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旅游集散中心建设方案设计

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旅游集散中心建设方案设计_第1页
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word旅游集散中心规划方案目录第一章旅游集散中心功能定位11.1.游客集散服务功能11.2.旅游中介服务功能21.3.旅游活动组织功能21.4.区域交通枢纽功能31.5.旅游产品推介功能41.6.统一游客服务功能41.7.景区运行动态监测功能(景区需提供对应数据接口)51.8.区域旅游统筹开发功能51.9.组建区域旅游产业联盟51.10.组建全国旅游集散联盟5第二章机构设置与职能62.1.运营中心62.2.游客服务中心72.3.监测调度中心72.4.线下服务网点72.4.1.游客集散站82.4.2.游客集散点92.5.线上服务平台92.5.1.旅游集散中心公共服务平台92.5.2.旅游集散中心管理运营平台132.6.车队142.7.旅行社142.8.产业联盟商会142.9.办公室15第三章旅游集散中心业务应用特点153.1.双轴服务体系153.2.线上线下相结合服务153.3.闭环一站式服务与监视评价153.4.监视评价服务体系163.5.网格化服务163.6.智慧服务16第四章旅游集散中心主要业务应用场景174.1.旅游预订174.2.监视评价18第五章经营模式195.1.组建方式205.2.服务对象205.3.运营内容205.3.1.线下服务网点运营205.3.2.线上服务平台运营215.3.3.旅游集散中心客运车队运营215.3.4.旅游集散中心旅行社225.4.盈利模式23第六章项目投资与资金筹措方案23第七章项目的社会效益分析247.1.加快产业结构转换和产业升级247.2.优化旅游产业结构,促进旅游业健康开展247.3.加快旅游业产业集聚247.4.打破行政区划限制,促进区域旅游合作和整合。

257.5.城市形象的窗口257.6.分流交通压力,创建节约型社会257.7.促进居民就业和创业267.8.促进面向旅游的根底设施改造,优化环境26第八章项目的经济效益分析268.1.效益分析依据268.2.经济评价278.2.1.企业的营业收入278.2.2.本钱估算278.2.3.投资计划与资金筹措278.2.4.利润计算288.3.结论28第九章结论评价289.1.结论289.2.评价29 / 1.第一章 旅游集散中心功能定位旅游集散中心狭义上是以企业或事业单位等形式存在的、具有公共产品性质、为游客提供旅游服务产品的组织实体同时, 旅游集散中心又是整合旅游资源重要方式和途径,是一个旅游资源整合系统和整合平台旅游集散中心功能定位:1.1. 游客集散服务功能对于外地来京的游客,先在中心聚集,就地换乘旅游专线后再去往旅游目的地对于本地出京游客,如此提供一个休整的集中地对于本地居民,如此是“食住行游娱购〞齐备的休闲地1.2. 旅游中介服务功能交通、旅行社、景点景区、宾馆饭店等服务部门可以在集散中心设立派驻机构, 通过这一中介环节, 为游客提供导游指南、代售景点门票、办理住宿登记等“一条龙〞服务。

而集散中心的线下服务网点包括集散站和集散点其中集散点将延伸到所有的交通枢纽、大型商业场所、大型社区以与各大停车场区1.3. 旅游活动组织功能旅游集散中心还是自助旅游活动的组织方,提供带团自驾游等多种灵活的自助旅游活动,吸引兴趣一样的游客,为游客提供专业的导游和旅游常识拟建立汽车营地,为房车或其他车辆与人员提供休息、娱乐与服务的场所,营地包括房车停车场、帐篷露营场、木屋式营地、大型房车营地、商务中心、会议中心等等1.4. 区域交通枢纽功能1、建设“灰线〞观光巴士系统面向市旅游,连接各大景点的循环线双层旅游观光BUS,实行“时限票价、无次数限制〞2、建设电瓶车运营系统电瓶车系统与“灰线〞BUS、自行车一起,构造起绿色交通立体网络,可以满足绝大多数游客和居民娱乐、健身、购物的交通需求电瓶车除作为交通工具外,还将通过视频、音频向乘客传播旅游;通过车载终端,实现乘客诱导、消费预约等贴身旅游服务;电瓶车系统建设中,还将建设电瓶车运行综合管理信息系统,实现实时指挥调度,监测电瓶车车运行轨迹;3、旅游交通诱导定期发布旅游热点、景点客流情况、周边路况、并根据路况为驾车游客选择最优路径4、停车场管理调度对景区与周边地区的停车场进展统一调度,为游客提供停车诱导。

