汽车销售话术训练话术训练音响不满意常见应对：1.这个音响效果很不错哦！ 2.这个价位的车配置的音响就是这个效果啦！ 3.车的性能好就行了，音响只是一个陪衬罢了！ 话术训练回答音响不满意的妙语范例：回答音响不满意的妙语范例：“非常感谢您提出的意见，我会尽快跟上级反映这个情况您非常感谢您提出的意见，我会尽快跟上级反映这个情况您觉得饿这辆车的音觉得饿这辆车的音 响效果不好，具体是哪里让您不满意呢？响效果不好，具体是哪里让您不满意呢？” 客户：客户： “声音放大了就有噪声声音放大了就有噪声 ” 销售人员：销售人员： “哦，哦，我明白您的意思了，当您把音量调到最大极限附近时，已经我明白您的意思了，当您把音量调到最大极限附近时，已经超过扬声器的正常工作范围了，所以声音毛躁、不柔和甚至超过扬声器的正常工作范围了，所以声音毛躁、不柔和甚至有扎耳根的感觉，这是正常现象一般情况下，我们没有必有扎耳根的感觉，这是正常现象一般情况下，我们没有必要将音量调到极限，因为音量过高会损害听力，而且对音响要将音量调到极限，因为音量过高会损害听力，而且对音响的寿命也有影响如果您调到的寿命也有影响如果您调到 50%-80%的音量，声音就很的音量，声音就很圆润、柔和丰满了，您听着也会觉得很舒服。
圆润、柔和丰满了，您听着也会觉得很舒服 ” （解说的（解说的同时调整音量）同时调整音量） 话术训练回答音响不满意的妙语范例：回答音响不满意的妙语范例：“谢谢您告诉我您的真实想法！谢谢您告诉我您的真实想法！ 很多客人都认为这辆车的音响很多客人都认为这辆车的音响配置已经很不错了，配置已经很不错了， 而您对音响质量要求这么高，一定是音而您对音响质量要求这么高，一定是音响发烧友吧？响发烧友吧？” 客户：客户： “音乐可以陶冶性情、舒缓工作压音乐可以陶冶性情、舒缓工作压力这么贵的车音响效果应该更好一些！力这么贵的车音响效果应该更好一些！“ 销售人员：销售人员：“您您说得对，好车要配上自己满意的音响才算是完美我有一个说得对，好车要配上自己满意的音响才算是完美我有一个也是音乐发烧友的客户在选购这辆车后，自己加装了两只低也是音乐发烧友的客户在选购这辆车后，自己加装了两只低音炮，能给音响系统增加低音的两个音炮，能给音响系统增加低音的两个 8 度音，增加了低音的度音，增加了低音的冲击力和清晰度，让整套系统的低音更加强悍和张弛有力冲击力和清晰度，让整套系统的低音更加强悍和张弛有力所费不多，但效果一流，您不妨也试试？所费不多，但效果一流，您不妨也试试？” 话术训练情景 2：客户提出车的款式太旧 常见应对 1. 不会旧啊，这个款式年年都很畅销！2. 您听谁说的，这个款是今年才有的！ 3. 您看错了吧，这款车只是与旧款有些像而已！话术训练回答车的款式太旧的妙语范例：回答车的款式太旧的妙语范例：“哇，您真是行家，一眼就看出来了！这辆车哇，您真是行家，一眼就看出来了！这辆车的外型的确比较经典，但它动力强劲、皮实的外型的确比较经典，但它动力强劲、皮实耐用、操纵灵活方便，维修配件也便宜。
还耐用、操纵灵活方便，维修配件也便宜还有最重要的一点，就是它的保用量大，等您有最重要的一点，就是它的保用量大，等您开上三五年换车再转手时，它还能卖个好价开上三五年换车再转手时，它还能卖个好价钱哦！（将产品的缺点转化成优点）钱哦！（将产品的缺点转化成优点）” 话术训练回答车的款式太旧的妙语范例：回答车的款式太旧的妙语范例：客户：客户：“这辆车的款式太旧！这辆车的款式太旧！”销售人员：销售人员：“您真是好眼力！这款车这两年确实很受消费您真是好眼力！这款车这两年确实很受消费者的欢迎，而且今年它在原来的基础上做了者的欢迎，而且今年它在原来的基础上做了改良，其中就包括增加了改良，其中就包括增加了ABS，EBD等装置，等装置，安全性能更好，性价比更高了！安全性能更好，性价比更高了！” 话术训练情景情景 3：客户提出：客户提出“如果这车跑几千公里就出如果这车跑几千公里就出问题，怎么办？