Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,解析沃尔玛的供应链管理,解析沃尔玛的供应链管理,目录,一、沃尔玛公司简介,二、沃尔玛的供应链,三、沃尔玛供应链管理,四、沃尔玛供应链的成功,五、沃尔玛的管理问题,六、沃尔玛供应链的应用,目录一、沃尔玛公司简介,一、公司简介,沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆,-,沃尔顿先生于,1962,年在阿肯色州成立据,2010,年数据统计沃尔玛在全球,15,个国家开设了超过,8,400,家商场，下设,55,个品牌，员工总数,210,多万人，每周光临沃尔玛的顾客,2,亿人次2010,年，沃尔玛公司再次荣登财富世界,500,强榜首，并在财富杂志“,2010,年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一沃尔玛通过上游采购，中间运营，下游销售等一系列贯穿始终的运营活动，通过一切尽可能的手段，将成本降到最低。
一、公司简介沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆-沃,沃尔玛公司,沃尔玛公司,山姆沃尔顿其人,1918年，山姆沃尔顿出生在美国阿肯色州的一个小镇上1936年，山姆沃尔顿进入密苏里大学攻读经济学士学位，并担任过大学学生会主席1940年，他大学毕业报名参军，服役于美国陆军情报团1962年，他在阿肯色州本顿维尔开了一家连锁性质的零售店，取名沃尔玛因为坚持低价策略，沃尔玛一开始就获得很大的成功2001年沃尔玛成为按营业额计算世界上最大的企业山姆沃尔顿其人1918年，山姆沃尔顿出生在美国阿肯色州的,每节省一块钱，我们就,在竞争中前进一步而,这种进步正是我们梦寐,以求的SamWalton,二、沃尔玛的供应链,供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构二、沃尔玛的供应链供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，,沃尔玛顾客需求的高效供应链,沃尔玛顾客需求的高效供应链,1,顾客需求管理,顾客第一沃尔玛坚信，“顾客第一”是其成功的精髓。
沃尔玛的创始人山姆沃尔顿曾说过：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了1顾客需求管理顾客第一沃尔玛坚信，“顾客第一”是其成功的,便利的地理位置沃尔玛的大卖场至少要占地亩，一般为层单体建筑，每层面积约为平方米沃尔玛东大街的店凭借红星路、春熙路、总府路等成都市中心的巨大人流和物流，与大慈寺旅游休闲片区、红星路步行街、春熙路休闲商业片区，共同打造成都“休闲大商圈”免费停车例如深圳的沃尔玛店营业面积多平方米，有近个免费停车位，而另一家营业面积达多平方米的沃尔玛购物广场也设有约个停车位沃尔玛将糕点房搬进了商场，设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受免费咨询店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险沃尔玛物流与供应链分析课件,商务中心店内设有文件处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印、工程图纸放大缩小、高速文印在内的多项服务送货服务一次购物满元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内收取廉价的费用因为商品价格中不含送货成本。
让利顾客沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针沃尔顿的名言是：“一件商品，成本角，如果标价元，销售数量就是标价元的倍我在一件商品上所赚不多，但卖多了，我就有利可图所以，沃尔玛提出了一个响亮的口号：“销售的商品总是最低的价格”，为实现这一承诺，沃尔玛想尽一切办法从进货渠道、分销方式、营销费用、行政开支等一切办法节省资金，把利润让给顾客沃尔玛物流与供应链分析课件,微笑服务公司还规定每一位员工进店的第一天起就举手宣誓，保证顾客在走到离售货员米时，就要上前打招呼，笑脸相迎为了培训员工，公司还成立了沃尔顿研究院，尽可能给员工最佳的培训售后服务沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客都会永无后顾之忧沃尔玛有4条退货准则：1、如果顾客没有收据微笑，给顾客退货或退款；2、如果你拿不准沃尔玛是否出售这样的商品微笑，给顾客退货或退款；3、如果商品售出超过一个月微笑，给顾客退货或退款；4、如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过微笑，给顾客退货或退款沃尔玛物流与供应链分析课件,2,与供应商的无缝连接,唇齿相依,沃尔玛不但创造了生产商与零售商新型合作关系，而且将这种关系做出进一步深化，使产和销相互渗透融合，并逐步开始形成销售商对供应商进行控制的这种产销新格局,.,经过长期的实践和改进，沃尔玛与大多数供应商建立了联盟关系，即通过签订长期性的采购合同，直接从供应商那里进货，省去了各级批发代理环节。
这样就大大地降低了流通费用和相应的成本,2与供应商的无缝连接,3,物流配送系统管理,自主、灵活、高效,沃尔玛在美国建立了,70,个由高科技支持的物流配送中心，配送中心面积一般在大约,10,万平方米左右，可以同时供应,700,多家商店配送中心每周作业量达,120,万箱，每个月自理的货物金额大约在,5000,万美元左右全部配送作业实现自动化，是当今公认最先进的配送中心，实现了高效率、低成本的目标，为沃尔玛实行“天天平价”提供了可靠的后勤,3物流配送系统管理,配送中心工作环节,配送中心工作环节,物流的循环,物流的循环没有结束，也没有开始，它实际上是循环的过程，是一个圆圈在这个循环过程当中，任何一点都可以作为开始，而且循环涉及到每一点沃尔玛就从顾客这一点开始谈因为顾客是第一位，因此，沃尔玛就从这里开始),顾客到一个商店之中，他们买了一些产品，比如说给孩子买尿布如果物流循环是比较成功的，那么在他买了之后，这个系统就开始自动地进行供货这个系统当中的可变性使得这些卖方和买方,(,工厂与商场,),可以对于这些顾客所买的东西和定单能够进行及时的补货物流的循环物流的循环没有结束，也没有开始，它实际上是循环的过,4.补货系统和零售链接,补货系统和零售链接沃尔玛的补货系统也是沃尔玛保持高效物流的重要因素之一。
