第 16章 人事行政业务培训课程体系设计16．1 人事行政业务培训课程体系设计准备16．1．1 人事各岗位能力素质模型1．人力资源部经理能力素质模型能力素质模型详细规定了企业员工所需要具备的知识、技能、职业素养，有助于引导员工达到企业所要求的标准对于人力资源部经理一职，其能力素质模型如图16-1 所示图 16-1 人力资源部经理能力素质模型决策能力思维能力沟通协调能力人际交往能力战略管理能力识人用人能力团队合作能力2．招聘主管能力素质模型岗位能力素质是确保该岗位人员能够顺利完成工作的个人能力素质结构，结合招聘主管 的工作职责及企业实际建立的招聘主管能力素质模型如图16-2 所示表达能力 思维能力 计划执行能力 人际交往能力图 16-2 招聘主管能力素质模型3．培训主管能力素质模型岗位能力素质是确保该岗位人员能够顺利完成工作的个人能力素质结构，结合培训主管的工作职责及企业实际建立的培训主管能力素质模型如图16-3 所示企业知识 管理知识 法律知识 培训知识激励能力创新能力沟通协调能力人际交往能力服务意识计划执行能力团队合作能力亲和力自信心主动性图 16-3 培训主管能力素质模型4．绩效主管能力素质模型岗位能力素质是确保该岗位人员能够顺利完成工作的个人能力素质结构，结合绩效主管 的工作职责及企业实际建立的绩效主管能力素质模型如图16-4 所示。
企业知识管理知识法律知识绩效知识自信心主动性原则性服务与诚信意识督导能力分析能力绩效导向能力目标管理能力计划执行能力人际交往能力团队合作能力沟通协调能力图 16-4 绩效主管能力素质模型5．薪酬主管能力素质模型岗位能力素质是确保该岗位人员能够顺利完成工作的个人能力素质结构，结合薪酬主管的工作职责及企业实际建立的薪酬主管能力素质模型如图16-5 所示亲和力 自信心 服务意识 团队意识企业知识管理知识法律知识薪酬知识分析能力思维能力沟通协调能力计划执行能力团队合作能力图 16-5 薪酬主管能力素质模型6．劳动关系主管能力素质模型岗位能力素质是确保该岗位人员能够顺利完成工作的个人能力素质结构，结合劳动关系主管的工作职责及企业实际建立的劳动关系主管能力素质模型如图16-6 所示主动性原则性 服务意识 诚信意识企业知识管理知识法律知识劳动关系知识沟通协调能力人际交往能力计划执行能力团队合作能力员工关系管理能力图 16-6 劳动关系主管能力素质模型7．人力资源专员能力素质模型在同一个企业里，不同职务、不同岗位对人才素质的要求也有所不同，人力资源专员能力素质模型如图 16-7 所示创新能力 表达能力思维能力 沟通协调能力图 16-7 人力资源专员能力素质模型16．1．2 行政各岗位能力素质模型1．行政部经理能力素质模型 行政部经理能力素质模型综合考查了行政部经理的各个工作要项，并参考了业绩优秀的 行政部经理的岗位胜任特征。
行政部经理能力素质模型的内部包括知识、技能和职业素养3 个方面，具体内容如图 16-8 所示决策能力应变能力关注细节能力培养他人能力下属激励能力问题解决能力团队领导能力图 16-8 行政部经理能力素质模型2．行政主管能力素质模型行政主管能力素质模型的建立参考了行政管理类工作的通用工作要求以及主管级管理人员的胜任行为特征，包括知识、技能和职业素养3 个方面的内容，具体如图16-9所示图 16-9 行政主管能力素质模型应变能力沟通协调能力关注细节能力培养他人能力下属激励能力问题解决能力固定资产管理能力3．前台接待主管能力素质模型根据前台接待主管的主要工作事项及其任职资格的要求，参照其他优秀前台接待主管的胜任行为特征建立的前台接待主管能力素质模型如图16-10 所示应变能力 沟通能力 培养他人能力 下属激励能力 问题解决能力图 16-10 前台接待主管能力素质模型4．法务主管能力素质模型根据法务主管的主要工作事项及其任职资格的要求，参照其他优秀法务主管的胜任行为 特征建立的法务主管能力素质模型如图16-11所示应变能力 沟通能力 文案写作能力 关注细节能力 下属激励能力图 16-11 法务主管能力素质模型5．办公室主任能力素质模型根据企业的战略发展要求和办公室主任的主要工作事项及任职资格要求，从知识、技能 和职业素养3 个层面建立的办公室主任能力素质模型如图16-12 所示。
图 16-12 办公室主任能力素质模型决策能力沟通协调能力关注细节能力培养他人能力下属激励能力问题解决能力团队领导能力6．行政秘书能力素质模型根据行政秘书的工作职责和工作内容，综合分析行政服务岗位的胜任要求，从知识、技能和职业素养3 个层面建立的行政秘书能力素质模型如图16-13 所示诚信意识企业知识 行政管理知识 档案管理知识 办公自动化知识进取心主动性团队意识服务意识应变能力沟通能力文案写作能力文案管理能力关注细节能力问题解决能力行政事务处理能力图 16-13 行政秘书能力素质模型7．行政专员能力素质模型行政专员能力素质模型建立在对行政专员的工作职责和工作内容进行分析的基础上，同时参考了优秀行政专员的岗位能力特征行政专员能力素质模型如图16-14 所示应变能力 沟通协调能力 关注细节能力图 16-14 行政专员能力素质模型16．2 通用知识类培训课程体系设计16．2．1 人事行政类岗位通用知识导图1．人事类岗位通用知识导图 人事类岗位需要了解或掌握的知识主要包括法律知识、人力资源规划知识、招聘管理知 识、培训管理知识、绩效管理知识、薪酬管理知识、劳动关系管理、职业生涯规划知识等8 个方面，其知识导图如图16-15 所示。
