员工礼仪服务培训手册集团人力资源部1 礼仪的重要性v多一个温馨的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一副真诚的态度，也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往沟通 2 礼仪的原则一、敬人的原则二、自律的原则三、适度的原则四、真诚的原则3 微笑微笑在人际交往中表现到的作用：1、表现心境良好2、表现充满自信3、表现真诚友善4、表现乐为敬业4 仪表要求v 卫生 清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求v 服饰 服饰反映了一个人的文体素质之高低，审美情趣之雅俗5 员工仪表仪容规范一、仪表一、仪表二、仪容二、仪容 1、发型 2、化妆 3、个人卫生 4、着装6 员工仪表仪容规范（续）三、补充规定三、补充规定 1 1、员工在岗期间，要按规定着工作服，保持、员工在岗期间，要按规定着工作服，保持工作服清洁，爱惜工作服，要避免沾上无法清工作服清洁，爱惜工作服，要避免沾上无法清除的污债（如墨水、圆珠笔痕等）除的污债（如墨水、圆珠笔痕等） 2 2、员工非当班时不得着便装回工作岗位员工非当班时不得着便装回工作岗位 3 3、上班时间不准穿拖鞋，背心上班时间不准穿拖鞋，背心。
7 文明语言规范一、说话时的仪态二、选择词语三、基本的文明礼貌用语8 形体规范一、表情二、站姿三、坐姿四、走姿9 接听与服务一、 接听服务的基本程序 1、接听 的程序 2、拔出 的程序二、 接听服务中的注意事项10 常用礼节v 握手v 问候v 文明用语v 名片的使用方法v 接待客人的一般程序11 12 13 。