中国移动通信有限公司彩铃业务管理办法(V1.0)中国移动通信有限公司2011年8月第一章总则 3第二章业务描述 3第三章职责分工 4第四章业务组织 6第五章彩铃内容信息管理 11第六章 计费结算 12第七章商务模式 13第八章 客户服务 14第九章 业务统计 17第一章总则第1条 为促进彩铃业务的发展，规范彩铃业务的组织和管理，特制定本管理办法第2条本管理办法对彩铃业务的组织机构、业务描述、业务管理、计费结算、客户服务、统计分析等做出规定，作为各省、 辖市公司开展彩铃业务的管理依据自治区、直第3条 本管理办法将根据业务发展情况进行适时修改， 解释权归中国移动通信有限公司其修改权和第二章业务描述第4条业务名称：“彩铃J第5条业务定义彩铃业务是客户拨打中国移动用户号码时，如机主处于正常使用 状态（非忙、未关机、位于服务区内等）的情况下，可在接通前 收听到由机主设定的特殊音频（包括歌曲、纯音乐等）的业务第6条业务定位彩铃业务是总部统一规划、由各省公司运营的自有二类业务，当 前处于商用阶段第7条业务分类（一） 彩铃业务包含彩铃功能和彩铃内容，客户开通彩铃功能 后，便可进行彩铃内容的订购，并能根据订购的具体内容进行个性化 的播放设置。
二） 彩铃内容包含单首彩铃和铃音盒两种形式1、 单首彩铃是指中国移动为客户提供的一段特殊音频（包括音 乐、对白等内容），由客户按次下载按照内容来源，单首彩铃分为 全网和分省两种类型的内容全网彩铃内容由音乐基地统一运营和管 理的单首彩铃，分省彩铃内容是由31个省公司的彩铃平台进行运营 和管理的单首彩铃2、 铃音盒是指将由中国移动制作的一到多首彩铃打包的内容形 式，铃音盒由客户订购后，并按月自动为客户进行铃音盒中彩铃内容 的更新铃音盒内容分为“全网铃音盒”和“分省铃音盒”全网铃 音盒还包含“分省全网运营铃音盒”，“全网铃音盒”和“分省全网运 营铃音盒”由音乐基地进行内容的分发和更新，“分省铃音盒”由各 省彩铃平台进行内容的分发和更新；“全网铃音盒”适用于全国范围 内彩铃业务的推广，“分省全网运营铃音盒”和“分省铃音盒”主要 用于某省范围内的彩铃业务推广第8条业务开放范围面向全球通、动感地带、神州行用户开放（其中，铃音盒业务不向智能网神州行用户开放）第三章职责分工第9条 彩铃业务组织管理分为三级：中国移动通信有限公司（以下 简称总部）、中国移动无线音乐基地（以下简称基地）、各省（自治区、 直辖市）移动通信公司（以下简称“各省公司”）。
第10条总部市场经营部职责：（一）负责制定彩铃业务名称、业务标识，归口管理业务资费负责制定彩铃业务营销发展工作目标和营销指导意见， 制定传播计划、渠道销售计划，以及全网营销工作规划，部署全网营 销活动，指导基地和各省开展彩铃业务营销和传播工作三） 负责制定全网客服管理原则，指导基地和各省公司开展彩 铃业务客服工作四） 负责制定、修订彩铃业务管理办法，规范业务使用流程 第11条总部数据部职责：（一） 负责制定彩铃业务的产品管理和产品运营原则，持续推 进产品优化，组织各省公司开展产品运营管理工作二） 负责审批基地日常运营中的各项具体管理办法，指导基 地开展产品运营工作三） 负责制定商务模式，制定引入合作伙伴的规划与合作原 则四） 负责彩铃产品的相关业务规范、总体技术规范的制定 第12条总部业务支撑系统部职责：负责制定彩铃业务平台相关业务 支撑方案，指导各省公司实施相关系统建设、改造和维护工作第13条总部财务部职责：负责组织实施彩铃业务全网内容资金结算 和财务处理工作第14条基地职责：（一）根据总部要求，开展彩铃业务的日常经营管理、产品优 化和营销支撑工作负责数据统计与分析工作，分析客户消费行为和业务发 展数据，及时向总部及各公司反馈业务信息，为彩铃业务的优化提供建议。
