银行岗位职责说明书银行岗位职责说明书 银行有许多不同的岗位，他们的职责分别是什么呢？下面是说明书，为大家供应参考 一：网点负责人 1、现场管理——指导大堂经理进展现场管理，保证网点正常营业；对网点效劳进展管理，提升网点效劳质量，提高客户满足度参加组织网点每日晨会、夕会，定期召开周例会划分网点卫生区域，责任到人，确保网点营业环境干净干净 2、销售管理——制定网点各期销售打算，定期监视个人客户经理及网点内涉及销售职责人员的销售执行状况，对网点各工程标任务的进度跟踪，定期〔至少每周一次〕通过岗位管控工具检查网点人员对贵来宾户的跟进维护状况 3、营销管理——管理、组织网点营销活动关注、催促参加营销人员对客户开发时机的跟进工作，促进跟进胜利率的提升 4、客户管理——a 、安排需维护、营销的金卡客户，扩大优质客户群体；b 、指导和帮助个人客户经理、大堂经理及开放式柜台柜员管理和维护客户；c 、通过PCRM 系统查看梳理网点内新增目标客户列表，将潜在客户安排给低柜柜员、大堂经理、副行长等进展拓展维护；d 、干脆营销和维护网点白金以上贵来宾户。
5、绩效管理——负责网点员工的绩效管理，包括绩效目标设定，绩效，绩效结果评定，绩效面谈，绩效结果应用等 6、网点效劳精神管理——负责网点员工的效劳精神管理，包括传导效劳精神理念、贯彻效劳精神行为要求、执行改良、岗位评估与结果应用 7、网点资源管理——对网点人员、费用、设施等进展总体调配和管理 8、内部运营管理——加强网点内部运营管理，如进展网点风险管理和后期保障等 二：客户经理 1、负责管户客户的客户关系管理 ①负责维护和保持与网点管户客户的长期关系，定期联系探望客户； ②主动发觉和挖掘客户需求，并推介适合的产品； ③管理客户升、降级； ④承受贵来宾户预约效劳，为贵来宾户供应必要的交易帮助 ⑤监视管理大堂经理、低柜柜员对于管护客户的维护状况 2、个人新客户拓展 ①获得新客户线索，刚好跟进维护，了解客户信息，建立客户关系，努力将其开展为**行贵来宾户； ②负责PCRM 系统和CFE 系统的运用、管理和客户梳理，定期整理客户资料，驾驭本网点贵来宾户的构成状况； ③通过邀约和走访的方式开发拓展网点新贵来宾户； ④承接其它岗位人员引荐的潜在贵来宾户，进展拓展维护。
3、主动营销获得销售线索，创立新商机；跟进商机状态，主动联系客户，推动商机进展 4、支持网点营销活动帮助网点负责人制定营销打算；支持网点营销活动执行，供应专业支持 5、支持网点产品销售支持网点理财类产品的销售，对其他岗位引荐的客户供应专业询问和效劳；刚好告知柜员理财信息，发布理财公告 6、帮助大堂经理进展现场管理，原那么上保证50%以上可用工作时间在营业现场，侧重营业现场内部管理和营销 三：运营主管 1、网点内部管理支持：落实各支付系统签到、对帐、签退、日常业务处理、查询查复、冲帐等工作 2、与内部相关部门的协调：与后台作业中心、监控中心等后台支持部门的业务协调，解决业务流程运行中的问题 3、网点运营保障管理：检查网点内部运营所需各项物资，定期提出需求打算，协调支行或分行相关部门进展集中配送 4、网点操作风险管理：事中风险限制、事后风险限制、预警等管理 5、网点内控合规管理：第一责任人负责反洗钱等管理帮助有关部门开展反洗钱的有关工作，负责网点反洗钱可疑交易报送的复核工作 6、网点柜员管理与培训：对柜员实施现场的业务指导，定期或不定期对网点运营人员进展培训工作包括人行、银监、总行、分行各种规章制度的传达，以及业务学问、业务技能的培训等。