1.5. 旅游产品推介功能提供S+A〔SaaS+Agent〕模式的旅游产品推介功能,通过版块推介、信息推送等方式实现旅游景区、旅行社、旅游线路或旅游纪念品等的高效定向推介1.6. 统一游客服务功能为游客提供“旅游前—旅游中—旅游后〞全过程全方位的服务,通过和呼叫中心、客户端三种媒介,提供以下主要功能1. 景区的导游、导览、导购等功能;2. 景区实时游览指数查询〔实时游览指数包括景区天气、人流量、交通、周边停车场空余车位等指标信息〕;3. 利用客户端实现交通诱导〔可根据景区周边路况、停车场空余车位等相关信息为驾车游客选择最优路径〕;4. 景区门票、酒店预订、购物、支付与保障;5. 结伴旅游等多种社交服务功能;6. 景区游记分享;7. 提供对突发事件救助功能;8. 挥客互动主题游戏支持;9. 导游商铺身份、资质、等级的查询验证;10. 对景区、旅游企业和从业者进展点评;11. 游客的投诉维权1.7. 景区运行动态监测功能(景区需提供对应数据接口)通过视频监控、人员轨迹探测〔利用LBS技术,通过对RFID卡、的定位监测〕、景区设施、设备、网络运行状态监测,实现对景区实时运行状况的动态监测,为游客服务和数据分析提供数据支撑。

1.8. 区域旅游统筹开发功能通过对旅游集散中心发客情况、景区门票预订情况、景区视频监控数据、景区人员流动轨迹数据、景区周边交通和停车场等数据,对景区运行情况进展综合分析,保障全市旅游业均衡开展、提高游客满意度等1.9. 组建区域旅游产业联盟与宾馆、饭店、旅行社等相关旅游服务机构建立产业联盟,监视相关产业为游客提供高质量的产品和服务1.10. 组建全国旅游集散联盟与其他地区的旅游集散中心合作组建全国旅游集散联盟,共同开发两地旅游资源,合作共赢第二章 机构设置与职能市旅游集散中心机构设置分为运营中心、游客服务中心、监测调度中心、线下服务网点、线上服务平台、旅行社、车队、产业联盟商会和办公室2.2.1. 运营中心根据旅游集散中心的特点结合旅游市场趋势开展,策划市场营销方案,参与品牌营销和品牌推广,全面提升旅游集散中心的知名度和影响力旅游集散管理运营中心的日常职能包括:Ø 旅游集散中心的品牌设计;Ø 旅游集散中心品牌线上线下营销;Ø 旅游集散中心品牌在与全国地区的推广2.2. 游客服务中心为游客提供出游前、出游中和出游后的全面、多渠道的服务游客服务中心的日常职能包括:Ø 受理游客投诉问题Ø 对监控管理中心处理的游客投诉进展内部评价Ø 游客统一服务。

2.3. 监测调度中心依托物联网和企业SaaS云,建立监测调度中心监测调度中心的日常职能包括:Ø 处理游客投诉问题Ø 监控旅游区与周边地区的人流、路况、停车场等情况;Ø 通过车载终端,实现旅游诱导;Ø 旅游集散中心内部部门之间的调度2.4. 线下服务网点线下服务网点由旅游集散站和旅游建站点两局部组成游客可在任意网点订购旅游产品,可在任意网点上车直达或换乘到达旅游目的地2.4.1. 游客集散站游客集散站有固定的场地且规模较大其日常职能包括:Ø 为客运车队提供停车场所;Ø 游客提供集散站点;Ø 为换乘的游客提供泊车服务;Ø 提供住宿、餐饮场所;Ø 为游客提供景点门票、酒店、餐饮等全方位的线下预订服务在建立游客集散站的同时,为降低自备场站建设的本钱,应积极寻求与大型体育场馆等设施之间的空间共享这既有利于场馆的充分利用,同时有利于集散中心通过规模吸引关注2.4.2. 游客集散点游客集散点主要分布于交通枢纽、大型商圈、大型社区和停车场周边,与游客集散站相比其规模小,只提供线下预定和游客聚集站点功能2.5. 线上服务平台线上服务平台建设的主要内容包括旅游集散中心公共服务平台和旅游集散中心管理运营平台。

