汽车加气站管理制度一、加气站应遵循的有关规范、规程和标准1、特种设备平安监察条例(国务院第373号令)2、危险化学品平安管理条例(国务院第344号令)3、气瓶平安监察规定(国质检总局第46号令)4、气瓶平安监察规程(国质监锅2000/250号)5、永久性气瓶充装站平安技术条件(GB17264-1998)6、钢质无缝气瓶(GB5099)7、钢质无缝气瓶定期检验与评定(GB13004)8、永久气体气瓶充装规定(GB14194-93)9、气瓶颜色标志(GB7144)10、气瓶警示标签(GB1680)11、汽车用压缩天然气钢瓶(GB17258)12、车用压缩天然气瓶阀(GB 17926)13、锅炉压力容器压力管道特种设备事故处理规定(国质检总局第2号令)14、锅炉压力容器压力管道特种设备平安监察行政处分规定(国质检总局第14号令)15、压力容器平安技术监察规程(国质监锅1999/154号)16、汽车加油加气站设计与施工规范(GB50156-2006)17、油气田地面管线和设备涂色标准(SY0043-96)18、高压地下储气井(SY/T6535-2002)19、汽车用压缩天然气加气机(GB/19237-2003)2()、车用压缩天然气(GB180447-2000)21、中华人民共和国产品质量法22、中华人民共和国平安生产法23、中华人民共和国消防法24、中华人民共和国计量法二、加气站的管理方针与平安方针管理方针：严格执行气瓶充装的有关规定，确保不错装、不超装、不混装。
负责对充装人员和 全站各级人员实行定期和不定期学习、培训和检查，到达国家和行业对加气站的平安技术条件的要 求，真正做平安生产、科学管理平安方针：严格按照国家《平安生产法》，认真执行公司《平安生产管理条例》，实行持证上岗， 全员进行平安教育和培训，按照行业的要求、规律和操作规程组织生产，实行平安生产逐级负责制 度，全面做好平安生产平安目标：无事故、无污染、无职业危害三、考勤管理规定1、倒班制度1) 加气站实行倒班制排班方式可根据加气站的实际情况自主选择，并报上级主管领导批准2) 排班计划是加气站的作息时间准那么，所有员工必须遵守，不得私自调班或连续工作两个以上 班次3) 员工的工作时间应符合《劳动合同法》的有关规定2、考勤管理1) 加气站员工考勤由核算员记录出勤2) 汽车改装车间由车间主任负责记录出勤10）提示付款礼貌告诉顾客加气数量和需付金额，加气员收款时应“唱收唱付”，并礼貌地将 找零轻放在顾客手中11）礼貌送行确认客户付完货款后，加气员应礼貌地与顾客道别，必要时替顾客关上车门， 并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手告别12）盘整清洁如果没有下一个客户，那么按照要求盘好加气枪胶管，清理场地，等候下一位顾 客的到来。
2、加气操作考前须知2、1杜绝以下违规操作：1）把加气枪交给顾客操作2）将加气枪对准顾客3）车辆未熄火加气4）给存在明显事故隐患的车辆加气5）加气站上空电闪雷鸣时加气6）洒、目液化气未擦试干净，继续加气7）用加气枪敲打加气阀2.2加气高峰时段，员工应加强配合，合理分工，执行团体的“十二步曲”操作，做到引导、 加气服务、送行等分工明确，为顾客提供快速有效的服务，灵活执行而非机械套用，表达“十二步 曲”优质、高效的服务精神：1）引导车辆、微笑招呼、礼貌询问、归零预置、提枪加气、收枪复位、提示付款、礼貌送行等 操作必不可少，且必须做到动作、语言到位而主动替顾客开关车门、开关加气车盖，如客户不提 出要求，那么加气员可不主动替顾客开关车门、开关加气车盖，加气员应将主要精力投入到快速服务 中2）高峰时段，允许加气员同时为多位顾客加气，但要注意防止加气枪从加气I'倒脱落；及时制止 司机自己动手加气；在为后面车辆加气过程中，要做到对前面车辆先加完气再收款，要防止司机误 以为己经加完开动车辆拉断油枪胶管或拉倒加气机，同时也须谨防前面的顾客恶意跑单，一旦发现 恶意跑单行为，采取相应的应急措施3、收款操作1）迎接。
