爱宠售后服务流程分销组织框架B2B分销客服部4运营部(3)订单(3)岗位工作职责 运营3人 1，分销平台的维护，分销产品的选择、编辑和上下架；2，数据的整理和分析，制定分销产品价格和销售运营策略；3，以及爱狗分销的宣传推广和合作分销商的培训和提升；旺旺号 爱狗分销运营01、0 03时间 9:00-18:00周一到周五订单3人 负责分销订单的运费修改、订单审核及点击发货旺旺号 爱狗分销订单处理01、0 03轮班时间 9:00-21:30周一到周日客服4人 1，分销政策的传达和执行2，售前服务 分销商的疑难解答如保质期查询等3，售后服务 已出库订单的售后问题处理如 快递查询，退换货，退款，产品质量等旺旺号 爱狗上海客服服务01、05工作时间 9:00-18:00周一到周日周末值班投诉及建议旺旺号 aigou_sh02分销团队所有旺旺均在群里可以找到，大家有疑问直接给对于于应的旺旺留言，我们会第一时间解答上班时间旺旺为状态爱狗分销售后服务规范2022.8版一、售后服务细那么1，产品信息爱宠所出售的商品部分宝贝图片、介绍源于厂家数据，大部分图片由爱宠拍摄完成，其中不排除光线、角度、拍摄环境影响导致图片的偏差，宝贝以实物为准。
完全不能接受任何色差的买家请谨慎考虑2，快递送货服务与发货时间爱宠销售的所有产品都是第三方物流负责配送我们会根据亲的建议和要求并结合公司的情况综合考虑选择合适的配送公司对于于要求使用非合作快递，快递费用可能与标注快递费不符，请付款前与客服询问快递费用，若有余请补齐，快递费不够的我们将拒绝发货当天下午4点前付款的订单当天发货特殊情况除外，4点后的付款订单延顺到第二天发货为了保证所有订单都能及时发货，请大家及时付款我们承诺发货时间，却不能对于于到货时间作出任何承诺爱宠客服作出失去货时间都是依照以往经验，仅供参考爱宠合作快递咨询 韵达北京、石家庄 010-51283635，010-60520224天天上海 021-59762591转2，18918864637优速深圳、佛山 021-39282162韵达、中通长沙 020-38218985，38373586由于快递网点的不同，买家购买时请确认所有区域的服务快递，确保快递不到退回造成的不良影响合作快递不到的订单，我们可以转发EMS或其他快递，按实际价格收取费用3，快递签收须知 亲收货后请不要急于在收货单上签字，先验货，后签字 签收前要注意外包装和纸箱是否完好，产品是否有泄漏痕迹等。
爱宠发出的任何包裹，一定要当着快递员的面打开，当场验货，特别是塑料等易碎品，如宝贝有损坏，或数量缺少请当场联系我们；如果快递员拒绝先验货再签收，请您在签收后当着快递员的面打开验货，如宝贝有损坏或数量缺少请及时与我们联系一旦签收或者第三方证明人快递员离开，即表示您对于于货物的数量及完好性予以认可，我们将无法为您向快递公司索赔，也请恕我们不再承担由货物数量不符或者损坏造成的损失 4，退换货说明七天内退换 退换商品必须与原物保持一致，外包装完好，可进行二次销售退换商品应保持全新，未经使用，相关附属配件齐全如退换商品涉及优惠，买赠等活动，需根据实际补足差额或退还赠品为保证其它宠物的健康，以下商品售出且买家拆分包装，不进行退换指甲钳、剪刀、修剪器、生理裤、猫狗厕所等贴身使用物品非质量问题退换货订单，均需由买家承担退换货运费特别注意 所有退换货订单，必须提前联系客服如未经确认私自退回的，仓库作拒收处理，后果由买家自行承担退回订单买家需备注订单编号，买家姓名，联系等，方便联系因买家自行联系快递更改地址导致的遗失、错投等情况，后果由买家自行承担因邻居、同事等他人代收代签导致的遗失等情况，后果由买家自行承担。
请买家在签收快递时，确认货物完好后签收，一旦签收，即代表认同货品无差5，宠物衣服换货标准不可退 换货商品必须与原物保持一致，外包装完好，可进行二次销售换货商品应保持全新，未经使用，相关附属配件齐全买家必须提供外包装，吊牌，配件完好图片换货商品如涉及优惠，买赠等活动，需根据实际补足差额或退还赠品非质量问题换货订单，均需由买家承担换货运费只针对于于同款式衣服换货在无库存的前提下可换其他款式衣服每件换货衣服收取5元手续费换货衣服需补差价，不退差价6，赠品爱宠分销的所有赠品均为免费赠送，不参与退换货如买家反馈赠品破损或少发，经售后服务人员确认，我们会在同个买家下次购买订单中补发赠品7，退款所有退款订单，我们会在48小时内处理完毕特殊订单及双休日除外二、售后问题处理规范快递破损、少发货签收前 买家直接拒收退回，产品到库后，客服人员重新安排下单发货如较急的订单，买家可拍新订单，按新订单流程下单发货，问题订单等产品到库后安排退款签收后 买家签收后发现产品破损或漏发，请拍好破损产品图片，并在24小时内联系客服人员，经客服人员确认，判定后安排退换货处理赠品漏发除外快递丢件由于快递公司长时间未派送快递件，在商城后台重新下单或安排退款。
快递公司确认丢件售后服务人员第一时间与分销商沟通、确认，快递延误根据发货仓库和快递送达时间，爱宠客服提供快递跟踪服务规定时间范围内订单均属正常订单；超过送货时间的订单，爱宠将极力配合买家跟踪快递、催件晚发货在未作任何通知的情况下，由于爱宠方操作失误造成4点前付款的正常订单未能及时审核发货，爱宠将提供精美赠品作为补偿赠品随机发放快递未取件等不可抗力因素除外，如 自然灾害，区域停电、断网，临期产品3个月内、图片信息不符二选一礼品或现金补偿 买家或分销商提供产品图片证明，经售后服务人员审核确认，根据订单金额，作礼品或现金补偿退换货 用户提供产品图片证明，经售后核实确认后，安排退换货发错货买家提供产品图片证明，经售后核实确认后，安排退换货买家信息错误售后服务人员联系快递公司中途修改买家信息或退回重发如买家信息错误造成他人签收，由售后人员联系签收人退回，退回产生的费用或对于于方不退回造成的损失，由责任人承担产品质量问题7天内买家提供相关产品图片证明，经售后人员审核确认后，按退换货流程为买家更换新品如在售后未确认的情况下买家私自将产品退回，仓库拒收造成的损失由买家自行承担爱宠所有产品均为正品，可提供正规发票。
爱宠家居专营店2022年8月 5Word版本。