XXXX 学 校学生课程设计 报告设计题目：蒙牛企业的电子商务案例分析报告系别： 经__济__管__理__系 专业： 姓名： 指导教 师： 年月日一、课程设计时间：2010 年 1月4 日—2010 年1 月 14日二、调查单位简介蒙牛网站简介：该网站主要从产品中心、企业文化、质量服务、乳业信息、人才招聘、互动 娱乐等几方面来介绍推广内蒙古蒙牛集团以及其产品使用户可以通过网络平台 更进一步了解内蒙古蒙牛集团“精诚团结、勇于拼搏、学习创新、追求卓越，与 时俱进，报效祖国的企业精神蒙牛网站规划整体规划合理，主辅菜单清晰，网站建设导向明确这一网站 从类别上（信息发布型、网上销售型）来说属于信息发布型的，是企业网站的初 级形式网站的功能分为品牌形象，塑造良好的蒙牛品牌形象；产品／服务展示， 网站公布了蒙牛集团所推出的所有产品，对其产品的规格等有详尽的描述和展 示；信息发布，对企业的各类信息如公司信息、产品信息、企业荣誉、中期年报 等活动进行发布；顾客关系；顾客服务，网页中的质量服务下设了质量指标介绍 和呼叫中心方便我网上直接对用户服务；网上调查对顾客的需求和意见进行调 查，“关于我们”中的意见箱起到网上调查的作用，但对顾客的需求等方面的调 查没有显示，调查范围显得有些窄；资源合作，和其他企业建立投资合作、业务 合作、技术合作、招标信息下设相关的表格，有意向合作的企业可以填写相关的 信息。
此网站主要为蒙牛发布信息使用，并不提供销售服务，所以应该说是 信息发布型的网站蒙牛的主页是由关于我们、产品中心、企业文化、质量服务、乳液信息、人 才招聘、互动娱乐、合作关系八个大标题构成的，主页的最当中的显眼位置产品 中心和乳液信息，这两个下面是搜索地址栏和参观蒙牛的连接字样，产品中心是 动态的展示了企业的几种产品，乳液信息下面是蒙牛的一些相关的企业大事蒙 牛网站有自己的站内搜索引擎，公司产品比较多，而且网站容量大，因而有一个 搜索引擎更方便浏览者查询产品和相关的信息！蒙牛主页下的各个主题页面左右 两边都有一个小的超级连接的页面，左边的是一个大类的各个小类，在我们进入 每一个不同的大类，里面的小类的内容是各不相同的，方便客户的浏览和访问； 右边的是一个quick link （快速连接画面），这个页面无论你进入到哪各大类的 页面都有，内容分为：返回首页、English、网站地图、联系我们、股票查询、 中期年报、互动游戏其中股票查询是各网站链接，通过和其他浏览量大的网站 建立链接可以增加蒙牛网站的访问量蒙牛集团简介：蒙牛乳业集团成立于1999年1月份，属中外合资企业总部设在内蒙古呼和 浩特市和林格尔县盛乐经济园区，总资产达 60多亿元，职工2.9万人，乳制品 生产能力达 330 多万吨/年。
在短短几年时间由名不见经传的民营小企业一跃成 为中国乳品行业的领导者，发展非常迅速目前，蒙牛集团在全国 15个省市区 建立生产基地 20多个，拥有液态奶、冰淇淋、奶品三大系列 300多个品相，产 品以其优良的品质荣获“中国名牌”、“中国驰名商标”、“国家免检”和消费者综 合满意度第一等荣誉称号，产品覆盖国内市场，并出口到蒙古、东南亚、美国塞 班及港澳等国家和地区创业7 年，他们创造了举世瞩目的“蒙牛速度”和“蒙 牛奇迹”2008 年 9 月 19 日，国家质量监督检验检疫总局撤销内蒙古蒙牛乳业集团股 份有限公司液态奶产品中国名牌产品称号2002 年蒙牛荣获了中国民营企业成长冠军，保持一天超越一个对手的记录 2004 年蒙牛在香港股票上市2005年蒙牛常温液体奶全国销量第一， 2006 年销 售仍然保持全国销量第一2006年蒙牛特仑苏获得了世界乳业IDF新产品创新 奖，在世界乳业是一个奇迹，整个世界乳业该奖项产生期待了 104 年，为中国乳 业争得了无上的荣誉三、 调查过程分析1．调查通过搜索引擎搜取相关信息，如蒙牛网站简介、蒙牛集团营销、盈利模式等2．线下调查通过与唐山分公司内部人员的交流，了解企业的发展状况与网站的最新动 态。
