全新会员管理制度文件编号：MKT-01版本：00版本生效日期更新明细批核人员A. 目的1. 通过良好的用户体验，提高客户的品牌忠诚度；2. 建基于日活跃量最高的移动应用程式，提高客户好感度，从而优化系统的互动性及提 高使用频率；3. 建立全面的用户资料库，完善用户画像，为营销活动提供数据支持；4-普及移动端优惠券、积分兑换，从而提高复购率B. 涉及部门市场部协助公司有效地管理会员，定期推出会员优惠活动，提高客户忠诚度营运部配合市场部推行的各项活动并反馈活动效果资讯部配合市场部进行数据、技术的支持C. 定义1. 适用品牌目前公司旗下所有在售品牌2. 适用店铺 公司旗下所有自营、联营店（包括shop及counter）、电商平台3. 会员积分 分为：消费积分及互动积分，两者相加的总积分可用于兑换优惠券;•消费积分 指在指定门店消费所累积的积分，该分将用于升降级的计算；；•互动积分指在服务号上进行互动、天猫消费所累积的积分；4. 会员等级 分V IP卡级别，分为：TO、T*两个级别，原T3会员将隐形处理全新会员管理制度文件编号：MKT-01版本：005-会员卡型式电子会员卡——客户办理时只需在服务号上登记注册姓名及号码即可，客户的手 机号码是会员的身份凭证。
持有电子会员卡的顾客在日后消费时可以向店 员提供号码或服务号里的会员卡条形码，享有会员的折扣优惠纸质会员卡一一如部分客户并无账号，可在店铺自行填写《会员卡申请表》，由店 铺同事在系统中进行登记填妥资料后，顾客可得到一张会员简介DM 单以供参考下次消费时，顾客可提供号码享受会员折扣优惠D. 会员卡的办理及使用1. 办理：会员卡电子化•旧会员：扫描关注服务号，将原号绑定会员卡，旧会员根据迎新政策可进 行相应等级调整(见附件2),•新会员：扫描关注服务号，并成功完成相应注册步骤；2. 使用：2.1会员卡以号为身份标识；2.2会员卡购物折扣的使用细则：(1) 关于适用品牌•购物折扣仅适用于集团旗下大陆区品牌2) 关于适用店铺•大陆地区直营正价店•大陆地区直营长期特价场，如奥莱•港澳地区直营正价店•联营、加盟正价店(3) 关于不适用店铺•临时特价场；(4) 关于港澳地区•大陆开卡的会员，也可在港澳享受相应购物折扣；•港澳开卡的会员，可在大陆享受相应购物折扣；E. VIP卡基本权益及入会规则1. VIP卡级别，分为：TO、T*2. 会员卡的会籍有效期2.1. T0会员，永久性会籍；全新会员管理制度文件编号：MKT-01版本：002.2. T*会员，按该卡升级时日期开始，至次年该月月底有效。
女口，某会员在2017年8月15日升级为T*会员，则该会员的T*级别有效期将至2018 年8月31日止T* 会员復会:会菇一年有效B注冊］rL永矢有效］T0 会员、一年内乐积 消棗积分20,000分缤会：直稱一年有魏"T3 瓷■员3.会员卡规贝g及图示:会员级别申请资格升级规则续会/降级会员折扣正价商品折扣商品T0在服务号注册一年内累计消费积分满2500分T*一年内累积消费积分满2500分一年内消费积分是否满2500分8折5折及以上推广及减价 货品额外95折T3已停止招募，隐 形处理一年内消费积分是否满20,000分7折5折及以上推广及减价 货品额外95折注：部分指定产品不可用VIP折扣，「「code由采购部根据GP自行?控制并设置全新会员管理制度文件编号：MKT-01版本：00E. 积分政策1•会员卡积分的累积：在指定店铺，按1分=1RMB=1HKD=1MOD规则累积2. 积分规则：2.1在大陆地区的会员卡，所有积分仅可在大陆地区作优惠券的兑换，优惠券的使用见附件 1；2.2会员卡折扣不可与商场会员卡同时使用，但可以累积消费积分2.3购买集团旗下所有品牌的产品均可累积积分2.4查询积分•消费积分变动（包括增加或减少），可在次日早上8点前自动接收变动通知或自助查 询；•互动积分，可实时查询累积情况。
3. 积分有效期：3.1根据消费记录，次年该月最后一天清零当次消费积分；女口，某会员在2017年8月15日累积消费积分1000分，则该1000分将于2018年8 月31日清零；3.2到期提醒：系统会在T*及T3会员会籍到期前三个月，进行三次推送提醒；3.3互动积分有效期为长期；4•积分的兑换：4.1每年将有一个积分兑换月（1-3个月内），由会员自行在服务号上进行积分兑换； 4.2积分可兑换优惠券，成本按1分二¥0.02元计算，详见附件1F. 会员礼遇升级后的会员制度，从人文关怀角度出发，进一步提升品牌与会员的互动1. T0会员a） 会员尊享：提前享受折扣季；b） 积分特权：购物可享受积分累积升级及积分兑换优惠券活动；C）生日特权：生日月可获生日祝福及¥50生日优惠券（券的条款设置详见附件1）；2. T*会员a） 购物折扣，正价产品8折；b） 会员尊享：提前享受折扣季；c） 积分特权：购物可享受积分累积升级及积分兑换优惠券活动；d） 生日特权：生日月可获生日祝福及¥100生日优惠券（券的条款设置详见附件1））;3. T3会员a） 购物折扣，正价产品7折；b） 会员尊享：提前享受折扣季；全新会员管理制度文件编号：MKT-01版本：00c） 积分特权：购物可享受积分累积升级及积分兑换优惠券活动；d） 生日特权：生日月可获生日祝福及¥100生日优惠券（券的条款设置详见附件1）;G. 操作流程1. 注册1.1电子会员卡（包括新会员注册、旧会员在新系统上登记）T关注服务号T点开菜单栏的【注册会员】T在页面内填写“昵称”、“号码”、“验证码”T点击页面“领取会员卡”按钮T注册成功（系统会自动跳转至“会员中心”页面）1.2 纸质会员卡（包括新会员注册、旧会员在新系统上登记）T客户自行填写《会员申请表》，其中“姓名"、“号码”为必填项。