问题，怎么办？” 1 别担心，我们的车子不可能会出现这个问题的！ 2 您放心，这种状况很少出现的！ 3 您放心好了，我们都是 10 年的老牌子了！ 话术训练回答车跑几千公里就出问题的妙语范例：回答车跑几千公里就出问题的妙语范例：客户：客户： “如果这车跑几千公里就出现问题，怎么办？如果这车跑几千公里就出现问题，怎么办？” 销售销售人员：人员： “您这个问题问得好，有些品质较差的车子确实有可您这个问题问得好，有些品质较差的车子确实有可能会出现这样的情况，我很理解您的这种担心。
不过，我要能会出现这样的情况，我很理解您的这种担心不过，我要告诉您我们的每一辆汽车都经过国家发改委，国家认证认告诉您我们的每一辆汽车都经过国家发改委，国家认证认 可可监督管理委员会（监督管理委员会（CNCA） 、国家环保局等专业部门的严格、国家环保局等专业部门的严格检测和认证，所以质量是有保证的，请您放心吧！另外，就检测和认证，所以质量是有保证的，请您放心吧！另外，就算真的出现了您说的这种情况，我们也会负责到底，为您提算真的出现了您说的这种情况，我们也会负责到底，为您提供免费维护的供免费维护的话术训练回答车跑几千公里就出问题的妙语范例：回答车跑几千公里就出问题的妙语范例：客户：客户： “如果这车跑几千公里就出现问题，怎么办？如果这车跑几千公里就出现问题，怎么办？” 销售销售人员：人员： “我明白您的顾虑，如果买到质量不好的车子出现了我明白您的顾虑，如果买到质量不好的车子出现了这种情况，确实很令人头痛，这种情况，确实很令人头痛， 所以选择一个产品质量和售后所以选择一个产品质量和售后服务有保证的品牌很关键我们品牌的这家服务有保证的品牌很关键我们品牌的这家4S店已经开了店已经开了8年，我在这里工作也已经有年，我在这里工作也已经有5年了，这年了，这5年里卖出去的车至少年里卖出去的车至少有有 1000 多辆，但到目前为止多辆，但到目前为止 还没有出现过一次您所担心的还没有出现过一次您所担心的这种情况。
而且，就算万一发生了这种情况，我们也会负责这种情况而且，就算万一发生了这种情况，我们也会负责到底，免费为您维护的，因此请您尽管放心到底，免费为您维护的，因此请您尽管放心话术训练情景 4：客户抱怨车子没有天窗 常见应对 1. 这款车的设计就是这样子的 2. 这个价位当然没有天窗啦！ 3. 您也可以选择有天窗的，不过要加几万啊！ 话术训练回答客户抱怨车子没有天窗的妙语范例：回答客户抱怨车子没有天窗的妙语范例：客户：客户： “这辆车还不错，可惜没有装天窗啊！这辆车还不错，可惜没有装天窗啊！ ” 销售人员：销售人员： “您的意思是对这辆车的其他方面都满意，只是对它没有安您的意思是对这辆车的其他方面都满意，只是对它没有安装天窗这一点觉得不满意，对吗？装天窗这一点觉得不满意，对吗？” （将对方的谈话进行整（将对方的谈话进行整理）理） 客户：客户：“对呀，装了天窗去兜风时多爽啊！对呀，装了天窗去兜风时多爽啊！” 销售人销售人员：员：“是很不错，您会经常到郊外去兜风吗是很不错，您会经常到郊外去兜风吗?” 客户：客户： “节节假日有空的时候就去啊！假日有空的时候就去啊！ ” 销售人员：销售人员： “那算起来您去兜那算起来您去兜风的时候其实并不多，而且城市的空气不好，使用天窗的机风的时候其实并不多，而且城市的空气不好，使用天窗的机会会 也会很少。
