中国移动全网重大通信故障定义中国移动全网重大通信故障定义版本号：版本号：V3.0V3.0中国移动通信集团公司中国移动全网重大通信故障定义中国移动通信有限公司网络部2一、重大一、重大业务业务故障故障1 1、 、话话音音业务业务ZDGZ-YW-HY-001:ZDGZ-YW-HY-001:本地网本地网话话音音业务业务： ：本地网话音业务超过 3 万用户话音通信中断，且持续超过 20 分钟 （对应工信部较大事故定义 ）ZDGZ-YW-HY-002:ZDGZ-YW-HY-002:省省际长际长途途话话音音业务业务： ：与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续 20 分钟 （对应工信部较大事故定义 ）ZDGZ-YW-HY-003:ZDGZ-YW-HY-003:省省际际漫游漫游话话音音业务业务： ：与三个以上省的省际漫游不畅，业务影响历时 20 分钟ZDGZ-YW-HY-004:ZDGZ-YW-HY-004:国国际长际长途途话话音音业务业务： ：至所有国际方向 IDD、IP 业务质量下降（接通率指标较正常值下降 20%以上）超过 30 分钟；至一个或一个以上国家或地区 IDD、IP 业务中断超过 30 分钟。
ZDGZ-YW-HY-005:ZDGZ-YW-HY-005:国国际际漫游漫游话话音音业务业务： ：至所有国际方向漫游业务质量下降（登记成功率指标较正常值下降 50%以上）超过 30 分钟；与一个或一个以上国际信令转接商转接的所有运营商间国际漫游业务全阻超过 30 分钟ZDGZ-YW-HY-006:ZDGZ-YW-HY-006:智能网智能网业务业务： ：预付费业务实时扣费功能或自动充值功能无法使用，影响超过 30 万户，持续超过 1 小时ZDGZ-YW-HY-007:ZDGZ-YW-HY-007:三个 ISC 至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过 24 小时ZDGZ-YW-HY-008:ZDGZ-YW-HY-008:县一级行政区通信全阻ZDGZ-YW-HY-009:ZDGZ-YW-HY-009:1 条以上国际通信陆海光（电）缆（含租用）中断 （对应工信部重大事故定义 ）2 2、数据、数据业务业务ZDGZ-YW-SJ-001:ZDGZ-YW-SJ-001:短信中心：短信中心：由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务（MO 或 MT 或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过 20 分钟。
（对应工信部较大事故定义 ）中国移动全网重大通信故障定义中国移动通信有限公司网络部3ZDGZ-YW-SJ-002ZDGZ-YW-SJ-002：国：国际际短信：短信：由于各种等原因造成国际短信业务（出境和入境全阻，出境定义为 O 方向或 T 方向或双向，入境定义为 O 方向或 T 方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过 60 分钟ZDGZ-YW-SJ-003ZDGZ-YW-SJ-003：短信网关：：短信网关：由于各种原因造成短信网关覆盖范围内相关业务（O 方向或 T 方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过 60 分钟ZDGZ-YW-SJ-004ZDGZ-YW-SJ-004：行：行业业网关：网关：由于各种原因造成行业网关覆盖范围内相关业务（O 方向或 T 方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过 60 分钟ZDGZ-YW-SJ-005:ZDGZ-YW-SJ-005:彩信：彩信：由于各种原因造成彩信中心覆盖范围内相关业务（O方向或 T 方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过 60 分钟 （对应工信部重大事故定义。
）ZDGZ-YW-SJ-006ZDGZ-YW-SJ-006：：12530 音乐平台: 由于各种原因造成 12530 音乐平台所承 担的业务 (访问 以及 ，通过上述网站订购和 下载音乐，通过 ivr（12530999）订购音乐，通过短信（10658830）订购音乐，通 过随身听（上的音乐随身听软件）访问、订购音乐)全阻，故障历时超过 60 分钟Z ZDGZ-YW-SJ-007:DGZ-YW-SJ-007: Mobile Market:由于各种原因造成 MM 平台所承担的业务(用户浏览、登陆和通过该网站下载应用程序，MM 客户端浏览、登陆网站和下载应用程序)全阻，故障历时超过 60 分钟ZDGZ-YW-SJ-008:ZDGZ-YW-SJ-008: 流媒体:由于各种原因造成流媒体平台所承担的业务 (用户通过访问视频业务网站，观看视频)全阻，故障历时超过 60 分钟3 3、互、互联联互通互通业务业务ZDGZ-YW-HT-001:ZDGZ-YW-HT-001:在一个本地网范围内，不同基础电信业务经营者的网间通信双向全阻持续超过 20 分钟（新电信=电信固话+CDMA，新联通=联通+原网通固网，该处全阻的含义是到新电信、新联通或铁通全部中断才算重大故障）。
（对应工信部较大事故定义 ）中国移动全网重大通信故障定义中国移动通信有限公司网络部4二、重大二、重大设备设备故障故障1 1、 、传输传输网网ZDGZ-SB-CS-001:ZDGZ-SB-CS-001:一干业务电路等效 16 个 STM-1 及以上不可用超过 60 分钟（含 60 分钟）ZDGZ-SB-CS-002:ZDGZ-SB-CS-002: 一个及以上一干波分平台或者 SDH 系统阻断（正常的单链光缆割接除外），即环网断两点或者单链断（或者由于设备、线路侧尾纤故障影响多个系统的）、或者上下业务节点设备故障（因传输设备障碍造成设备节点无法正常工作，并因此影响整个系统的故障如设备掉电、线路侧双向或主备用板卡均故障、交叉矩阵故障等）ZDGZ-SB-CS-003ZDGZ-SB-CS-003： ：一干主用光缆（承载业务的光缆）单点阻断超过 3 小时（含3 小时）ZDGZ-SB-CS-004:ZDGZ-SB-CS-004:ZDGZ-SB-CS-004:ZDGZ-SB-CS-004: 一干的波分或者 SDH 设备故障导致系统发生倒换超过 2 小时（含 2 小时）ZDGZ-SB-CS-005:ZDGZ-SB-CS-005: ZDGZ-SB-CS-005ZDGZ-SB-CS-005： ：二干业务电路等效 16 个 STM-1 及以上不可用超过 60 分钟（含 60 分钟）。
