关于餐饮外卖线上点评回复的话术举例时间：创作：欧阳德幽默好评回复：世界上有两句语言最浪漫动人，第一句是“我爱你”， 第二句是“你们家的菜真好吃……”，你看这样好不好， 以后你说第二句，然后我就说第一句A.A人生最幸福的事，莫过于有一群懂你的食客，你的鼓励 就是我们店铺继续努力的动力，继续鼓励不要停哦！都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过， 那前世至少得五百次回眸才换的来您的一次好评啊！为 了这五百多次回眸，您以后可得多多光临咱们小店呢正常好评回复：感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品 质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让 我们走的更远！亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们 的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时 刻！期待您下次光临小店哦！—流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距 离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手 中，您的好评是对我们最大的鼓励！感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭尽所 能，我们希望把最好用餐体验带给您，用心做品质我们 —直在路上！我们会一如既往的把最好的口味与品质带给您！而差评我们需要更认真的回复，差评基本上分为：菜品 问题，配送问题，包装问题，情绪暴躁，恶意差评这五 类，根据上述几种差评情况，给大家整理了应对的差评 模板。
漏送菜：亲，您好，非常感谢您的光临，您反馈的情况一定是我 们的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次点单时麻 烦您备注一下我们一定会把漏的菜补上，同时欢迎您在 用餐过程中有任何问题随时与我们联系，我们一定 努力尽快解决，希望下次能给您一个满意的用餐体验， 祝您生活愉快，谢谢！少筷子等东西，但是给了好评：亲A3A首先非常感谢你对我们的支持，这是我们的疏 忽我们会努力改进的！下次如还出现这种情况您可以直 接联系点餐，我们会安排人员给你送过去，请您谅 解祝您生活愉快〜实在抱歉了，打包员打包时遗漏了应该，亲下次有任何 问题可打XXXX,我们会再第一时间内帮亲解决的，祝 亲生活愉快菜品问题（菜里有异物等）：亲非常抱歉，这是我们的严重失职，我们已经对相关人 员做出了处罚，同时我们会加强培训的杜绝此类的事情 再次发生！祝您生活愉快，欢迎您的下次光临菜品不合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的 口味，下次您来店里堂吃可以尝试我们家的热门餐品， 或者我给您推荐，谢谢您，祝您生活愉快送餐慢了：亲非常抱歉耽误您时间了中午高峰期订单比较集中菜 也是小锅现炒的，下次您方便的话提前1.5小时左右订 餐，备注下送达时间，我们会在上下15分钟左右送达， 期待您对的理解，我们一直也在改进，欢迎您下次光临， 祝您生活愉快饭菜冷了：非常非常抱歉啦，今天确实比较冷，送到您手里面不是 那么保温，也可能是骑手的原因，如果您有微波炉可以 加热一下。
下次我们一定改进这个问题！汤汁撒漏：亲非常抱歉，餐品是由骑手这边提前送出，我们已在追 究骑手责任，也非常抱歉给你带来不愉快的用餐体验， 我们已将对此类事件进行改善，期待你再次光临我们店 铺、看到我们服务的改变，祝你生活愉快！！！送餐提前了：亲，您好，非常感谢您的光临，预定单有规定的送到时 间范围，骑手在规定时间内到店后我们是必须出餐的， 但是您的情况我们一定会向配送部门做协调，希望下次 能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！尊敬的顾客您好，非常感谢您对我们的建议，对这次问 题给您就餐带来不便我深表歉意，我们会针对您所提的 建议做以相应的整改，在此以真挚的心静等您的再次用 餐！送餐慢：实在抱歉，商家出餐是很快的，送餐员可能送的餐家数 太多耽误了，对此我们会反应的，亲有任何问题都事先 可以联系XXXXX,我们会在第一时间内给亲解决的，还 望亲不要给二星，大家相互理解下，祝亲生活愉快差评评分，未写原因：亲，看到这2个1分1颗星星我们真是辣在眼里，痛在 心里（丿人―、），亲有什么问题一定要提出来哟，我们 会好好改进哒〜吐槽餐具：亲，您好，非常感谢您的光临，看了您的反馈表示非常 震惊，我们全部采用符合国家相关质检标准用品，一定 会通知供货厂方一起检查所有库存，如并非偶然情况的 —定会责令相关单位给出处理意见的，请您相信我们的 工作态度，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您 生活愉快，谢谢！通用类：非常抱歉给您带来的不便，优质的服务是我们一贯的追 求，欢迎请致电：XXXXXXX,我们一定给您满意的答复!感谢您的光临，很抱歉给您带来不愉快的用餐体验，你 反馈的问题和意见，我们会立即纠正，并持续追踪改善， 期待我们能有幸再次为您服务。
尊敬的顾客您好，抱歉给您带来不愉快的用餐体验，X X事件我们已处理，为您带来不方便处，望请原谅，期 待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变，祝您生 活愉快！！ ！差评的回复最重要的真诚的态度，我们必须要知道的 是，差评回复的目的不仅仅是回复给当前用户看的，更 是给进店铺的其他用户看的，所以千万不能不回复或者 马马虎虎的回复口味不合1•对不起！对不起！没能满足您的口味因为咱家大厨 是XX地区人，最擅长的是XX 口味这次知道您不喜 欢XX 口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新 口味选项（比如去麻、去辣、去酸之类的）下次您记 得选择那个为您准备的新口味选项哦〜2•向您鞠躬！向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一 定改！您告诉我您的口味喜好，下次为您的餐品调整口 味！千万记得备注告诉我要求哦〜3•您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您 的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品 哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！>>>>配送延时1•亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气 啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送 了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！2•主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的 —定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里 出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身 边！3•亲亲，对不起！送餐慢了让您饿到了！小店太受欢迎， 造成了今天大量顾客点单，稍有些忙不过来，已经在扩 大出餐规模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，会让您及时尝 到美味的！>>>>错送1•宝宝心里苦啊〜主人！错送的这个锅我们不背呀〜希望您可以和小店取得联系，给您补送一份呀！2、亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责 任，给您错送的餐品您请享用。
