中小旅行社现实状况及对策. [管理学]浅谈中国中小旅行社现实状况和发展对策研究[复制链接] 何曾迷途目前离线 积分 55122 UID 2138006 时间 0小时 注册时间 2021-3-18 帖子 13804 精华 0 经验 41318点 威望 0点 金币 41327 狗仔卡 摘要：现在，在中国的旅行社行业中，占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难，她们要生存要发展，必需认清形势，果断改革，采取方法，抢在外资全方面进入中国旅游市场，竞争对手更多更强之前，提升本身的竞争实力中国旅行社正面临着更深层次的改革、更大范围内的开放和更为复杂多变的创新 关键词：中小旅行社；现实状况；发展对策 改革开放以来,中国旅游业取得了长足的发展,旅行社队伍也不停壮大现在中国大大小小旅行社近15000多家,再加上大大小小近三四千家的相关代理机构,中国旅行社业的规模可谓是得到了空前发展在占80%的我国旅行社中绝大多数是中小型旅行社而中小旅行社运行效率一直相对较低,旅游需求个性化的趋势,无疑对其运行效率提出了更大的挑战 一、中国中小旅行社发展现实状况 一 低水平反复旅游线路 创新产品开发的欠缺一直是困扰中国旅行社业快速发展的主要原因之一。
对于其中那些实力较弱的中小旅行社来讲，更乐于充当市场跟随者而不是市场领导者的角色，更舍不得投资开发新产品，大家相互“克隆”他人的旅游线路，一旦发觉备受欢迎的旅游线路，很多旅行社全部会争相模拟，在各自的领域内搞低水平的反复建设，产品没特色，只能在价格上做，而价格战的结果只会是多败俱伤[1]久而久之，形成了旅游线路单一、老化的普遍情况，无法满足游客的需求同时也滋长了旅游市场中的很多不规范行为，恶性竞争加剧，消费陷阱、导游服务打折扣等将会严重影响旅游接待地产品的形象 二 专业化分工体系不完善 中国的旅行社包含中小旅行社总体上说现在仍在实施水平分工体系，即各旅行社基础从开发踩线到外联接待全方位出击，相互之间极少存在业务链接，自己做自己买卖这种经营的多步骤首先加大了经营成本，其次也必定造成旅行社每一项目经营深度的不足，浅层次的产品开发弱化了其对旅游者的吸引力 三 内部管理能力差 大旅行社集团普遍已经建立当代企业制度，利用优秀科学的管理思想和方法，能合理配置企业资源，内部管理水平较高，经营成本较低，并能充足激励企业各级从业人员，吸引大量优异而拥有丰富管理经验的管理人才[2]所以，拥有较强的关键竞争力。
而大多数中小旅行社是由家族式企业发展而来，企业关键人员通常全部是家族的人，缺乏当代管理知识及财务制度，在经营管理过程中出现较多不规范行为及短期行为经营手段相对落后，经营成本较高因为在业务数量上无法和大旅行社相比，在票务、地接、住宿、餐饮等方面所取得的优惠也不及大旅行社，因此成本价格要高于大旅行社在人事机制上也不完善，不能科学合理安排工作，一人分饰多角或几人兼顾多个工作的现象十分普遍，造成内部信息不通畅及服务缺点，管理成本增加，而且工作人员素质不高，工作环境较差及福利待遇较低，留不住优异人才，造成职员流动率大工作效率因此受到限制，无法保持良好的服务品质 四 企业发展资金不足 决定旅行社规模情况的最关键原因是资金,因为资金有限,中小旅行社在产品设计、市场推广上普遍力不从心,当然也没有负担开发新产品所伴随之风险的能力,从而使得旅游线路追随大流或偏向单一[3]另外,因为缺乏足够的资金,中小旅行社不能建立完善的销售网点,其关键表现是中小旅行社的门市少,且往往选址不太理想通常的中小旅行社只有一两个办事处,一个做总部,一个做门市,不得已时连总部也要做部分门市接待的工作门市少不仅不便接收大量的业务,更不能广泛地招徕用户,当然也难以给市民留下深刻的印象。
