弱电智能化系统运维服务方案7月目 录1 服务内容 31.1 服务目的 31.2 信息资产记录服务 31.3 网络系统运维服务 41.4 主机、存储系统运维服务 61.5 安防监控系统运维服务 71.6 弱电机房管理制度 102 运维服务流程 122.1 基本报修、维修、巡检工作制度及流程 122.2 服务方式 132.3 系统设施维护检查表 152.4 各级各类人员的岗位职责 163 服务管理制度规范 193.1 服务时间 193.2 行为规范 193.3 现场服务支持规范 203.4 问题记录规范 204 应急服务响应措施 224.1 应急基本流程 224.2 避免措施 224.3 突发事件应急方略 235 报价方案 251 服务内容1.1 服务目的南京XX科技有限责任公司可为XX一期工程及招商中心弱电系统（涉及机房、门禁、监控、停车场系统、园区网络等等）提供系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障解决工作，保证整个弱电系统的稳定运营南京XX科技有限责任公司通过运营维护服务的有效管理来提高顾客弱电系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善系统运营状况，提高服务质量结合顾客既有的环境、组织构造、弱电资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划顾客的弱电系统。
南京XX科技有限责任公司提供的系统服务的目的是，对顾客既有的弱电系统基本资源进行监控和管理，及时掌握系统资源现状和配备信息，反映系统资源的可用性状况和健康状况，创立一种可知可控的智能化运营环境，从而保证顾客弱电系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运营服务项目范畴覆盖的信息系统资源如下方面的核心状态及参数指标：Ø 运营状态、故障状况Ø 配备信息Ø 可用性状况及健康状况性能指标1.2 信息资产记录服务此项服务为基本服务，涉及在运营维护服务中，协助我们对顾客既有的信息资产状况进行理解，更好的提供系统的运营维护服务服务内容涉及：Ø 硬件设备型号、数量、版本等信息记录记录Ø 软件产品型号、版本和补丁等信息记录记录Ø 网络构造、网络路由、网络IP地址记录记录Ø 综合布线系统构造图的绘制Ø 其他附属设备的记录记录1.3 网络系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理网络、安全系统基本服务内容：序号服务模块内容描述提供方1现场备件安装配合顾客进行，按备件达到现场时间工程师达到现场南京鼎擎科技有限责任公司2现场软件升级一方面分析软件升级的必要性和风险，配合顾客进行软件升级南京鼎擎科技有限责任公司3现场故障诊断按服务级别：7×24小时 5×8小时南京鼎擎科技有限责任公司4远程技术支持7×24小时南京鼎擎科技有限责任公司5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布南京鼎擎科技有限责任公司网络核心互换机巡视典型作业筹划书系统管理单位： 维保单位： 南京鼎擎科技有限责任公司设备名： 设备型号：管理IP：检查内容参照原则检查成果检查结论巡视措施描述巡检周期硬件运营状态电源运营状态□正常 □异常电扇运营状态□正常 □异常模块运营状态□正常 □异常系统运营状态检查VLAN 状态□正常 □异常配备 状态□正常 □异常OSPF 状态□正常 □异常日记检查日记 状态□正常 □异常其她检查内容□正常 □异常□正常 □异常□正常 □异常(1) 顾客现场技术人员值守南京XX科技有限责任公司可根据顾客的需求提供长期的顾客现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入互换机、汇聚互换机和核心互换机的正常运转。
现场值守的技术人员每天记录网络互换机的端口与否可以正常使用，网络的转发和路由与否正常进行，互换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的运用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议现场值守人员还进行安全设备的平常运营状态的监控，对多种安全设备的日记检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生因素进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然同步可以对设备的运营数据进行记录，形成报表进行记录分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知具体记录的数据涉及：Ø 配备数据Ø 性能数据Ø 故障数据(2) 现场巡检服务现场巡检服务是南京XX科技有限责任公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运营的第一手资料，最大也许地发现存在的隐患，保障设备稳定运营同步，南京XX科技有限责任公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户可以提早避免，最大限度减少运营风险巡检涉及的内容如下：编号巡检内容1硬件运营状态检查项目单板状态检查电源模块状态检查电扇状态检查整机批示灯状态检查机框防尘网检查机房温度、湿度检查设备地线检查2软件运营状况检查项目设备运营状况检查网络报文分析设备对接运营状况检查路由运营状况检查3网络整体运营状况调查网络运营问题调查网络变更状况调查网络历史故障调查(3) 网络运营分析与管理服务网络运营分析与管理服务是指南京XX科技有限责任公司工程师通过对网络运营状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指引性建议的一种综合性高档服务，其内容涉及： 服务内容服务长处向客户提供网络专家号码。
