数据等级：数据等级： 编号：编号：BYDBYD 智能钥匙系统智能钥匙系统 ( (含转向轴锁含转向轴锁) ) 售后服务方案说明书售后服务方案说明书版本号版本号/ /修改号：修改号：A/0A/0第十五事业部第十五事业部 智能钥匙工厂智能钥匙工厂2010 年年 08 月月 03 日日编 号共 8 页第 2 页智能钥匙系统售后服务方案说明书智能钥匙系统售后服务方案说明书版本号/修改号A/0编制：编制：______________________校对：校对：______________________审核：审核：______________________会签会签 ______________________标审：标审：______________________批准：批准：____________________发送单位：标 记处 数更改文件号签 名日 期标 记处 数更改文件号签 名日 期编 号共 8 页第 8 页智能钥匙系统售后服务方案说明书智能钥匙系统售后服务方案说明书版本号/修改号A/01、产品售后服务背景、产品售后服务背景智能钥匙系统零部件的售后服务除了具有一般汽车电子产品的要求，还有其自身的特殊性。
智能钥匙系统零部件中有部分零部件具有唯一性，其唯一性表现在产品在出厂前需要经过匹配，匹配之后这些零部件具有唯一的 ID 号和密码，相同产品之间不能相互替换智能钥匙系统部分零部件的唯一性给产品的售后服务带来了一定难度和要求智能钥匙系统的售后服务除了唯一性带来的问题之外，还关系到车辆能否正常使用及车辆的安全防盗性能2 2、智能钥匙系统及其相关系统的零部件列表、智能钥匙系统及其相关系统的零部件列表序 号零部件名称特性描述1智能钥匙系统控制器出厂前需匹配2电子智能钥匙出厂前需匹配3卡式智能钥匙出厂前需匹配4转向轴锁整车装配件在出厂前需匹配，作 为售后服务的零件不需要匹配5车外探测天线总成通用件，不需要匹配6车内探测天线通用件，不需要匹配7钥匙高频接收模块通用件，不需要匹配8启动按钮通用件，不需要匹配3 3、智能钥匙系统售后服务情况分析、智能钥匙系统售后服务情况分析智能钥匙系统通用件的售后服务可按公司一般汽车电子产品的售后服务方案进行针对需要匹配的智能钥匙系统零部件，智能钥匙系统的售后服务需要根据不同情况进行处理智能钥匙系统售后一般可能出现的情况如下表所列：售后维修情况部分智能钥匙 丢失或损坏全部智能钥匙 丢失或者损坏智能钥匙系 统控制器损 坏转向轴锁 损坏一般情况⑴⑵⑶⑷ 部分智能钥匙 丢失或损坏------⑸⑹全部智能钥匙 丢失或者损坏------⑺⑻智能钥匙系统 控制器损坏⑸⑺---⑼两种情况 同时发生转向轴锁损坏⑹⑻⑼---编 号共 8 页第 8 页智能钥匙系统售后服务方案说明书智能钥匙系统售后服务方案说明书版本号/修改号A/04、智能钥匙系统售后服务方案、智能钥匙系统售后服务方案⑴ 部分智能钥匙丢失或损坏如果车主的一把或者几把智能钥匙丢失或者损坏，但未全部丢失或者损坏，车主需尽快与 4S 店联系，4S 店确认其车主身份后，告知我公司该车主的车辆上装配的智能钥匙系统控制器的序列号以及车架号 (注：智能钥匙系统控制器的序列号，须由诊断仪读取)。
公司将 4S 店反馈的序列号以及车架号输入公司的数据库查询该车辆装配的智能钥匙系统的相关的 ID 及密码信息，并根据这些信息配制新的智能钥匙，寄回 4S店，再由 4S 店将新配制的智能钥匙交给车主车主拿到新的智能钥匙后，需要通过诊断仪进行一次“钥匙编程”操作，即将车主现有完好的旧智能钥匙都通过读卡器进行重新的识别，识别后车主现有完好的旧智能钥匙可继续使用，同时新智能钥匙需要通过读卡器来激活，激活后新智能钥匙将替换丢失或损坏的旧智能钥匙，被替换的旧智能钥匙将失效⑵ 全部智能钥匙丢失或者损坏如果车主全部的智能钥匙都丢失或者损坏，车主将无法使用车辆这种情况下车主只能按 ⑴ 中的方法重新配置全部的智能钥匙，车主在新智能钥匙到达之前不能使用车辆另外在诊断仪进行“钥匙编程”操作时需要输入维修代码4S 店可通过向公司技术服务部申请，获取维修代码⑶ 智能钥匙系统控制器损坏如更换智能钥匙系统控制器，4S 店直接更换一个空白的智能钥匙系统控制器，原有钥匙仍然可以继续使用空白的智能钥匙系统控制器需要激活和匹配，激活和匹配时需要 4S 店提供空白智能钥匙系统控制器的序列号以及车架号，并向公司申请维修代码，将维修代码通过诊断仪输入到控制器内。
