目录海水浴场日常管理考核办法 1浴场恶劣天气应急预案 10安全保卫突发事件应急预案 12海水浴场溺水应急预案 14浴场广播信息发布管理规定 17游客投诉管理规定 19浴场水上项目安全管理制度 21救生人员管理规定 23日常值班管理规定 25海水浴场日常管理考核办法为切实提升浴场的管理服务水平， 高效快捷地处理浴场日常 事务，经区园林局委托有资质的单位对浴场进行保洁、 经营秩序、 安全、应急、 零星修缮等服务管理， 制订如下岗位要求及考核办 法:一、岗位要求（ 一） 乙方人员应严格遵守岗位要求，认真学习国家相关法 律、法规 二） 乙方人员在岗期间不做与岗位工作无关 （ 包括但不限于 聚众聊天、打牌、干私活等 ） 的事情，不得酒后上岗 三） 乙方人员在岗服务须着统一工服， 佩戴工号牌， 保持仪 容仪表端庄整洁 四）严格执行淡旺季上下班制度， 不迟到、 不早退，另根据 浴场情况淡旺季上下班时间具体再定， 具体时间调整以甲方安排 为准 五） 团结同事，不许打人、骂人，不得组成小团体，无事生 非，扰乱浴场正常工作秩序 六） 服从甲方安排的临时工作，不得出现讨价还价、拖延、 顶撞、谩骂现象。
七） 做好防火工作，时刻保持预防为主， 防消结合原则 不 得在公共区域、 游客面前、 危险区域吸烟， 禁止乱扔未熄灭烟头， 发现游客吸烟及时制止 八） 发现关于涉及安全、 破坏、偷盗等违法问题， 乙方管理 人员须立即报告给甲方 九）以制度为根本， 安全为前提，时刻保证自身及游客安全 十 ） 对破坏、损坏设施的行为， 乙方人员有劝阻、 报告的义 务自身不做违犯国家法律、法规的事情 十一 ） 乙方人员热情服务， 文明作业、 礼貌待人， 主动照顾 老弱病残孕等人员，提供优质服务， 维护浴场良好形象做到无 新闻媒体曝光或游客投诉二、考核办法 园林局采用定期和不定期结合的办法安排对养护单位日常 管理的检查考核 双方指定的管理人员或其代理人共同对服务内 容进行考核，考核结果形成考核表， 由双方人员签字确认 每月 汇总成考核汇总表， 必须经双方指定的管理人员签字确认， 作为 结算服务外包费的依据 考核表一式贰份由双方分别保管 月度 考核汇总表一式叁份， 壹份作为支付服务外包费的凭证， 贰份由 双方分别保管备查三、考核标准（ 一） 环境保洁服务 :1.1 每日对沙滩，普扫作业于 8:00 前完成工作期间巡回 保洁，及时清除区域内的垃圾、杂物。
1.2 根据潮水变化每日进行潮头垃圾收集、外运保洁区域 内包装纸、塑料袋、玻璃瓶、纸片等垃圾密度，每 5 平方米不得 超过 1 处1.3 保持沙滩垃圾箱外观洁净，无损坏，箱内垃圾及时清运 不外溢1.4 保持休息木凳、标牌外表洁净，周边无杂草、杂物，抹 布禁止放臵于木凳或标牌等公共设施上l.5 可视范围内不得随意摆放保洁工具二） 经营管理服务 :2.1 按时上岗，统一着装，按照浴场管理规定及经营业户考 核办法等制度，进行浴场经营秩序管理 ;2.2 对发生在浴场内的刑事案件、 治安案件和治安灾害事故， 及时报告当地公安机关和浴场管理中心，采取措施保护发案现 场，协助公安机关维护发案现场秩序2.3 工作要具有强烈的责任心，对违约经营业户行为敢于现 场制止，必要时汇报浴场管理中心后进行清违三） 应急服务 :1. 防火服务1.1 浴场开放期间，乙方人员有提醒游客注意防火的义务， 保证自已不吸烟的同时发现游客吸烟立即制止1.2 发现浴场内有火情，立即上报、浴场管理中心，并协助 参与扑火工作2. 恶劣天气防控、处臵服务2.1 乙方人员熟练掌握恶劣天气预案内容， 接到雷电、 大风、 暴雨天气预报后， 对易发生危险区域进行检查并排除隐患。
