本文转自：微工场 微博营销交流基地 资料转自——微工场 今天分享的政务微博案例分析是——部委微博外交小灵通、中国铁路、公 安部打四黑除四害这三个微博 1. 微博概况 ①“外交小灵通” “外交小灵通”是外交部新闻司公共外交办公室开设的官方微博，2011年 4月13日10时45分， “外交小灵通”发布第一条信息，成为第一个部委级的 官方微博 目前， “外交小灵通”粉丝近260万，发布微博4500余条，从内容方面看， 发布的信息非常广泛，微博分类栏目包含出境提醒、外交动态、外交服务站、 记者会微报等等在语言形式上， “外交小灵通”也勇于尝试使用网络流行语， 去年8月， “外交小灵通”发布一条轻松、幽默的“淘宝体”招聘信息，这一微 博被网友热传，短短3个小时被转发4800多次 除了在日常沟通中发挥重要作用，在一些危机时刻，外交小灵通也大显身 手，为在境外遇到困难的同胞提供帮助在今年2月“成都女孩泰国溺水”和 3月“中国小留学生困在马尼拉机场”事件中， “外交小灵通”积极转发求助信 息，外交部相关职能部门快速介入解决问题，帮助网友摆脱了困境事件得到 圆满解决后，网友纷纷竖起大拇指， “外交小灵通”在辛勤耕耘下赢得了媒体和 网友好评。
②“中国铁路” “中国铁路”是铁道部政治部宣传部官方微博今年2月17日， “中国铁 路”正式亮相新浪微博，这是继“外交小灵通”后的又一个部委级微博 “中国 铁路”的前身为今年1 月5日铁路部门在新浪微博开通的“2012铁路春运”微 平台，在为期40天的运营过程中， “2012铁路春运”及时更新余票信息、讲述 铁路一线微故事、发起失物招领，受到网友广泛好评随后，在“2012铁路春 运”备受赞誉的基础上，铁道部推出了重新定位的“中国铁路”官方微博，这 一微博是铁路部门提供运输资讯服务、普及铁路常识、推广铁路文化及与网友 开展互动活动的重要平台之一 ③“公安部打四黑除四害” 本文转自：微工场 微博营销交流基地 资料转自——微工场 “公安部打四黑除四害”是公安部治安管理局、公安部“打四黑除四害” 专项行动办公室官方微博自2011年8月28日开通以来，持续得到网友关注 和积极参与，目前新浪微博粉丝数量已超372万在新浪微博页面左侧简介下， “齐心协力打四黑，警民联手除四害”口号表明了官方微博设立的目标这一 官方微博成立后，广泛动员网友举报“四黑四害”违法犯罪线索，得到网友积 极响应。
在2011年12月发布的全国首份政务微博年度报告中， “公安部打四黑 除四害”获得“微博问政特别贡献奖” 从上表可以看出，尽管“公安部打四黑除四害”开博时间晚于“外交小灵 通” ，但在粉丝数量上，公安部微博大大超过了“外交小灵通”这一首个部委微 博，同时，公安部微博的平均评论数、平均转发数也明显高出另两个部委微博公安部打四黑除四害”发布的信息有一部分系进来的社会新闻，根据新 闻内容性质不同，官方微博冠以“警方提示” 、 “感动你我”等标签这一类博 文既具涉警信息的相关性，又保留了新闻报道的时效性价值，从抽样中可以看 出比较受网民欢迎与此相比， “外交小灵通”和“中国铁路”的博文，受内容 属性的局限，均明显偏向各自所在领域行业属性较强，不如“公安部打四黑除 四害”的微博那样能够容纳更多的异质受众群体，因此，存在这种差距也不难 理解 中国铁路由“2012铁路春运”调整而成，目前网民群体对其关注程度还不 高，但可以预见，在暑运和春运的出行人数高涨期间，网民对铁路信息需求加 大，届时会有新一轮的关注高峰 本文转自：微工场 微博营销交流基地 资料转自——微工场 2. 发博分析 上图显示，由专职团队运营的政务微博，在发博时间分布上呈现明显的钟 形曲线状，与日常的工作时段吻合。
