集成供应链基本概念和框架演示文稿第一页，共六十一页集成供应链基本概念和框架第二页，共六十一页主要内容1集成供应链管理基本框架2集成供应链管理基础术语第三页，共六十一页供应链管理的概念框架供应链管理流程供应链网络结构供应链管理组元（2）哪些流程应该被链接到每一个关键的供应链成员？（3）每个流程链接应该整合及管理的程度？（1）哪些流程是关键的供应链成员？与哪些进行供应链链接？供应链管理：组成部分及重要决定供应链管理流程包括：1.客户关系管理2.客户服务管理3.需求管理4.订单履行5.制造过程管理6.供应商关系管理7.产品开发及商业化8.退货管理第四页，共六十一页集成供应链管理的三个基本理念集成供应链管理的三个基本理念：1.流程导向2.伙伴关系与信息共享3.以客户为中心在新的竞争形势下，供应链管理逐渐受到重视，已逐步成为公司级的战略现在企业竞争已经不只是单个企业和企业之间的竞争，而是企业所在的供应链与供应链之间的竞争最近十几年许多企业的实践也充分表明，能否有效管理供应链是企业成功与否的重要标志之一第五页，共六十一页什么是集成供应链(ISC)集成供应链管理是对由相互间提供原材料、零部件、产品、服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的复杂网络的管理。
通过对供应链网络中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的供应链成本如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争第六页，共六十一页为什么要对供应链进行集成 - ISC如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，但是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如. 供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的这项工作进展第七页，共六十一页ISC业界最佳实践制定清晰的供应链策略使用配置器进行订单管理基于库存和供应能力进行交货期承诺订单交付状态透明化，可追踪采购主要采用一揽子协议，使用VMI，物料免检计划运用SOP进行供需平衡，识别约束物料第八页，共六十一页推行ISC的预期收益提升客户满意度 98-100% 减少订单录入错误 +3%利润缩短供货周期 -20-30%降低订单处理成本和物料供应成本 -10-15%降低后勤成本 -5-10%减少库存 -20-25%获得更多客户 +10%第九页，共六十一页供应链原理图供 应市 场采 购原 料加 工在制品企装 配成 品销 售商 品业客 户市 场资金流出 财务与成本控制（资金流） 资金流入 需求信息物流/供给信息/增值流 第十页，共六十一页。
ISC的管理框架一个有效供应链是在战略导向的业务网络构建和功能完毕基础上的有效管理职能，上承战略下接业务网络和功能体系战略层：Strategic结构层：Structural 运营层:OperationalIT/IS规划支撑层:Support 客户价值与产品竞争力供应链的能力Powerful供应链的流程Processes供应链的绩效Performance供应链的人员 People采购及资源制造与配送物流及仓储需求与计划订单与交付新产品导入QCD功能介入信息流实物流资金流工作流目标层功能层使能层动力层公司人力资源管理体系公司研发管理体系公司营销管理体系公司财务管理体系企业ISC运营机制是ISC的灵魂第十一页，共六十一页ISC体系达成的绩效衡量体系ISC运营绩效：OTD、定单履行提前期、完美定单履行率、总成本费用率降低率、总返工率战略：战略与品牌价值支撑率产品：TTM、产品服务美誉度客户：产品百台维修率需求定位卓越功能高集成度有效流程持续改进伙伴：信息透明度、计划准确率、增长满足率外部衡量标外部衡量标准准内部衡量内部衡量标准标准价值驱动标价值驱动标准准分类交付规划实施率目标完美定单履行率流程KPI达成率问题解决率本项目结果评估标本项目结果评估标准准诊断结束后确定量诊断结束后确定量化标准化标准方太现状方太现状混合供应功能割裂流程配套缺乏现状完美定单履行率将外部标准分解到将外部标准分解到驱动要素驱动要素评估现状并建议年度评估现状并建议年度改进目标改进目标复发问题数量将内部标准分解到将内部标准分解到驱动要素驱动要素第十二页，共六十一页。
