涉外礼仪案例分析题【案例1】有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕他来到一家酒店的餐厅，对服务员小 姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡， 你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先牛您的朋友是小姐 还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为 难地抓了抓后脑勺想想，说：“小姐?太太?一大把岁数了，太太生口蛋糕做 好后，服务员小姐按地址到酒丿占客房送生H蛋糕敲门后，一女子开门，服务员 有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？ ”女子愣了愣，不高兴地说：“错了！” 服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回头打个问那位先牛, 没错，房间号码没错再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕” 那女子大声说：：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！ ”啪一声， 门被用力关上了请问：(1) 这位先牛的做法为何引得外国朋友不满？(2) 称呼他人吋应避免哪些禁忌？答案：(1) 在这个案例中，服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提下，选择了错 误性的称呼，造成外国朋友的强烈不满在人际交往中，错误性称呼是一定要注意规避的问题而基于被称呼者的年 纪、辈分、婚否以及与他人关系做岀错误判断就是一种典型的错误性称呼。
在案例中，这位先生凭推测称呼客人“太太”，而在在西方，“女士”是对 成年女性的通称，一般冠以她自己而非丈夫的姓名；“夫人”，“太太”是称呼 已婚女性，冠以丈夫的姓名或丈夫的姓以及她自己的名；已离婚的妇女可冠以她 自己的姓名或前夫的姓以及她自己的名，而不能仅用前夫的姓；成年而未婚的女 子称“小姐”，冠以她的姓名；而对于不了解其婚姻状况的女子可泛称“小姐” 或“女士”，已婚的女性被别人称作“小姐”时，会愉快地接受这一 “误称” 相反，未婚的女性被别人称作“太太”时，都会格外介意的2) 错误性称呼、过时性称呼、不通行的称呼、不当的行业称呼、使用庸 俗低级的称呼、使用绰号作为称呼【案例2】一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿前厅服务人员为了 确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件吋花费了较多的吋间看到客人等 得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够 通过她使对方谅解谈话中他习惯地用了 “老外”这个词来称呼客人谁料这位 女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别 人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了见此情形，有关人员 及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不 能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。
问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称 呼礼仪的重要性答案：1、 在涉外政务交往中，常见的称呼除了使用“先 生”、“小姐”、“女士” 之外，还有两种称呼，一是称其职务，二是对地位较高的官员，可称其为“阁 下”，这一般指的是部长以上的高级官员在本案中，前厅服务员对这位外国客 人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”都可以，而不应该称呼 其“老外”，这是非常不礼貌的行为；2、 称呼是重要的见面礼仪之一，是人际关系融洽的晴雨表社交礼仪等于 仪表，始于见面社会的一切礼节、仪式，都是建立在人与人的交往、合作过程 中，而见面是交往与合作的起始研究表明，人们初次见面时对他人所形成的 印象最深刻，这就是所谓的“首位效应”选择正确、得体的称呼，既体现了对 对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着交往双方的关系，因此，在交往中， 称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用在本案中，前厅服务员没有想到这位 女士与外宾的关系，直接称呼外宾为“老外”，给这位女士造成了不愉快，也 影响了宾馆的形象但是，不管知不知道这位女士与外宾的关系，都应该使用尊 称，“先生”或“外宾”案例3】小王曾接待了一位82岁高龄的美国加州老太太，她是来华旅游并参加短 期汉语学习班的，见面吋小王对 老太太说：“您这么人年纪了，还 到外国旅游、 学习，可真不容易呀！”这话要让同样高龄的老太太听了，准会眉开眼笑， 高兴一番。
可是那位美国老太太一听，脸 色即刻睛转多云，冷冷地应了一句:“噢，是吗？你认为老人出国旅游是奇怪的事情吗？ ”弄得小王十分尴尬问题：小王的做法有何不妥之处？涉外交往中要注意哪些礼仪？答案：本案例中结局弄得中国姑娘十分尴尬姑娘的本意是表示礼貌尊 重，效果却事与愿违，原因在于西方人对年龄、对“老”的忌讳•在外国, 人们最不希望他 人了解自己的年龄，所以有这样一种说法：一位真正的绅-上, 应当永远“记 住女士的生日，忘却女士的年龄”所谓隐私，就是指一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑，因而不愿意 公开，不希望外人了解或是打听个人秘密、私人事宜在涉外交际中，人们普 遍 讲究尊重个人隐私，并且将尊重个人隐私与否，视作一个人在待人接物方面 有没有教养，能不能尊重和体谅交际对象的重要标志之一在涉外交际中，首 先要避免与对方交谈吋涉及个人隐私，要做到“八不问”:（一）年龄不问（二） 收入不问（三）婚姻不问（四）工作不问（五）住址不问（六）经历不问（七） 信仰不问（A）健康不问。