四、 案例分析一、蒙牛网站分析1、信息质量高低该网站提供的是高质量食品.蒙牛的主页是由关于我们、产品中心、企业文化、 质量服务、乳液信息、人才招聘、互动娱乐、合作关系八个大标题构成的，主页 的最当中的显眼位置产品中心和乳液信息，这两个下面是搜索地址栏和参观蒙牛 的连接字样，产品中心是动态的展示了企业的几种产品，乳液信息下面是蒙牛的 一些相关的企业大事蒙牛网站有自己的站内搜索引擎，公司产品比较多，而且 网站容量大，因而有一个搜索引擎更方便浏览者查询产品和相关的信息！蒙牛主 页下的各个主题页面左右两边都有一个小的超级连接的页面，左边的是一个大类 的各个小类，在我们进入每一个不同的大类，里面的小类的内容是各不相同的， 方便客户的浏览和访问；右边的是一个quick link （快速连接画面），这个页面无 论你进入到哪各大类的页面都有，内容分为：返回首页、English、网站地图、联 系我们、股票查询、中期年报、互动游戏其中股票查询是各网站链接，通过和 其他浏览量大的网站建立链接可以增加蒙牛网站的访问量2、 网站导航易用度蒙牛的网站把自己的产品进行了详细的介绍一下字就让我们了解了它的产 品，企业的目的就是盈利，如果人们都不了解你的产品又谈何盈利。
所以说蒙牛 一下就通过网络推广了它的产品，达到了它的目的蒙牛集团中文版网站的一些 内容.进入中文版的蒙牛集团可以一目了然,其具备了网站的四个基本要素的 :有" 关于我们"的企业信息了解,"产品中心","企业文化","质量服务","乳业信息","人才 招聘","互动娱乐","合作关系"等八个方面的内容,而在每个栏目下面又有分类的 小栏目,引导方便用户进行进一步的了解.对于"产品中心"和"乳业信息"这两个栏 目又做了特别详细的设置供顾客进行深一步的了解,里面发布的信息都是一些最 新的信息.此外,它还有供用户进行搜索引擎的功能 ,就是你想了解一些其他的关 于其集团的信息的话,可以输入关键字进行搜索,很方便3、 网站设计优势及缺点优点：1、 网站信息的有效性（及时更新），蒙牛经常对其网站的内容进行更新，企 业有什么最新产品和活动都会发布在网站上2、 网页下载速度比较快3、 网站简单易用（查找信息方便），蒙牛网站的分类清晰，每一个页面都有 搜索引擎的帮助4、 保持网站功能正常运行，至少我每次去看这个网站的时候它都是正常运 转的5、保持网络链接有效，蒙牛网站的内部连接和外部链接是同样准确和有效 的。
6、用户注册、退出方便7、保护个人信息 8、避免对用户造成滋扰，没有类似强制插件、音乐等网站内容影响用户的 浏览该网站设计的比较人性化,有着独特的视觉感受.一进入蒙牛企业的网站,首 先映入眼帘的就是一大片的绿色草原 ,草原上有栩栩如生的乳牛和小溪 ,一下子 就吸引了看众的眼球,而且给人的感觉就是:我们平时喝的蒙牛牛奶是在如此干 净如此美丽的环境中生产的 .这率先进去的这个网页并不是蒙牛的主要网页 ,因 为该网页只是宣传了其集团的一个宗旨 ,还有它分为中文版和英文版 ,所以方便 不同国籍的人进行浏览其企业的信息 .但没有采用声频与视频手段增强宣传效 果，创新还不够明显.缺点：网站功能不完善，没有一个会员注册或调查，而着两项功能便大大的减 少了与顾客的交流的机会与我联系”中的内容太少不能为顾客提供可用的联系方式蒙牛没有向这个网站提供任何网站介绍信息也没有被亚马逊分类目录收 录有 5 个反向链接看蒙牛在各个搜索引擎上的状况只是在中文网站上的收录状况还好一些作 为中国较为大的乳业，应该在不同的搜索引擎上注册并推广二、网站诊断 下面主要从企业网站的产品中心、企业文化、质量服务等方面对网站进行问题诊 断。
