多个导购技巧，即学即用1231、您想要一款什么样的？2、你想要一款什么功能的？ 顾客一般都会有防备心理；不应该直接进入销售主题，要通过拉近关系的话题，建立一种联系 “先生，看您满头大汗的，外面的天气很热吧?来，先吹一下空调，给您倒杯水您今天冒着烈日来店，是想选一款吗？这节柜台都是我们的畅销机，先了解一下41、这是我们的特价机，您看一下；2、您来的真是时候，正好有几款搞特价 顾客一进来就给推特价机，会给顾客造成反感，让他感到自己不受尊重，认为他不是很有钱，只能买特价机； 先生，您今天带着孩子来，是想帮孩子选一款吗？我们有几款比较适合学生使用的，您来了解一下顾客表示怕影响孩子学习只要买一款功能少，并且价格实惠的）原来是这样啊，很多家长都有这方面的担忧，您真是爱子心切啊来，看看我们这几款相对来说功能较少的，正在搞特价呢！现在买非常的划算来，我帮您介绍一下51、您是想要一款直板的还是滑盖的？2、只有直板和滑盖的，你要那一种？ 这个问题，容易给顾客造成必须要在这两种之间选择一种的心理暗示，会引起顾客的反感，以致回答”都不要“，导致还没有开始就结束了小姐您好，您背的这个包看起来很有个人特色，非常的与众不同，您平时怎么选择配饰的啊？我们这款滑盖也很有特点，加入了很多个性的设计元素，特别符合您的风格。
来，我给您介绍一下61、你想花多少钱买呢？2、您想要一款什么价位的？1、 前一个问题问的直白而且生硬，很少有顾客愿意回答，也不愿意在你的柜台前停留，直接导致顾客的流失； 后一个问题，虽然很婉转，但是不能获得你要的信息 先生，看您这身西服这么笔挺，一定是公司老板吧？我们新到的几款专门为您这样的成功人士量身打造商务，来，我帮您介绍一下71、她今天休息了2、她因为业绩不好被辞退了3、她因个人原因离职了1、 说店员休息，是一种欺骗行为，顾客可能会改天再来，这样销售就很被动；说业绩不好被辞退也不合适，一半一个导购做到让顾客直接来找她，已经和优秀了；第三种说法比较中肯 导购应该尽量赞美这位顾客要找的员工，这样能与顾客建立一种相互信任关系 先生，我为我们的同事中有这样优秀的人才感到非常骄傲认真负责的工作精神与工作态度，也是我们店铺对每一个员工最基本的要求我们打造的是一个团队，每个员工就是一滴水，汇聚在一起就是一片海洋遗憾的是一张离开了我们的团队，不过我们的每一位成员都会努力像*那样优秀81、有啊，你现在要不要2、没有，卖完了3、没有，那款很多顾客反映不太好1、 如果有这款，不不宜直接说你要不要，这样会给顾客造成压力和反感；如果没有，先分析出顾客选择这款机器的原因，在推荐这款机器的类似机型先生，不好意思，我们没有你要的这款，不过有一款和您要的那一款是姊妹机。
这两款是同一个品牌，功能也完全一样，只是外观上有点小差异我给您看一下-是不是觉得这一款更加好看呢？91、那要根据你自己的选择2、那个我不好给您做决定1、 当顾客这样问的时候，更多的是要寻求一种帮助，此时营业员不要怕承担责任，而应该大胆的帮助他选择其中一款，并说出理由 先生，我觉得这一款更好一些，虽然这两款功能相同，不过我觉得这一款更加适合您一些因为现在市面上有太多的黑色，而这款咖啡色的，不仅没有落入俗套，更能突出一种成熟和沉稳咱们就选这一款吧10111、外观不是最重要的2、外观好不好看，全看个人眼光1、 大部分顾客择机，还是首先看外观，所以说外观不是最重要的，这样的话让顾客不容易接受 面对顾客这样的质疑，应该引导他们改变先选择外观的习惯，培养科学的择机习惯-先看品质，再看功能，把外观放到最后一位 先生，其实选择一款，外观不是最重要的，买不能像买艺术品一样选择最漂亮的，对于来说，品质应该放在第一位，您看咱们这一款是全国联保的品牌机，质量非常有保证；其次应该看的功能，您刚才也看了，这款的功能您也非常满意最后才考虑的外观，因为更多的通讯工具，而不是一件艺术品 再说了，这款的外观也加入了设计师的很多想法，您看这些细节也能感受到设计师的良苦用心。