帮助网点负责人对柜员局部绩效考核指标〔交易效率、交易质量、内控风险等〕提出考核看法 7、完成网点所交付的日常性事务，包括邮件的刚好查阅并传达等 8、 详细负责即日监视、审查：各柜员营业前打算工作状况；款项、重要空白凭证及印章；柜员卡出、入库状况；各种帐、表、薄、证、卡等打算状况；柜员岗位制约、操作流程、规章制度执行状况；柜员业务操作权限范围；柜员业务处理合法性、合规性；会计科目及利用率运用的正确性；印、押证、机管理运用状况；实地汇款业务处理状况；业务信件收发执行状况；当天账务及现金的扎帐和核对 9、 核实营业终了柜员凭帐状况 四：大堂经理 1、 客户识别、引导和分流 ① 主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域； ② 指导客户了解和运用各种自助机具、银行和网上银行，并踊跃鼓舞客户运用自助设备； ③ 为客户供应根本的询问效劳，主动介绍**行金融产品和效劳 2、 销售时机引荐 ① 依据客户的需求，主动介绍**行的金融产品和效劳，向开放式柜台柜员和客户经理引荐销售时机； ② 识别优质客户或潜在客户，引荐给客户经理 3、 网点效劳管理 监视管理网点人员效劳礼仪、心情和效劳质量等。
4、客户投诉和建议处理 ①刚好处理客户的看法和投诉，解决纠纷； ②踊跃收集和反映有益的客户建议，为改良效劳和优化产品供应参考 5、其他现场管理职责 ①对网点的营业环境、效劳设施及设备、大堂凭证等进展全面管理，管理指导调度大堂内全部效劳人员 ②进展日常巡检，每月统计巡检表并写出分析报告 ③营业前组织网点人员召开晨会及开门迎客，营业中可对低柜业务进展授权，营业完毕后帮助网点负责人召开夕会④对厅堂人员进展管理，争取做到通过厅堂人员的合理分工，有效组织，实现赢在大堂 五：大堂副理 1、客户引导分流和客户教育帮助大堂经理了解客户需求，识别中、高端客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域；指导客户了解和运用各种自助机具、银行和网上银行，并踊跃鼓舞客户运用自助设备 2、临柜受理前的预处理在充分了解客户的需求后，协助客户办理在柜面受理时须要的打算工作例如帮助客户填写表单，协助客户复印身份证，查询相关信息，以及对须要身份核查的业务进展身份预审等 3、现场管理职责维护网点的日常环境，维护环境干净，保持营业场所内外的良好环境；维护网点的传播资料和公告信息，检查大厅内的凭证足够状况；检查网点设备运行状况；帮助大堂经理组织网点人员召开晨会及开门迎客，营业完毕后帮助网点负责人召开夕会并统计当日客户引荐表。
4、在做好厅堂效劳的同时主动做到客户的`识别引荐 5、搭建好柜员与客户经理之间的联动桥梁 六：封闭式柜员 1、精确快速的办理单笔业务处理时间不长、但日交易量大的业务，主要是涉及现金的存取款、代缴费、汇款转账、结售汇等业务；贵金属的理财产品销售也由封闭式柜台柜员办理，如黄金传世之宝 2、识别引荐销售时机利用柜台交易识别销售时机，将识别出的销售时机〔或潜在优质客户〕刚好引荐给大堂经理，再由大堂经理进展进一步支配 3、对于简洁的渠道产品做到快速营销，同时协助网点营销人员完善潜力客户红名单信息 4、管理维护网点负责人指派的贵来宾户，包括定期营销、节日问候、产品销售等 七：开放式柜员 1、精确快速的为客户办理单笔处理时间较长、日交易量不大的业务，子银行签约、银行自营理财产品签约和认购、代理理财产品签约和认购，非现金的汇款转账、西联汇款和结售汇，以及特别业务的办理，如卡折的挂失、解挂，密码挂失和重置等 2、精确快速的为法人客户办理对公非现金业务交易 3、供应产品和效劳询问，依据客户需求进展产品销售 4、识别引荐优质客户，将识别出的销售时机〔或潜在优质客户〕刚好引荐给个人客户经理；填写《潜在客户引荐表》，发放《贵来宾户体验卡》；利用CFE 系统对客户进展识别，并有针对性的进展营销。
5、管理维护贵来宾户，对网点负责人指派的贵来宾户进展邀约，拓展维护。