进入首页，首先一片动态的绿，给人以清新自然的感觉，很是符合蒙牛来自 大草原给人带来的直观感觉人性化的中英文选择，给蒙牛的国际化水平提升加 大了筹码主页分为 产品中心、企业文化、质量服务、乳业信息、人才招聘、 互动娱乐等若干项，每一项都有相应的下拉菜单，其中详细介绍了蒙牛的各种信 息，使其网站真正发挥了宣传自我、提升自我的作用 从网站的分类角度来讲，该网站的结构合理，内容丰富首先，就产品中心而言，其内含乳品分类量超过人们通常在现实情况下可以 购买的种类，分类明晰，图形结合，产品相应介绍明确，使直观感加强每项产 品栏后都有详细信息项，点击进入，相应附有产品调查，很好的做到了及时了解 消费者对产品的看法，使企业的决策更富实践性但纵览这个产品中心却不难发 现，每项产品介绍之中均没有对产品价格的说明，是因为市场上缺乏此类产品， 还是因为是新品并未定价，我们不得而知，但从消费者的角度出发，企业没有从 消费者关注热点入手，这就显得网站在对其面临的人群的不明确性上显得尚不成 熟其次，在质量服务方面，网站模块结构应用得当联系方式比较详细，有利 于人们对产品售后服务的信任针对人们所关心的热点问题进行了 24 小时的热 线服务。
不过，在质量指标介绍一栏，连续两三节的内容都是一样，一个图形， 又能够说名什么问题呢？而在检测流程一项中，则是一直处于信息收集状态之 中我想，此点给人们带来得迷惑度肯定是不小面临着这样一种状态，消费者 又将何去何从呢？最后，在企业文化方面，蒙牛向人们展示了一个与众不同的企业建设观念 蒙牛集团的企业文化：今天你以蒙牛为荣，他日蒙牛以你为荣、以蒙牛事业为已 任，不以蒙牛利益为已有、小胜凭智，大胜靠德、认真做事，诚信做人牛根生 的草原精神和仁义精神一个企业的文化观即是一个企业的灵魂，在这样的灵魂 指导之下，在一个好的企业文化条件之下，蒙牛才会培养出一支具有国际话水平 的合作团队企业文化共分为企业文化基本知识、总篇、伦理篇、道德篇、管理 篇、学习篇等九项内容，几句简短的话语组成了企业文化的全部，没有长篇大论， 简短而干练但在仔细品位之下又不免觉得几乎每一篇都没有正式的开始，这样 也在某些方面证明着该企业网站的不完善蒙牛把人的工作状态可以划分为三 种：卖嘴，卖力，卖命一个人究竟采取这三种状态中的哪一种，关键的影响因 素，除了个人素质，就是企业哲学企业哲学的高尚程度决定着员工的高尚程度 只有伟大的事业，才能造就伟大的员工；只有高尚的人文，才能生成不竭的士气。
蒙牛人始终营造一个追求正确、崇尚正义、充满正气的“三正氛围”没有“上 下同欲” 就不会有“三全员工”——全心、全力、全时全心”是忠诚，“全 力”是干劲，“全时”是不间断蒙牛人认为：“当你无数次地‘与自己较劲' 后，回头再看，你通过改变自己而改变了世界！”在蒙牛，有句话几乎妇孺皆知： “看别人不顺眼，是自己修养不够”、“发射自己的光，但不要吹熄别人的灯 太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大真切地感受蒙牛文化，我感受到： 企业文化最终落脚点是提升企业品牌，人品等于产品，同样优质，同样一百分除此之外，纵览整个网站，还可以发现，无论你进入哪一单元，都可以看到 页面一侧有导航栏，对于浏览者而言，这无疑是一种很贴心的服务在整个页面 的下方有相应的连接地址，更好的做到了相关信息的连通性和互达性，从而，在 商场上也就先人一步、胜人一筹该网站区别于其他往站的一点是，增加互动娱 乐模块，在娱乐的同时又对网站和企业进行了良好的宣传通过在 ALEXA 上的调查可以了解到该网站在技术上还是难免有缺憾，因为 该网站并未向 ALEXA 提供关于企业的详细信息，可见此网站还应在管理方面多 下工夫了三、网站建设对网络营销的影响从用户的角度来讲：1、网站信息的有效性（及时更新），蒙牛经常对其网站的内容进行更。