伊利实业集团股份有限公司面试手册（修改稿）第一部分 综 述一. 面试目的面试人员官通过相应聘者能力素质的全面考察和有效测评，综合判断其是否符合应聘职位的规定，择优录用；应聘者则可通过面试对伊利及应聘职位进行必要的了解二. 面试原则Ø 尊重应聘者，平等沟通，坦诚交流；Ø 公正测试，客观全面评价；Ø 传递伊利文化，注重维护公司形象三. 面试官资格规定Ø 具有3年以上相关专业工作经验和丰富的专业知识，对招聘职位的职责和任职资格有清楚的结识；Ø 接受过面试方面的培训，能纯熟运用面试技巧，以公正、客观、尊重的态度对待和评价应聘者，体现招聘的专业性；Ø 对本单位现有人力资源状况有一定了解，认同伊利的公司文化和价值观四. 面试官基本礼仪Ø 着装统一规范，保持良好的精神面貌；Ø 举止得体，面试期间不得随便接打和离开面试场合，不得随意打断面试者的表述； Ø 严格遵守面试时间安排，不得随意缩短或延长五. 人才选拔原则Ø 要选最适合的人，而不是选学历最高或工作经历最丰富的人；Ø 要选最适合的人，而不是选待遇规定最低或过高的人；Ø 要选最适合的人，而不是选最想要这份工作的人；Ø 要选有团队精神的人，不要选喜欢单打独斗的明星；Ø 要选心态稳定、责任感强的人，不要选频繁更换工作单位的过客；Ø 要选诚信务实的人，而不是选夸夸其谈的人；Ø 避免主管的封闭心态，要敢于选用潜力好的人；Ø 避免选太多与自己性格趣味相投的人，以致产生共同盲点而无法取长补短和实现创新。
第二部分 面试程序面试重要采用行为面试法，流程如下：一. 面试准备1、 题库准备基于科学的任职资格分析，针对不同职位的各项能力素质测评要点，由人力资源部门和用人部门共同出题，准备相应的题库，且定期更新题目应具有参考评价标准或者可行的评价方法具体方法见第三部分“一.如何设计面试问题表”）2、 面试问题准备根据不同的招聘职位从题库中选取问题，通过组合形成面试问题表3、 面试记录评价表准备人力资源部门应针对职位能力素质测评要点设计相应的面试记录评价表面试过程中，应对关键内容进行具体的记录，以此作为评判的依据和标准可参考附件：《面试记录评价表（范本）》4、 面试评价标准准备通过面试前的沟通会，面试官之间应对各项能力素质测评要点的评价标准进行充足沟通 5、 面试组织一般情况下，有用人部门人员参与的面试由招聘职位的直接上级起主导作用，人力资源部门协助，并根据职位的不同来拟定用人部门上级领导是否参与6、 拟定面试对象人力资源部门通过筛选简历初步拟定面试对象，然后交用人部门筛选拟定人选具体方法见第三部分“二.如何拟定面试对象”）7、 环境准备根据面试的时间、参与的人数及招聘的职位，安排适合的面试场合；尽也许使用圆桌，缩小双方之间的心理差距；采用必要的措施保证面试在不受干扰的环境下正常进行，轻松自如地沟通。
尽量不要安排在办公室，一定安排在办公室座位除非必要不要让应聘者使用比较低的8、 评价内容分工用人部门面试官相应聘者进行全面评价，人力资源部门只评价基本能力素质基本能力素质专业能力素质Ø 外表、谈吐举止Ø 学历Ø 反映能力Ø 应聘动机和工作态度Ø 发展潜力Ø 对伊利文化认同度Ø 资历和工作经验Ø 专业知识和技能Ø 工作能力Ø 相应聘职位的结识二. 面试过程1、 开场（从双方见面起约5分钟的时间）1） 目的n 与应聘者建立信任关系，营造宽松的面试氛围，使其感到轻松、快乐并乐意讲出自己的事情2） 话题n 寒暄并简朴介绍自己n 闲话家常，问一些前导的问题n 进入正题（介绍这次面试的目的）3） 要了解的信息项n 仪表、态度、谈吐、自我表达能力、回答问题的适应性4） 注意事项n 应多给予支持性的回应，如：点头、微笑、嗯！……n 鼓励应聘者参与；强调面试资料的保密性；假如录音则需取得应聘者的许可2、 收集信息（面试的前大半场）1） 目的n 从工作经验、教育背景、个性特性了解应聘者2） 话题n 工作经验：涉及在校期间的工作、正式的工作、义务性的工作等n 教育背景：涉及中学、大学、研究生、特别的专业训练、最近参与的课程和培训等。