沃尔玛所有的货品都有一个统一的产品代码，这是非常重要的，在中国叫EAN数码自动补货系统通过扫描这种产品代码可以在任何一个时间点都可以知道，现在这个商店当中有多少货品，有多少货品正在运输过程当中，有多少是在配送中心，等等同时它也使沃尔玛可以了解，沃尔玛某种货品上周卖了多少，去年卖了多少，而且可以预测沃尔玛将来可以卖多少这种货品在美国，自动补货系统每天提供的信息，都被传送到沃尔玛的世界各地的办公室当中，世界各地的这些信息又都可以传送到沃尔玛的总部当中只要有一个人下订单，沃尔玛就通过这种电子方式来和供货商进行联系4.补货系统和零售链接补货系统和零售链接沃尔玛的补货系统也是,配送,沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且都在一层当中之所以都是一层，而不是好几层，是因为沃尔玛希望产品能够流动沃尔玛希望产品能够一个门进从另一个门出如果有电梯或其它物体，就会阻碍流动过程因此，沃尔玛所有的这种配送中心都是一个非常巨大的一层的一个配送中心沃尔玛使用一些传送带，让这些产品能够非常有效地进行流动，对它进行处理不需要重复进行，都是一次,沃尔玛所有的系统都是基于的,UNIX,系统的一个配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式的平台，还采用产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统，所有的这些加在一起为沃尔玛节省了相当多的成本。
配送沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且都在一层当中之所以,5.快捷的运输系统,沃尔玛快速的运输系统是其物流系统的重要部分，正是靠着这一快速的运输体系，沃尔玛的配送得以高效运行沃尔玛的配送中心建立以后，就开始投入大量的资金建立自己的送货车队，以便于对配送中心的货物进行统一的装卸、接送这不仅提高了效率，而且降低了成本，为自己的“天天平价”创造了条件沃尔玛不断地提高配送效率以降低成本，实现自建车队对物流体系“高效率”、“低成本”的双重贡献5.快捷的运输系统沃尔玛快速的运输系统是其物流系统的重要部分,沃尔玛主要采取了以下四个方面的措施：,第一，建立运输网络，一辆卡车能够到不同的配送中心去第二，通过集装箱运输，因为低于集装箱容量运输是不经济的第三，全天候运输,第四，为了准时精准地运送货物，沃尔玛采用了全球定位系统来对车辆进行定位沃尔玛主要采取了以下四个方面的措施：,6.运用先进的信息系统,沃尔玛所有的物流系统都基于UNIX系统的配送系统，通过传送带，巨大的开放式平台，产品代码以及自动补货系统和激光识别系统来进行，所有这些加在一起为沃尔玛节省了客观的物流成本6.运用先进的信息系统,7.电子商务,全球最大零售企业沃尔玛终于出手，现身中国电子商务市场的乱战中。
2010年11月19日，沃尔玛深圳山姆会员网上商店悄悄上线，虽然仍然在测试阶段，但沃尔玛这个重量级角色的进入，无异为本已如火如荼的中国电子商务市场又添加了助燃剂7.电子商务全球最大零售企业沃尔玛终于出手，现身中国电子商务,三、沃尔玛供应链管理,供应链管理(Supply Chain Management)就是协调企业内外资源来共同满足消费者需求，当我们把供应链上各环节的企业看作为一个虚拟企业同盟，而把任一个企业看作为这个虚拟企业同盟中的一个部门时，同盟的内部管理就是供应链管理只不过同盟的组成是动态的，根据市场需要随时在发生变化三、沃尔玛供应链管理供应链管理(Supply Chain M,供应链表面,全球的配送中心、连锁店、仓储库房、货物运输车辆和供应商,供应链管理系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络,重金购置了几颗卫星来保证这一网络的信息传递,供应链表面,供应链深层,参与上游厂商生产,沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了沃尔玛不是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯粹的商业企业，而是直接参与上游厂商的生产计划，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作,供应链深层参与上游厂商生产,供应链深层,直接反馈消费者意见,普通零售商只作为中间人，将商品从制造商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过或书面形式反馈到制造商,沃尔玛具有高水准的客户服务，能够及时地了解和掌握消费者对产品的意见，并通过参与上游制造商的生产计划，将消费者的反馈意见迅速地反映到生产中，帮助制造商对产品进行改进和完善，而不是简单地充当制造商和消费者之间的二传手,供应链深层直接反馈消费者意见,沃尔玛形成了以自身为链主，链接制造商与客户的全球供应链,供应商,顾客,沃尔玛供应链,沃尔玛总部,沃尔玛连锁店,沃尔玛形成了以自身为链主，链接制造商与客户的全球供应链供应,沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理（,ERP,）和与外界,沟通,的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。
而这一供应链正是通过先进的信息技术来保障的，这就是它的一整套先进的供应链管理（,SCM,）系统离开了统一、集中、实时监控的供应链管理系统，沃尔玛的直接,控制生产,和高水准的,客户服务,将无从谈起沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理（ERP）和与外界,沃尔玛供应商管理目标,（,1）获得符合企业质量和数量要求的产品和服务,（2）以最低的成本获得。