121、不会呀，很多像您这个年龄的都用这用颜色2、这种颜色现在很流行1、 很多顾客选择一款自己喜欢的，是为了突出个性和与众不同第一种回答等于是把顾客的这种想法给抹杀掉，很难让顾客认同 第二种回答会让顾客有一种已经落伍、跟不上时代潮流的感觉 应该从颜色的象征意义上引导顾客，改变他们原有每种颜色对应每个年龄的观念 1、大姐，这款是玫瑰红的，象征着高贵典雅您拥有一款这样的，会更加衬托出你的高贵的气质来，您拿着感受一下，是不是特比符合您的身份 2、小姐，这款橙色的展现出来的是一种青春与朝气，颜色和年龄没有太大关系，颜色只代表一种状态和心情您看，拿着这一款，让人感觉到您浑身充满活力，效果真的很棒13141、还可以吧，你想玩什么游戏？2、游戏挺多的，但很多是收费游戏1、第一种回答，一般是对功能不是很了解的营业员说的，顾客听到这样的回答，一般会离开第二种回答，等于是直接把顾客拒之门外因为很多顾客比较反感中内置的收费项目 先生，这是一款智能，可以支持游戏下载，想怎么下就怎么下，想怎么玩九怎么玩购买这样的一款，再也不用担心没有游戏可以玩了您看这款“魂斗罗”的游戏，又让我们回到了年轻时的乐趣面对这样强大的游戏功能，您还需要考虑吗？151、别的学生都用这种啊、2、怎么会呢？孩子都会互相攀比，都不想用低端机。
1、英语学习功能，是专门为学生和英语爱好者开发的功能，很多学生家长不知道还具备这个功能，营业员可以详细的介绍这个功能 先生，这款内置的英语学习功能，不仅不影响孩子的学习，反而有助于学习您看，这款同时又是一个英语学习机，内置的英语学习软件您的孩子应该在读高中吧？您看这里面的高中英语词汇以及模拟考试试卷，对他的英语学习会有很的帮助161、这款可以炒股2、现在谁用炒股啊！3、用炒股多不方便啊！1、当顾客问道这个问题的时候一般有两种情况：1、该顾客并不真正的需要炒股，知识希望的功能多一些2、顾客是专门购买炒股的对于这样专业级的顾客，则要给他推荐支持软件扩展的，或者是以炒股为卖点的，并把怎样实现炒股，做一个详细的解答 先生，这款内置了同花顺炒股软件，是专业的炒股，不仅可以实现大盘的同步更新，还可以自由交易，操作起来非常的方便 171、应该是一款智能？2、我也不清楚是不是3、这就是一款智能1、 对智能机有一个全方位的了解之后，营业员对所售的有一个准确的判断，给顾客介绍时，如果是智能机，也应该把操作系统向顾客做一个详细的说明，用专业知识去征服顾客 先生，这款机器不是智能机，因为目前智能的成本较高，至少也在1500元以上。
不过这款支持JAVA程序，常用的JAVA程序都能够支持，却比智能价格便宜很多，没这款还是比较划算的181、可能支持吧2、不支持，现在3G还没有普及1、 如果了解三大运营商的3G 网络，根据所支持的网络，就可以判断出是不是3G营业员应该根据3G的特点再结合顾客的实际需要，跟顾客作进一步的解释 先生，这款不支持3G网络3G比2G增加了高速上网、视频通话等功能，所以现在3G的价格也比较高如果这些功能对您来说不是必须的，就买这一款机器吧191、可以导航，这款就是导航2、不可以吧，这上面没有说带GPS导航啊1、 对于的导航功能，很多的顾客刚接触时不太会操作，觉得不好使用，从而对新功能的体验大打折扣作为营业员，一定要亲自操作几次，达到熟练操作的地步这样，给顾客讲解的时候，才能让顾客更加信服先生，这款是可以导航的，支持GPS，可以接受卫星信号，从而实现导航，并且这种导航方式是完全免费的在您出行或者驾车的时候，可以帮助您设计最合理的路线，通过语音提示，让您顺利的到达目的地，来，我帮您演示一下20211、这款没有水货2、我们店铺不卖水货3、您可以到相关部门去检测1、 一定要顾客明确水货的概念，在顾客的心中，水货是一个比较笼统的概念，他们会把非正规的厂家生产的三码机、无码机、高仿机等等，统统理解为水货。
