目录 第一篇总论 第一章管理活动与管理理论 第二章管理道德与企业社会责任 第三章全球化与管理 第四章信息与信息化管理 综合案例 第二篇决策与计划 第五章决策与决策方法 第六章计划与计划工作 第七章战略性计划与计划实施 综合案例 第三篇组织 第八章组织设计 第九章人力资源管理 第十章组织变革与组织文化 综合案例 第四篇领导 第十一章领导概论 第十二章激励 第十三章沟通 综合案例 第五篇控制 第十四章控制与控制过程 第十五章控制方法 综合案例 第六篇创新 第十六章管理的创新职能 第十七章企业技术创新 第十八章企业组织创新 综合案例 第一篇总论 第一章管理活动与管理理论 1何谓管理？如何理解管理的具体含义？ 答：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动， 合理分配、协调相关资源的过程其理解要点体现在以下五个方面： （1）管理的载体是组织组织包括企事业单位、国家机关、政治党 派、社会团体以及宗教组织等 （2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程合理”是从管理 者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性 （3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的 资源可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾 客和信息等。
在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心 （4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创 新 （5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量 是无法实现的，这也是建立组织的原因 2组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存 在的？它们的相互关系又是如何？ 答：（1）组织中的管理通常包括决策与计划、组织、领导、控制和创 新五种职能活动 （2）每种管理职能各有自己独特的表现形式，具体如下： 决策与计划职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出 来； 组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来； 领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来； 控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来； 创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职 能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处 不在、无时不在 （3）以上五种管理职能不是孤立的，它们的相互关系如图1-1所示 图1-1各种管理职能的相互关系 其中，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续管理者在行使其 他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管 理职能的依据；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；创新 贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？ 答：根据明茨伯格的研究，管理者应扮演三大类角色，即人际角色、信 息角色和决策角色如图1-2所示 图1-2管理者的角色 （1）人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力管理者所扮演的三种人际角色是代 表人角色、领导者角色和联络者角色 作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责例 如管理者有时必须参加社会活动，如出席社区的集会或宴请重要客户 等，这时，管理者扮演着代表人的角色 由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导 者角色这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的 实现 管理者还必须扮演联络者的角色没有联络，管理者就无法与别人一 起工作，也无法与外界建立联系 （2）信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信 息管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也 是别的单位的信息传递渠道 管理者必须扮演的一种信息角色是监督者角色监督的目的是获取信 息管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，如通过密切关注组织 自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式 来获取信息。
作为传播者，管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员 工管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息 管理者的最后一种信息角色是发言人角色管理者必须把信息传递给 外界例如必须向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，必须向 消费者保证组织在切实履行社会义务，以及必须让政府员对组织遵守法 律的良好表现感到满意 （3）决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论管理者负责做出决策，并 分配资源以保证决策方案的实施 管理者所扮演的第一种决策角色是企业家角色作为企业家，管理者 对发现的机会进行投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等 管理者所扮演的第二种决策角色是冲突管理者一个组织不管管理得 多么好，它在运行的过程中总会遇到冲突或问题管理者必须善于处理 冲突和解决问题如平息客户的怒气，调解员工之间的争端等 管理者所扮演的第三种决策角色是资源分配者作为资源分配者，管 理者决定组织资源用于哪些项目尽管我们一想起资源，就会想起财务 资源或设备，但这里的组织资源还包括其他类型的重要资源例如，当 管理者选择把时间花在这个项目而不是那个项目上时，他实际上是在分 配时间这一种资源除时间以外，信息也是一种重要资源。
