人力资源开发与管理 第三章 工作岗位分析 本章学习目的（红色标注为重点） 了解工作分析的含义、作用作用和流程流程； 掌握工作分析的基本方法掌握工作分析的基本方法 理解岗位设计的原则、方法； 理解定编定员的原则、方法； 掌握工作说明书的主要内容掌握工作说明书的主要内容； 掌握岗位评价方法、流程掌握岗位评价方法、流程 本章知识点章节分布 Y第一节 工作分析概述 Y第二节 岗位设计 Y第三节 工作说明书 第一节 工作分析概述 Y本节知识点分布及重要考核知识点 Y（一）工作分析定义与作用 Y（二）工作分析流程 Y（三）工作分析的方法 （一）工作分析定义与作用（一）工作分析定义与作用 定义定义：工作分析或称职务分析（job analysis），它是指对组织中某 个特定工作职务的目的目的、任务任务或职责职责、权力权力、隶属关系、工作条件、任 职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规 定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程其结果是形 成工作规范工作规范和工作说明书工作说明书 工作说明书工作说明书：确定工作的具体特征、职责信息的文件，即工作描述 工作规范工作规范：说明在该职位的员工必须具有哪些最基本的条件、技能和知 识，即即任职资格说明。
备注1（工作分析常用术语） 职务说明书：确定工作的具体特征、职责信息的文件，即工作描述 职务规范：说明在该职位的员工必须具有哪些最基本的条件、技能和 知识，即即任职资格说明 工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位 任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动 职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务 职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力 职位：即岗位是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予 个 体的权力的总和 职务：即工作是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确 的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成 工作族（职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成 职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成 职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组 职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位 职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工 作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等 这些常用术语，无须花费大量时间记忆，以理解为主 工作分析作用 Y1 工作分析是整个人力资源开发和管理科学化的基础 Y2 工作分析是组织现代化管理的客观需要 Y3 工作分析有助于实行量化管理 Y4 工作分析是管理者决策的基础 Y5 工作分析是当前组织变革与组织创新的重要手段 （二）工作分析流程（二）工作分析流程 工作分析一般包括准备准备阶段、实施实施阶段结果形成结果形成阶段，以及应用应用 与反馈与反馈阶段。
这只是把工作分析功能性的分成 的四个阶段，具体每一个阶段需 要却有独自的特性，以及特定的要求 准备阶段 在准备阶段主要解决几个方面的问题 Y1 确定工作分析的目标和侧重点 Y2 制定总体实施方案 Y3 收集和分析有关的背景资料 Y4 确定所欲收集的信息 Y5 选择收集信息的方法 实施阶段 实施阶段主要做的几项工作 Y1 与参与工作分析的有关人员进行沟通 Y2 制定具体的实施操作计划 Y3 实施收集和分析工作信息 结果形成阶段 结果形成阶段主要完成的工作 Y1 与有关人员共同审核和确认工作信息 Y2 形成职务说明书 Y3 形成职务条件说明 应用与反馈阶段 该阶段主要包括 Y1 职务说明书的使用培训 Y2 使用职务说明书的反馈与调整 （三）工作分析的方法 工作分析是所有人力资源管理活动和决策的基础性依据,是所有职 能工作的基础和前提要做好工作分析就要根据工作分析的目的、工 作分析的对象来选择不同工作分析方法 一般常用的几个方法：观察法、访谈法、问卷调查法、工作日志 法、工作参与法、关键事件法我们对这几个方法进行一下讲解以及 优缺点说明 观察法 观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自 己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方 法。
