中英人寿国际中英人寿国际SOSSOS紧急救援紧急救援服务服务客户关系管理部 09.01Contents国际SOS简介1中英人寿SOS服务标准和规则2SOS服务项目3中英人寿SOS服务案例4国际SOS简介vv 国际国际SOSSOS是全球是全球唯一唯一一家独立救援机构一家独立救援机构 vv 全球全球5,3495,349名专职员工数，其中医疗人员超过名专职员工数，其中医疗人员超过35%35% vv 在全球超过在全球超过7070国家或地区有国际分支机构或项目国家或地区有国际分支机构或项目 vv 拥有超过拥有超过9090种语言能力种语言能力 vv 在全球范围内拥有在全球范围内拥有2626个报警中心，个报警中心，2828家国际诊家国际诊 所和所和170170多个边远地区安全和医疗设施多个边远地区安全和医疗设施 vv SOS SOS的集团客户已达的集团客户已达77007700余家，包括了财富余家，包括了财富 100 100强的强的82%82%和财富和财富500500强的强的63%63%* * 2 2 个全球总部个全球总部* * 1212个区域总部个区域总部* * 61 61 个办公室个办公室国际SOS全球机构v 中英个人客户紧急救援服务的标准中英人寿SOS服务标准和规则保费标准赠送服务1. 保单生效日在2007年1月1日（不含）前且仍有效的客户累计APE≥3000元的原赠送的“海外紧急援助服务”全部升级为新 的“海外紧急援助服务+国内紧急援助服务” 累计APE＜3000元的原赠送的“海外紧急援助服务”升级为新的“ 海外紧急援助服务” 累计APE＜3000元的，如2007年1月1日至 2009年2月28日内加保新契约APE≥1000元再赠送新的“国内紧急援助服务”2. 保单生效日在2007年1月1日（含）至2009年2月28日（含）的客户1000≤累计APE＜3000元的赠送“国内紧急援助服务”累计APE≥3000元的赠送 “海外紧急援助服务+国内紧急援助服务 ” 3. 保单生效日在2009年3月1日（含）以后的客户累计APE≥3000元的赠送 “海外紧急援助服务+国内紧急援助服务 ” 4. 如客户退保、犹豫期撤单、保单失效、保单期满等原因导致累计APE发生变化，将根据以 上标准重新核定该客户享受服务的范围 5. 如客户效力中止的保单复效，按复效当时的累计APE，根据以上标准享有相应的紧急救援 服务v国内医疗援助服务SOS服务项目1、国内医疗援助服务n 介绍医疗服务提供者n 协助和安排就诊医院n 住院期间医疗费用的担保n 医疗监控n 安排并支付紧急医疗转运n 安排并支付紧急医疗转运回居住地n 安排并支付遗体运送n 安排并支付亲友探病n 协助送返未满十八周岁的同行子女n 安排并支付康复期间的住宿n 紧急口讯传递国际国内皆能覆盖，全球无盲点保单有效，服务即有效v中英人寿为国内医疗救援提供的保障额度安排紧急医疗转移安排紧急医疗移送回国 各3000美元安排遗体运送回国安排亲友探视 安排未成年人返回 各500美元安排康复期间的住宿SOS服务项目2、海外援助服务 (1) 海外旅行援助服务包括： n 旅行信息咨询服务n 提供使领馆资料n 行李丢失援助n 护照丢失援助 (2)海外医疗援助服务包括：n 医疗咨询n 介绍医疗服务提供者n 协助和安排就诊医院n 递送必须药物和医疗用品n 紧急路线安排n 紧急翻译服务n 紧急法律援助n 保释安排n 紧急口讯传递和文件递送n 协助递送保险理赔表格n 住院期间医疗费用的担保n 医疗监控n 安排并支付紧急医疗转运n 安排并支付紧急医疗转运回本国或者常住国n 安排并支付遗体运送回本国或者常住国n 安排并支付亲友探病n 安排并支付未满十八周岁之未成年人回本国或常住国n 安排并支付康复期间的住宿SOS服务项目v中英人寿为国际医疗救援提供的保障额度安排紧急医疗转移安排紧急医疗移送回国 各15000美元安排遗体运送回国安排亲友探视 安排未成年人返回 各1000美元安排康复期间的住宿SOS服务项目SOS联系方式国内固定和直接拨打：400 650 5909 海外固定拨打：国际接入码 8610 6410 5909 海外拨打：+ 8610 6410 5909拨通后，需详细说明姓名、证件号、所处地区、住所、联系方式、 遇到问题、希望得到的服务。