2.5.1. 旅游集散中心公共服务平台包括旅游集散中心门户和呼叫中心主要为游客提供一体化的旅游服务和旅游产品的预定,功能如下:2.5.1.1. 旅游度假通过旅游集散中心门户为游客提供旅游线路的预定与景区的介绍Ø 网上预定实现旅游集散中心所有旅游线路的网上预定,除此之外还可单独购置景区门票,预定景区酒店等实现全市旅游景区电子门票的网上购置购置的门票以二维码或兑换码的方式发送至客户端,游客在景区通过扫描二维码或兑换码兑现门票的方式入园Ø 景区推荐、旅游线路推介实现与周边旅游景区信息的全面汇总以点状图的形式标注了市所有的旅游景区,并用不同的颜色予以区分类别选中兴趣景区,可以查看该景区的包括文本、语音、视频等多媒体介绍资料选中单个景点或多个景点便可查看包括选中景点的现有旅游线路或与之契合度最高的旅游线路Ø 自助线路游〔自驾/非自驾〕注册会员可以自行设计旅游线路,并在指定板块发布,其他注册会员可选择同行,如同行人数达到指定值,旅游集散中心便会对此线路进展评估和报价,待双方达成一致,旅行社根据线路配备适宜的导游和司机为领队,即可按照设计的旅游线路进展游览2.5.1.2. 旅游诱导 〔需要提供实时路况数据〕利用GPS定位查询游客所在地到达兴趣景区公共交通工具换乘方案,或自驾车的行驶线路。

也可提供基于实时交通拥堵情况数据的最快到达交通工具换乘方案和自驾车行驶线路2.5.1.3. 景区可游览指数分析〔需提供交通、景区人流信息〕提供景区可游览指数分析功能,通过对景区周边地区交通情况,周边停车场空余车位情况和景区入园人数的监测分析,为游客提供实时的游览指数,为游客合理避让拥挤的景点,提高游玩质量,防止耽误行程2.5.1.4. 旅游信息发布〔定期〕通过客户端为游客提供包括景区可游览指数、通知公告、商业广告〔商铺促销、优惠券下载、旅游产品推介〕等信息发布服务2.5.1.5. 旅游信息交互查询〔实时〕通过门户提供旅游信息的交互查询,主要包括景区景点信息、交通信息、公共设施信息、住宿信息、餐饮信息、景区景点信息、娱乐信息、购物信息的查询、检索2.5.1.6. 娱乐 Ø 结伴游览注册会员〔个人或旅游公司〕可以在这里发布组团旅游的消息,对其感兴趣的会员可以参与其中,在好玩的“地点〞上找到有趣的人,跟随有趣的人探索更加好玩的“地点〞,让旅游不再孤单2.5.1.7. 游客服务为游客提供“旅游前—旅游中—旅游后〞全过程全方位的服务功能,通过和客户端两种媒介,提供以下主要功能1. 提供对突发事件救助功能;2. 挥客互动主题游戏支持;3. 对景区、旅游企业和从业者进展点评;4. 游客的投诉维权。

2.5.1.8. 达人游记通过门户为游客提供旅游随记、旅游路线、旅游足迹等信息记录与分享功能游客可以随时查看之前上传的随记、路线、足迹,记录您一生的足迹,同时也可以从上浏览、下载别人的相关信息2.5.1.9. 会员管理系统用户可以注册登记会员,会员包括游客和商业会员2.5.1.10. 旅游。

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