国际标准ISC流程框架退货管理产品开发及商业化供应商关系管理制造过程管理订单履约需求管理客户服务管理客户关系管理产品流产品流信息流信息流第二层第二层供应商供应商第一层第一层供应商供应商制造商制造商客户客户消费者消费者/最终最终用户用户采购物流营销和销售生产研发财务第十三页，共六十一页ISC业务流程设计的主要原则参考SCOR模型作为基础，解决各业务功能的集成的问题把所有的流程按计划、执行和使能流程分开来设计应用业务规则来支持决策，把业务规则与流程结合为有机整体将MTO（按订单生产）作为供应链的主要业务模式，MTS（BTF）作为补充方案，以均衡生产，满足需求从客户数据搜集、订单接收、生产到供应商预测反馈的收集，实现供应/需求流程各环节无缝的集成缩短整个供应链的周期，提高快速响应能力和弹性强调建立供应链伙伴关系 将计划、执行和使能流程分开第十四页，共六十一页ISC业务流程设计的主要原则从客户数据搜集、订单接收、生产到供应商预测反馈的收集，实现供应/需求流程各环节无缝的集成供应商合作制定预测每日运行供应需求匹配流程机会点数据输入预测流程提高供应链可视性：订单状态跟踪缩短整个供应链的周期，提高快速响应能力和弹性在合同签定之前完成大部分配置工作将工勘和订单录入相分离提高采购、物流等环节的自动化水平更多地采用VMI采购方式供应链伙伴关系策略性供应商选择 第十五页，共六十一页。
ISC 目标规划进入下个循环Q质量目标是ISC的基础目标D交付目标是ISC的效率目标F柔性目标是ISC的能力目标C成本目标是ISC的经济目标基本流程级方法整合级基准超越级持续改善级时间职能一体化6个月12个月36个月60个月120个月流程一体化供应链一体化供应链协同化供应链适应化改变经营管理模式,建立高绩效系统重组流程适应环境和战略要求改变经营战略树立系统经营哲学建立领先的竞争优势创新价值ERP成熟期电子商务成熟期第十六页，共六十一页ISC项目的目标一是以客户为中心的集成供应链，这一点体现的是ISC 的三大理念之一，也就是说实施集成供应链将重点关注客户需求，提高服务水平；二是成本最低，由于企业的供应链整体运作水平低，因此成本很高，然而随着技术的发展和竞争的加剧，必然导致市场销售价格呈下降趋势，竞争的焦点最后将集中到成本上，降低供应链的运作成本是增加企业利润的重要途径，供应链被看作“第三利润”的源泉；三是提高灵活性和快速反应能力，这意味着供应链各组成部分间的集成度高，协调与同步性好，以及供应链整体运作周期缩短第十七页，共六十一页ISC目标运用业界最佳实践,达成世界级供应链水平关注于以客户为中心的设计和解决方案提升客户满意度降低整体供应和交易成本提高供货的稳定性和柔性基于集成的IT应用系统，提高工作效率第十八页，共六十一页。
供应链的发展阶段第十九页，共六十一页集成供应链业务蓝图和流程清单客户关系管理营销计划及资源客户管理技术能力物流能力制造能力源货能力客户盈利能力客户服务管理确定客户优先等级客户运营知识技术服务物流活动对接协调执行优先等级评估服务成本需求管理竞争对手创新客户市场上的竞争项目流程要求预测制造能力投入产出分析源货能力订单履约物流服务在营销矩阵中的角色 对客户要求的了解环境要求网络设计接单生产配送成本物料约束制造过程管理制造能力差分机会 对客户要求的了解按制造能力设计优先等级斟定标准生产计划生产成本一体化供应供应商关系管理竞争定位的能力要求 销售增长机会材料规格进料物流综合计划总交货成本供应商能力产品开发及商业化市场上产品服务间隙 客户机会产品设计物流要求过程规定研发成本材料规格退货管理了解营销项目 客户知识产品设计反向物流能力重新生产收入及成本材料规格营销营销销售销售研发研发物流物流生产生产采购采购财务财务业务部门业务部门商业流程商业流程信息结构、基础业务数据、信息透明度供供应应商商客客户户第二十页，共六十一页企业供应链管理企业供应链管理：是就单个公司所提出的含有多个产品的供应链管理顾 客日用品制造商沃尔玛商店沃尔玛或第三方分销中心包装品制造商洗涤剂制造商食品制造商化工产品制造商塑料制造商示例示例第二十一页，共六十一页。
