激励与认可让他们感受与众不同 什么是激励和认可？激励与认可是指油站经理清楚地告诉他的油站员工他们各自的角色信任，在他们做得好的时候给予奖励认可的过程激励与认可是对油站员工贡献的持续强化过程，并不是必须包含物质的奖励，更重要的还应包括非物质的激励，能以一个合适的方式对员工的工作不断的给予反馈和认可 激励的重要性•正确的激励是人力资源管理的关键之所在，美国哈佛大学的管理学教授詹姆斯所说，如果没有激励，一个人的能力发挥不过20%-30%，如果施以激励，一个人的能力则可以发挥到80%-90%.正确的激励可以更好地发挥员工的工作能力，提高员工的工作绩效•要改变人而不触犯或引起反感，那么，请称赞他们最微小的进步，并称赞每个进步——卡耐基•赞美是美德的影子——塞·巴特勒•赞扬是一种精明、隐秘和巧妙的奉承，它从不同的方面满足给予赞扬和得到赞扬的人们——拉罗什夫科【法】 为什么这很重要？人们倾向于重复能带来积极效应的行为当你的油站员工给一位顾客带了非常开心的加油体验后（行为），并从你这里得到了赞赏（结果），那么在今后工作中这种行为被重复的可能性会很高当被鼓励的工作行为持续得到同事及经理认可时，会激励你的员工。
激励的目标•激发和调动员工的积极性•将员工的个人目标与组织目标统一起来•增强油站团队的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一 一些经典的激励理论马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论生理需要安定需要社交需要尊重需要自我实现案例分享:投名状中的员工激励 一些经典的激励理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论维持因素•薪酬福利•地位•管理风格•工作安全•人际关系•企业政策激励因素•工作内容•工作责任•业绩肯定•晋升机会•事业发展•工作成就维持:少了不行,多了,不见得会怎么样 值得激励的行为•诚实、正直、尊重他人；•严格遵守公司经营宗旨和健康、安全、保安和环保原则；•团队内外的协作精神；•不断提高个人的专业知识和业务技能；•希望员工有主动承担责任的勇气；•对高标准地完成了各项目标和工作计划的员工；•员工为我们的客户提供专业的一流的服务;•…… 经验分享分组讨论:试述你曾经在油站管理中采用过的有效的激励方法 物质激励•完善的薪酬福利体系•PMTDR奖励项目•特殊意义的物品 非物质激励荣誉激励•表扬信•口头表扬名人名言马克吐温《求求你，表扬我》美国著名女企业家玛丽凯•获奖信息公布•发挥榜样作用•上报优秀事迹真诚赞美地位平等，不居高临下。
在任何场合中，平等与诚实，都是交往的基础真诚自然，不虚假造作注意观察，发现对方长处 案例分享•案例-韦尔奇的便条•法国总统戴高乐•韩国某大型公司的清洁工非物质激励 非物质激励目标激励§定期的油站员工大会§每周一次（或每月一次）油站范围内的沟通§采用目标激励时应注意的事项 非物质激励工作激励§参与管理激励§让工作更有挑战持续学习培训导师制度学会灵活运用身体语言 非物质激励情感激励§营造尊重的文化§营造信任的文化§营造赏识的文化§营造关爱的文化§创造沟通的氛围§保持肯定的态度§创建和谐的氛围 激励误区•激励是公司的事，是人力资源部的职能，而非油站经理的工作•只重业务不重激励•激励＝奖励•金钱万能论，认为下属的不满不就是想要钱吗•不与目标相结合，不以员工表现为基础，随意的激励•不能经常表扬下属，不能让他们太骄傲了•想通过激励一次性解决所有问题 案例一:情感激励元旦前夕油站经理邀请休息和下早班的员工回油站聚餐，当班的员工吃夜宵200元大家一起去市场买菜，一起回宿舍搞卫生，洗菜做饭，热热闹闹的，开支218元让员工体会到节日的快乐，有点过节的气氛，不用孤单只影吃快餐。