n 爱好活动：涉及特别的爱好、爱好、社团活动情况等须与工作相关）n 家庭背景：涉及家庭状况、生活环境、生活经历n 个人优缺陷：涉及优点与需要再加强的方面n 其他：与原单位的劳动关系情况、何时到岗3） 要了解的信息项对以上话题中具体的行为事件进行提问，让应聘者具体叙述关键事件，每件都应包含以下几个方面：n 事件发生的背景情况n 事件中所涉及的人n 应聘者在该情景中的思想、感受和愿望n 应聘者当时具体是如何做的n 事件的最终结果4） 注意事项n 以应聘者表达作为重点，提问题要有技巧n 注意倾听，做个好听众，并适当掌控进程n 做好笔记，具体记录关键内容3、 提供信息（面试的后小半场）1） 目的n 收集信息的同时应提供应应聘者有关该项工作、公司、福利待遇等方面的信息2） 话题n 适本地把话题转过来，询问对方有什么问题或想要了解些什么n 介绍未来的工作内容及也许的发展空间n 介绍伊利，让对方了解公司当前的状况与未来也许的发展n 介绍也许的待遇及公司的福利制度，如不便公开，可以后续单独沟通3） 注意事项n 介绍的情况要的确，不要做过多的承诺4、 结束面试（面试最后5分钟）1） 目的n 自然的结束面试，热忱、亲切地送客。
2） 话题n 沟通清楚日后如何联系n 说明面试后的解决程序n 对面试者表达感谢，寒暄辞别3） 注意事项n 当场不做录用与否的表达或承诺n 亲切送客，让对方觉得不管录用与否，都留下了良好的印象n 面试结束后，面试官应与人力资源部门统一口径（涉及录用或拒绝），在公司没有最终决定是否录用应聘者的情况下，不允许给应聘者任何承诺（涉及暗示性承诺）三. 面试评价和结果运用每次面试结束后，面试官之间必须一方面进行交流和会商，通过互换意见，更加客观全面地相应聘者进行评价然后，各面试官分别按照《面试记录评价表》，对相应测试项进行评价，采用预定标准将各测试项得分求和，给出综合判断根据面试的评价结果，相应聘者按照从优至劣的顺序进行排列，作为是否录用应聘人员的重要参考注意：要全面考察应聘者的各项能力素质，严禁不做记录、不做单项评价，仅仅凭借综合印象或某一方面的印象进行判断和决策的方式第三部分 方法与技巧一. 如何设计面试问题（一）目的Ø 避免漏掉重要的问题Ø 避免由于细节的纠缠，而失去了大方向Ø 避免因应聘者的反问，而反客为主误导了面试官Ø 避免因第一印象的好坏而未能进一步了解应聘者Ø 避免事后甄选时，失去公正的评价Ø 避免让应聘者留下面试官准备不周的印象（二）分析方法通过工作分析，明确各项任职资格条件，来拟定测试的要点。
针对测试的要点设计问题根据每次招聘职位的不同，分析《职位说明书》中职位“重要职责”和“从事该职位所应具有的任职资格”，有针对性地设立面试题目分析以下九项重要内容：序号内容考虑要项1脑力性的工作有哪些？知识、技术、才干2体力性的工作有哪些？体力、精力、耐力3有哪些特殊任务？技能或其他规定4最重要的责任是什么？专业技能、人际技能或其他规定5与主管、同事、部属或客户间交往的规定？个性、人品、社交、领导力、人际技能6员工能获得什么样的满足？工作吸引力与个人动机、意愿7员工也许会不满意的是什么？