绩效目标与考核标准公司法、劳动法图 16-15 人力资源类岗位通用知识导图2．行政类岗位通用知识导图行政类岗位需要了解或掌握的知识主要包括行政日常管理知识、办公自动化知识、后勤 服务管理知识、公共关系知识等4 方面内容，其知识导图如图16-16所示前台接待知识16．2．2 人事行政通用知识类课程体系1．人事通用类知识课程体系人事通用类知识课程体系主要包括法律知识、人力资源知识两个模块，具体内容如图16-17 所示1. 《人力资源业务人员必备的法律知识》 1-《招聘与面试知识一点通》2. 《薪酬与考核知识一点通》2. 《新法下人力资源管理制度设计与风险 3.《培训与员工发展知识一点通》规避技巧》 4.《人力资源规划与职业规划知识一点通》法律知识 人力资源知识图 16-17 人力资源通用类知识课程体系2.行政通用类知识课程体系 行政通用知识类课程体系主要分为会议知识、接待知识、档案管理知识、公文处理知识、 后勤服务管理知识、办公用品采购知识、办公自动化知识、商务礼仪知识等8 个模块行政 通用知识类课程体系如表16-1 所示表 16-1 行政通用知识类课程体系课程模块知识要点课程名称会议知识会前准备、会中控制、会后评估《快速掌握会议知识》接待知识公务迎接、会见与送别《1小时学会所有接待知识》档案管理知识档案编号、档案保管、档案借阅《轻松掌握档案管理知识》公文处理知识公文写作、公文接收与发送《如何快速记住公文处理知识》后勤服务管理知识食宿管理、环境卫生、办公绿化、车辆维护保养《如何掌握所有后勤服务管理知识》办公用品采购知识办公用品的采购流程、办公用品采购成本控制、办公用品的检验入库《2小时学会所有办公用品采购知识》办公自动化知识各种Office办公软件的使用《快速掌握办公自动化知识》商务礼仪知识行政人员的专业仪态、接待礼仪、出行礼仪、商谈礼仪、会议礼仪《商务礼仪知识一点通》16．3 人事业务类课程体系设计16．3．1 人事业务类培训内容维度人事业务类培训内容是以人力资源规划、招聘管理、培训管理、薪酬管理、绩效管理、 胜任素质模型构建、人才测评、职业生涯规划、员工关系管理等 9 项人事业务为维度进行划 分，如图 16-18 所示。
企业在人力资源规划的指导下，开展招聘、培训、薪酬和绩效等4 项基本业务，在开展人事业务过程中会涉及到胜任素质模型、胜任素质模型、人才测评、职业生涯规划和员工关 系等相关事项人事业务类培训内容如表16-2 所示表 16-2 行政业务类培训内容划分维度培训内容人力资源规划人力资源战略分析、现有人力资源状况分析、人力资源供需状况预测与分析、人力资 源规划流程、人力资源规划内容、人力资源规划评价程序与方法招聘管理招聘方式、招聘途径、招聘流程、面试种类与方法、面试技巧、面试试题编制技巧培训管理培训体系的建设、培训需求分析、培训课程开发与设计、培训运营管理、培训效果评估管理、E-LEARNING课程的建设薪酬管理工资体系的设计、福利津贴的设计、各类人员薪酬设计、员工薪酬激励的技巧绩效通用绩效考核目标分解与考核指标设计、绩效考核实施管理、绩效考核结果面谈技巧、绩效考核方法与工具管理部门市场部绩效考核设计、销售部绩效考核设计、生产部绩效考核设计、质量部绩效考核设计、采购部绩效考核设计、财务部绩效考核设计、行政部绩效考核设计等胜任素质模型胜任素质模型的构建流程、胜任素质模型的构建方法、识别胜任素质的技术与工具、胜任素质的测评、胜任素质模型在人力资源中的应用、各类人员胜任素质模型的构建人才测评工具心理测评工具、常用智力测评工具、能力测评工具、人格测评工具人员基层管理人员测评、中高层管理人员测评、核心员工测评、生产人员测评、财务人员测评、技术人员测评、营销人员测评职业生涯规划职业生涯规划流程、职业生涯规划内容、职业生涯规划评估、职业生涯发展通道、职 业生涯的实施工具、各类人员职业发展设计工具员工关系劳动合同的签订、劳动争议的处理、职业安全的保护、人事外包和劳务派遣16．3．2 人事业务类培训课程体系人事业务类培训课程体系按照人力资源规划、招聘管理、培训管理、薪酬管理、绩效管 理、人才测评、胜任素质模型、职业生涯规划、员工关系及其他等10 个模块进行设计，具 体内容如表 16-3 所示。
表 16-3 人事业务类培训课程体系课程模块课程名称培训对象人力资源规划《如何进行人力资源管理诊断》企业中高层管理人员、人力资源总监、人力资源经理《如何提升人力资源规划的可操作性》《如何制订组织体系规划、人力分配规划、人力补充规划与教育培训规划》招聘管理《如何通过网络进行有效招聘》企业各业务部门经理/主管、人力 资源经理、招聘主管、招聘专员《如何设计员工选拔测评方案》《结构化面试与选拔技巧》《面试前、面试中、面试后的应用技巧》《如何判断人与岗位、部门、企业是否匹配》培训管理《如何让企业员工支持培训工作》企业各业务部门经理/主管、人力资源经理、培训主管、培训专员、培训讲师。