因为资金短缺,中小旅行社在企业网站建设、人员培训等各方面也受到了极大的限制 五 促销力度不够、效果不佳 因为资金普遍不足，中小型旅游社不可能像大旅行社那样开展集中性的广告宣传，最多偶然连续上几期报纸，但占版面太小，这和天天全部在市内主流报纸上占有一大块版面的大旅行社的广告相比实在是相形见绌就算哪家中小旅行社计划不惜血本多登几次广告，也会因为促销分散、不能形成协力，极难取得和大旅行社一样的效果更何况大旅行社发表广告的受益面十分广泛，撇开分社和门市不谈，就连它们的合作社和各式各样的代办网点也能显著受益中小型旅行社不但没有足够的资金实力开展大规模的广告宣传，若是真的天天登广告还显得太不经济 六 面临信用危机 面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，中小旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客，以后向地接社拼命压价，而地接中小旅行社面对竞争压力有的降低地接价格，有的甚至承诺垫付资金，但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准，或加大购物行程，最终造成回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压，甚至不结算地接款如此的恶性循环，造成游客、组团社、地接社三方相互埋怨和不信任。
旅行社业为此面临着严重的信用危机，尤其是中小旅行社这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展 二、中小旅行社发展对策研究 一 发明属于自己的品牌[4] 旅行社经营的旅游产品是一个服务，其无形性和生产和消费的同时性决定了消费者在购置旅游商品时，除了价格以外，难以比较产品之间的优劣为了降低购置风险，消费者在选择旅游产品时往往依靠其对品牌的认知及旅游线路的创新程度在这方面，一是要以正确定位和优质服务树立品牌；二是在扩大规模上做，将旅行社做大，扩大市场拥有率，然后才能做优做强，三是要以市场需求为导向，不停开发新产品；以产品创新来延伸品牌 二 走专业化发展道路 伴随消费者不停成熟和旅行社竞争的加剧，市场细分和产品细分的主要性已日益凸现中型旅行社应依据自己的实力和对市场的把握对一些产品进行深度开发，在营销策略上大动脑筋，不贪大求全，不求面面俱到，设计打造出属于自己的拳头产品来参加市场竞争，形成多种多样的专业化旅行社专业化的经营特色会在旅行社内部行业起到拾遗补阙的作用，增强旅游产品的整体吸引力同时，因为只针对一个或多个旅游市场因此在这个市场上会含有一定的优势，含有较强的竞争力，从而避开和大社、强社正面较量。
对于实力较弱的小旅行社而言，能够借助“加入世贸”后部分含有实力的旅行社的吞并重组小旅行社以扩充自己的规模的时机，规顺大旅行集团，作为专业直销店，它不直接从事产品开发，但它能够帮大旅行社把销售触角伸向社会上产生旅游需要的每个角落首先能够帮助大旅行社集团降低完全凭借自己的力量实现广泛布点的经营成本，其次也能够实现众多小旅行社原先在业务上面面俱到实际上又面面不到位的矛盾，根本摆脱艰苦发展的局面 三 加强旅行社内部管理 要利用优秀的管理手段，健全完善规章制度，降低管理成本从宏观上说，旅行社应在有效控制、推进经营、确保效益上做足工作我们能够借鉴国外中小企业中比较流行的“网络型组织结构”这种结构能较大程度地扩大管理幅度，降低管理层次，从而使信息沟通愈加通畅无阻，并深入增加旅行社环境适应能力另外要严格抓好财务管理中小旅行社资金周转普遍困难，应着重抓各类财务统计报表的正确性、立即性，控制成本费用、提升利润，抓流动资金的利用率，应收账款的到位率，和财务管理的规范化服务质量是旅行社发展的永恒专题，也是旅行社参加市场竞争的关键中小旅行社只有狠抓服务质量不放松，才能求生存，获发展提升旅行社服务质量，其中很主要的一条是要抓导游员服务质量提升。
