干洗店营销解决方案干洗店营销解决方案篇一：洗衣话术洗衣话术 一、取衣预约话术 1.管家：**先生、女士您好，我是您的生活圈专属管家*,我将在 1 小时内上门取您要洗涤的衣物，请问您方便吗？或请问您在家么？或请您有时间么？ 顾客：有时间，你过来吧！ 管家：好的，我将准时到达，再见！ 二、送衣预约话术 2、管家：**先生、女士您好，我是您的生活圈专属管家**，我将在 1 小时内送回您洗涤的衣物，请问您方便接收吗？ 顾客：方便，你过来吧！ 管家：好的，我将准时送达，再见！ 注意事项:收完衣物后,同样需要问客户是否有垃圾需要带走 三、送衣上门话术 3.管家：**先生女士您好，我是您的生活圈专属管家**，您的衣物已经为您清洗完毕，请您验收 顾客：行，都挺干净的 管家：非常感谢您使用我们的服务，请问你是否有垃圾需要我帮您带走？ 顾客：正好有一个，帮我带下去吧，谢谢 管家：不客气，很高兴为您服务，祝您生活愉快，再见 四、衣物未清洗干净话术 6. 顾客：这个衣服这里怎么还是脏的呢？你们怎么洗的啊？管家：实在抱歉，我来帮您看看是否有已经洗过第二次的标示，如果有就证明我们已经洗过两次但是还无法清洗干净的顽固污渍，如果没有第二次清洗标示，那您再等一天，我返厂重新洗好吗？ 二、交流话术： 接收或包装递送衣物时，与顾客交换几句话，以此给人以好感。
1、最简单的话题是刚被洗好的衣服： “您的这件衣服又象新的一样了” “您（还）满意（我们洗的衣服）吗？” “和您的期望差距大吗？” “请您检查一下是否还有不干净的地方” 2、对顾客服饰的与众不同表示欣赏： “您的这条领带很漂亮” “您这件衣服的款式真漂亮”“这是很贵的牌子” 3、请顾客特别说清楚所有浅颜色或看不见的污渍，以便对其进行 前预处理： “您的这件衣服上有什么特殊的污渍需要处理吗？” 4、验收时有异常瑕疵的： “您的这件衣服这里有 XX，您看下” 有关洗衣工厂所做不到的： 就是最优秀的洗衣人员对下列情况也无能为力 1、去除有些污渍污渍的性质和时间长短，再加上织物颜色和结构，有时使得不损坏衣服就不可能将污渍去掉 2、防止有些颜色渗色或褪色如果服装厂商不彻底试验颜色，确保它们都能经得住水和溶剂而不掉色，那麽在洗衣过程中有些颜色就会掉色这被认为是服装厂商的责任3、防止过多的缩水如果服装厂商没有在制作衣服前对所有衣料进行足够的预缩水，那麽就会发生缩水现象4、避免使因穿着、汗液、虫蚀或酸性物质导致的损坏暴露出来在洗前这些洞或裂缝可能显现不出来 5、避免或修复由虫蚀或酸性物质造成的洞干洗前可能看不出这些洞。
它们是由于纤维变得脆弱造成的 6、修复由于穿着、家庭熨烫时的过热或者过高的压力造成的衣服的过亮光泽 7、纠正不当的家庭去渍造成的不良后果，如不耐磨织物的过多磨损造成的掉色，或者由于去渍后没有把去渍剂清洗干净而造成的颜色反应或洞 三、咨询话术 1、如何下单？ 关注生活圈公共账号（XXXX）或扫描生活圈二维码安装 APP，点击一键下单即可 2、如何付款？ 您好，生活圈洗衣业务目前支持线上支付：支付宝、网银、银行卡、、余额付款；线下：POS 机、现金支付、付款 3、与干洗店清洗有何区别？ 通过随时随地轻松下单就有专人上门帮您收取洗涤衣物，24 小时洗完送回4、什么衣服都可以清洗吗？ 目前，所能洗涤衣物的范围均在价目表内，后续会开放更多洗涤品类 5、所有洗涤衣物都能干洗吗？ 为确保洗涤质量，不是所有衣物都可以干洗，我们会根据衣物材质，进行专业分类，严格按着清洗作业流程标准进行洗涤 6、为什么衣服上的污渍没洗掉？ 您好，如发现有未洗净的衣服，请查看是否有工厂二次洗涤的标签如果有就说明您的衣物已经过两次洗涤，还存在污垢属于顽固性污渍，确实已经是无法清洗干净，为此我们表示抱歉如果没有二次 洗，我们将重新为您免费返洗。