从实用角度来说，如果您不在车内抽烟的话，也会很少从实用角度来说，如果您不在车内抽烟的话，天窗的作用其实并不大因为夏天窗的作用其实并不大因为夏 天开天窗会使车内温度升高，天开天窗会使车内温度升高，坐在后排座位的人还会觉得晒而冬天开天窗则不利于保温，坐在后排座位的人还会觉得晒而冬天开天窗则不利于保温，影响空调效果多花几千元配个天窗，您觉得有这个必要吗影响空调效果多花几千元配个天窗，您觉得有这个必要吗？” 话术训练回答客户抱怨车子没有天窗的妙语范例：回答客户抱怨车子没有天窗的妙语范例：客户：客户： “为什么这么贵的车都没有天窗？为什么这么贵的车都没有天窗？” 销售人员：销售人员： “您您是觉得有没有天窗是衡量高档车的标准之一，对吗？是觉得有没有天窗是衡量高档车的标准之一，对吗？” 客户：客户： “当然啦，高档车几乎都配天窗的啊！当然啦，高档车几乎都配天窗的啊！ ” 销售人员：销售人员： “我我明白您的意思，前几年天窗确实属于奢侈型配置，但现在大明白您的意思，前几年天窗确实属于奢侈型配置，但现在大街上从上百万的高档车到几万元的经济型轿车，只要叫得出街上从上百万的高档车到几万元的经济型轿车，只要叫得出牌子，基本都可选装天窗了。
开天窗确实可以享受阳光和通牌子，基本都可选装天窗了开天窗确实可以享受阳光和通风，但是夏天开天窗晒人，冬天开天窗又冻人，打开天窗还风，但是夏天开天窗晒人，冬天开天窗又冻人，打开天窗还增加油耗，人们对它的评价也越来越客观，它的装饰功能大增加油耗，人们对它的评价也越来越客观，它的装饰功能大于实用功能其实需不需要天窗应该根据您自于实用功能其实需不需要天窗应该根据您自 己的喜好去选己的喜好去选择，您觉得呢？择，您觉得呢？” 话术训练情景 5：客户不知道该选择多碟 CD 还是单碟 CD 常见应对 1. 当然是多碟好，多数人都选多碟啊！ 2. 单碟已经过时了，选多碟好！ 3. 您觉得哪个好就选那个啊！ 话术训练回答不知道该选择多碟回答不知道该选择多碟 CD还是单碟还是单碟CD的妙语范的妙语范例：例：客户：客户： “应该选择多碟应该选择多碟 CD 还是单碟还是单碟 CD 呢？呢？” 销售人员：销售人员： “其实多碟其实多碟 CD 与单碟与单碟 CD 各有优缺点，您可以根据自己的各有优缺点，您可以根据自己的喜好来选择其中多碟喜好来选择其中多碟 CD 同时可以放入多个碟，例如六碟同时可以放入多个碟，例如六碟八碟十碟等，它的好处是不用老是换碟，既方便又节省八碟十碟等，它的好处是不用老是换碟，既方便又节省 时间，时间，所以价格也比单碟所以价格也比单碟 CD 高。
而单碟高而单碟 CD 就是只能在主机的就是只能在主机的 CD 插口插入一张碟，要是想换碟就必须将旧碟退出来再插插口插入一张碟，要是想换碟就必须将旧碟退出来再插入新碟；但它也有自己的优点，就是节省空间、价格较低入新碟；但它也有自己的优点，就是节省空间、价格较低 您看是希望方便、节省时间的多碟您看是希望方便、节省时间的多碟 CD 呢？还是节省空间但呢？还是节省空间但需要自己手动换碟的单碟需要自己手动换碟的单碟 CD 呢？呢？” 话术训练回答不知道该选择多碟回答不知道该选择多碟 CD还是单碟还是单碟CD的的妙语范例：妙语范例：客户：客户： “多碟多碟 CD 和单碟和单碟 CD 哪个好一些？哪个好一些？” 销售销售人员：人员： “两者各有千秋，您可以根据自己的具体需两者各有千秋，您可以根据自己的具体需要选择！如果您经常要跑长途，那最好选择多碟要选择！如果您经常要跑长途，那最好选择多碟 CD,因为一张因为一张CD只能听只能听1小时左右，听完后要选碟小时左右，听完后要选碟和换碟只能手动了，这样对驾驶不安全但如果您和换碟只能手动了，这样对驾驶不安全但如果您只是在市内驾驶，那用单碟只是在市内驾驶，那用单碟 CD 也很方便。
另外，也很方便另外，单碟比多碟价格要低，您觉得选哪个更适合您？单碟比多碟价格要低，您觉得选哪个更适合您？” 话术训练客户抱怨座椅不是真皮的 常见应对 1. 其实是什么皮座坐起来的感觉都差不多啦！ 2. 是不是真皮其实别人都看不出来 3. 拜托，是真皮的话就不是这个价了！ 4. 换成真皮的也可以，不过要加 3000 元 话术训练回答抱怨座椅不是真皮的妙语范例：回答抱怨座椅不是真皮的妙语范例：客户：客户：“现在现在80%的汽车座椅都是真皮的了，为什么这款车不是？的汽车座椅都是真皮的了，为什么这款车不是？” 销售人员：销售人员：“您这个问。