要加强导游员培训，要强化对导游员的管理和监督，要建立和完善导游员的教育管理体系，从制度上保障和促进导游员服务质量的提升 四 要有雄厚的资金做后盾 中小旅行社想要求得长足的发展,政府绝对是一个可依靠的强有力的后盾[5]在这方面，要充足发挥政府的引导管理作用，使市场愈加开放，为全部旅行社发明平等的竞争舞台，加紧建立面向中小旅行社的融资渠道，如建立完善的资本市场，商业银行，发展民间金融机构、建立中小旅行社基金等 五 不停推进营销创新 1.借助网络技术 伴伴随人类社会进入信息时代,网络已成为大家生活中不可缺乏的部分,很多人尤其是中青年城市居民逐步习惯了在网上搜索产品信息甚至在网上购物在这种背景下,中小旅行社必需和时俱进,主动开展网络营销常见的方法有:建立企业网站,介绍旅行社的情况和所经营的旅游线路的详细内容;在企业网站上公布新产品信息,并适时更新线路;接收网上报名,并常常举行部分有奖销售活动;在部分著名度比较高的专业旅游网站上做广告,或和之建立友谊连接;和受大众欢迎、使用率高的门户网站协商,利用电子邮件、网页插件广告等手段扩大企业的著名度,或推广独具特色的新线路 2.重视会展营销 很多旅游企业的成功经验也表明,参与展览会是一个既能打响著名度,又能够取得经济结果的好机会[6]。
所以,中小旅行社应该抓住这么全新的营销契机,主动参与多种全国性或地域性的专业旅游展览会,如一年一度的中国国际旅游交易会和我国旅游交易会等,或在关键目标市场地开展各式各样的旅游推介会,以提升本身的著名度,争取更多合作的机会 3.开展一对一营销 业务量不大的中小旅行社必需学会把服务送上门一个可行的措施是经过一对一营销去赢得部分团体用户,对方对旅行社的首次服务满意,便可能成为一个长久用户 六 处理中小旅行社的信用问题 能够经过行政管理适度介入的方法，扩大质保金用途，即使之除了用于保障消费者权益外，对欠款可从质保金中划转再配以旅行社信誉等级评定并公告，即可处理中小旅行社信用和结算问题，使之向国际化经营方法前进 参考文件： [1]贡保南杰.试论北京郊区旅游业反复建设[j].旅游学刊,2021,. [2]郭鲁芳,等.旅行社经营管理[m].大连:东北财经大学出版社,2021. [3]刘伟东,等.中小企业当代经营[m].大连:东北财经大学出版社,2021. [4]许刚,张晨.旅游社发展应强化品牌意识[j].经济师,2021,. [5]杨劲松.破解旅行社价格战的谜团[N].中国旅游学摄,2021-11-17. [6]吴必虎.区域旅游计划原理[m].北京:中国旅游出版社,2021. 试论我国中小旅行社危机分析和管理研究 中小旅行社的专业化关键表现在所经营的旅游产品上。
和旅行社集团凭借自己实力经过经营标准化产品达成规模经济的指导思想不一样，中小旅行社应针对区域内一些细分市场，对一些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务中小旅行社能够利用本身规模较小、经营灵活的优势，选择那些市场容量相对较小、大型旅行社不愿意或不便进入的市场寻求发展机遇，如选择部分中短途旅游或是市内旅游 另外旅行社经营的旅游产品是旅游线路，但旅游线路的载体是由旅行社职员提供的多种服务，其无形性和生产和消费的同时性决定了消费者在购置旅游产品时，除了价格以外，难以一时比较产品之间的优劣为了降低购置风险，消费者在选择旅游产品时通常靠其对品牌的认知和了解，所以中小旅行社首先要依据目标市场的需求，对旅游供给商提供的旅游产品进行创新，包含旅游目标地、旅游吸引物和住宿、餐饮、交通设施的选择和创新；其次，时间安排、活动内容和活动专题、直接服务等方面的创新，形成含有独特征和较强竞争力的旅游产品，发挥特色旅游产品吸引优势，更加好地满足区域内不一样旅游者的需要，在消费者中形成自己独特的品牌，从而达成占领市场，争取市场竞争的主动权的目标 4凭借高科技，走信息化发展道路，进行多渠道营销，扩大市场份额进入二十一世纪，信息技术已经在全球范围内对各行各业产生了广泛深远的影响，电子商务已。