在上午和下午两个工作时段内，微博数量 逐步攀升到达时段内峰值，然后在接近休息时段时逐步下降这与普通网民织 围脖的情形类似，但是，上图也展示了不同微博各自的特点，如：“中国铁路” 上午发布的微博要比下午略多,上午9时是微博发布的高峰时期，13.8%的微博 发布于这个时段内；“外交小灵通”则趋向于在下午集中“织围脖” ，超过三分 之一（36.9%）的微博发布于15时至17时这个时段内；“公安部打四黑除四害” 在两个工作时段内发布微博数量比较接近，但与其他二者不同，在18时下午每 日工作结束后， “公安部打四黑除四害”的微博并未出现陡降，仅是逐步下滑， 在19时跌到3.5%的低谷，随后又逐渐上涨，并在22时形成一个接近上午时段 的小高峰 上图还显示了0时至6时“外交小灵通”不同的微博分布特性，这一时段 “中国铁路”和“公安部打四黑除四害”的微博数量极少，但“外交小灵通” 还有活跃的迹象，这一时段内“外交小灵通”发布的微博占总量的2%对于这 一情况，我们可以似乎可以做出有趣的假设：尽管都是由专职的团队运营，但本文转自：微工场 微博营销交流基地 资料转自——微工场 外交部的微博还是折射出外交工作遍及全球、受时差影响较小的特质，分布在 全球各地的外交官们发回来最新的图文资讯，因此，运营团队能有新鲜素材饶 有兴致的织围脖？这种假设也不无成立的可能。
总之，在凌晨发布微博，凸显 了部委对这一平台的重视 从内容上看，外交小灵通和公安部打四黑除四害的原创微博比例较高，均 大于80%，中国铁路较多对辖下铁路局和具体某一火车站官方微博的信息进行 转发扩散，原创转发博文的数量持平 这三大微博都采用了在早晨和深夜发布语录类的“问安”微博，以展现亲 近的面孔从微博内容的政务性和非政务性属性来看，除去前文提及的“道早 安、晚安”的问候微博外，外交小灵通和中国铁路的政务相关微博近九成公 安部打四黑除四害明显低许多，仅六成多造成这种差距的主要原因还是涉警 信息的广泛性和微博内容的新闻摘编转发特质 “公安部打四黑除四害”固定发 布“治安播报” 、 “警方提示” 、 “今日话题” 、 “爱心提示”等信息，其中大部分 属于日常警务活动，但也有一些一部分与警务关联不大，政务本职属性降低， 被归类到非政务性微博中 3. 政务微博特色栏目 本文转自：微工场 微博营销交流基地 资料转自——微工场本文转自：微工场 微博营销交流基地 资料转自——微工场本文转自：微工场 微博营销交流基地 资料转自——微工场 4. 总体评价 政务微博是遵循社交网络信息传播规律，增进与公众的互动交流，发布资 讯的重要载体。
作为首家部委开通的微博， “外交小灵通”已在今年4月迎来了她一周岁的 生日 “外交小灵通”开通以来，以幽默诙谐的亲民风格与粉丝保持密切的沟通 互动，以轻松、活泼的方式来传递外交政策与许多娱乐明星的“粉丝”有专 属的称呼类似， “外交小灵通”的粉丝被亲切地称为“通心粉” 在直播外长记者会时，博文中出现了错误的英文单词， “外交小灵通”大方 地承认失误，并机敏地进行自罚：“大意间拼错一个单词，马上来更正……这 就面壁一分钟！”这个“萌翻网络”微博换来了网友的理解和会心一笑 从2011年9月1日开始，外交部例行记者会正式从每周两次增至五次，发 布频率、答问时效全面“提速” ，外交部发言人制度实现了建立28年来的重要 “升级” 同时，公共外交也在摸索中渐显成熟、渐入人心，公众参与研讨国际 形势和外交政策程度、外交决策中吸收、采纳民意的成分亦愈来愈大开通政 务微博实施“微外交”也是这种大背景之下的“外交新思维”的表现 2011年涌现的各类政务微博中，公安微博发展最快、数量最多在各类政 务微博排行榜中，政法类微博时常占据榜单的半壁江山在贴近性、服务性方 面，作为公安部开通的首个官方微博， “打四黑除四害”的表现十分令人瞩目。
