第六章第六章 护理工作中的关系沟通护理工作中的关系沟通人际沟通人际沟通 目目 录录 学习目标学习目标1.1.描述护患关系的概念、特征、基本过程；医护关系概念及新型医护关系模式特点；描述护患关系的概念、特征、基本过程；医护关系概念及新型医护关系模式特点；2.2.复述护患关系的基本模式；促进护患关系的方法；医护关系常见的问题及其原因复述护患关系的基本模式；促进护患关系的方法；医护关系常见的问题及其原因 3.3.明确护患关系常见的问题及解决方法；护理人员与病人家属关系的沟通策略；促明确护患关系常见的问题及解决方法；护理人员与病人家属关系的沟通策略；促 进进医护沟通的方法及策略；护士与其他护士、管理者、医技、后勤人员的关系沟通策略医护沟通的方法及策略；护士与其他护士、管理者、医技、后勤人员的关系沟通策略 第一节第一节 护患关系沟通护患关系沟通护患关系的基本内容护患关系的基本模式护理关系的基本过程护患关系常见的问题及解决方法促进护患关系的方法护理人员与患者家属关系的沟通 第一节第一节 护患关系沟通护患关系沟通护患关系的基本内容◆概念 是指护理人员与患者及其家属之间在特定环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。
◆特征护患关系是帮助系统和被帮助系统之间的关系；护患关系的实质是护士应该满足患者的需要；护士是护患关系后果的主要责任承担者；护患关系中双方的相互影响是不对等的 第一节第一节 护患关系沟通护患关系沟通护患关系的基本模式◆主动---被动型模式◆指导---合作型模式◆共同参与型模式 第一节第一节 护患关系沟通护患关系沟通护理关系的基本过程◆观察熟悉期◆合作信任期◆终止评价期 第一节第一节 护患关系沟通护患关系沟通护患关系常见的问题及解决方法◆护患关系中常见的问题 1、护患之间的冲突； 2、护患交往的阻抗◆预防及解决护患关系问题的策略与方法 1、消除角色不明确的影响； 2、消除责任冲突的影响； 3、自觉维护患者的合法权益； 4、加强护患沟通及理解 第一节第一节 护患关系沟通护患关系沟通促进护患关系的方法◆创造良好护患关系的气氛及环境◆与患者建立充分的信任关系◆良好的人际沟通技巧◆帮助患者树立角色榜样◆拥有健康的工作情绪，保持良好的工作热情 第一节第一节 护患关系沟通护患关系沟通护理人员与患者家属关系的沟通◆患者家属的角色特征◆护理人员与探视者的关系冲突◆护理人员在与患者家属建立良好关系中的作用 第一节第一节 护患关系沟通护患关系沟通护理人员与患者家属关系的沟通◆患者家属的角色特征---患者原有家庭角色功能的代替者---患者病痛的共同承受者---患者生活的照顾者和支持者---患者护理计划制定及实施的参与者 第一节第一节 护患关系沟通护患关系沟通护理人员与患者家属关系的沟通◆护理人员与探视者的关系冲突---陪护过多与病房规范管理的冲突---探视过多与患者休息的冲突---违规探视与医疗护理的冲突---询问过多与繁忙护理工作的冲突 第一节第一节 护患关系沟通护患关系沟通护理人员与患者家属关系的沟通◆护理人员在与患者家属建立良好关系中的作用---热情接待，主动介绍---评估家庭，取得配合---及时通报，正确反馈---耐心垂询，有效指导 第二节第二节 医护关系沟通医护关系沟通医护关系概述医护关系常见的问题及原因促进医护沟通的方法及策略 第二节第二节 医护关系沟通医护关系沟通医护关系概述◆医护关系的概念是护士为了患者的健康与安危与医生所建立起的工作性人际关系。
◆新型医护关系模式的特点---互相并列，缺一不可---互相独立，不能替代---互相监督，互补不足 第二节第二节 医护关系沟通医护关系沟通医护关系常见的问题及原因◆角色压力◆缺乏理解◆利益斗争◆自主权之争 第二节第二节 医护关系沟通医护关系沟通促进医护沟通的方法及策略◆相互信任，真诚合作◆主动宣传护理专业的特点◆尊重医生的专业自主权及专业特征◆坚持原则，适当解释 第三节第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通护士与医院其他工作人员的关系沟通护士与管理者之间的沟通护士与护士之间的关系沟通护士与医技、后勤人员的关系沟通 护士与管理者之间的沟通◆目前医疗机构管理体制的主要模式◆护理管理者与护士之间的角色期望◆护士与管理者沟通技巧第三节第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通护士与医院其他工作人员的关系沟通 护士与护士之间的关系沟通◆影响护际关系沟通的主要因素1、工作因素2、性别因素3、年龄因素4、学历因素5、其他因素◆护际关系沟通技巧1、充分考虑护际关系影响因素，调整心态和行为2、建立团结协作的工作关系第三节第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通护士与医院其他工作人员的关系沟通 护士与医技、后勤人员的关系沟通◆护士与医技、后勤人员的沟通障碍---护士与医技人员的沟通障碍---护士与后勤人员的沟通障碍◆护士与医技、后勤人员的沟通技巧---尊重与理解---支持与配合第三节第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通护士与医院其他工作人员的关系沟通 。