客户可以先在当地直拨接通后，详细告知在当地可立即被联络到的号码， 再由SOS特约援助机构拨打过去，以节省您的费用请客户离开居住地时随身携带救援卡客户咨询中英产品或有相关服务需求，请拨打中英客服热线 4008-800-900中英人寿SOS服务案例他乡遇险，中英关爱紧急援救2007年4月30日，四川岳池的中英经代客户李英夫妇（化名）与朋友结伴在五一黄 金周前往河南旅游李英在少林寺观光时不慎摔倒致骨盆骨折，紧急入住洛阳某部 队医院 5月2日李英拨打“SOS关爱卡” 报案在经过SOS专业医生的诊断后决定等李英伤势稳定后在转回岳池治疗在SOS的安 排下，李英的家人6月4日由成都乘坐SOS付费的往返空中航班前往洛阳探望2007年6月7日下午，SOS国际医护人员在洛阳与李英会合后，搭载李英的配备完 善的救护车一路呼啸前往郑州新郑机场救援中心护士精心、细致、专业的呵护给 李英留下了极深的印象当客户顺利抵达岳池县人民医院后，李英激动地说：“我感受到了中英人寿的关爱，你们提供了这么好的服务，我一定会为我的每一个亲朋 好友推介中英人寿以前我也购买过保险，但从未想到保险服务是这个样子的 ”中英人寿SOS服务案例冬日暖意—包裹找寻案例2008年12月6日，中英人寿银保渠道代理人王小姐致电国际SOS，告知自己的保 户的包裹丢失，需要国际SOS告知如何在法国邮局追寻，并将保户及保户母亲的联 系方式提供给国际SOS。
国际SOS客户协调员立即拨通保户母亲赵女士的并详细了解得知，保户现在 法国留学，因天气渐凉，希望母亲将被褥寄到其所在学校的宿舍由于赵女士不懂 法文，在邮寄时不慎填错地址，导致包裹寄至法国巴黎戴高乐邮局，保户无法领取 国际SOS与戴高乐邮政局取得联系，得到领取包裹的流程和手续同时，联系国内 发件邮局，以得到相关的证明文件，加快此事的解决速度国际SOS将解决方案告知赵女士，赵女士对国际SOS的高效工作表示非常满意 国际SOS告知赵女士，如有需要请再次致电中英人寿SOS服务案例来自廊坊的求救…2009年1月3日，中英客户邓先生致电国际SOS，告知自己元旦期间在河北廊坊游玩 ，不慎左脚扭伤，无法行走，X光片显示跖骨骨裂客户受伤的河北廊坊市大城县里 坦镇小木桥村，地处偏僻，医疗条件较差，客户需要回北京治疗1月3日12：30，SOS救护车从北京出发，下午16点达到邓先生身边，经过现场处 理和妥善固定后，救护车立即赶往北京协和医院就在同时，SOS通知了邓先生的 太太赶往医院等候，并且联络到当地主治医师，明确病人的所有状况1月3日晚8时许，邓先生到达协和医院，得到及时治疗，第二天SOS致电邓先生询问 病情，中的邓先生笑意盈盈，非常感谢中英人寿和国际SOS的及时帮助，表示 治疗后正在康复中。
1月12日，SOS再次致电客户，邓先生激动地说：“非常感谢你们专业、周到的帮助 ，我现在处在休养阶段，等我痊愈后，希望登门道谢中英人寿SOS服务案例日期渠 道险种保费分公司案情简介要求服 务服务内容1月3日经 代永安康终身 寿险 保安康终身 寿险 A 款 3762.4福建因突发急性 阑尾炎被同 学送往福建 泉州第一医 院急诊室就 诊探视报销其父福州至 泉州的去程车费4月24日个 代安行保两全 保险1843.2四川公务自驾车 到四川宜宾 ，在珙县出 现车祸，现 诊断是颈部6 ，7椎附件骨 折，全身多 处软组织损 伤当地医 院医生无法 提供有效的 治疗方案医疗转 运国际SOS将派 遣一名随同医生 从北京出发飞往 成都，与在当地 等候的救护车和 一名护士会合 随后前往宜宾市 护送被保险人返 回成都，并送至 接收医院 4月29日下午 16时许在国际 SOS医生的陪 同下，顺利抵达 成都市西区医院 中英人寿SOS服务案例日期渠道险种保费分公司案情简介要 求 服 务服务内容9月21日个代财智人 生终身 寿险（ 万能型 ）3569.2四川SOS在9月21日 接到客户父亲的电 话致电者称其女 儿由于发烧， 于9 月19日在万州市 万州区三峡儿童医 院住院，并被确诊 为川崎病。
探 视支付一家长的机票 或车票把孩子送回 家乡10月2日DM TM乐无忧 两全保 险1199南京今接到客户陈海平 女士的报案，陈女 士于2008年10月 2日在北京恭王府 游览时扭伤脚踝转 运1、第一时间让医 生向客户提供相关 医疗建议，并为其 叫来120救护车将 其送往北京积水潭 医院 2、提供了机票升 舱的服务，并安排 了在北京和南京的 接机服务日期渠 道险种保费分公 司案情介绍要 求 服 务服务内容12月24日个 代吉祥如意 两全保险 （Ｂ）款2001四川12月10日患慢性 肺炎亲 友 探 病通知杨女士SOS会 承担一个家属去探 访病人的费用，杨 女士会把相关票据 寄给SOS进行报销10月4日个 代永吉祥终 身寿险 ( 分红型 )3762四川患者因工作时右 手、右前臂被砖 头砸伤，急诊当 地县人民医院并 随后转至西宁市 解放军第四医院 接受治疗急诊 接受手术治疗， 予清创探 视支付客户杨先生及 妻子两位的经济舱 机票与两边的地面 交通费用中英人寿SOS服务案例。