主讲人：kangguoxing2015年2月18日8D 报 告 案 例 分 析课堂守则8 8D:D:解决问题的解决问题的8 8个步骤个步骤问题发生成立8D 小组描述问题实施并验证临 时性纠正措施确定和验证问 题的根本原因选择和验证 永久性纠正措施实施和确认永 久性纠正措施防止问题再次发生/ 系统预防性建议表彰小组和 个人的贡献D0D1D2D3D4D5D6D7D8事由l 出租屋内，一天早晨， 小王的老婆先洗漱后就去 上班l紧接着，小王在水龙头 边洗脸准备上班，刚洗完 脸，突然老家打来， 于是把毛巾一拽，边擦脸 边去卧室接，接完电 话就去上班事由l 下午，小王下班回家时，发现家中全部被水淹 了铺在地上的草席和被子全都漂在水中D1——成立改善小组：l 小组成员 ：张三、李四、小王l 马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理 小组D2——问题描述：l 如：草席、被子和书本等l 小王家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品 都浸在水中（不良率100%）D2——问题描述：What什么问题？/当前状况是什么？ When问题在何时发生？ Where问题在何处发生？/有无位置的变化？ Why为什么出现这个问题？（假设） Who和哪些人有关？/谁负责这项工作？ How差距有多大？/问题出现多少次？How much多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费 用产出如何？D3——应急对策——临时对策负责人：张三l 2.立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去 凉干。
负责人：李四l 1.马上与小王一起把家中的水设法排放出去D4——根本原因分析l 2.下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子 盖住昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上 ，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及 时排放出去的水把小屋淹了l 分析人：小王l 审核人：小王老婆l 1.早晨洗完脸时，接听老家突然打来的， 然后忘记关水，造成水淹小屋D4——根本原因分析头脑风暴法规则： –快速思考，轮流发言，暂时没有想法可跳过此轮–数量重于质量，所有想法都记录下来–平等与相互尊重–不对别人的观点进行评价–在别人的观点上进一步开发新点子–欢迎各种离奇的想法方法一：头脑风暴法D4——根本原因分析Ø 丰田汽车公司曾举了一个例子来找出停机的真正原因Ø 生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转于是，就有了以下的问答：Ø 问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了Ø 问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够Ø 问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来Ø 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了Ø 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质Ø 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法， 在油泵轴上安装过滤器。
Ø 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险 丝草草了事，真正的问题还是没有解决方法二： 5W分析法 一种根本系统解决问题的办法D4——根本原因分析• 画出一条水平线，箭头指向结果（问题）• 头脑风暴并记下所有可能的原因• 把所有可能的原因分成合适的组• 把主要的原因及其相关因素在水平线两侧排列• 确认整个图表完整并符合逻辑• 选出最可能的原因以进一步分析方法三：因果分析图（鱼骨图 ）D4——根本原因分析–将工作按作业流程分解成各具体业务–了解每一步骤是怎样执行的–逐个检查各阶段的相关因素,如材料,人员,方法等–确认错误和瓶颈在那里发生方法四：工作流程分析法D5——选定及确认长期改善行动效果 ——制定永久对策l 责任人：小王l 预计完成时间：2015年2月8 日l 把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大 出水口，不会造成被水淹的情况D6——实施/确认永久对策l 验证：现确认此永久对策有效，并已经执行验证人：小王l 1.经过王五实际操作，把下水道出口加大后， 小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外 流并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地 从下水道出水口完全地流出去。
D7——防止再发生（即采取预防措施）l 2.以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾 筐里，并且要把地面清理干净l 3.早晨洗脸时不能带在身上在洗脸过程 中，就算铃响起也不能接直到洗漱完毕后 才能接听l 责任人：小王l 预计完成时间：2015年2月10日l 验证人：小王老婆l 1.早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关 闭D8——结案并祝贺l 2.并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一 起庆祝团队成功l 经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚 和完整了，问题的原因找到了，对应措施也出来 了，问题也解决了，可以保证以后不会再出现这 类事情了l 1.此问题已经完全处理清楚，可以结案(close)感谢聆听！谢谢谢谢 谢谢谢谢 参参参参 与与与与。