劝导 游客避开易发生雷电、树木倾伏等危险地段和区域2.2 接到恶劣天气预报后，乙方应通过各种有效方式及时告 知游客，劝阻游客下海游泳，尽快远离海岸 四 ） 救生管理 :1. 浴场开放期间， 根据甲方要求配臵专业的救生人员， 游客 出现溺水、海上救援、救护等意外情况时，提供紧急救援服务1.1 海上救生艇及救生服务由乙方委托一家证件（驾驶证、 船检证、营运证及其它有关证件）齐全， 人员经过专业培训的公 司担负救生任务1.2 乙方委托的救生公司及其安排的救生员及提供的救生用 机动船须经甲方审验同意 海上救生及救生员、 救生船的日常管 理，并服从甲方的统一指挥和管理1.3 浴场安排救生人员条件必须是 25 一 60 周岁，身体健康， 具有专业救生培训经历的男性， 能够在海中一次游泳 300 米救 生用机动船长度不低于 5 米，动力不低于 5 匹马力1.4 乙方委托的救生公司必须自行负责救生员救生期间的意 外保险，并将意外保险发票复印件交甲方留存 7月 1日前未办理完毕，甲方不予支付费用，并有权终止合同继续履行 ; 救生物 资可由甲方提供 （ 包括救生衣、救生绳、救生哨、望远镜、警戒 绳、救生圈、对讲机 ） 。
2. 违约责任2.1 乙方违反本合同约定给甲方造成损失的，应赔偿甲方损 失情节严重的，应将乙方服务报酬总额的 30%作为违约金赔偿给甲方2.2 未经得甲方同意，乙方船只和人员擅自不到岗按每次扣 除 500 元违约金2.3 对于乙方屡次违约拒不整改，或甲方提出不合适人员乙 方一周内没更换的，甲方可终止付款直至终止履行合同2.4 因乙方原因给甲方造成损失及产生的所有后果，均由乙 方承担乙方救生人员及救生船在救生期间所发生的安全及意外 事故，均有乙方自行处理，甲方不承担任何法律责任2.5 乙方的救生人员不遵守《救生人员岗位工作职责》经甲方两次纠正及通知后， 仍不改正的， 甲方有权要求乙方更换救生 人员或有权解除合同四、考核说明考核采用百分制， 游泳季节每周检查一次， 每月取平均分作 为当月的定期考核结果，定期考核的 70%，不定期考核由甲方每月不定期检查、 抽查，不定期考核的 30%作为当月总的考核分数， 考核分数直接与养护经费挂钩1. 每扣一分， 从服务费中扣除一百元， 在当期服务费结算时 扣除2. 不服从甲方安排的、引起游客投诉的、酒后上岗的，按照 考核细则扣分之外，甲方有权要求乙方调换相关人员。
3. 屡次整改不符合标准的双倍扣分， 甲方有权要求乙方调换 相关人员五、具体考核细则（ 一） 浴场环境保洁管理 （30 分 ）1 ．认真做好浴场的卫生保洁工作，保持沙滩洁净平整，沙 滩垃圾及时清理 （15 分 ）1.1 沙滩潮头垃圾不能及时清理的扣 5 分 ;1.2 沙滩腹地垃圾清理不及时不彻底的扣 5 分 ;1.3 沙滩出现明显的沙坑沙堆的，发现一处扣 5 分 ;2 ．浴场设施维修养护管理工作按照浴场管理中心制定的 设施养护计划对浴场内服务配套设施进行检修、 养护，修旧利废， 确保国有资产的使用年限 （10 分 ）2.1 定期按照养护计划进行养护，无养护记录的扣 2 分;2.2 没有根据月、季度进行常规养护的每项扣 4 分;2.3 按照养护计划进行养护，养护不到位的每项扣 2 分 ;2.4 没有按照养护计划，进行设施巡查，发现一起扣 2 分3 ．非常规工作配合程度 （5 分 ）3.1 积极配合上级的各项接待服务工作 （2 分 ） 因工作疏忽出现接待工作纰漏的此项不得分3.2 积极配合浴场内开展的有关活动和项目规划建设工作3 分 ） 因不能及时对接相关工作耽误各项活动和建设工程进度的 此项不得分。