工作的危险性、风险、环境、压力或其他困难8该职位最重要的特点（不同于其它职位的）？个性、技能或其他方面的特别规定9员工未来也许的发展机会有哪些？要多久？工作的吸引力与个人动机、意愿1、 必须具有的条件指从事该工作的最低规定即若不具有这些条件，将无法从事该工作（或无法于短期的训练后从事该工作）2、 最佳具有的条件指除了必须具有的条件之外，若能再具有某些条件，将能更有效地从事该职位，更圆满地成任务3、 检查任职条件n 该项条件是必须的吗？n 该项条件是切实吗？n 该项技能是短期内无法训练的吗？n 条件是否设定太多？（三）问题设计的要点Ø 设计问题应与“任职资格条件”息息相关Ø 以“开放式问题”开始Ø 在所问的题目中不应暗藏答案，或采用暗示引诱对方回答的方式Ø 问题的内容和形式要让对方可以在轻松自在中畅所欲言，而不会感到被压迫、威胁或轻视Ø 面试问题的设计应针对事件和行为，包含STAR（背景、任务目的、行动和结果）四个要项Ø 对于每一个问题，应考虑应聘者不同回答之后，是否或如何继续发问Ø 一次只提一个特定的问题，不要把太多的问题混在一起问（四）“面试问题表”示例1、 重要职责n “对×××工作，你的了解是什么？经验如何？”n “你为什么认为，你可以胜任×××工作？”n “×××工作，最困难的是什么？”2、 学历和经历n 能不能描述一下，当前（或最近）的工作内容？n 对于当前工作哪部分是你最不喜欢做的？为什么？（或最喜欢做的，为什么？）n 你觉得在当前的这份工作中所获得的最大成就是什么？为什么？3、 专业能力n 请说明一下你自己在专业能力上较满意（或较不满意）的是什么？n 你认为自己具有的哪些技能对从事×××项工作有益？n 从事×××工作，你认为必须具有的专业能力有哪些？n 在×××能力（或知识）方面，你对自己的评价如何？具体体现在什么方面？4、 人际能力n 请描述一下你当前职位在对内及对外接触方面的重要对象以及相处的情况。
n 你是否曾经说服你的同事或老板批准他原先不赞成的事？当时情况如何？n 你如何影响别人，让他们去做你认为最重要的事？请举例说明n 面对冲突时，你一般解决的原则是什么？效果如何？ n 通常，你在团队中扮演何种角色？请举例说明n 在你的单位里有没有你的好友？你选择什么样的人作为好友？请举例说明5、 自我管理能力（1） 动机n 你最喜欢什么内容的工作？（或最不喜欢？）为什么？n 你为什么想换个工作？n 你希望将来能发展什么能力？你已经做了哪些努力？（2） 个性n 可否请你用三个形容词，形容自己？n 你身边的人是否曾给你任何善意的建议或批评？是什么？n 你预期，在未来你的个性会有那些变化？为什么？（3） 计划n 你如何为自己安排工作进度？n 工作上令你曾感到力不从心的地方是什么？n 在计划推行过程中，你常碰到什么困难？6、 其他n 你的简历中出现了一年的空白，能谈一谈你在这一年中的经历吗？n 从X年到X年，你的薪资出现了一个大幅的提高，能介绍一下因素和背景吗？二. 如何拟定面试对象（一）审查简历内容在你审查应聘者简历的内容时，请注意下面事项：断层现象、学历、经历、稳定性、薪资的调整情况、所从事过工作的类型、个人的特色等，假如有任何不清楚的地方，在面试时应当仔细询问清楚。
简历审查关注要点（供参考，不是所有的都要具有）：具有以下要点越多者，应考虑优先安排面试具有以下要点越多者，不宜安排面试Ø 曾担任社团组织领导者Ø 曾担任某项活动负责人Ø 曾获得专业奖励或证书等Ø 列出个人优缺陷各一项以上Ø 能熟悉本公司两种以上业务或产品。