物流 3.全场免运费4.库房建设市场机会一：网民网购习惯已培育市场机会二：电子商务时代已经来临市场机会三.B2C成为网购市场增长新引擎竞争环境卓越的竞争对手较多，国内游淘宝、当当、拍拍等众多网 站，国外也有易趣等对手，虽然各网站各有专攻，但都向着综 合方向发展，竞争压力不断扩大。
竞争优势1.卓越的商品可以直接向厂商或批发商订货，省去了 大量商品储存的阶段，从而大大节省了库存成本 2.以书籍为主，其他附属品为辅，利用相对较少的资 源集中供应市场大量需求的产品，经营相对简单，获 得少品种多销量带来的规模效益；倚重产品精品化3.利用已有的快递公司实现产品流动及其他广告厂 商对产品进行宣传卓越亚马逊亚马逊 的物流管理特色以消费费者体验为验为 出发发点的卓越亚马逊亚马逊 物流营销战略一、利用低价和折扣打通某件商品销路的“潜规则”（一）低价销销售是网络营销络营销 一大策略低价格销销售是网络营销络营销 得以迅速增长长的主要原因二）促销销方式多样样化建立忠实实客户户群卓越亚马逊亚马逊 网站开展的全场场免费费活动动是吸引网民的一个主要 因素此外网站还还采用了很多促销销方式，如网络络独家销销售专专 区等多样样化的促销销方式具有很强的渗透性，可以让让人们们更 好的了解商品，扩扩大销销售，也有助于形成忠实实的客户户群二、电电子商务务关键环节键环节 构建完善使网上购书优势购书优势 明显显（一）支付环节成熟增强客户网上购书信心资资金流是电电子商务务活动动中很重要的一个环节环节 ，支付安全性是 网络络交易的一个重要问题问题 。
卓越根据我国目前的支付环环境和 本土特点，提供了五种支付方式：货货到付款支付、银银行卡支 付、虚拟账户拟账户 支付、汇汇款方式支付、Amazon/Joyo支付 （二）配送覆盖面广泛快捷，刺激网上购物卓越借鉴亚马逊优鉴亚马逊优 秀的物流管理经验经验 ，根据本土特点在物 流配送上大力投入资资金，构建了自己的物流配送系统统 （三）服务水平提高改善购物体验客户户服务务成为为网上购购物的关键环节键环节 ，对对提高客户满户满 意度、 忠实实度及企业发业发 展都是至关重要的三、优质优质 的购购物环环境提升用户户的忠诚诚度好网站不仅仅吸引用户户而且最大程度的传递传递 信息卓越网站 界面友好，内容全面，分类类清楚，搜索功能强大 （一）利用历史记录增强个性化功能个性化功能是卓越的一大特色用户户在卓越上拥拥有自己的 空间间，增强了用户户的自我意识识，满满足了用户户个性化的心理需 求，同时时也拉近了用户对户对 网站的认认同感二)网上购物社区网络络社区是一个开放的平台，目的在于建立一个相互交流 的空间间，增强用户对户对 网站的参与和互，吸引网民的参与和认认 同，扩扩大用户户群，同时让时让 用户户了解网上市场场的动态动态 和引导导 消费费市场场。
组织发组织发 展卓越网，卓越人，卓越事我们们正在从事一项项充满满挑战战和机遇的事业业我们们正在为为中国的电电子商务务革命贡贡献力量我们们正在营营建活力与务实务实 并重的工作环环境我们们正在其中享受创业带创业带 来的艰艰辛和喜乐乐 我们提倡：学习型组织态态度—肯学能力— 肯干 + 能干品格—诚诚信 + 协协作 企业价值观在盈利中成长长 以客户为户为 中心追求卓越创创新 帮助员员工发发展 强调调社会责责任管理团队团队卓越亚马逊亚马逊 人力资资源部门门开始全面推行“bar raiser”项项 目，这这个项项目在总总部已经实际经实际 操作了好几年，并且取得了非 常好的效果此次是中国方面为为了配合公司商业发业发 展而特别别 引进进的从字面上看，“bar”是横梁的意思，而“raise”是提 高，“raiser”则则指提高横梁的人卓越亚马逊亚马逊 的公关部总监总监 高超形象地比喻喻，这这个项项目就是指跳高比赛赛中那个“抬竿”的 人，而亚马逊亚马逊 的竿子就是他们们不断上升的候选选人才质质量标标准 目前，卓越已经发经发 展了10位“bar raiser”，这这些人通常 是先由各个业务业务 部门门推举举出来，而后再经过经过 公司领导层领导层 的 审议审议 确定，最后再请请到总总部做这这个项项目的资资深人力资资源负负 责责人为为他们进们进 行为为期两天的培训训，才能最终终参与进进来的。
这这 些“bar raiser”需要具备较备较 高的面试试技巧、业绩业绩 表现现突出， 同时对时对 人力资资源以及公司战战略有很高热热情严严格的甄选选保证证 了“bar raiser”的高质质量Part 3卓越网网络营销络营销 的改进进建议议（1）提升技术术含量，抵消“唯低价论论” 显显然，对对于简单简单 的低价营销营销 策略，卓越网应应采取全方位的销销售策略，比如可以通过过革新用户户 界面来改善用户户体验验，及提高服务质务质 量来提高用户购买户购买 量比如 ，还还可以学习亚马逊习亚马逊 后台系统统的智能化和强大的用户户分析系统统， 推出最优组优组 合功能的消费费体验验，而不仅仅仅仅 以价为诱为诱 因2）培育新的市场场商机，变变被动为动为 主动动 对对于长远长远 的规规划考虑虑，卓 越应该应该 着手于媒体投放等武器，以此来吸引各地消费费者的观观众， 培养属于自己新的市场场商机，变变被动为动为 主动动，一方面可以扩张扩张 自 己的市场场机遇，同时扩时扩 大了整体的销销售空间间，培育了新的市场场机 会3）提升物流信息化的程度和效益 面对对卓越网物流信息化的现现状特 征，为为了解决这这些问题问题 ，卓越网应应在进进行长长期的论证论证 和慎重选择选择 的基础础上，在各地的物流中心部署基于现现代物流系统统的企业业移动动 解决方案，提高客户户的收发货发货 效率，改善卓越物流配送的信息化 程度。