技术文件技术文件名称 ：EOMS工单管理子系统操作手册技术文件编号 ：版本 ：V2.0文件质量等级 ：A 级共 21页( 包括封面 )拟制于周理审核会签标准化批准南京中兴软创科技股份有限公司文档修订记录制定人版本号 2.0 制定日期 2004-12-8 于周理员修订版本 修订日期修订人员修订内容号2.0 2004-12-8于周理创建文件目 录工单管理1 参数配置1.1 故障紧急程度配置点击“工单管理 参数配置 故障紧急程度配置” 进入故障紧急程度配置界面（如图 1-1 ， 1-2 ）图 1-1 图 1-2新增故障紧急程度类型1．在故障类型和处理时限列表中， 右键，点“新增故障紧急程度类型” （如图 1-3 ）图 1-32．输入紧急程度 ID ，紧急程度名称等（如图 1-4 ）图 1-43．点“确定”按钮，新增故障紧急程度类型完成修改故障紧急程度类型1．在故障类型和处理时限列表中， 右键，点“修改故障紧急程度类型” （如图 1-5 ）图 1-52．修改紧急程度名称，紧急程度说明等（如图 1-6 ）图 1-63．点“确定”按钮，故障紧急程度类型修改完成删除故障紧急程度类型1．在故障紧急程度类型列表中，右键，点“删除故障紧急程度类型” （如图 1-7 ）。
图 1-72．弹出提示“确定删除吗？” （如图 1-8 ）图 1-83．点“确定”按钮则删除，点“取消”按钮则不删除1.2 外部系统配置点击“工单管理 参数配置 外部系统配置” 进入外部系统配置界面 （如图 1-9 ， 1-10 ）图 1-9 图 1-10外部系统配置1．以集团公司 EOMS系统为例，点“编辑”按钮” （如图 1-11 ）图 1-112．输入或修改系统 ID ，版本，密码等（如图 1-12 ）图 1-123．点“确定”按钮，外部系统配置完成派单规则定制1．以集团公司 EOMS系统为例，派单规则列表中，右键，点“增加” 、“修改”或“删除” （如图 1-13 ）图 1-132．输入或修改外部工单 ID，外部工单名称，选择接收部门、工单类型等（如图 1-14 ）图 1-143．点“确定”按钮，派单规则配置完成2 工单流转工单流转包括工单新建、已办工单和待办工单工单流转的流程是派单－ >受理－ >处理（转发－ >受理－ >处理）－ >回复— >归档（如图 2-1 ）图 2-12.1 派发工单1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理 工单新建 故障类工单 基站设备故障工单”进入基站设备故障工单界面（如图2-2,2-3 ）。
图 2-2 图 2-32．输入工单的受理部门，受理时限等，点“保存”按钮，保存工单信息（如图 2-4 ）图 2-43．保存工单之后，出现“提交”按钮（如图 2-5 ）图 2-54．点“提交”按钮，派单成功，工单进入等待受理阶段2.2 受理和回复工单1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理 待办工单”进入待办工单界面（如图 2-6,2-7 ）图 2-6 图 2-72．在待办工单列表中选中一工单， 点击该工单， 弹出工单受理对话框 （如图 2-8 ）图 2-83．点“受理”按钮，受理成功；显示“回复”按钮（如图 2-9 ）图 2-94．输入处理结果，点“回复”按钮，工单处理完成，工单进入等待归档环节2.3 归档工单1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理 待办工单”进入待办工单界面（如图 2-10,2-11 ）图 2-10图 2-112．在待办工单列表中选中一工单， 点击该工单， 弹出工单归档对话框 （如图 2-12 ）图 2-123．点“归档” 按钮，选择满意程度、 归档时间， 输入归档意见 （如图 2-13 ，2-14 ）图 2-13 图 2-144．点“提交”按钮，工单归档完成；若满意程度选择“不满意” ，该工单可重新派发。
3 工单查询3.1 工单查询1．点击“工单管理 工单查询”进入工单查询界面（如图 3-1 ）图 3-12．选择查询条件，点“查询”按钮（如图 3-2 ）图 3-23．显示查询结果（如图 3-3 ）图 3-33.2 快速查询1．以部门发出的工单为例，点击“工单管理 快速查询 部门发出的工单”进入部门发出的工单界面（如图 3-4 ）图 3-42．选择查询条件，点“查询”按钮（如图 3-5 ）图 3-53．显示查询结果（如图 3-6 ）图 3-64 工单统计1．以按受理人统计为例，点击“工单管理 工单统计 综合统计 按照受理人”进入按受理人统计界面（如图 4-1 ）图 4-12．选择统计条件，点“统计”按钮（如图 4-2 ）图 4-23．显示统计结果（如图 4-3 ）图 4-35 故障处理1．以基站故障处理记录为例，点击“工单管理 故障处理 基站故障处理记录”进入基站故障处理记录界面（如图5-1 ， 5-2 ）图 5-1图 5-22．在基站故障列表中，右键，点“新增故障记录” 、“修改故障记录”或“删除故障记录” （如图 5-3 ）图 5-32．输入或选择故障报告时间，故障处理步骤等（如图 5-4 ）。
图 5-43．点“确定”按钮，故障记录成功4．故障记录查询：选择部门，点“查询“按钮即可显示查询到的结果。