案例二：表扬激励•广州某油站经理2月24日下午20时接到班长方瑜，说来了很多顾客忙不过来要我支援我跑回油站看到加油岛塞满车，发现有很多顾客聚在收银台，我连忙过去帮忙发现收银康媚正在介绍车模给顾客，声音响亮，礼貌周到一下子就卖出5罐HX5润滑油，成功推销顾客买了3罐HX7送顾客车模一套•看到我来康媚很高兴，马上向我汇报润滑油销售业绩，我马上表扬她的出色表现，并击掌庆祝到交班康媚在班组成员的帮助下一共卖出22罐润滑油共3473元，创单日销量最高记录•我承诺奖励他们班组100元吃夜宵•实时适当的表扬能有效提高员工士气，员工积极投入开口促销为油站带来高效业绩内部案例分享 内部案例分享案例三：榜样激励•每次油站例会针对进步员工及时提出表扬，鼓励•评定油站月度之星，发挥榜样的力量•公示每次先进事迹，如前段时期油站有2次员工拾金不昧，拣到100元现金未及时找到失主后立刻投入保险柜针对这样的事迹立刻公示在油站宣传栏，提出表扬体会:•拾金不昧事件就得到了很好的反馈，既鼓励了当事员工，又可以起到带动其他员工严格遵守SGBP的热情•油站经理必须善于捕捉、发现员工的亮点，哪怕只是一个小小的进步，也要对员工做出激励认可。
激励认可必须主动、及时、具体，不能说些泛泛之词每个人都希望能被认可，员工尤其希望能被上属认可 内部案例分享案例四：工作激励(参与管理解决方案)•2月2日油站发生一起顾客投诉事件，顾客怀疑我站两次刷取他的信用卡，重复收取他油款，我站正在与顾客接洽商讨解决过程中•2月3日18：40，油站办公室我见到班长曾振为吃晚饭后正准备出去上班，于是叫住他，他让他分析一下前天顾客投诉事件的原因以及我们应该采取哪些措施解决此投诉•曾振为很热情与我分享了他对此事的看法，并提出了他的解决措施我认真听完他的话，并就其中的内容跟他进行了探讨最后，我们两个人得出了一个解决此顾客投诉的方案体会：•油站经理要善于观察了解员工的优劣势，利用各种机会充分发挥其特长，而对其短项给予帮助与鼓励•员工感觉到了被尊重、被重视、被信任，有助于提高其工作积极性；油站经理也更能获得员工的尊重、信任，有利于双方工作的开展 案例五：情感激励•2009年2月1日13：30，NGD油站经理在油站卸油区做HSSE周检时看到加油员袁和立过来清扫地面的落叶约8分钟后，油站经理检查完隔油池后又看到袁和立在清洗摩托车换机油处的地面联想到袁和立平日不错的表现，于是主动走过去与其交谈，问他是否知道隔油池以及它的作用，他能回答出大概要点。
油站经理再将隔油池的作用详细地告诉了他，并告诉他，如果要成为一名班长，必须加强对此类问题的了解最后，油站经理要他清洗完地面后再去清理隔油池内的浮油、杂质，他很愉快地答应了油站经理的要求体会：•营造尊重的文化，让员工感觉到被尊重、被认可•激励认可不一定是通过实实在在的物质奖励、口头表扬，即使你不做出任何表扬性措施，但是愿意真诚地与员工分享你的知识、你的经验，员工都会感到被重视，从而激发出工作积极性尤其是你单独、个别地将知识、经验传授给一位员工时，对方更能感受到你的重视、认可内部案例分享 推荐书籍•《奖励员工的一千零一种方法》纳尔逊.鲍勃•《心随心动：激励与认可他人的行动指南》库泽斯&波斯纳•《激励不用钱》宋玉娟•《151个认可并奖励员工的快捷方法》苏埃德•《获得员工忠诚的3R原则》霍恩斯坦 问答时间问答时间Q&A 谢谢大家谢谢大家! ! 。