7、我的衣物本来很好的，怎么就洗破了？ 您好，请您务必在 24 小时内把衣物破损处和洗涤标签一同拍照上传给我们的客服（注明：超过 24 小时我们将不予受理您的诉求） ，如果确认之后实属我们洗涤造成，会按照行业规定给您相应的赔偿，同时希望您谅解！ 8、衣物丢失怎么办？ 您好，请告知您的订单信息，我们将为您追踪订单如确认丢失，我们将按照《北京洗染行业消费争议处理意见》规定进行处理，但进行过保值的衣物除外 9、如果收到的衣物不是我的，怎么办？ 您好，如果发现衣物送错，请先拒收，然后联系我们客服我们会核对相关信息，安排送件人重新给您送件 10、洗涤好的衣物如何包装和送回？ 您好，我们有两种包装形式，会员采用无纺布材质包装，散 客采用 PVC 材质包装然后采用挂送或折叠方式送回11、修改配送地址将如何办理？ 您好，一般情况下，我们不建议您修改配送地址，因为配送地址的修改会大幅增加配送难度，并可能严重影响取件或送件时效如遇特殊情况一定要修改，请您在订单付款前尽快办理修改 12、我的衣服多久可以洗好？ 常规衣物一般在 48 小时内洗完送回，特殊材质的衣物可能会有延长时间 13、如何了解衣物的洗涤状态？ 从收衣完成开始，您可以在订单中心随时跟踪查看。
14、你们现在服务范围有多少大？ 目前洗衣服务开通范围为北京五环内以及城郊部分地区，详细范围请在生活圈网站查询 15、衣服拿到哪儿洗啊？ 在北京，生活圈洗衣拥有国际标准化的中央洗涤工厂，严格按着 15 道工艺流程来清洗 16、洗衣流程标准程序 3 种洗涤:机洗、精洗、手洗； 5 套消毒整烫工艺: 隧道整烫，西服外套人像整烫机，裤型机，衬衫机，和人工熨烫； 3 层质量品控: 熨烫初检、质量检查、核对检查; 15 道运营工艺：进厂、信息入录、分拣、预处理、洗涤、烘干、除菌、熨烫、质检、清理、包装、红外信息扫描、分区、入库、发送； 四、专业用语（处理问题用语） 上门收衣时： 篇二：洗衣店初期策划市场情况 随着 70、80 后逐渐成为社会的主力，干洗行业的主要目标客户在快速变化，其消费观念也从被动式消费逐渐转变为主动式消费据统计，70、80 后消费者未来的人均洗衣量是 70 前消费者的 3 倍以此同时，随着人们消费力和消费意识不断提高，贵重衣物逐渐成为普遍现象，贵重衣物的保养和寄存也将在未来成为一个极具市场潜力的服务项目，这给洗染行业带来的将是不断提高的单品利润率和不断扩大的市场容量 与零售业的 10%-15%，餐饮业的 30%-50%相比，洗衣店的利润在 70%-80%左右，洗一件普通衣物收费 8-50 元，而洗衣原材料成本不超过 1 元；在成本(房租及人员工资等)不变的情况下，洗衣量增加，利润会成倍增长。
此外，貂皮、裘皮等贵重皮草和高档品牌包的清洗价格为 200~800 元/件，实际洗涤原材料成本仅为 20 元/件，利润空间更是巨大 洗衣店的经营管理，重点在于洗涤技术，只要员工经过严格的技术培训，便可使洗衣店运转正常洗衣店不像餐饮、服装等行业需要定期进货和积压库存，洗涤原材料每半年进货一次即可 另外，由于采用预售储值卡模式，洗衣店前台几乎不存在贪污的可能因此，大多数洗衣店店主，只需几天到店收账一次绝大多数洗衣店在开业之后再无需任何后续投入，因为预售储值卡的经营模式已经为洗衣店经营提供了充足的资金保障 启东的洗衣店不规范、无特色，城内现有竞争力的洗衣店不多一般情况下，如果该社区商品房户数达到1500 户或居民房户数达到 3000 户，就可以考虑开设洗衣店特许方一般会从实际入住的情况、社区商品消费结构以及车位的多少等指标去衡量该社区的实际消费能力，从而估算出该社区的洗衣量如此一来，与一年来的运营成本进行比较，就基本上可以大致评估出这个位置是否合适了 一般 6 月中旬到 9 月中旬是淡季，4 月、10 月是旺季洗衣店要根据淡旺季采取主动营销策略(如承接批量业务)，让洗衣设备满负荷运转，从而达到利益最大化。
