管理人员8大素质模型管理人员素质模型 管理人员的个人素质主要反映在以下 八大方面： 沟通能力 、创新能力、开拓能力、控制能力、 协调能力、决策能力、组织能力、领导能力 1 沟通能力 编号 有效行为特征 无效行为特征 1-1 仔细聆听别人的 意见让别人把话说出来； 忽略他人的意见打断别人滔滔不绝 1-2 正确传播各种信息； 传播信息有困难； 1-3 能说服 别人并能获得理解； 不能说服并造成对方反感； 1-4 为 他人也为谈话留出时间； 偶尔交谈且浅尝辄止； 1-5 恰 当且及时沟通； 阻断重要信息； 1-6 能够被整个队伍及 环境所接受； 扮演局外人的角色； 1-7 待人以友好恰当 的方式； 表现出灵活性；不易接近不热情； 1-8 欣赏他 人的有效劳动； 不愿承认他人的劳动； 2 创新能力 编 号 有效行为特征 无效行为特征 2-1 以队伍绩效激励他 人 强烈表现自己的利益 2-2 支持自主性； 只注意依赖 和提出问题； 2-3 激励处于困境中的项目成员； 在关键 时刻退出； 2-4 提出解决方案； 等待他人建议； 2-5 关注新闻富于创新性且喜欢决定新的建议采纳首创精神； 坚 持熟悉方法且对新事物犹豫不决； 2-6 有协商的态度有坚 持到底的潜力、精力和毅力； 缺乏民主作风表现迟缓无耐性 勿忙放弃； 2-7 创造激情鼓励他人的积极热情； 多批评 无能力激励； 2-8 坚持有效的合作寻求不同意见的协调； 阻碍、拖延冻结建设性合作回避不同分歧间的协调； 3 开 拓能力 编号 有效行为特征 无效行为特征 3-1 态度开 放、积极、乐观向上； 悲观对别人紧闭双眼； 3-2 自信 激发良好愿望； 表达出不信任； 3-3 积极主动接触他 人； 等待他人主动行为保守； 3-4 与涉及的团体经常保 持联系； 避免与相关团体接触； 3-5 为队伍中的积极的 环境作出贡献； 给他人和队伍中制造压力； 3-6 接受其 他成员且具忍耐力容纳、促进队伍中的其他观点且促进接受的 观点； 使别人感到他的反感只知道自我概念 3-7 接受和 尊敬少数派； 将自已定位于现存的位置； 3-8 使他人成 功； 阻碍他人成功； 4 控制能力 编号 有效行为特征 无效行为特征 4-1 感到对项目的成功、顾客及项目队伍、 使用者和其他相关受影响的人员负有并承担相关责任； 无标 准轻率将责任委托给其他队伍成员； 4-2 认真对待他人感 情、期望和需要； 毫无关心和体谅地对待他人忽视他人期 望； 4-3 行动考虑他人注意关系和后果； 行动随意拒绝 关系和后果； 4-4 控制其他建议； 按原则办事“懒人有 懒福”； 4-5 控制情绪具有很高的挫折承受能力； 行动 情绪化严重易怒不耐烦常失去控制； 4-6 表现出信任的积 极个性不将队伍中的任何人看作保护伞； 对他人傲慢表现出 易受伤害操纵其他队伍成员； 4-7 可信赖、可靠； 表现 出不可信赖辜负信任； 4-8 明白和理解风险可仔细挑选恰 当的方法； 有意或无意地接受风险不明智或忽略解决； 5 协调能力 编号 有效行为特征 无效行为特征 5-1 公 正接受他人的意见无条件接受反馈； 牺牲他人来推动自己的 建议拒绝反馈； 5-2 机智地讨论他人的失误建议性批评； 伤害性的实施自以为知道得最多惩罚或贬低他人； 5-3 主 动帮助纠正失误； 寻找责任方使他们承担责任； 5-4 可 接受别人的批评行动积极对个人攻击反应冷淡、能谅解别人； 讨厌批评或认为是耻辱的对攻击行为反应过分经常情绪化或失 去控制怨恨他人； 5-5 能在团队中讨论调解争议； 忽视 出现的冲突不知道发生了什么引起争议； 5-6 支持在队伍 中创造辩论式文化一直与他人寻找一致性答案； 忽视冲突使 用权力破坏反对势力且将他人置于监视之下； 5-7 目标为 双方受益的方案； 认为有赢必有输才正常； 6 决策能力 编号 有效行为特征 无效行为特征 6-1 设计和实施简单 恰当和低风险的解决方案； 制造复杂和冒险的解决方案； 6-2 公平宣布目标和观点； 控制背景信息； 6-3 觉察到 可实践的问题且能将其与个人兴趣分开客观地评价结果的绩 效； 将可实践的总是与个人的兴趣混淆按个人的感受评估绩 效； 6-4 充分理解问题的范围进行系统全面思考； 仅看 中问题中的一部分； 6-5 创造性地思考务实且公平地处理 和工作根据 一贯地思考复杂且固执应用固定模式国考且行 动； 6-6 提供机会形成自己的观点； 按他自己的利益影 响他人； 6-7 结合不同利益实现队伍共同目标； 将自己 的利益置于团队利益之上； 6-8 平衡多种选择有毅力解决 多种方案； 解决问题只有一种方案； 7组织能力 编号 有效行为特征 无效行为特征 7-1 接受团队合作原则支持 团队决策； 忽视达成的原则决议不接受团队的决策； 7 2 保护队伍不受外界伤害对团队忠诚； 对外界不警惕对外 界泄露团队中的重要信息； 7-3 能促进团队进步； 只谈 论团队中的问题； 7-4 有能力影响团队过程； 个人行动 单独的斗士忽视团队力量； 7-5 发现别人的问题在紧急情 况下帮助他人识别别人的弱点在必要时帮助别人； 只是因为 巨大压力才帮忙不顾他人从他人的弱点和敏感性上获利； 7 6 很高兴庆祝他人的成功共享整个方案； 总是特别表现自 己的成就支持他自己的利益； 7-7 交付不确定性； 交付 不确定性； 8 领导能力 编号 有效行为特征 无效行为 特征 8-1 可以接受任务信任他人； 尽力亲自完成任务事 必躬亲不信任他人； 8-2 对事情负全部的责任但也系统地 分析下属的责任； 直接将责任和目标由老板传达给团队其他 成员； 8-3 留给下属寻找和实现自己方式的充分行动自 由； 通过强迫和控制压制其下属行动空间； 8-4 以有意 识和建设性的方式控制其成员的行为在计划时间期限内坚持有 原则的沟通； 对其控制的行动的影响没有清晰认识假装时间 不够回避讨论； 8-5 认队伍成员参与决策与采取决策的自 由； 独自决策且不让其他成员交流； 8-6 针对具体的团 队和工作情况采取相应的管理风格对反馈抱有开放的态度； 总是以同一模式来领导且维护其领导行为； 8-7 以身作责 领导地位得到承认； 他人认为其行为不严肃不恰当； 8-8 直接接受反馈； 不对其团队成员发表意见和看法；。