陈馨贤陈馨贤-高级文秘职业化训练高级文秘职业化训练秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力高级文秘职业化训练高级文秘职业化训练培训让你充分了解作为一个高级文秘所要必备的能力所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的培训讲师：陈馨贤 讲师助理：一五零三八三九九七二七课程收获课程收获掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接善于上传下达，掌握有效沟通的技巧学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标 授课对象：授课对象：企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等 培培 训训 提提 纲：高级文秘职业化训练纲：高级文秘职业化训练课程大纲 序言：如何用正确的心态面对你的工作序言：如何用正确的心态面对你的工作心态的正确与否 决定你的个人绩效如何建立正确的工作心态一、企业行政文秘职业特性与素质要求一、企业行政文秘职业特性与素质要求◇ 文秘人员工作内容是什么案例：秘书岗位的评价◇ 文秘人员的职责与主要工作内容案例：文秘人员的职位说明书样板◇ 优秀文秘人员的胜任素质二、有效沟通与工作协调技巧◇ 沟通的意义◇ 中国式沟通的侧重点是什么◇ 常用沟通方式比较案例：非语言沟通方式的应用技巧分析◇ 沟通方法的技巧听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧案例：应用技巧分析如何听懂上级真实的意图◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法案例：应用技巧分析◇ 如何与你的上司良好沟通原则 方法 技巧 案例分析：分组讨论、实景演练◇ 秘书人员如何与下级、平级沟通注意事项 工作方法案例：领导有错误 你该怎么办？案例：如何与同事或下级相处？案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？◇ 沟通的技巧接听的基本原则接听的几项注意案例：如何处理上级的◇ 管理的技巧◇ 邮件管理的技巧三、时间管理及工作统筹技巧◇ 时间管理的误区◇ 时间管理的原则第一原则：目标管理第二原则：抓住重点原则 80/20 法则第三原则：轻重缓急的优先管理时间管理的 20 个策略四、会务管理与大型活动的技巧◇ 会务分类－组织思路◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理◇ 如何担任会议主持人◇ 如何当好会议秘书？案例：大型会议及活动策划案◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？◇ 如何管理上级的工作时间五、文件资料管理与运用◇ 文档分类标准◇ 档案管理的原则◇ 文档的索引◇ 电子文档的保管案例分析：如何利用档案为公司业务服务？六、信息档案管理◇ 信息管理基本流程◇ 信息的收集整理◇ 信息的传递◇ 信息的储存与保密七、公文写作与处理实务◇ 公文分类◇ 公文的结构◇ 秘书文字支持应达到的要求◇ 公文写作基本要领◇ 13 种常用公文模版◇ 主要公文写作的要点分析案例分析：主要公文写作分析八、商务礼仪、商务接待与商务宴请◇ 个人职业形象塑造1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO 原则；3、常见着装误区点评；4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等◇ 商务接待的礼仪 1、日常商务接待工作问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）交流 （介绍、称谓）名片交换 2、外交礼仪东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则外交礼仪中的禁忌3、商务交往中的馈赠礼仪纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌案例分析：◇ 商务宴请礼仪(一) 商务宴请的程序1．确定宴请对象、规格和范围宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法2．确定宴请时间、地点3．邀请宴会邀请可书写请柬、面对面或邀请4．订菜喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）5．席位安排6．现场布置7、餐饮禁忌(二) 商务宴请技巧处理1、致辞欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞2、劝酒、喝酒、拒酒3、如何调节气氛？4、如何达成宴请的主要目的高级文秘职业化训练高级文秘职业化训练总结：。