品牌注册 注册一个醒目上口的品牌，冲充分利用品牌效应扩大竞争优势，利用 品牌锁住消费者依赖心理从而固定客源门店设计 一、找装潢设计师对门店进行设计建造，以干净、敞亮、整洁来进一步吸引消费人群，店内设沙发休息区，对需要即使取衣的顾客提供等待场所 二、店内工作人员统一服装，以体现品牌特征，凸显专业水准 三、店内使用电脑收支管理系统，提供刷卡服务，并设摄像头 四、定制纸袋，加用购物袋，印上洗衣店商标，起宣传效果 服务 一、 上门取衣、送衣服务 二、 在各个小区设置收衣点、取衣点，从而增加客源 三、 洗衣监控，从而打消顾客担心衣物被洗坏的忧虑 四、 和文峰内的衣服品牌商家达成合作，买某品牌衣服免费洗衣两 次 五、 采取会员卡制度，会员卡可充钱，可以打折 六、 捐旧衣到贫困山区可免费洗衣一次 宣传与广告 一、 免费发放一批会员卡，第一次洗衣免费，间接引导其充钱入会 二、在大型超市散发传单，在人流多的路口设立广告牌 三、在团购软件设立团购四、后期可在启东电视台做广告 五、在启吾东疆的贴吧上打上广告 六、在校内宣传，利用“学生创业“这一行为，来拉取更多师生支持 七、利用人人、等社交软件的转发 特色 环保、绿色、服务 衣物熏香、纳米镀膜（奢侈品） 、皮革制品护理、衣物染色改色…… 未来规划 一、 根据具体盈利情况，争取在吕四、海门加开分店，在具有三到 四家店的基础上注册成立公司，向市场化迈步。
二、在小型城镇设立连锁，在大型城市成立直营店，前期方向锁定在小型城镇，迅速占领小城镇市场份额，钻已有洗衣品牌的空子 三、针对全国各大高校，做校内特色洗衣，以中国大学生的庞大群体为对象 篇三：“妈妈洗衣房”营销策划方案(统稿 1)“妈妈洗衣房” 营销策划方案 （案列展示） 宁波市晟罡营销培训机构 目 录 一、 营销环境分析 ... 2 （一） 行业分析 ... 2 （二） 调查结果分析 ... 2 二、 竞争状况分析 ... 2 （一） 竞争者简要情况 .2 （二） 竞争者优势和弱势分析 .3 （三） 给我们的启示 ... 3 三、 消费者分析 ... 3 四、 面临的问题分析 ... 3 五、 项目风险分析与应对策略 .3 （一） 外部风险 ... 3 （二） 内部风险 ... 4 （三） 应对策略 ... 4 六、 目标客户和市场定位分析 .4 （一） 目标客户 ... 4 （二） 市场定位 ... 4 七、 营销战略目标分析 ... 4 （一） 品牌策略 ... 4 （二） 价格策略 ... 5 （三） 促销策略 ... 5 （四） 宣传策略 ... 5 八、 行动方案设计 ... 5 （一） 洗衣房的选址 ... 5 （二） 精准定位洗衣房的服务风格 .5 （三） 总体采取优惠的定价策略 .6 （四） 开业活动和会员制度 .6 （五） 日常促销策略 ... 6 九、 费用预算和控制 ... 6 （一） 初步设想 ... 6 （二） 首期款项 ... 7 （三） 经济效益估算 ... 7 十、 结束语 .错误！未定义书签。
一、营销环境分析 （一）行业分析 1、干洗行业利润分析 要投资某个行业，首先得分析这个行业的利润那么到底干洗行业利润如何呢？首先来看看干洗店的行业利润总量的发展走势根据可靠资料，XX 年到 XX 年这三年间，干洗行业的利润一直以 21%的增长速度领跑整个行业市场；再来看行业利润率的变化趋势，XX 年干洗行业利润率为73%，XX 年干洗行业利润率为%，XX 年干洗行业利润率为%综合近三年来的数据，我们得出，整个干洗行业的利润前景是非常好的 2、干洗店市场容量分析 干洗行业利润是不错，那么，干洗行业市场前景又如何呢？现在市场中普遍都是赚钱的好景不长，好景长的不赚钱那么，干洗店行业是不是也逃脱不了同样的命运呢？根据上海干洗行业的市场调查分析，我们发现，干洗店行业的市场前景非常坚挺，且仍处于整个市场的上升期，干洗店业务仍将持续见涨！每年将新增一百多万新洗衣用户，如此庞大的市场存量，足够新开。