ZDGZ-SB-CS-006:ZDGZ-SB-CS-006:任意一个（或以上）地市的出入长途传输电路全阻ZDGZ-SB-CS-007:ZDGZ-SB-CS-007:一个及以上二干波分平台或者 SDH 系统阻断（正常割接除外），即环网断两点或者单链断（或者由于设备、线路侧尾纤故障影响多个系统的）、或者上下业务节点设备故障（因传输设备障碍造成设备节点无法正常工作，并因此影响整个系统的故障如设备掉电、线路侧双向或主备用板卡均故障、交叉矩阵故障等）ZDGZ-SB-CS-008ZDGZ-SB-CS-008： ：数字同步网一旦出现下述各种情况之一即为重大故障（1） 对于 PRC 单个网元瘫痪，所有输出中断；对于 LPR 整个网元瘫痪，所有输出中断；（2） 对于 PRC 整个网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过 60 分钟；对于 LPR 整个网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过 90 分钟；（3） 省内同步网网元瘫痪，所有输出中断超过 90 分钟;中国移动全网重大通信故障定义中国移动通信有限公司网络部5（4） 省内同步网网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过 120 分钟。
ZDGZ-SB-CS-009ZDGZ-SB-CS-009：卫星通信系统发生以下任意一种情况即为重大故障：（1（ 中心地球站或者转发器（某个或者全部）异常，导致中心站与远端站联系全部中断超过 20 分钟；（对应工信部较大事故定义 ）（2（ 北京到拉萨 IDR 中继电路全阻超过 30 分钟2 2、承、承载载网（网（IPIP 承承载载网及网及 CMNETCMNET） ）ZDGZ-SB-CS-010ZDGZ-SB-CS-010： ：骨干 DNS 系统单节点所有主机或四层交换机发生故障造成本节点不能承载业务，设备故障历时超过 60 分钟双节点所有主机或四层交换机发生故障造成不能提供服务，设备故障历时超过 30 分钟ZDGZ-SB-CS-011ZDGZ-SB-CS-011： ：由于各种原因，造成 CMNET 核心节点双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过 30 分钟ZDGZ-SB-CS-012ZDGZ-SB-CS-012： ：由于各种原因，造成 CMNET RR 双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过 30 分钟ZDGZ-SB-CS-013ZDGZ-SB-CS-013： ：由于各种原因，造成 CMNET 一般骨干节点双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过 60 分钟。
ZDGZ-SB-CS-014ZDGZ-SB-CS-014： ：由于各种原因，造成国内/国际出口路由器三节点发生故障同时退出服务，且设备故障历时超过 30 分钟ZDGZ-SB-CS-015ZDGZ-SB-CS-015： ：由于各种原因，造成 CMNET 省网核心双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过 30 分钟ZDGZ-SB-CS-016ZDGZ-SB-CS-016： ：由于各种原因，造成 CMNET 省网地市双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过 60 分钟ZDGZ-SB-CS-017ZDGZ-SB-CS-017： ：由于各种原因，造成全国 CMNET 去往电信/联通/国际方向业务中断，且中断时间超过 30 分钟ZDGZ-SB-CS-018ZDGZ-SB-CS-018： ：由于各种原因，造成 IP 承载网 CR、BR 单节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过 60 分钟造成 IP 承载网 CR、BR 双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过 15 分钟ZDGZ-SB-CS-019ZDGZ-SB-CS-019： ：由于各种原因，造成 IP 承载网 AR 单节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过 60 分钟。
造成 IP 承载网 AR 双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过 30 分钟ZDGZ-SB-CS-020ZDGZ-SB-CS-020： ：由于各种原因，造成 IP 承载网 RR 双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过 30 分钟ZDGZ-SB-CS-021ZDGZ-SB-CS-021： ：由于各种原因，造成 IP 承载网 CE 双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过 60 分钟中国移动全网重大通信故障定义中国移动通信有限公司网络部63 3、无、无线线接入网接入网ZDGZ-SB-WX-001:ZDGZ-SB-WX-001:BSC 阻断超过 60 分钟ZDGZ-SB-WX-002:ZDGZ-SB-WX-002:一个本地网（地市）内 40 个（含）以上基站同时阻断 3 小时，或 120 个（含）以上基站同时阻断超过 1 小时4 4、核心网、核心网ZDGZ-SB-HX-001:ZDGZ-SB-HX-001:任意移动 TDM 端局/关口局、MSC Server、MGW、HLR 设备发生阻断ZDGZ-SB-HX-002:ZDGZ-SB-HX-002:软交换汇接网一个或多个媒体网关（MGW）、MSC Server（SS）设备阻断。
ZDGZ-SB-HX-003:ZDGZ-SB-HX-003:任一 TMSC1 设备系统发生阻断ZDGZ-SB-HX-004:ZDGZ-SB-HX-004:1.STP 设备宕机、一个或多个。