管理者是否 在信息获取上为他人提供便利通常决定着项目的成败 管理者所扮演的最后一种决策角色是谈判者角色管理者把大量的时 间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织无论是 何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工 作 4根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？ 答：根据罗伯特卡茨Katz，1974）的研究，管理者应具备三类技能： （1）技术技能 技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和 工具的能力技术技能对于各种层次的管理的重要性可以用图1-3来表 示技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管 理较不重要 （2）人际技能 人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力管理者的人际 技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力人际技能对于各种 层次的管理的重要性可以用图1-3来表示人际技能对于所有层次的管 理的重要性大体相同 （3）概念技能 概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并了解组织各个部分 的相互关系概念技能对于各种层次的管理和重要性可用图1-3表示， 概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较 不重要。
图1-3各种层次的管理所需要的管理技能比例 5简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价 答：（1）中国早期管理思想 中国早期管理思想主要指中国古代在管理国家方面的思想这些管理思 想比较零星分散，可以归纳为组织、经营、用人、理财和管物5个方 面中国关于组织的理论和实践，起源较早周礼一书，相传 是周公为周朝制定的一套官僚组织和制度自周朝以后，历代朝廷封官 定职，都编有详细的职官表，层次分明，职责清楚春秋时代孙武所著 孙子兵法，是世界上最古老的兵书，距今已2500年，是战略战术的 杰作这本书提到的军队编制，层次关系明晰，比较完备在劳动组织 方面，战国时代的墨翟提出过劳动过程分工的思想，其所提出的一些办 法可缩短操作过程，提高工作效率，符合现代流水作业原理中国古代有许多知名的理财家，如春秋时期的管仲、战国时期 的商鞅、北宋时期的王安石等人，都进行过经济改革，影响很大历史 上著名的经营理论，有待乏原则和积著之理等中国古代用人素有选贤任能、任人唯贤的主张禅让制度”即 为推举能人的制度中国古代在会计、成本核算、资金流转和利润、统计等方面都 有所发展古代对财物的保管和收纳支出早有制度，并有专门官员分类管 理。
中国古代人们应用辩证思维把事物的各种因素联系起来作为整体进行系 统的分析和综合，体现出一种系统管理思想，反映在古代的军事理论和 工程技术管理中中国古代管理思想的理论体系，是由“重道”、“明 德”、“修权”、“知止”、“行法”、“谋略”等基本范畴组成的重道”即做 事要坚持原则和遵循客观规律；“明德”即讲求伦理道德；“修权”即有效 地保持和利用权力；“知止”即明确所要达到的“至善”的目标；“行法”即 实行法治，依法治国；“谋略”即讲求战略战术的运用 （2）外国早期管理思想 外国的管理实践和思想也有着悠久的历史在奴隶社会，管理实践和思 想主要体现在指挥军队作战、治国施政和管理教会等活动上在欧洲文 艺复兴时期，也出现过许多管理思想，如16世纪莫尔的乌托邦和马 基雅维利的君主论外国管理实践和思想的革命性发展是在工厂制 度产生之后随着资本主义工厂制度的建立和发展，不少对管理理论的 建立和发展具有重大影响的管理实践和思想应运而生 亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点斯密对管理理论发展的一 个贡献是他的分工观点他认为分工是增进劳动生产率的重要因素他 的观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要 求，成为资本主义管理的一条基本原理。
小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿采取了不少有效的 管理方法，建立起许多管理制度如在生产管理和销售方面，根据生产 流程的要求，配制机器设备，编制生产计划，制定生产作业标准，实行 零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；在成本管理方面，建立 起详细的记录和先进的监督制度；在人事管理方面，制定工人和管理人 员的培训和发展规划；进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支 付办法；实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度 1841年马萨诸塞车祸引发的所有权和管理权的分离这是历史上第一 次在企业管理中实行所有权和管理权分离，这种分离对管理有重要意 义独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种 活动，还成为一种职业；随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工 开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠 定了基础；具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理 论的产生创造了条件 欧文的人事管理欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河， 有人因此称他为“人事管理之父” 巴贝奇的作业研究和报酬制度他对管理的贡献主要有两方面，一是 对工作方法的研究；二是对报酬制度的研究，主张按照对生产率贡献的 大小来确定工人的报酬。
亨利汤的收益分享制度收益分享，实质上是按某一部门的业绩来 支付该部门职工的报酬这样就可避免某一部门业绩好而另一部门业绩 差时，实行利润分享制度使前者受损这一不合理现象 哈尔西的奖金方案哈尔西对管理的贡献也体现在工资制度方面哈 尔西认为他所提出的制度，与当时其他所见的工资制度相比有许多优 点比如不管工人业绩如何，均可获得一定数额的计日工资工人增加 生产，就可得到奖金，从而消除了因刺激工资而引起的常见的劳资纠 纷 6西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？ 答：西方管理理论可被划分为古典管理理论、行为管理理论、数量管理 理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论 （1）古典管理理论 19世纪末和20世纪初出现于欧美，它可分为科学管理理论和组织管理理 论 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率，其代表人物主 要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等泰罗的科学管理理论主要包 括以下几方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资 制、计划职能与执行职能相分离吉尔布雷斯夫妇在动作研究和工作简 化方面做出了突出贡献甘特最重要的贡献是创造了“甘特图”，另一贡 献是提出了“计件奖励工资制”。
组织管理理论，着重研究管理职能和整个组织结构，其代表人物主要 有：亨利法约尔、马克斯韦伯和切斯特Z巴纳德等法约尔把管理职 能划分为计划、组织、指挥、协调和控制，并提出了一般管理的14条原 则韦伯对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论 巴纳德对管理理论的贡献主要。