电大《政府公共关系》期末考试复习试题案例分析题- 《政府公共关系》案例分析案例 1 假如我是广州市长广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，```````` 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例答：1. 此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。
开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道案例2天津市政府改善民生，为民办实事20 世纪80 年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现1983 年，首先为市民办了10 件实事，`````````` 92%～99.4%，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例答：1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象政府要树立良好形象政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。
天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理 1 解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨广大人民群众的实际利益是政府的最高利益政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护案例 3 2009 年 5 月29 日，因为蓝藻爆发，江苏省无锡市城区的大批市民家中自来水水质突然发生变化，并伴有难闻的气味，无法正常饮用，市民纷纷抢购纯净水和面包5 月30 日，无锡市前宋巷小区居民家中的自来水伴有刺鼻异味与此同时，无锡市委、市政府已启动应急预案5 月31 日，```````` 前后经历了大约 3 天时间这段时间里，无锡市政府开展了及时的危机公关，控制了局势的发展试运用政府公共关系中的相关知识分析评点这一案例（答要点就可以）答：在这次的无锡太湖水污染事件，无锡政府处理危机公关的积极做法，值得我们在以后处理危机公关中借鉴及时反应，（一）及时反应，阐明立场“太湖水污染事件”发生后，市政府第一时间得到消息这时，他们必须核查事件真实性，调查污染严重程度，收集一手数据并做出判断。
市政府在该危机事件中处于第一级权利层，它的所作所为直接影响到下一步的处理我们看到，市政府并没有对疫情置之不理，也没有隐瞒不报，而是及时地收集信息，稳定民心，相当有效地控制了事态的发展成立危机应对专项小组，（二）成立危机应对专项小组，迅速做出决策一般来说，在危机尚未恶化之前，由高层领导出面做出解释是非常有利于稳定局面的他们的出面能够在一定程度上缓和多方矛盾，并向公众传达信息，表现出一种负责任的态度无锡水污染事件中，市委、市政府第一时间启动应急预案，通过地方媒体及时向公众披露消息这样一来，有效避免了市民的恐慌情绪，也为政府化解危机赢得了时间决策过程高度透明，（三）决策过程高度透明，信息传递渠道通畅政府缓和危机的过程就是争取民众支持的过程在“太湖水污染事件”中，政府通过事实调查、通过专家解说、相关技术部门验证的方式，逐步地得到了大多数人的理解与支持危机事件爆发后，在信息缺失的情况下难免会产生臆测与谣言，而这些谣言会夸大 2 甚至扭曲事件真相，处在信息末端的不知情者往往会听信谣言并动摇立场、对政府失去信心对此无锡市采取了一系列措施，化解了不利信息对于谣言传播者，警方积极追捕，短时间内进行拘留市领导高调亮相，带头饮用烧开的自来水。
这些事件经过媒体的传播，阻止了人们对于污染后果的盲目猜测在整个处理过程中，政府的决策科学、理性，透明度高，同时信息发布及时，沟通渠道通畅，树立了良好的政府形象真诚应对不同群体，（四）真诚应对不同群体，妥善处理多方关系在此次事件中，无锡政府本着开诚布公的原则，积极主动地应对不同的群体，妥善地处理多方关系，及时地消除了公众的疑虑和不安情绪，为危机的控制创造了宽松的环境无锡市加大市场成品饮用水供应量，避免了超市空架带来更大规模的抢购风潮；并要求市自来水总公司全力以赴，尽快使自来水恢复到安全饮用标准来自清华大学等高校的有关专家，也在最短时间内赶赴无锡案例4据《南方都市报》2007 年 6 月 1 日报道，2007 年 5 月30 日下午 2 点多，贵阳市延安西路段至紫林庵路段发生了将进 3 个小时的大堵车，而这个时间贵阳极少发生堵车现象堵车是因为有盲人在盲道上被政府牌照汽车撞倒，处理此事的派出所民警处理不当，殴打盲人，所以讨要说法的盲人们堵住了这条贵阳主干道当地残联向记者确认了网友说法的基本事实``````不过因为“领导在开会”，不能接受采访贵阳市客车站一位负责人表示知道堵车的事，起因是派出所处理不当。
他说，塞车是从车站门口的东侧开始的，一直延伸至紫林庵路段事件持续到下午 5 点多才结束讨论回答：1、执法机关在这群体事件中应扮演了什么角色和作用？因执法不公造成的群体事件，如何处理？答：而且因为执法人员缺乏应有的素质，对事件中弱势群体的盲人，野蛮殴打，成为事件的最终升级的重要原因在事件升级后，又躲避责任，不积极调解、解决问题， 3 拒绝采访，又不主动向社会通报有关情况，给随后的处理增加了难度我国《中华人民共和国残疾人保障法》中明确规定：国家工作人员违法失职，损害残疾人的合法权益的，由其所在单位或者上级机关责令改正或者给予行政处分对于这种因政府机关工作失误，引起的群体事件，更要迅速追求有关人的责任2．如果你是一名公共管理者，你会采取哪些方法来处理危机？答：随着中国经济发展和改革开放的深入，政府管理已经成为一个各方面问题、矛盾最为集中，也是社会公众关注度最高的领域之一中国改革发展的情况十分复杂，各级各地政府管理所遇到的问题和处理的方式也各不相同在复杂纷纭的实践过程中，我们既能看到许多政府管理的成功经验、创新办法、独到思路，也能看到一些政府管理失效、失误、失败的教训，还有许许多多值得深入思考的政府管理难题。
对策:一是必须正确认识群体性拦车断道事件的根本性质;二是必须充分运用各种有效方法积极主动地预防拦丰断道事件的发生;三是必须始终遵循正确的处置工作原则;四是必须建立和完善有效的工作机制，让公民在受到不公正待遇时有地方可以申诉尤其要做好以下工作：要进一步明确政府各有关职能部门在预防和处置群体性事件中的工作职责，建立健全各部门之间的协作机制；要建立和完善人民群众参政、议政、督政的工作机制，搭建、畅通人民群众发表个人意见的平台和渠道，政府对公民的申诉也应有个公正的判决，杜绝官官相护的现象；要着力引导主流新闻媒体的导向，增加政府工作和群体性事件处理的透明度案例5 北京彩虹桥游人拥挤踩踏造成人员伤亡事件2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，``````这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡公共关系突发事件有哪些种类？结合案例谈谈加强公共危机管理的意义下载文档原格式(Word原格式，共6页)付费下载《政府公共关系》案例分析案例 1 假如我是广州市长广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，```````` 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例答：1. 此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道案例2天津市政府改善民生，为民办实事20 世纪80 年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。
1983 年，首先为市民办了10 件实事，`````````` 92%～99.4%，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例答：1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象政府要树立良好形象政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理 1 解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨广大人民群众的实际利益是政府的最高利益政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护案例 3 2009 年 5 月29 日，因为蓝藻爆发，江苏省无锡市城区的大批市民家中自来水水质突然发生变化，并伴有难闻的气味，无法正常饮用，市民纷纷抢购纯净水和面包。
5 月30 日，无锡市前宋巷小区居民家中的自来水伴有刺鼻异味与此同时，无锡市委、市政府已启动。