希望可以联系到您，小 店将为您补送一次正确的餐品哦！>>>>漏送1•非常抱歉！少为您送了一份美味！小店马上为您做出 相应的补偿，并立刻检查出餐配送流程，排查问题下 次一定不让您对用餐失望了！2•对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来 得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反 省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不 辜负您所望〜>>>>份量小1•对不起啦！亲爱的吃货宝宝让你没吃饱啦〜下次给我备注哦，我给你多加一勺 定让你吃饱肚子！>>>>包装不满意1•感谢反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便〜小店 —定全方位改善！重新测试包装，甄选包装，优化配送！ 对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您 生活愉快！2•亲亲，对不起哦！我们选用的餐盒是市面上质量相对 较高的，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了 误差我们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的 二次发生！3•对不起！对不起！撒漏问题是我们不对此次应是配 送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的， 另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下 次相遇！>>>>食材出现问题1•对不起，先生（女士）。
您反馈的食材问题小店非常 重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的这个 问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实一定给 您满意的结果2•亲爱的顾客，非常抱歉本店是统一进货而且严格控 制每一道菜的环节，可能由于工作人员的疏忽导致您吃 出了异物，请联系本店XXXXX,我们一定会给您一 个满意的结果>>>>1•对不起哦主人〜店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎 了，没有看到您的备注我一会一定会替您教育他的， 此类问题也会在店内重申，严格杜绝，希望您有好心情， 请继续支持我们！2•陛下恕罪〜小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐〜 望您能网开一面，一定会戴罪立功〜好好侍奉您的每一 次用膳〜>>>>性价比不高1•主人〜小店用的食材都是精致优选的〜成本还是有些 高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦！就是为了将 美味送达给更多的人！希望您可以继续支持我们这样的 良心小厨匠〜2•对不起，亲亲您说的价格略高，小店超级痛心的 小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格 甄选的虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿 好的时，还能想到我！>>>>无内容差评1•对不起啦亲亲〜让您用餐不快了，可是出于什么原因 让您如此不满呢〜希望您能告知我们，我们及时改正并 及时补偿。
随时对您的反馈负责处理〜2•天呐这是怎么回事呀〜希望您能联系到我们〜小店对 您负责到底，也希望能得到您对小店的改正建议〜谢谢 支持！>>>>恶意差评1•别这样啊〜请您多花时间去想办法提升自家店铺啦！ 别再祸害友商啦〜给我们一万个差评也不会给您的小店 —订单呀！2•横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待 差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化 竞争环境，从我做起！好评1、感谢你对我们小店菜品的认可！我们把食物的 美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可 —定会让我们走的更远！希望你能收藏我们的小店，期 待你的再次光临奥！2、 亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当 我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心 的时刻！希望你能收藏我们的小店，期待您下次光临小 店哦！3、 一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、 距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手 中，您的好评是对我们最大的鼓励！希望你能收藏我们 的小店，期待您下次光临小店哦4、 感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭 尽所能，我们希望把最好用餐体验带给您，用心做品质 我们一直在路上！希望你能收藏我们的小店，期待您下 次光临小店哦！5•感谢您的支持！高兴哈，我们店还有XXX,是新推出 的，味道真的非常不错。
您下次可以试一下6•谢谢亲的支持和认可哈，小店会继续努力的，对了， 亲图片拍的真不错哈哈，期待您的下次光临，祝您生活 愉快！希望你能收藏我们的小店，期待您下次光临小店 哦！7•非常开心能得到小主您的认可哦！不过放心吧，我们 不会骄傲的哈哈！我们依然会不断改进，争取为您奉上 更好的味觉体验！希望你能收藏我们的小店，期待您下 次光临小店哦！8•感谢小主能够喜欢，我们一直秉承就是做好每一份XX 的理念，希望能带给您更好的味蕾上的享受！我们会一 直努力的！希望你能收藏我们的小店，期待您下次光临 小店哦！9•非常感谢您对我们的支持，有什么好的建议和意见可 以提出来呦，也可以和小伙伴一起分享小店呦，关注我 们XXX,惊喜不断，期待您的下次光临，祝您生活 愉快差评回复模板：1•亲，菜品凉掉了真的万分抱歉！我们已经积极与配送 站点沟通了，在天气越来越凉让他们一定要注意保温 呢！给您带来不便了还请您谅解呢！么么哒——2•亲，真的是万分抱歉！您反馈的问题我们已经与饿了 么专送站取得联系，冬天了督促送餐员做好餐品保温！ 因平台保护客户隐私，我们无法看到您的订单信息！您 可致电XXXXXXX,我们竭诚为您服务！3•非常。