使用观察法时应注意以下原则 1、全方位原则 2、求实原则 3、必须遵守法律和道德原则 观察法的主要优点是 Y1 它能通过观察直接获得资料，不需其他中间环节因此，观察 的资料比较真实 Y2 在自然状态下的观察，能获得生动的资料 Y3 观察具有及时性的优点，它能捕捉到正在发生的现象 Y4 观察能搜集到一些无法言表的材料 观察法的主要缺点是 Y1 受时间的限制 Y2 受观察对象限制 Y3 受观察者本身限制 Y4 观察者只能观察外表现象和某些物质结构，不能直接观察到事 物的本质和人们的思想意识 Y5 观察法不适应于大面积调查 访谈法 访谈法是指是通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理 和行为的心理学基本研究方法 访谈法运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料， 因而深受人们的青睐 访谈法的主要优点 Y1 可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较 详细的了解 Y2 运用面广 Y3 由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确 Y4 使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况 Y5 为任职者解释工作分析的必要性及功能 Y6 有助于与员工的沟通，缓解工作压力 访谈法的主要缺点 Y1 访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员 Y2 比较费精力费时间，工作成本较高 Y3 收集到的信息往往已经扭曲和失真 Y4 访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬调整的依据，所 以他们会故意夸大或弱化某些职责 问卷调查法 问卷调查法是用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。
通过 向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填写对有关问题的意见和 建议来间接获得材料和信息的一种方法 问卷调查法的最大优点是比较规范化、数量化,费用低、速度快； 节省时间、不影响工作、调查范围广、可用于多种目的的 问卷调查法的最大优点：受到员工表达能力或理解能力的影响；受 到人们认知能力差异的限制；不易于了解对方的态度和动机等较深层 次的信息 工作日记法 工作日志法，是由任职者按时间顺序，详细记录自己在一段时间 内的工作内容与工作过程，经过归纳、分析，达到工作分析的目的 的一种工作分析方法 工作日记法的特点：详尽性；可靠性；失真性；繁琐性 工作日记法的主要优点 Y1 信息可靠性强，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、 劳动强度等方面的信息 Y2 所需费用较低 Y3 对于高水平与复杂性工作的分析，比较经济有效 工作日记法的主要缺点 Y1 将注意力集中于活动过程，而不是结果 Y2 使用这种方法必须要求从事这一工作的人对此项工作的情况与 要求最清楚 若第三者填写人力投入量会很大，不适于处理大量的 职务 Y3 使用范围较小 Y4 信息整理的工作量大，归纳工作繁琐 Y5 工作执行人员在填写时，会因为不认真而遗漏很多工作内容， 从而影响分析结果 Y6 存在误差 工作参与法 工作参与法是工作分析人员亲自参加工作活动,体验工作的整个过 程,从中获得工作分析的资料。
从获得工作分析资料的质量方面而言,这种方法比前几种方法效果 好直接亲自体验,获得信息真实,但只适应于短期内可掌握的工作,不 适于需进行大量的训练或有危险性工作的分析 关键事件法 关键事件法是指确定关键的工作任务以获得工作上的成功 关键事件是使工作成功或失败的行为特征或事件关键事件法要 求分析人员、管理人员、本岗位人员，将工作过程中的“关键事件” 详细地加以记录，并在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进行分 析研究的方法 关键事件法的主要优点 Y1 为向下属人员解释绩效评价结果提供了一些确切的事实证据 Y2 确保在对下属人员的绩效进行考察时，所依据的是员工在整个 年度中的表现而不是员工在最近一段时间的表现 Y3 保存一种动态的关键事件记录还可以获得一份关于下属员工是 通过何种途径消除不良绩效的具体实例 关键事件法的主要缺点 Y1 费时，需要花大量的时间去搜集那些关键事件，并加以概括和 分类 Y2 关键事件的定义是显著的对工作绩效有效或无效的事件，但是， 这就遗漏了平均绩效水平 利用关键事件法，对中等绩效的员工就 难以涉及，因而全面的职务分析工作就不能完成 Y3 不可单独作为考核工具必须跟其他方法搭配使用，效果才会 更好。
不同工作分析方法的利弊不同,人力资源管理者在进行 具体的工作分析时除要根据工作分析方法本身的优缺点来 选取外,还要根据工作分析的目的、工作分析的对象来选择 不同的方法。