面带微笑，用亲切的目光注视顾客的到来，并致问候语：“您好！”当业务较忙或因某 种原因需要顾客等候时，应同时说“请稍等”等抱歉语或微笑致歉2）收款查验货币真伪，“唱收唱付”，并用清晰的声音向顾客重复所收金额，如：“先生，收 了您50元钱找零时应告之顾客找零金额，如：“找您15元钱，请您收好”，并将零钱用双手礼貌 交给顾客3）开具发票按顾客实际购买数量和单价出具发票，将发票轻轻交给顾客，并说：“先生（女 ±……），这是您的发票，请收好4、汽车改装及维修操作1）迎接并致问候语2）详细询问车况，快速准确判断车存在的问题，将车调试最正确状态3）维修过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制”进行4）严格执行汽车改装工艺规范和维修技术标准进行维修作业5、服务和沟通的技巧（1）使用文明礼貌用语对于走到你面前或从你面前经过的顾客，都应该自然对顾客说“您好, 欢迎光临”，不管是不是你在为他服务对于一些很熟的老顾客，交谈中也应该坚持使用文明礼貌用语2）与顾客交谈时，FI视顾客，声音洪亮，使顾客能够听清你说的每一句话，不应东张西望或 者埋头做着自己的弟情3）对于熟悉的顾客，应时常征询服务、管理等各方面的意见和建议。
顾客对加气站某个方面的不满，或者是将本站与竞争对手进行比拟的信息，加气员应首先对顾 客表示感谢，如“谢谢您提醒了我们”等，让顾客感觉到我们对他提出的意见很重视，并及时将信 息整理并报告站长，作为加气站不断改进的依据4）积极向顾客介绍加气站的促销活动，推荐合适的免费服务工程三）客户投诉处理1、投诉途径加气站必须公布服务监督投诉 2、处理原那么1）站长和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍掂塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合 法2）站长遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺；应立即向上主管经理汇报3）采取诚恳谦和的谈话方式，任何情况下不要与客户争执二十三、加气站销售管理1、加气站销售流程1）加气员确认客户加气数量或金额后，为客户加气，并严格执行加气标准2）交接班时，收款员按交接班流程组织本班员工交接班3）收款员依据《交接班纪录》编制《加气站销售日报表》4）每日营业结束，加气站核算员审核《加气站销傍日报表》：① 审核入账销售气量及金额的准确性（与交接班记录核对）② 审核销侈价格是否按规定执行③ 审核入账销售改装、配件金额是否与实际收入数额一致2、营业日报表一个营业日结束后，核算员根据《加气款记录》，统计汇总并核对本营业日内的所有销售数据、 现金、加气凭证等，编制《加气站销售日报表》。
3、销售结算方式（1）现金结算：1）客户加气付款，由加气员收款加气员的收银包现金核清后直接投入保险柜中2）收款现金投入保险柜时，填写投入金额及投款人姓名3）当班结束时，加气员汇总当班交款金额和加气凭证，填写《加气站交接班记录》，双方签字 确认4）一个营业日结束，核算员、收银员共同翻开保险柜清点营业款，填写《日销售小票》5）核算员填写《日销售小票》并将营业款存入公司指定账户，第2日10:00前将存款凭证上交 财务部，由财务部开据回执2）IC卡结算1）根据顾客需要，随时提供查询卡内余额、加气记录等服务2）发现黑、灰卡收款员应立即将该卡在电脑应用程序上恢复处理3）按公司规定，正确使用、妥善保管加气站管理卡（维修卡、员工卡等）和发卡点的管理卡4）写卡器专门设备应由收款员负责保养、保管，确保设备处于良好工作状态5）持IC卡客户加气时，加气员将IC卡插入加气机的读卡器，确认数量或金额，客户确认后进 行加气操作6）加气完毕后，让客户确认加气的数房或金额，并提示客户IC卡的余额（余额缺乏时，提示 顾客及时储值）7）收款员向顾客开具等额销传发票8）核算员在当班营业结束后，编制并审核销售日报表，并与“IC卡业务信息管理系统”核对 IC卡发出数量与金额。