先生，这是一款国产品牌的，是正规厂家生产的厂家是在工业和信息部备案的，在工业和信息化部的官方网站也能查到一般的水货机是指走私过来的贸易机，所以这款肯定不是水货机，您尽管放心购买221、您哪里看出它是翻新机？2、现在的新价格都不贵，没有人去翻新1、第一种回答预期过于生硬，容易引起反感第二种回答，没有说服力，因为回收的价格很低，还是有利润的 先生，翻新机是完全可以用肉眼分辨出来的来，我教您怎样分辨一般情况下，翻新机的SIM卡槽和点吃的金属触片会非常光亮，您看咱们这款的卡槽和金属触片是磨砂的不仅如此，从外壳啊，数据线接口啊，都可以分辨的出来所以，咱们这款机器绝对不是翻新机，请尽管放心购买231、这款的电池能用3天2、要看您的量，多了用的时间就短，少的话用的时间就长1、第一种回答过于武断，因为每个人的使用情况不同，如果使用不到3天会引起投诉第二种回答等于没有回答，顾客没有得到自己想要的答案 一般回答这样的问题，不要明确说出几天，要给顾客介绍几种影响电池使用时间的因素，推断出使用时间 我朋友买了一款这样的，他喜欢玩游戏，偶尔听听歌，上上网，能用3天时间呢！您如果不经常玩游戏的话，应该能用更长时间。
24251、多花一些钱，买个好机器2、一二百块钱对您来说应该不是什么问题1、 第一种回答，对于顾客来说，买肯定是越便宜越好第二种回答也不合适，一二百块对顾客来说虽然不是问题，但是多花了一二百块，对谁来说都是问题导购应该把这款的功能和款式一一介绍到位，做价格分析，让顾客感觉物有所值先生，这款的价格高出了您的预算200元，我可以给您做个简单的分析，这款的正常使用年限为三年，共1095天把这200元平均分配到1095天，每天多花不到两毛钱就能买一款自己喜欢的，您不觉的这样特别划算吗？262728 是属于电子产品，电子产品在使用的过程中出现故障是比较普遍的现象有没有好的售后，售后是否能够及时有效的处理产品出现的问题，也成为了顾客关注的问题 很多营业员认为，一旦出现顾客投诉，就把责任往售后部门身上推殊不知，你推去的是责任，同事也推去了顾客对你的信任，以及顾客成为回头客的可能面对顾客的投诉，要勇于面对，处理得当，麻烦事可以变为好事 291、那您想保修多长时间呢？2、所有的都是保修1年的？3、一年以后如果出现故障可以自费维修.1、 营业员在处理顾客对于保修期的时间一年过短的问题时，如果卖场没有推出延保服务，可以重点从三包法的规定去跟顾客解释。
如果卖场推出延保服务，则正好可以顺势向顾客推广卖场的延保服务 先生，不好意思，我们这款机器是全国联保的，严格按照国家规定的三包法规定三包法规定保修期为一年时间不过对于超保的机器，售后还会继续做维修，只需您支付相应的费用就可以了厂家授权的售后都是同一收费的，这一点您尽管放心301、这款没有礼品赠送2、送你个礼品也值不了几个钱，还不如在价格上给你优惠些呢？1、 面对顾客索要的礼品，导购不应该认为顾客是为了贪小便宜而产生不耐烦的情绪，应该跟顾客解释不赠送礼品的真正原因此外，突出他购买的的产品性能和价格优势，从而化解顾客这方面的质疑先生，不好意思，我们这款没有参加赠送礼品的促销活动这款从外观设计、产品质量到产品价格，都非常有优势即使赠送您一些礼品，对您来说可能是一些可有可无的东西3132。