注意：1 个控制器只能进行编程(匹配)1 次⑷ 转向轴锁损坏如果转向轴锁损坏，车主可联系 4S 店直接更换一个新的转向轴锁，更换完毕后需要使用诊断仪对新的转向轴锁编程注意：1 个转向轴锁只能进行编程(匹配)1 次⑸ 部分智能钥匙丢失或损坏、并且智能钥匙系统控制器损坏按情况 ⑶ 的方法处理，更换新的智能钥匙系统控制器和智能钥匙⑹ 部分智能钥匙丢失或者损坏、并且转向轴锁损坏按情况 ⑴ 和情况 ⑷ 的方法处理⑺ 全部智能钥匙丢失或者损坏，并且智能钥匙系统控制器损坏4S 店提供车架号与空白控制器的序列号给车厂配制新钥匙，先按情况 ⑶ 处理，再按情况 ⑵ 处理编 号共 8 页第 8 页智能钥匙系统售后服务方案说明书智能钥匙系统售后服务方案说明书版本号/修改号A/0先更换控制器，再更换转向轴锁⑻ 全部智能钥匙丢失或者损坏，并且转向轴锁损坏按情况 ⑵ 进行钥匙配制后，在按情况 ⑷ 进行轴锁更换⑼ 智能钥匙系统控制器损坏，并且转向轴锁损坏⑽ 其他情况：如钥匙全部丢失或损坏，必须先配制钥匙；在车主有可用的合法钥匙情况下，如控制器损坏，必须先更换控制器；如果控制器、转向轴锁以及其他零部件同时损坏，必须先更换控制器再更换其他零部件，其他零部件的更换顺序不限制。
5、智能钥匙系统售后服务方案补充说明、智能钥匙系统售后服务方案补充说明（1）用于售后服务的智能钥匙不附带机械钥匙，如果用户的钥匙丢失，除了重新配制新的智能钥匙之外，还需要更换一套新的门锁和机械钥匙2）配制新智能钥匙时，4S 店需要给公司提供车主车辆上的智能钥匙系统控制器的序列号和车架号，该序列号可从智能钥匙系统控制器的外壳标签上读出，也可使用诊断仪从智能钥匙系统控制器内部读取获得3）车主的身份确认由 4S 店负责，公司不直接掌握车主的个人信息4）车主不论是丢失智能钥匙还是智能钥匙损坏，需要尽快与 4S 店联系处理，以降低售后维修成本和车辆被盗的风险5）车主如开车外出远行，建议携带两把智能钥匙6）4S 店需做好人员及服务器帐户管理，以防止员工通过私自配制钥匙来盗窃车辆7）为确保车主的车辆安全，在配制新钥匙前，公司可通过短信方式或者咨询得到车主的确认后方可进行配制8）若车主有钥匙丢失，须尽快与 4S 店联系，由 4S 店进行钥匙配制，重新配钥匙后，丢失的钥匙将不能使用，同时应提醒车主更换机械锁编 号共 8 页第 8 页智能钥匙系统售后服务方案说明书智能钥匙系统售后服务方案说明书版本号/修改号A/06 、附图、附图4S店确认车主身份4S店反馈车辆的智能钥 匙系统控制器序列号和 车架号车厂配制新钥匙车厂将配制的新钥匙寄 给4S店诊断仪进行一次钥匙编程重新识别旧钥匙，激活 新钥匙结束车主联系4S店依次将旧、新钥匙靠近读卡器(若 没有旧钥匙，则需要输入维修代 码)图 1 配制智能钥匙流程图编 号共 8 页第 8 页智能钥匙系统售后服务方案说明书智能钥匙系统售后服务方案说明书版本号/修改号A/0车主联系4S店控制器编程成功4S店获取车架号和新 的控制器的序列号4S店申请维修代码更换控制器并通过诊 断仪输入维修代码合法钥匙靠近读卡器更换结束是否进行钥匙编程,根据诊断仪提 示,依次将所有钥匙靠近启动 按钮图 2 更换智能钥匙系统控制器流程图编 号共 8 页第 8 页智能钥匙系统售后服务方案说明书智能钥匙系统售后服务方案说明书版本号/修改号A/04S店确认车主身份结束车主联系4S店使用专用工具拆下转向 轴锁取一个新的转向轴锁,用 诊断仪对转向轴锁进行 编程.然后按启动按钮, 若能正常上ON档电,则 将转向轴锁固定在转向 管柱上图 3 更换转向轴锁流程图。