9）月末，核算员通过销售日报表和“IC卡业务信息管理系统”与财务部门核对数量与金额4、保险柜管理1）加气员收入的现金核对无误后必须及时存入保险柜填写投入金额及投款人姓名2）保险柜钥匙的配备保险柜一般配备两把钥匙，一把由站长保管，一把由收款员保管任何 人不允许将保险柜钥匙交由他人代为保管3）保险柜的开启保险柜只能由收款员、站长同时开启使用4）财物的保管站内现金等比拟重要的物品存放在保险柜，保险柜内不得存放私人财物5）保险柜的维护保险相应放置在隐蔽、干燥之处，注意通风、防湿、防潮、防虫和防鼠；保 险柜外要经常擦抹干净，保险柜内财物应保持整洁卫生、存放整齐6）保险柜被盗的处理如发现保险柜被盗后应保护好现场，迅速报告公安机关（或保卫部门）， 待公安机关勘查现场时才能清理财物被盗情况5、发票的使用1）发票由核算员统一向财务部领用，并建立《发票领用发放记录》2）财务部门对发票实行验旧领新限量发放加气站领用时，财务部门在空白发票上统-•盖财务 专用章或发票专用章空白发票必须专人保管，存入保险柜内核算员要登记发票领用缴销登记簿3）据实向付款单位（个人）开具发票填写时应工程齐全，字迹清楚6、月末报表每月24日由核算员盘点月销售情况记录。
盘点后立即填写月销售情况报表，报表上必须有核算 员、部门负责人和站经理的签名做法如日常盘点结账前必须把手•工账与电脑明细账核对一致二十四、加气站抢险应急预案为了进一步贯彻落实“平安第-、预防为主"的工作方针，确保人民群众生命和财产平安，防 止突发性重大化学事故发生，并能在事故发生后迅速有效的控制和处理，根据木站实际情况，本着 “预防为主、自救为主、统一指挥、分工负责”的原那么，制定救援应急预案1、加气站事故救援应急小组及职责组长：宋铸平副组长：金晓波、韩文韬组员：汤亚东、刘本占、张波、韩莹1）组长职责1.1负责加气站事故救援应急预案的编制，上报审批及宣传贯彻，并组织全体员工进行培训1. 2负责制定和安排事故救援应急小组成员在出现各类突发事件后的职责及具体分工1.3负责落实救援应急所需的各类工具、器材及设施，并按规定摆放到位，制定专人负责1.4负责组织加气站工作人员，定期对事故救援应急预案进行演练，以便在意外事件发生时能 够妥善处置1. 5负责发生突发事件时的现场指挥，并及时上报2）副组长职责2.1负责事故救援应急所需工具、器材、设施等的日常维护、保养及保管，并组织员工对其使 用方法进行培训。
2. 2协助组长做好员工培训，现场演练等工作2.3在发生突发事件后，按《预案》要求切断电源，负责组织有关人员疏散加气站闲杂人员， 制止加气车辆继续进入加气站、保持加气站消防通道畅通，并负责引导救援车辆到指定位置2. 4组长不在时，代替组长进行现场指挥3）组员职责3.1按《预案》分工要求，明确自己的任务，并通过日常演练能在发生突发性事件后，按先后 顺序完成所担负的救援应急任务3.2负责本人所保管的救援应急工具、器材及设施的日常维修和保养3. 3救援应急工作结束后，应立即保护好现场，并积极配合上级有关部门对事件的调查2、救援应急工具、器材及设施的管理1）救援应急工具、器材及设施的配置、更新计划由站长统一负责编制及上报2）救援应急工具、器材及设施如帐建立及填写由平安消防管理员具体负责。