三） 承担全网彩铃内容质量和版权的二线客服工作四） 负责全网内容提供商的引入和管理，负责对全网内容提 供商的结算工作第15条各省公司职责：（一）负责组织落实彩铃业务在本地的营销策划、宣传推广和 客户服务工作负责做好市场调研、客户需求收集和经营分析工作，分 析客户消费行为和业务发展情况，及时向总部和基地反馈业务信息， 为业务的优化和提升提供建议三） 承担彩铃业务的客服工作四） 负责分省内容提供商的管理，负责对分省内容提供商的结算工作第四章业务组织第16条业务开通彩铃业务开通指用户开通彩铃业务的过程，包括彩铃功能开通、 彩铃内容订购和铃音盒订购三类开通形式一）彩铃功能开通方式：1、热线方式：客户拨打10086客服热线，由坐席人员帮助开通彩铃功能2、WWW方式：客户通过互联网访问http: //music. 10086. cn/在 首页中选择“开通彩铃业务”或访问各省彩铃网站 http: //xx. 12530. com （ xx为各省代码，例如北京为bj ）在首页中选 择“开通彩铃”进行业务开通3、 WAP方式：客户通过cmwap接入方式访问 http: //m. 10086. cn在订购或个人铃音库管理过程中，会提示客户按 指引操作开通。
4、 短信方式：客户发送短信指令“KT"到106588305、 营业厅方式：各地营业厅可通过各省营业系统为客户开通彩 铃业务二）单首彩铃内容订购方式：1、 WWW方式：客户通过互联网访问http: //music. 10086. cn/或 访问各省彩铃网站http: //xx. 12530. com （ xx为各省代码,例如北京 为bj）,选择相应歌曲后即可根据操作提示订购对应彩铃2、 WAP方式：客户通过cmwap接入方式访问 http: //m. ,选择相应歌曲后即可根据操作提示订购对应彩 铃3、 短信方式：客户发送歌曲名到10658830,根据回复短信提示 即可订购对应彩铃4、 IVR方式:客户拨打12530999或12530900,根据语音提示即 可订购彩铃5、 音乐随身听方式：客户通过访问WAP网站m. 10086. cn下 载并安装音乐随身听播放器，登陆音乐随身听播放器，选择相应歌曲后即可根据操作提示订购对应彩铃6、PC播放器方式：客户访问WWW网站music. ,点击首页“软件下载”下载并安装咪咕音乐播放器后，打开咪咕音乐播放器, 选择相应歌曲后即可根据操作提示订购对应彩铃。
7、营业厅方式：各地营业厅可通过各省营业系统为客户办理业 务三）铃音盒订购方式:1、短信方式：发送“AH+铃音盒代码”（实际发送无加号）到106588302、 WWW方式:客户通过互联网访问http: //music. 10086. cn/, 选择铃音盒内容，即可根据操作提示订购3、 营业厅方式：各地营业厅可通过各省营业系统为客户办理业 务第17条业务退订业务退订指用户取消彩铃业务的过程，包括彩铃功能退订、彩铃 删除、铃音盒退订三类一）彩铃功能退订：用户退订彩铃功能后，不能再使用彩铃业 务，不能订购业务，所有已订购的彩铃内容将移除，也不再收取业务 功能费用彩铃功能退订方式：1、热线方式：客户拨打10086客服热线’由坐席人员帮助退订 彩铃功能2、WWW方式：客户通过互联网访问http: //music. 10086. cn/登 录后邂“彩铃功能注销”或访问各省彩铃网站http: //xx. 12530. com （xx为各省代码，例如北京为bj ）登录后选择“注销彩铃”进行彩 铃功能退订3、 短信方式：客户发送短信指令“QX”到10658830,根据回复 短信提示退订；客户发送短信指令“0000”到10086进行统一查询退 订。
