HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTDHuawei Confidential Security Level: WWW.HUAWEI.COM华为故障件维修华为故障件维修 操 作 指 引操 作 指 引维修服务集中受理热线维修服务集中受理热线400-830-2118目录目录一、故障件维修操作流程二、故障件维修服务受理渠道三、其它故障受理渠道四、故障件送修包装示意图五、故障件维修客户疑问一、故障件维修操作流程二、故障件维修服务受理渠道三、其它故障受理渠道四、故障件送修包装示意图五、故障件维修客户疑问HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 3Huawei Confidential 故障件送修操作流程故障件送修操作流程华为公司设备发生故障正常运行坏件且属于华为公司自制的板、部件填写《华为技术有限公司故障返修件传送单客户联》 请注意填写客户信息和故障现象将故障件包装，发回 华为公司深圳总部维修服务中心华为公司对故障件 进行分析、检测、维修接收修复件，请确认实物与 《华为技术有限公司故障返修件维修报告》 的准确性请将签署意见的《 维修报告 》 至 为公司深圳总部维修服务中心：0755 － 29510029华为公司设备发生故障网上正常运行坏件且属于华为公司自制的板、部件填写《 华为技术有限公司故障返修件传送单客户联 》 请注意填写送修人信息送修人信息和故障现象故障现象将故障件包装，发回 华为公司深圳总部维修服务中心华为公司对故障件进行 分析、检测、维修、发运接收修复件，请确认实物与 《华为技术有限公司故障返修件维修报告 》 的准确性请将签署意见的 《维修报告》 至华为公司 维修中心：0755－ 28560111（也可通过和邮件反馈）固定终端 （多媒体终端 固网终端）请发回终端公司 维修中心维修中国移动中国移动备件送修时，需先在EOMS系统进行工单申请后，方可寄送坏件HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 4Huawei Confidential 故障件维修服务受理渠道故障件维修服务受理渠道? 网上正常运行坏件且属于华为公司自制的板部件，以太网交换机、中低端路 由器,请送往华为硬件维修中心华为硬件维修中心 地址: 深圳市宝安区石岩镇塘头村第三工业区南岗工业园2号楼 收 货 人 : 华为维修服务中心 邮编: 518108 服务热线: 400-830-2118 : 0755-28560111 维修服务邮箱： wxfw@?终端产品终端产品（固网终端、无线终端），请咨询华为终端公司维修中心华为终端公司维修中心 地址: 深圳市宝安区石岩镇塘头村第三工业区南岗工业园10号楼二楼 收 货 人 : 终端维修部 邮编: 518108 服务热线: 0755-36911710/36911711 维修服务邮箱：KHXT2@ TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 5Huawei Confidential 附：终端产品简介附：终端产品简介会议终端可视MCU视讯终端HBOXRTUHG接入终端STB应用终端固网终端产品机型产品机型产品线产品线产品类别产品类别产品机型产品机型产品制式产品制式产品类别产品类别TD-SCDMA固定台TD-SCDMA数据卡TD-SCDMATD-SCDMAWCDMA数据卡WCDMA WCDMACDMA固定台CDMA数据卡CDMACDMAGSM固定台GSM GSMPHSPHS无线终端故障件维修服务受理渠道[ [备注备注]：]：终端产品请送往华为终端公司维修部，或拨打华为终端公司服务热线40083083004008308300咨询.HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 6Huawei Confidential 故障件送修包装示意图故障件送修包装示意图步骤1步骤1:将单板放入吸塑盒内 注意：防静电,单板外形与吸塑盒内腔相匹配 步骤2步骤2:扣紧吸塑盒 注意: 吸塑盒各扣均需扣牢步骤步骤3:将吸塑盒立放在纸箱内 注意：如纸箱内存在间隙时，需用适当的泡沫材料进行填充步骤步骤4:用胶带封合纸箱。
1234方式方式1：采用吸塑盒包装单板操作过程：采用吸塑盒包装单板操作过程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 7Huawei Confidential 故障件送修包装示意图故障件送修包装示意图1234步骤步骤1:将纸盒折叠成型，将泡沫垫等放在纸盒内 注意：纸盒内腔与泡沫垫相匹配步骤步骤2:将单板放入屏蔽袋中 注意:防静电，单板外形与屏蔽袋内腔相匹配步骤步骤3:将屏蔽袋长出部分折叠后放入缓冲垫内腔 注意：单板外形与泡沫垫相匹配步骤步骤4:放平泡沫盖，封合纸箱 注意：纸外表不能出现凸起方式方式2：采用缓冲泡沫包装单板操作过程：采用缓冲泡沫包装单板操作过程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 8Huawei Confidential 故障件维修问题说明故障件维修问题说明一、周期一、周期硬件维修周期： 指华为公司收到客户故障件起，到客户收到修复件之间的时间华为公司备件维修按照服务合同服务合同SLA承诺，为客户提供差异化的维修周期维修周期：20个工作日个工作日12个工作日维修周期一级服务个工作日维修周期一级服务/保内二级服务维保类型保内二级服务维保类型二、货物运输方式二、货物运输方式故障件送修：由客户端自行联系正规货运公司按要求包装运输至华为维修中心。
修复件返回：由华为维修中心联系华为公司认证的运输单位提供承运服务备注：故障件送修如有关于承运的特殊协议，请请咨询当地办事处或400服务中心HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 9Huawei Confidential 故障件维修故障件维修问题说明问题说明三、重要信息传递三、重要信息传递?故障件送修故障件送修：请详细填写《华为公司故障返修件传送单客户联客户联》与送修件一起返回备件维修中心?修复件签收修复件签收：客户收到修复件后，需在3天内将确认后的《华为公司故障返修件传送单维修报告维修报告》回传给华为维修中心?如果对故障件维修有特殊需求，送修时请在《华为公司故障返修件传送单客户联客户联》上备注，该信息将会被录入维修服务系统，全程保证该需求的传递温馨提醒：温馨提醒：故障件送修时，请填写故障现象随返修件一起返回维修中心维修服务集中受理热线：400-830-2118 维修服务：0755-28560111 E-mail:wxfw@维修服务集中受理热线：400-830-2118 维修服务：0755-28560111 E-mail:wxfw@HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 10Huawei Confidential 故障件维修故障件维修问题说明问题说明四、到货即损处理四、到货即损处理?定义定义：到货即损单板是指客户收到备件维修中心维修的板件后，开箱即发现有外观损伤或上电即有性能故障而导致无法正常使用的单板?处理处理：因测试、使用环境或其他原因影响（华为维修到货即损率5‰小于业界值12‰)。
若遇此情况，请及时联系华为维修中心，服务工程师将在最短时间内将为您提供服务温馨提示：签收货物时如发现外包装箱损坏或明显变形，请拒绝签 收，华为备件中心将对此进行回溯和处理专业快捷热忱为客户服务是我们存在的唯一理由为客户服务是我们存在的唯一理由。