人民币升值对广东省境外旅游的影响及对策■旅游管理人民币升值对广东省境外旅游的影响及对策谢飞由于人民币汇率稳步提升的因素影响，提高了我国公民出境旅游人次广东 省是境外游发展的先锋和领头羊本论文分析了在人民币汇率整体走好的大背景 下广东省境外旅游市场的现状、积极影响及不利因素，提岀进一步发展境外旅游 的对策广东省旅游业及境外旅游的发展现状自1978年以来，广东旅游业总收入位居全国各省的首位无论是入境游客 的接待，出境游的组织还是国内游的发展，广东的各项指标都处在全国领先地位 另一方面，旅游新产品的开发，新方式的实施或者是一个新制度的实行也基本上 来自广东的经验最早的〃岀境游〃是从广东开始的〃港澳探亲〃基于我国的基本国情和国 策，广东省出境游从无到有,从最开始的"港澳探亲游〃到〃探亲加旅游〃再到 现在的〃观光休闲旅游〃’每一个发展的步骤都蕴含着不同的特色和特征从初 期阶段的归侨，港澳居民为主的出境游主体到现在的任何有条件的中国居民，从 以前的签证手续繁杂且耗时漫长到现在个别国家地区免签,这些发展体现的不仅 是广东省出境旅游的发展也是整个中国境外游的发展优先发展的广东出境游市场也成为了广东旅游业重要的第三大板块，与国内 游，入境游一起推动者广东省整体的发展。
2009年广东省各行业的总GDP为 39081.59亿元，其中的旅游业就占到了当年GDP份额的7.85%即3068亿元;2010年和2011年的广东省的旅游业总收入分别占到了当年GDP总额的8.27% 和9.13%均超过了 8% ,旅游业也顺理成章的成为了广东省的支柱产业根据广东省历年统计年鉴数据（下同），人民币未升值前2000年到2005年的五年中入境旅游人数从6729.18万人次增长到了 9579.12万人次,增幅达到42.3%而在2005年至2010年人民币逐步升值的五年内入境游的人数从 9579丄2增至10485.82 z增幅只有9.46% z同比减少了 33.44%另一方面，团体出境旅游的人数由2000年的116.20万人增到2005年的196.28万人増 幅仅为68.91%但是2005年到2010年增幅117.30%且2010年广东省出境旅游的人数还突破了 400万人的大关,达到了历年最高水平426.52万人二、人民币升值对广东省境外旅游的积极影响（-）旅游成本降低，境外旅游人数增加在中国旅游的三大市场中（国内游,境外游，入境游）受到人民币升值影响较为主要的是入境游和境外游两个主要的板块。
在这两个板块中，境外游主要的 优势在于它虽然参与的人数少但是其利润空间大虽然在广东省参加各个旅行社 的境外旅游团均是由人民币报价的，表面看上去人民币升值并没有对此造成很大 的影响主要是因为团费主要组成部分中的机票、接待、境内人工费等基本都用 人民币进行结算，它与汇率的变动没有什么直接的联系但是团费中的有关于境 外方面的费用，例如：住宿费，交通费等这些则是用当地的货币进行结算那么 在旅行团公司与其当地的地陪和合作伙伴之间的结算就存在有汇率的影响因素, 因此人民币升值降低了境外旅游的旅游成本2005年据〃广东铁青〃有关负责 人介绍到，当年前往欧洲五国8天团的参团价格是9680元并且不全包签证及其 他附属费用据广之旅官网介绍2013年1月26日旺季前往欧洲十一国14天 之旅包含签证等其他附属费用总团费为17299元 总体可以看岀,人民币升值 后旅游成本降低吸引了更多的顾客选择境外游，促进了广东省境外旅游的发展二） 促进了旅游营销方式的转型国家旅游局发布了 2010年度全国旅行社统计调查排序公告中,名列才〃岀 境游十强〃的排行榜上，排名从上到下依次为广东中旅,广之旅，深圳国旅，携 程国旅四家旅行社。