产品供应链管理产品供应链管理：是与某一特定产品或项目相关的供应链根据产品类型不同、生命周期不同、每个阶段的价值增值不同来设计供应链示例示例供应商制造商分销商批发商零售商顾客啤 酒 供 应 链第二十二页，共六十一页供应链合作伙伴关系（供应链契约）供应链合作伙伴关系（供应链契约）是由供应链上部分成员形成的战略联盟，主要是针对这些职能成员之间的合作进行管理形成牢固的供应链关系的五项基石：1. 信息共享2. 利益和风险共担3. 经济实体之间的广泛联系4. 跨功能的管理流程5. 具有远景的合作流程第二十三页，共六十一页成功供应链合作伙伴关系的构成要素共同远景信息共享利益共享相互信任相互配合凝聚力第二十四页，共六十一页统一协调的供应链计划管理框架统一协调的供应链计划管理框架客户需求管理整体计划整体计划(主计划主计划)客户需求预测销售计划生产计划采购计划生产排程供应商资源开发计划物料采购计划供应商工艺计划装备计划检测计划配送计划客户服务管理准确性可靠性生产管理库存计划产能计划发货计划采购管理供应商管理供应商考核计划物料需求预测工艺与质量管理物流管理资源管理产能规划人力资源规划设备规划设施规划主动性柔性第二十五页，共六十一页。
生产计划业务主流程框架图示例示例第二十六页，共六十一页集成供应链质量管理框架市场需求管理市场需求管理研发质量管理研发质量管理物流质量物流质量产品与服务交付质量（客户感知的质量）产品与服务交付质量（客户感知的质量）生产质量管理生产质量管理供应商质量保证供应商质量保证过程质量基于基于ISC的质量功能提升与改善的质量功能提升与改善产品质量质量管理体系持续改进第二十七页，共六十一页 ABC分类的原则 ABC分类的原则如下： A类物料：毛需求总金额占所有物料毛需求总金额的80% B类物料：毛需求总金额占所有物料毛需求总金额的15% C类物料：毛需求总金额占所有物料毛需求总金额的5%示例示例第二十八页，共六十一页供应链的成熟度模型(Supply Chain Management maturity, SMM)供应链成熟度这一指标的衡量有以下三种方法：1.管理回报率进行衡量：管理回报率释放的生产性组织能量/投入的管理时间和精力2.结合供应链管理成熟度模型，从管理结构、管理策略、管理环境三方面进行衡量3.从资源、产出、柔性三个方面进行评价策略结构环境价值增值能力管理层次第二十九页，共六十一页供应链的成熟度测评结合供应链管理成熟度模型，从管理结构、管理策略、管理环境三方面进行衡量。
指标维度指标管理结构权利与领导结构、风险与回报结构、工作流/活动结构、组织结构、产品流设施结构、沟通与信息流设施结构管理策略管理方法、规划与控制方法管理环境文化指标、态度指标第三十页，共六十一页供应链整体绩效评价体系第三十一页，共六十一页供应链与功能领域KPI的确定价值驱动 供应链及各功能领域KPIs的确定将帮助鉴定问题产生的原因及相关的重要影响领域 第三十二页，共六十一页供应链与功能领域KPI的确定价值驱动第三十三页，共六十一页供应链绩效的主要评价指标供应（Supply）供应商的可靠性(Supplier Reliability)供应商的提前期(Supplier Lead Time)转换（Conversion）过程的可靠性(Process Reliability)加工时间(Changeover time)计划完成情况(Schedule Attainment)交运（Delivery）完好订单完成率(Perf。