技术支持经理经营手册,技术支持及服务标准化推进部 2006.02,目录：,1、技术支持经理目标市场及市场目标 2、技术支持经理业绩分级项目及标准 3、技术支持经理人员分级、升级规划 4、技术支持经理3A评价标准 5、技术支持经理每日工作T模式 6、各产品技术支持经理人数及分级结果 7、技术支持经理工资待遇标准 8、技术支持经理业务手册,,,1、技术支持经理目标市场及市场目标,人,2、技术支持经理业绩分级项目及标准,,,,,,,,,升级,跃级,三级跳,,,,升级,跃级,三级跳,,,,,升级,跃级,三级跳,,3、技术支持经理人员分级、升级规划,,,代理技术支持经理,见习技术支持经理,技术支持经理助理,技术支持经理,见习技术中心经理,,,,,,,,,,,,,服务技师,A、市场目标 ◆提供技术支持，为当地到了就好负责 B、资格 1）中专以上学历 2）具有中级以上技能等级证书 C.资历：2年以上家电技术维修服务工作经验， D.资质： 1)半年业绩6个月为H级或升级三级以上 2)服务技能和业务能力考试成绩合格（70分以上,下转条件： 1）产品线业绩排序半年排序连续3个月或累计4个月后10％ 2）半年业绩连续2个月累计3个月G级以下或升级不足四级的 3）连续2个月A类警示 4）出现重大违纪事件直接下岗或辞退。
A、市场目标 ◆提供技术支持，为当地到了就好负责 B、资格 1）中专以上学历 2）具有中级以上技能等级证书 C.资历：2年以上家电技术、维修服务工作经验， D.资质 1）半年业绩6个月G级以上或升级四级以上 2）服务技能和业务能力考试成绩良好（80分以上）,A、市场目标 ◆对当地到了就好负责，产品线服务的第一竞争力 B、资格 1）中专以上学历 2）具有中级以上技能等级证书 C.资历：2年以上家电技术、维修服务工作经验 D.资质： 1）半年业绩6个月F跳级以上或升级五级以上 2）服务技能和业务能力考试成绩良好（90分以上）,A、市场目标 ◆对当地到了就好负责，把技术服务中心建成当地规模最大形象最好、服务最规范、服务技能最高、创美誉最多、盈利发展的技术支持团队B、资格 1）技术支持经理岗位任职6个月以上 2）产品线技术支持经理排序前10％ 3）技术支持服务技能业务技能考试成绩优秀、技术中心经理考试成绩合格,A、市场目标 ◆对当地到了就好负责，产品服务的第一竞争力 B、资格 1）大专以上学历，工作经历3年以上学历要求可放宽； 2）具有中级以上技能等级证书 C.资历： 1）2年及以上家电技术、维修服务工作经历2）技术支持经理助理岗位任职6个月以上 D.资质： 1）半年业绩6个月E级以上或升级六级以上 2）服务技能和业务能力考试成绩良好（90分以上）,下转条件： 1）产品线业绩排序半年排序连续3个月或累计4个月后10％ 2）半年业绩连续2个月累计3个月F级以下或升级不足四级的 3）连续2个月A类警示 4）出现重大违纪事件直接下岗或辞退,下转条件： 下转条件： 1）产品线业绩排序半年排序连续3个月或累计4个月后10％ 2）半年业绩连续2个月累计3个月E级以下或升级不足四级的 3）连续2个月A类警示 4）出现重大违纪事件直接下岗或辞退,下转条件： 1）产品线业绩排序半年排序连续3个月或累计4个月后10％ 2）本岗位工作满1.5年未升迁 3）半年业绩连续2个月累计3个月E级以下 4）连续2个月A类警示 5）出现重大违纪事件直接下岗或辞退。
A、市场目标 ◆自身服务工单用户零抱怨 B、资格 1）中专以上学历 2)具有中级以上技能等级证书 C.资历： 1年以上家电服务工作经验 D.资质： 1)半年业绩评价累计4个月或连续3个月D级以上或升级三级以上 2）服务技能考试成绩合格（70分以上）,,下转条件： 1）产品线业绩排序半年排序连续3个月或累计4个月后10％2）半年业绩连续2个月累计3个月H级以下或升级不足三级的 3）连续2个月A类警示 4）出现重大违纪事件直接下岗或辞退人员升级标准根据市场发展情况每半年调整一次,4、技术支持经理3A评价标准,,5、技术支持经理每日工作T模式,,5、技术支持经理每日工作T模式,,6、各产品技术支持经理人数及分级结果,,后附：各产品技术支持经理分级结果,7、技术支持经理工资待遇标准,,目录,8、技术支持经理业务手册,,,,上门服务“一次就好”服务规范t模式,,,,上门服务“一次就好”服务规范t模式,,,上门服务“一次就好”服务规范t模式,,,上门服务“一次就好”服务规范t模式,,,上门服务“一次就好”服务规范t模式,,,上门服务“一次就好”服务规范t模式,,。