售后服务机构承诺书售后服务机构承诺书篇一:售后服务和质量承诺书 售后服务和质量承诺书 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况 我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障 我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年 3、故障维修响应时间 从系统验收合格之日起在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8:00至晚12:00;接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障保证有充足的备品备件 4、技术服务计划 一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作 技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务 5、技术培训计划 我方承诺 在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求 售后服务承诺书我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺: 第一、进场时间 1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计划及阶段性进度计划，报业主审核。
2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理团队 3、选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资 4、严格按计划完成阶段性里程碑，保证总进度目标，确保工期 5、每周五上报下周进度计划，每月25日上报下个月进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板计划中包括进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划 6、认真做好施工日记，记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅 7、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻 第二、工序交接 1、进场后，第一时间与结构施工方进行沟通，相互协调，仔细全面做好前期结构工程的移交工作 2、每完成一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收合格方可进行下道工序填写交接检查验收记录并存档 3、严格执行“三检制”，确保工程质量 第三、成品保护 1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时，注意保护已完工程，有完善的成品保护措施 2、安排专人进行巡查，严防施工时破坏已完成品，保护措施有缺失，及时进行完善 3、每日班前对所有施工人员进行成品保护教育，建立奖惩制度。
每日班后由成品保护员全面检查施工现场不允许人员留宿 第四、现场服务 1、积极协助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及管理工作 2、协调各分包之间的关系，工序交叉，保证施工顺畅有序进行 3、尽力满足业主及相关单位的合理要求用心服务，诚实守信 第五、质保服务 我们对工程整体质保2年，终身维护，公司成立专业售后服务小组，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针针对本项目在售后服务期间的问题给予及时解决当废水处理环节出现故障，在接到业主故障信息后半小时内响应，1小时内到现场解决问题并交付使用 质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用 质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用在接到报修后半小时内响应，给出相应解决方案1小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障 产品售后服务承诺书范本为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺: 一、产品质量承诺: 1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、 严格控制对产品性能的检测，待产品被确认合格后再发货安装 二、产品价格承诺: 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内优质名牌产品 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方 三、交货期承诺: 1、产品交货期:尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ? 技术保养维修手册 ? 外购件说明书及制造厂家 四、售后服务承诺: 1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标:服务质量赢得用户满意 3、服务效率:保修期内或保修期外出现故障，供方在接到通知后，维修人员在12小时内可达到现场并开始维修 3、 服务原则:产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计 在保修期外我公司技术人员每年不少于二次回访调查用户使用情况 篇二:售后服务承诺书 售后服务和质量承诺 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况 我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。
同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障 我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足 银川市维护中心 地 址:XXXXXX区宁夏软件园7层 ? 售后服务热线:X ? 联系人:X 总部服务管理机构: ? 售后服务专线:X ? 售后服务投诉:X 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效 免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间 从系统验收合格之日起在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8:00至晚12:00;接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障保证有充足的备品备件 4、技术服务计划 一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作 技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务 5、技术培训计划 我方承诺: 在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求 培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训 具体培训方案如下: 为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程实施过程中及系统试运行前，对工作人员(操作员、管理员)进行系统理论培训和现场实际操作培训通过培训使工作人员熟悉系统运行环境，对设备性能和使用方法有详细的了解和操作能力,并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。
所有培训将采用教材(资料)和授课方式进行教员为本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作经验、较高理论水平同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等 培训目标 系统管理员培训目标:能较深入地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地掌握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作 操作员培训目标:掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除及维护 培训内容 在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训具体时间协商确定，并在工程建设合同中规定 视频监控系统 固定点测速系统 事件检测系统 交通诱导系统 集成平台系统 培训方式 现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将根据工程进展情况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、故障排除等实际操作的培训，培训方式由双方协商确定 培训人员: 系统操作员:指挥中心办公人员、系统管理员 ? 系统管理员:指挥中心技术人员、主管领导 具体人员及人数由双方在培训前协商确定 培训时间: 培训开始的时间由双方根据项目的实际情况确定。
每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训计划的基础上，协商确定 培训地点: 宁夏高速公路交警支队 6、备品/备件/配件支持计划 对提供的设备应长期维护，对招标人提出的服务请求，我公司立即做出响应;提供保证系统运行两年以上的必要的备品备件 我公司在宁夏地区需设有维护中心，具有良好的售后服务、质量保证体系和相应的技术保障措施，提供全方位、有效而及时的售后服务和技术支持负责指导所提供应用软件的现场安装、调试及开通 7、非保修期维修费用收取标准 自验收合格之日起，我公司免费保修维护期时间为一年，成本价格保修期三年 下列情况不属于保修范围: 对系统的错误使用或滥用而造成的损坏; 未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变; 未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理; 不可抗拒事件造成的部件破损 收费标准 对于保修期满后的技术支持服务我公司免费提供对其他服务的收费，我公司将只收取必要的成本费用，包含设备成本价、人员差旅及食宿 8、其它 售后服务制度 1) 巡视计划 在质保期内定期巡视巡视与技术服务的回访相结合，征求用户对本投标人所提供服务的意见和建议，及时调整服务的方式和方法，以充分满足用户的需求，同时检查设备的运转、使用情况，力求提前发现系统潜在的运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然。
2) 建立售后服务的维修维护档案记录; 3) 服务报告制度:定期向业主汇报维修、维护设备的情况 4) 全天候服务响应 5) 特殊时期和重大活动 特殊时期和重大活动期间，投标。