2011年9月19日，开通不久的“打四黑除四害”发微博向网民征集口号： “亲们，为进一步加强警民联动，向全社会大力宣传“打四黑除四害”专项行 动，我们专项办现面向广大博友，征集‘打四黑除四害’行动口号 ”网民踊跃 回复，转发评论总数很快超过400 今年6月15日至17日，公安部新闻中心联合新浪微博共同主办“派出所 的一天”微博直播活动， “公安部打四黑除四害”微博一马当先，在15日一大 早就发布了活动预告海报，号召各地公安参与“派出所的一天”微博直播，多本文转自：微工场 微博营销交流基地 资料转自——微工场 地公安微博也积极转发“公安部打四黑除四害”的号召在活动期间， “公安部 打四黑除四害”发布多条微博介绍派出所的性质、职责、来历、设置、岗位配 置等，为网友认识和了解派出所提供了专业知识 在努力贴近民众的同时，公安部治安管理局利用这一信息平台，多次公布 举报方式，发动民众提供案件线索通过微博网友的举报，公安部门的信息收 集工作也卓有成效，官方微博共接到举报数千条，各地公安机关打掉的“黑作 坊” 、 “黑工厂” 、 “黑市场” 、 “黑窝点”一千多处，通过网络动员群众举报取得 了积极成效。
网友“耳东利”表示赞扬：公安部开通的官方微博就是为了“打 四黑除四害” ，充分说明与“四黑四害”的斗争将长期坚持下去看来我们老百 姓的餐桌很快就要有希望了！ 与“外交小灵通”和“打四黑除四害”相比， “中国铁路”显得低调了许多 秉承“2012铁路春运”的为民众提供便利服务，为百姓办实事的宗旨， “中国 铁路”积极为出行者提供周到的服务就在7月初，新浪网友“哗英雄88”在 微博上发布了一条求助信息，说明自己母亲65岁了， “因摔跤手骨折，在家没 人照顾，让亲戚送来广州，但只买到今天下午K793/K796次东乡到广州东的站 票，请求能在列车上帮我们补一张卧铺或安排个茶座吗？”同时把此信息@“江 西南昌客运段” 、@ “南昌铁路” 、@ “中国铁路”微博南昌铁路工作人员在 发现求助信息后，与老人取得了联系，确认老人属重点服务旅客之后，便按照 铁路重点旅客服务流程安排老人候车当晚20时，在列车长屡次努力协调下， 多名热心旅客纷纷表示愿意为老人让出自己的卧铺，老人终于办理了补卧手续在“中国铁路”微博主页上， “中国铁路”开设了“铁路微博群”页面，将 铁路行业各级各类微博整合进行集中展示，这一微博页面聚合了中国铁路行业 的路局官方微博、站段官方微博以及服务品牌微博，通过这种串联，使不同地 域的微博机构开展更具针对性的服务，这种“组团”也强化了整体影响力，更 好实现了信息互通。
在新浪微博上，开通的部委微博并非只有这三家6月26日，商务部新闻 办建立了官方微博“商务微新闻” 颇具巧合的是，就在几日后的6月29日， 商务部网站出现一条错配猫图的新闻，在网络上传开后，有许多网民对这一失本文转自：微工场 微博营销交流基地 资料转自——微工场 误冷嘲热讽商务部新闻办微博“商务微新闻”上，以诚恳并略带“卖萌”的 态度回应了此事，承认系工作人员无心之失，并感谢网友的提醒与关心网民 的留言显示，九成以上的网民立马原谅了这一无心之失，网友“我是璇子”说： “这配图很不错啊，消息是好消息，这猫的表情是陶醉的，很贴近 ”网友“请 叫我帅气的花哥”大度表示：“就爱看官博卖萌，没关系 ”可以说，商务部形 象不仅未受到丝毫损害，反而拉近了和普通民众的距离，甚至为新开的微博拉 来了众多的“粉丝” 由此事可以看出，微博运用得当，不仅能够提升自身形象，还能在危机时 刻转危为安，化解舆论质疑网络媒体的崛起，使得关于政府部门的公关危机 事件层出不穷，因处理不当而最终让政府形象大受折损的也不在少数通过微 博，给民众一个清楚的说法、一个真诚的态度而已，通常能赢得网民的认可 这几家试水微博问政的部委，在日常的运营中都找到了自身的定位，都有 不少亮点。
“中国铁路”微博成立时，网友表达欢迎的同时，更希望有更多的部 委开通官方微博，为网民服务，问政于草根， “面对微博这样一个新兴的舆论场， 政府机构不应该缺席 ” 截至2012年上半年，已有17个国家部。