抱怨车了耗油高；应对话术：1、 经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速 行驶一段路程，计算出的平均汕耗2、 检验汕耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等部会影响你的油耗，：3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段（高速等）行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑 的里程，即得出百公里汕耗的大致数值；4、 影响汕耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率（如空调、音响等）；油品（93号无铅汽油）5、 提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离,尽量避免紧急制动;不要对车 辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行避免急加速，猛踩汕门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮 胎气压进行检查•气压低会增加车辆行驶的阻力；6、 您的爱车仍在磨合期内，车上各部件祁需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢！！探 为什么汕耗比使用手册上高很多？应对话术：对您的疑问，我们很能理解。
使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的 时速（90KM等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值在您实际驾驶过程中，由于实 际的驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬如说：空转1分钟需10-30CC的燃烧 负载100千克（城市）,耗油增加0. 5升/100公里 5分种怠 速可以行驶1公里路稈汽车过冷会浪费汽油，应控制在28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞, 会导致汽油的混合比不良注意时速的控制，一般在90-100公里/小时左右，是最省油的频緊 刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意以上问题外，还可以适当记录一下；如一次加油 50L麻，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等这样反复记录几次，您 会有个比较明确的数据探 抱怨配件价格过高应对话术：您好，我店使用的都是纯正厂家配件，所有配件均通过严格质量检資，可以使整车在运行中 保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副丿件而言，由于受供货渠道、运营成木的 影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年的质量保证，副厂件 价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般人很难辨别，因此很容易买到 伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果您使用了伪劣配件或维修不当，很 容易导致汽车故障。
因此建议您还是购买正厂配件探 抱怨关于工时费高应对话术：你好，我店所有维修项目均按厂保修标准工时制定，这个工时的制定标准， 不只是看维修的实际施丁时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检杏等因素，而且在 维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按報车生产厂的标准数据进行操 作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严 格按照厂家耍求，定期到4S店或服务店进行维护与保养；探 抱怨同一问题多次检修，总是修不好（属于间歇性故障）应对话术：你好，因为有些问题属于间歇性，需要多次试车才能确认故障原因，因此您每次入厂Z后, 我们都会有专人对您进行冋访，就是想追踪一下你的车辆检修Z后的结果，如果仍有问题， 我店一方面会将你的情况积极向厂家进行反馈，另一方面也会帮你考虑采取其它的检修方法探 如果是因为技术、配件以及诸多其它外界原因造成时间上的延谋，致使客人产生抱怨： 应对话术：您好！您的心情我非常理解对于你所遇到的问题我们感到非常抱歉请容许我为你解 释一下在你等待的过程中，我们的维修技工为您的爱车做了全面的检修，但是现在所遇到 的问题是（对应解释延误提车的原因），还需要您等待*个小时，一如果您有急事的话我们可 以用公车把您送到bl的地。
一同意f投诉'III匕丨（要求在站点等待的）请麻烦您再等上一段时间，我们会把维修进程随时告知您您看这样行吗？一同意f投 诉中止丨仍要投诉先生/小姐，您看这样行不行，我己经把这个情况告诉我们领导了，他对此事也非常重 视，如果您有什么其他耍求，可以跟我们领导进一步的沟通，我相信我们一定会给您一个满 意的答复探 为什么车子不易启动？应对话术：对不起，夏季不好启动的确是一件令人烦恼的事如产生这样的问题，通常与燃油品质 不佳，引起气门积碳有关，造成发动机难以建立正常的气缸压力，所以不易启动严重时共 至会造成气门摇臂断裂从安全和经济的角度，建议您使用高标号汽汕，或使用厂家推荐的 燃油添加剂，这样可以减轻气门积碳现象探 为什么我不能白己开车进车间或者进车间看白己的车辆维修过程？应对话术：您的心情我们完全可以理解，对于检修质最您也可以完全放心，PAG的维修工都是技术过硬 的技师，再则检修完毕后，我们会做验车的您在这段维修期间里，完全可以安心处理您的 事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的…如果顾客依然执意要求迸•车间…在车间车辆不断地移动，举升机不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进 车间。