保证重大问题第一连线至网络专家网络专家组每周与客户进行不少于2小时的技术交流以最小成本保证及时解答客户关怀的技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通每月向客户提交CASE汇总分析报告，并可扩展到每年17次（月度、季度、年度）使客户理解网络历史故障状况以及故障避免建议，最大限度减少网络故障隐患，更高效的进行网络管理4) 重要时刻专人值守服务南京XX科技有限责任公司深刻懂得保证重要时刻设备稳定运营对客户成功尤为核心，因此，南京XX科技有限责任公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持如需专人值守，客户需至少提前1周与授权服务商客户服务经理联系对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同商定提供专人值守服务客户如需超过合同商定范畴的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用1.4 主机、存储系统运维服务南京XX科技有限责任公司提供的主机、存储系统的运维服务涉及：主机、存储设备的平常监控，设备的运营状态监控，故障解决，操作系统维护，补丁升级等内容主机存储系统基本服务内容：序号服务模块内容描述提供方1现场备件安装配合顾客进行按备件达到现场时间工程师达到现场设备厂商、南京XX科技有限责任公司2补丁服务消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反映进行合理的平衡。
南京XX科技有限责任公司3升级服务对系统进行软件或硬件的升级，以改善、完善既有系统或消除既有系统的漏洞南京XX科技有限责任公司4现场故障诊断按服务级别：7×24小时 5×8小时南京XX科技有限责任公司5远程技术支持7×24小时南京XX科技有限责任公司6问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布南京XX科技有限责任公司7系统优化对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供优化服务南京XX科技有限责任公司南京XX科技有限责任公司现场值守人员可进行监控管理的内容涉及：Ø CPU 性能管理；Ø 内存使用状况管理；Ø 硬盘运用状况管理；Ø 系统进程管理；Ø 主机性能管理；Ø 实时监控主机电源、电扇的使用状况及主机机箱内部温度；Ø 监控主机硬盘运营状态；Ø 监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；Ø 监控主机HA运营状况；Ø 主机系统文献系统管理；Ø 监控存储互换机设备状态、端口状态、传播速度；Ø 监控备份服务进程、备份状况（起止时间、与否成功、出错告警）；Ø 监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；Ø 对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控1.5 安防监控系统运维服务(1) 安防监控系统维护保养制度1、为了做好监控设备的维护工作，保安负责平常对监控系统的监测、维护、管理, 承当起设备的维护服务工作, 以保障监控系统的长期、可靠、有效地运营。
2、在对监控系统设备进行维护过程中，应对某些状况加以防备，尽量使设备的运营正常，对于监控系统的多种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运营会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作3、每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调节清晰度，避免由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，保证机器正常运营同步检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施室外温度应在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一种良好的运营环境4、根据监控系统各部份设备的使用阐明，每月检测其各项技术参数及监控系统传播线路质量，解决故障隐患，协助监控中心设定使用级别等多种数据，保证各部份设备各项功能良好，可以正常运营5、对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等6、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。
7、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电电扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常8、对监控系统及设备的运营状况进行监控，分析运营状况，及时发现并排除故障如：网络设备、服务器系统、监控终端及多种终端外设桌面系统的运营检查，网络及桌面系统的病毒防御9、每月定期对监控系统和设备进行优化10、以上工作必须形成工作登记表格备双方签字确认方为完毕以上工作11、提供每月一次的定期信息服务：每月第一种工作日，将上月抢修、维修、维护、保养登记表以电子文档的形式报送部门负责人审核2) 安防监控系统检修执行原则①控制台a、各控制器件运营正常，能实行切换定机，扫描式监视等；b、操作键盘灵活、 可靠；c、电源锁开关完好②显示屏a、各显示屏上监视器齐全、完好、显像清晰，符合设计规定；b、各显示屏接线清晰，无随意拉接线；c、监视器安装牢固、可靠③电源设备a、交流稳压电源工作正常、稳定；b、各输出电路熔丝配备合理，没有不规范行为；c、电源严格分离，交、直流电源分隔明显，无随意拉接线；d、双路电源切换可靠、正常；e、设备接地保护，防护等安全、可靠④摄像机a、各摄像机工作正常、配备数量齐全；b、带变焦距的摄。