注：店员务 必提醒顾客以正楷清晰填写申请表，便于电脑输入客户资料，同时应善意告知顾客所填写的 信息完整性会直接涉及其自身的利益顾客完成申请表填写后可即时取得一张会员权益DM 单简早T店员在顾客填妥的申请表上再填上申请日期、经手人等内容，必须规范填写完整，盖 店铺专用章；T店铺每周将已填写的《会员申请表》随仓车或以快递方式交回所属区域市场部2. 会员资料的变更2.1. 在服务号界面修改-只要在服务号曾经有注册过的会员，即可在此页面 修改9打开服务号T点开菜单栏的【注册会员】9点击页面内“修改个人资料”按钮9进入到个人资料修改页面9填写新的资料全新会员管理制度文件编号：MKT-O1版本：00T点击“提交”按钮T注册成功（系统会自动跳转至“会员中心”页面）2.2•在纸质登记表重新填写资料-需在店铺现场进行T客户自行填写《会员资料变更申请表》，其中“姓名”、“号码”、“原姓 名”、“原号码”为必填项注：店员务必提醒顾客以正楷清晰填写申请表，便于电脑 输入客户资料，同时应善意告知顾客所填写的信息完整性会直接涉及其自身的利益顾客完 成申请表填写后可即时取得一张会员权益DM单简章T店员在顾客填妥的申请表上再填上变更申请日期、经手人等内容，必须规范填写完 整，盖店铺专用章；T店铺每周将已填写的《会员资料变更申请表》随仓车或以快递方式交回所属区域市场 部。
3. 会员到店铺购物操作3.1. 店员在客户接近收银台时应主动引导客户关注服务号，并善意提醒客户注册会 员可得到相应优惠；3.2. 店员在结账前须询问顾客是否为我司会员，务必请顾客在Sales Memo上签名确 认；并告知客户每次消费后，系统会自动记录该次消费积分；3.3. 每次购物结束后，店员应向顾客提醒可在平台上进行如完善资料、互动游戏等 操作以累积互动积分；3.4. 店铺有特别活动推出时，请务必了解清楚活动中有关会员卡的使用事宜，如有任何 疑问应致电区域市场部询问；H. 会员活动的审批、推广及效果反馈1. 活动审批中国区市场部配合销售情况不定期推出优惠活动，如会员专享优惠折扣、积分兑换优惠券 及礼品活动、会员赠品换购等活动内容及规则由中国区市场部经理与中国区营运总监、中国区全新会员管理制度文件编号：MKT-01版本：00采务总监、中国区品牌经理（特别品牌）商讨及其他相关部门负责人商讨后，书面或邮件提交中 国区行政总裁签批后实行2. 活动推广区域市场部利用平台在活动开始前向当区会员发送专享优惠活动或公司其他优惠推广 活动的信息3. 效果反馈区域市场部每周总结会员的销售数据（如销售占比、开卡率等），与各区营运部分享。
每 —次优惠活动结束后，中国区市场部将活动的效果反馈邮件发送至各部门主管I. 会员优惠制度的变更1. 暂时性变更（生效时间少于等于一个月）1.1. 区域性变更：由中国区市场部经理与区域总经理、中国区采务经理的商议；1.2 •全国性变更：由中国区市场部经理咨询中国区营运部总监、中国区采务总监的意 见2. 长期性变更（生效时间长于一个月）：由中国区市场部经理与中国区营运部总监、中国区 采务总监及集团市场部经理商议，且需充分考虑香港、澳门同步的可行性所有暂时性或长期性的变更，由中国区市场部经理书面或邮件向中国区行政总裁提交审批后 执行J. 物料的管理-物料的订购、制作与发放1-会员卡物料包括：会员礼品（含换购礼品）、《会员申请表》、《会员资料变更申请 表》、会员权益DM单、海报座、背纸及售后服务等中国区市场部根据公司有关政策或流程 的规定拣选物料供应商，物料的采购申请按《G.4.9C职务授权》的权限矩阵递交审批2. 日常配备的会员系统相关物料或因公司活动需新增的物料由区域市场部统一发放；如个别 店铺遇物料库存短缺时，可由店长告知区域市场部申请加单发放3. 对于申请发放有偿礼品或赠品，区域市场部需通过系统核查该店实际库存量后才可发放。
全新会员管理制度文件编号：MKT-01版本：004. 为杜绝违规办卡情况的出现，公司将对会员卡的使用情况进行监控，对发现异常使用的会 员卡，如经确认属于客户原因的将冻结该卡的使用；如确认是店铺同事违规操作的，将视情况 按《员工手册》内相关条款处理全新会员管理制度文件编号：MKT-01版本：00附件1优惠券项目涉及的优惠券分积分兑换及非积分兑换券，市场部申请如下:优惠券的使用限制：a） 不可兑换现金，不设找零，不作退换，不可叠加使用；b） 抵扣的消费金额不作会员积分，不开具发票；c） 仅可于大陆地区指定的直营正价店使用；d） 不可与其他优惠同时使用；e） 5折以下产品不可使用f） ACC不可用；g） 所有优惠券不可转让；h） 所有优惠券的券面值对应门槛统一如下券面值¥10¥20¥50¥ 100门槛（按实收金 额）满¥。