另外您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会成什么样！况且修理汽车是一个I-分精密、仔细的过程， 就像医生在做外科手术如果您是医生，周帼站着很多人看您动手术，您会有 什么感觉？你们品牌的配件为什么不能外卖？我在外地，我住的地方无售示服务中心，维修 很不方便，能不能把配件卖给我，我拿冋去修？应对话术：您的感受我们很理解，其他顾客也曾有过类似的疑问，请允我解释一下；XX 汽车采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX车主在XX能获 得XX汽车的纯正优质的配件您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术， 一般非专业人员很难掌握，为了广大PAG车主的安全得到保证，厂家规定配件 不得外卖，以防非专业人员|nj PAG车主提供不恰当的服务，从而危及到车主的 驾车安全探 上次我更换配件价格高，这次配件又降价了，冋单位向领导无法交代，配件价格变化太快，总在变动，能不能不变？应对话术：配件价格下降是为了冋馈广大PAG车主对厂家的厚爱，节省车主们的使用成木您的情况很特殊，如果有必要的话，我们PAG可出相关说明给您的领导， 您看如何？探 我的车出现了疑难故障，在你们维修检查时找到了问题，虽然花费了你们一整天的时间，但是我现在不想维修了，你们却要收我的检查费，你们XX不是说检测是免费的吗？ 为什么现在要收我检测费呢？应对话术：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪。
若已准确判断故障等于维修进行了一半，因此按行业及厂家规定，适当的收取检测费用是合理的探 为什么保养后不久又出现了问题？应对话术：由于这些问题对您造成的不便，我们感到非常地抱歉我们会立刻对您的车进行检测由于造成车出现故障的原因有很多，在检测结果出来Z后, 我们会尽快地给您一个满意的答复和解决方案探 你们是怎么修车的，同样的问题都修了好儿遍？你们到底能修好吗？应对话术：十分抱歉给你造成不便，我们会对您的车再做一个全面的检测，请放心，您会在最短时讪人J得到闘满的答复如是服务站维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商 可以接受的方案如不是服务站维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，得到顾客谅解, 认同后，提出解决方案探 我不要预约，有空我自己会来你们服务中心的？应对话术：对于您这种心情，我们完全可以理解可是先生，您只要在3天之前，花儿分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时等待的时间，您不觉得预约其实是对您非常有利吗？经常的问候、冋访、客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）我的车很好啦，你们为什么老是打来呢？我很忙应对话术：非常抱歉在这时打扰您！只有两个问题，想占用您一分钟的时间。
第一个问题是您的车在保 养（维修）Z后是否运行良好？第二个问题是您对我们的服务满意吗？探 为什么你们各地区的服务中心的工时费不一样，有的便宜，有的贵？应对话术：非常感谢您提出这个问题因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以备PAG的工时也会 略有不同但请您请放心，全国所有PAG的工时收费标准部经过国家相关部门的严格审批如您对您的帐单有疑问，可随时与我们联系，我们将会尽快给您一个满意的答复探 同样的配件，为什么在市场上也能买到，而且价格便宜？应对话术：为确保您能使用上优质纯正的伟示服务配件，厂家所有零配件采购部达到PAG全球的质量标 准，而市场上的配件来白不同渠道，质量和使用安全得不到保证同时，您在PAG处更换的 配件享有1年索赔期保证安全和高品质”是我们对每一位顾客的承诺探 我的车用的定进口件，现在为什么停止供应，只能换国产件？应对话术：这是从两个方面考虑的：第一点，国产件都是经过严格测试、试验，在质量要求上与进口件 的标准是一致的（国产件的质量•茯至优于进口件的质量）第二点，国产件的价格低于进口件, 从而大大降低了顾客的维修成本国产件质量好价格又便宜，您看如何？探 为什么我的车要换总成件而不是修理？（如方向机）应对话术：XX汽车根据厂家零件释放流稈，并结合中国汽车修理技术现状，对部分零配件维修要求更换 总成，以确保PAG车的维修使用安全。
例如更换方向机内油封，需专用T具和较高的T艺要 求，PAG —般无法保证修理质量，因此而导致的方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患 当然对修理工艺要求不高或有相应修理技术作保证时，厂家将尽可能地将总成件打散供应探 我的车因离服务中心比较远，能否不到服务中心换机油？应对话术：当然可以，如您要白行更换机油，请注意使川同等级机油，并同时更换机滤但是，我们还 是建议您至PAG来更换机油因为，PAG经专业培训的售后人员，会 在换油的同时对您的车 辆进行检杏并提出保养建议，且所用配件均为纯正部件若在非PAG更换机汕而引起车辆故 障会增加您额外的损失探 为什么使用原厂零件？为什么工时费高于其它维修店？应对话术：针对这些问题制定了标准答案，所有的维修业务接待人员可以按统一方式冋答，以便更有效 地跟顾客沟通顾客也会觉得更舒适和更加信任您的维修店1、当今车辆采用电脑控制的复杂电了系统这此系统的诊断和修理需要技术员经过高级技 术培训并要求维修店引进设备我们不断从制造商那里获得最新的信息，所以，您在我们的 维修店中可以获得最佳的保养比如您仅购买一个螺钉，原厂零件在螺纹部分有精密的结构尺寸,可实现严密的啮合. 我们使用的正是专门设计的原厂零件•我们自信可以为您提供优质服务。
如果您将车辆交给 别的维修丿占，则保修内容可能得不到承认对于保修单上列出的修理项目，最后付款时，您 可能发现还多花了钱如果让我们服务，无论何时入厂，我们部会根据保修条例为您修理 相信您会得到很多实惠，您说呢？因为我们是授权经销簡，当我们遇到顾客对车辆有任何的不满时，我们会将这种情况报告给 制造商制造商会根据这些信息改进车辆，并使用顾客最终受益这并有仅仅是对于后续车 型来说的；如果顾客已购车辆出现故障，我们也会立刻找出原因只要是有利于车辆维护， 我们都会做因此您能够看到，如果让我们服务车辆，您将会最终受益探 为什么工时费这么高？应对话术：这看起来可能有点高；如果您简单地跟别的维修店比较服务费川，我们的T时费并不是最便 宜的但是，您还为技术含量付费了为了公平起见，我们应该在相同条件下比较两个维修 店的保养技术我可否占用您儿分钟的时间来为您解釋一下？我们用厂家技术质量系统认。