首次出有没有门店，只通过网络营销的旅行社上榜今年以 来，由于广东出境游整体呈现上升的趋势促进了广东省旅游业线上发展像全国 出境游十强排名的广东中旅，广之旅都在近几年开始了网上经营旅行社由于广 东居民网络消费观的逐渐开放以及网上购物等网上服务的普遍化,各大旅行社开 始尝试上推出线路供潜在游客进行咨询选购三） 促进了旅游投资领域的改革与旅游发达国家相比，我国的整体的旅游业国际化的程度较为不足就广东 省的各大旅行社而言，基本上旅行社岀境游的组织方式都是境内旅行社派一个全 陪跟团，到当地之后安排地接社来带领团员进行游览的活动随着人民币升值和 出境游市场的逐渐旺盛，在汇率的差异下促进了我国旅客在境外的消费，为旅游 企业走出中国国门走向不同的地区、国家建立分支机构和跨国企业提供了强大的 基础和保证再者z由于人民币升值在国夕卜进行投资的成本降低,譬如在境外设 立专属自己旅行社的分支机构，可以承接以前交由当地地接社的工作，省去了支 付给地接社的劳工费，而且还可以保证旅行的质量并及时的解决旅行过程中的问 题三、广东省境外游存在的问题（-）境外旅游市场制度不够规范国家旅游局旅游政策为〃大力发展入境游和国内游,适当发展境外游〃，这个发展方针导致境外游市场的制度远远不及国内游等规范，存在着非法经营，服〃零务不到位，游客被欺骗旅行货不对板,导游服务态度恶劣等问题。
其中，最广为 人知的就是2010年香港导游阿珍辱骂游客案接待社导游阿珍因为此费〃在港期间不断胁迫游客在港各大购物点购物，并进行人身侮辱被游客用录像，引起旅游业的广泛关注二）旅游市场产品更新慢,消费者的观念有待提升旅行社提供的旅游服务大多数都集中在表面上的观光购物上,没有深层次的 去了解当地的风情从旅行社提供的旅游产品而言，像上文举的例子欧洲11国 14天团一样，14天内要游览十一个国家的著名景点，这完全是偏向于走马观花 式的旅游模式，除去飞机来回和在欧洲各个国家的交通时间实际用于旅游的时间 少之又少,这未能达到一部分消费者希望的真正的休闲度假,也未能根据不同层 次不同需要的消费者制走不同的产品体系三）境外游旅行社的软件设施不达标拥有境外游组团资格的旅行社虽说都是经过了政府严格的考察，但是由于就目前的情况而言相较于其他两种出行方式，境外游无论从人数还是从业的人员来 讲比例都相差太大使得境外游的服务质量达不到消费者要求和希望的水准,导 致了各种问题的产生加上境外游是一种跨国界的人际交往活动就更要求作为纽 带的旅游从业人员具有较高职业素养广东省原本属于一个外来打工者居多的省 份,这也一定程度上成为了广东省境外旅游的绊脚石。
四）形象问题形象问题不仅仅存在与广东省的境外旅游市场”它存在于整个中国由于我 国少部分人民在国外表现出来的低素养导致我国居民整体国际形象受到严重的 破坏,进而导致部分国家和地区对我国旅游消费者存在着差别待遇四、进一步发展广东省境外旅游的对策（-）加强广东省境外旅行社行业间的合作为避免行业间出现恶性竞争，广东省旅游业协会可以组织各大从事境外旅游 业务的旅行社之间施行强强合作，几家旅行社一起合作开发一条新线路，这样不 仅可以避免一些不必要的支出，也可以节省下我省企业在境外的国际投资在人 民币升值的机遇下，在境外投资建设个合伙分支企业承担合伙成员的前往该地区 的境外游业务这种方式虽然在近期内不会为企业带来较大的收益甚至有收益指 数可能还会下降，但是在长远期发展中，等它逐步成熟完善起来后，可以为企业 降低成本,提高收益二） 推出创新境外旅游产品在了解市场需求的前提下,要更加重视产品的设计产品的内涵发掘z可以尝 试着推出新的产品，譬如推出半自由行的方式，由旅行团代订机票和酒店但是游 客可以自己选择时长和旅游的景点不仅减少了旅行社负担的风险也给予了消费 者一种新型的体验，提高了游客对境外游参与的热情。
或是开发多条深度游的路 线，改变以往单纯的观光购物，发展成了解当地风俗的人文旅行用娱乐性与观 赏性并重的旅游路线来吸引消费者三） 加强境外旅游市场的规范目前在广东省境外旅游市场中存在许多问题，其中最为突出和让消费者担忧 的就是有关于〃零团费〃 〃负团费〃，无序竞争等危害消费者利益的经营方式, 严重影响到了整个行业的声誉和运行政府或旅游协会应该加大在制度方面的建 设和管理，可以明文规定不允许以上经营方式，严惩利用中介机构非法经营损害消费者利益的旅行社和从事这方面的人此外，还可以与政府的工商部门联手合 作,对利用广告等商业模式播放不真实境外游广告的坚决予以严办作者单位:东莞理工学院城市学院）。