二） 浴场经营秩序管理 （20 分 ）1. 严格按照确定的经营方案进行经营业户规范管理 （10 分 ）1.1 经营业户未持证上岗，发现一次扣 5 分 ;1.2 经营业户超范围经营，发现一次扣 3 分 ;2. 浴场无乱搭、乱建、乱堆、乱放现象 （10 分）2.1 浴场出现违章乱搭乱建现象的，发现一次扣 6 分 ;2.2 浴场出现乱堆、乱放、门前卫生差等现象的，发现一次 扣 4 分三） 浴场应急管理 （30 分）1. 认真执行浴场的安全管理规定， 建立健全安全管理工作制 度，定期开展安全培训和教育， 负责安全工作的员工具备基本的 抢险救生技能 （ 5 分 ）1.1安全管理工作制度不健全扣2分;1.2无安全培训记录扣 1 分 ;1.3员工抢险救生技能缺乏扣2 分2 ．定期组织浴场公用设施安全检查，发现安全隐患及时整 改对暂时不能整改的， 应采取积极措施， 确保不发生安全事故 （10 分 ）2.1 安全检查记录不规范的扣 2 分 ;2.2 每日巡查不能及时发现安全隐患的，发现一次扣 2 分 ;2.3 存在安全隐患不采取相应警示措施的， 发现一次扣 3 分 ;2.4 安全隐患因主观原因整改不及时的，发现一次扣 3 分 ;2.5 出现安全事故此项不得分。
3. 建立紧急救援工作机制，制定突发事件应急处理工作预 案问题发生时有人牵头负责， 问题处理及时妥当， 并详细记录 事件的整个过程 （5 分 ）3.1 未制定相应的突发事件应急处理工作预案扣 1 分;3.2 应急事件处理不及时、产生消极负面影响的扣 3 分;3.3事件过程未做详细记录和备案的扣1 分4.浴场消防、防盗、救护等设备齐全完好，游览和娱乐设施完好，禁止带病经营 （10 分）4.1消防、防盗和救护等设备不齐全的扣2分;4.2 不能及时发现游乐设施安全隐患的扣3分;4.3明知存在安全隐患任其带病经管的扣5分;4.4出现游乐项目安全事故的此项不得分四） 救生管理 : （20 分 ）1. 配备齐全的救生防护设施， 聘请有资质的救生员， 采取有效措施开展浴场救生安全工作1.1 未聘用有资质的救生员的扣 10 分 ;1.2 救生员有脱岗现象、救生设施不齐全的，发现一次扣 5 分;1.3 浴场救生员玩忽职守不能及时发现游客遇险的，发现一 次扣 5 分;1.4 出现因主观原因导致游客溺水身亡的，此项不得分浴场恶劣天气应急预案浴场恶劣天气是指台风、暴雨等一、当接到台风或暴雨紧急警报时， 工作人员应按各自职责 范围迅速做出如下反应 :1. 提前通知经营业户准备必要防汛、防台物资，做好防汛、 防台准备。
台风来临期间浴场关闭，沙滩经营业户停止经营 工 作人员全员上岗，采用警示带、 临时宣传牌、广播等形式告知游 客浴场关闭不要进入沙滩2. 暴雨来临，安排工作人员分区对沙滩、 泳区进行巡视， 劝 说游客和商户撤离沙滩至安全地点并通过广播、 临时宣传牌告知 游客撤离至指定安全地带或退出浴场，直至警报解除3. 提前巡查公共设施是否存在安全隐患，及时做好处臵4. 根据警情确定全员在岗待命或增强值班人员，做到 24 小 时有能力处臵恶劣情形 值班期间遇到险情及时上报， 遇有人员 伤亡，立即拨打 110、 120 等急救支援5. 安排专人与相关部门保持密切联系，严密关注天气变化， 并提前准备急救物资和充足的交通工具 一旦情况无法控制， 应 立即安排撤离 现场物资的防护、 转移需提前报请浴场管理部门批准6. 警报解除， 立即调配人员对现场进行清理， 并由资产负责 人清点物资和财产7. 组织主要工作人员对预案的执行效果进行分析总结， 以不 断完善预案二、当接到暴风雪、冰冻天气警报时， 工作人员应按各自职。