4、 营业厅方式：各地营业厅可通过各省营业系统为客户退订彩 铃功能二）单首彩铃删除：用户删除单首彩铃后，对应的单首彩铃内 容将移除，其它已订购的单首彩铃内容或铃音盒仍继续存在单首彩 铃删除方式：1、 WWW方式：客户通过互联网访问并登录 http: //music. 10086. cn/并登录个人铃音库或访问各省彩铃网站 http: //xx. 12530. com （ xx为各省代码，例如北京为bj ）并登录个人 铃音库，即可根据操作提示删除指定彩铃2、 WAP方式：客户通过cmwap接入方式访问 http: //m. 10086. cn并登录个人铃音库，即可根据操作提示删除指定 彩铃3、 短信方式：客户发送短信指令“AND”到10658830,根据回 复短信提示即可删除指定彩铃4、 IVR方式：客户拨打12530999,根据语音提示即可删除指定彩铃5、 音乐随身听方式：客户通过访问WAP网站m. 10086. cn下 载并安装音乐随身听播放器，登陆音乐随身听播放器，进入个人铃音 库后即可根据操作提示删除指定彩铃6、 PC播放器方式：客户访问WWW网站music. ，点击首 页“软件下载”下载并安装咪咕音乐播放器后，打开咪咕音乐播放器, 登录个人铃音库后即可根据操作提示删除指定彩铃。
7、 营业厅方式：各地营业厅可通过各省营业系统为客户办理业 务三）铃音盒退订：用户退订铃音盒后，对应的铃音盒将移除，其它已订购的单首彩铃内容或铃音盒仍继续存在铃音盒退订方式：1、 WWW方式：客户通过互联网访问http://music. 并 登陆个人铃音库或访问各省彩铃网站http: //xx. 12530. com（ xx为各 省代码，例如北京为bj）并登录个人铃音库，即可根据操作提示删 除指定铃音盒2、 WAP方式：客户通过cmwap接入方式访问 http: //m. 10086. cn并登录个人铃音库，即可根据操作提示删除指定 铃音盒3、 短信方式：客户发送“AHQ+铃音盒代码”（实际发送无加号） 到10658830,即可删除指定铃音盒4、 IVR方式：客户拨打12530999,根据语音提示进入个人铃音 库，即可根据提示删除指定铃音盒5、 音乐随身听方式：客户通过访问WAP网站m. 10086. cn下 载并安装音乐随身听播放器，登陆音乐随身听播放器，进入个人铃音 库后即可根据操作提示删除指定铃音盒6、PC播放器方式：客户访问WWW网站music. ,点击首页“软件下载”下载并安装咪咕音乐播放器后，打开咪咕音乐播放器, 登录个人铃音库后即可根据操作提示删除指定铃音盒。
7、营业厅方式：各地营业厅可通过各省营业系统为客户办理业务第五章彩铃内容信息管理第18条 由无线音乐基地统一负责音乐内容引入，各省不再新增引 入音乐内容，各省的新增需求可推荐至无线音乐基地，由无线音乐 基地统一引入第19条 无线音乐基地和各省公司在彩铃内容管理和推广工作中，应当遵守国家有关信息服务方面的法律、法规和监管政策的相关要 求第20条 无线音乐基地与彩铃内容信息合作伙伴在遵守国家法律、 法规和相关行业管理规定的基础上，按照《中国移动音乐基地合作 伙伴引入管理办法（试行）》进行合作第21条彩铃内容信息合作伙伴负责提供音频内容，并保证版权符 合国家相关法律、法规要求第22条彩铃内容信息具有效期，音乐基地和各省公司应当在彩铃 有效期到期前及时提醒、告知客户，并且应当在彩铃有效期到期后 按相关规范对彩铃进行下线处理第六章计费结算第23条。