WLAN故障排错综合指导ISSUE 1.0日期：2009年8月11日 杭州华三通信技术有限公司 版权所有，未经授权不得使用与传播作者：张利兵密级：内部公开n 掌握FIT AP注册过程中问题的排查思路n 了解用户无线使用常见类问题n 了解无线产品的几个常见问题n 掌握无线用户ping丢包定位思路及优化措施n 掌握WDS问题定位思路及方法n 了解部分特性设置及功能说明课程目标学习完本课程，您应该能够：n FIT AP注册问题排查综合指导n 无线用户使用常见问题及原因判定n 无线产品部分常见问题处理指导n 用户ping丢包问题排查综合指导n 无线WDS桥接问题定位指导n 无线部分特性设置及功能说明目录4FIT AP注册问题排查综合指导（一）l 造成注册失败的可能原因分析à 一、网络建设问题：1、AP没有上电； 2、AP连接的网线存在问题； à 二、设备配套问题：1、AP设备提供的信息不匹配；2、AP设备和AC设备的版本不匹配； à 三、网络配置问题：1、AP上联的交换机如果启动STP时，一定要将AP连接接口设置为边缘端口，否 则可能带来AP注册不成功问题；2、AP所在的网络中没有DHCP服务器；3、AP接入的VLAN网络不正确；4、AP和AC三层组网，但是AP和AC之间网络不通；5、AP和AC三层组网，但是没有使用DHCP option43功能或者DNS功能为AP指 定AC列表；6、AC上没有为AP配置对应的模版；7、网络配置变化（例如DHCP服务器配置发生变化），AP没有及时更新相应的地 址信息或者AC列表； à 四、设备异常带来的问题：1、Fit AP设备出现个体异常，设备无法正常启动；2、Fit AP设备出现个体异常，上行接口工作异常；3、Fit AP设备的CAPWAP任务挂起；5FIT AP注册问题排查综合指导（二） l二层网络没有注册成功AP快速排查6FIT AP注册问题排查综合指导（三）l三层网络没有注册成功AP快速排查7FIT AP注册问题排查综合指导（四）lAP处于不停下载版本的状态出现上面不断进行版本下载的原因可能为：1、AC上放置的Fit AP的版本和AC需要配套的版本不匹配；2、AC上没有Fit AP的型号对应的版本；3、Fit AP设备上没有足够的空间存放下载下来的新版本。
1、对于前两种情形，可以通过命令 display wlan ap－model name wa2100可获知当前FIT AP应该使用的软件版本号，设法获得并上传到AC的flash2、对于第三种情况，可以想法设法登录到AP上，通过dir查看flash情况，删除多余文件a、早期AP存在FAT和Fit两个版本，如果没有彻底删除FAT版本，可能出现此问题；b、当前AP从FAT切换至FIT模式时，必须删FAT版本，如果FAT版本意外保留下来，也可能出现FIT版本下载不成功的情况c、如果设备中只有Fat版本而此时设备工作在Fit模式下，AP会在Bootrom下从 AC上下载版本如果出现此种异常情况（Bootrom下载版本写入Flash失败，AP设备将不停的在Bootrom中运行），则直接通过Console接口进入Bootrom操作菜单，通过”File Control”删除设备上存在的无用的文件 8FIT AP注册问题排查综合指导（五）lAP链接后出现链路断开分析AP和AC使用现有的有线网络进行连接，所以现有网络中的各种冲击对于AP和AC设备同样存在当一些关键的报文在网络冲击过程中丢失，会造成AP设备和AC失去联系，最终导致链路断开（Tunnel Down)。
1、通过Logbuffer信息分析AP的运行情况，trap信息中记录了AP上下线的原因码例如： %Jul 10 14:35:52:713 2008 5002 LWPS/6/LOG : Connection with AP [wa2100] goes down by reason of No.1注释： AP的名字 原因码2、通过命令”display wlan ap name XXXX verbose”查看AP的详细信息，如果“Latest Join IP Addres”和“Tunnel Down Reason”内容不为“-NA-”，则说明该AP原来和AC成功建立过连接，但 是之前出现过链接断开Latest Join IP Address : 10.28.16.38 //上一次连接使用地址Tunnel Down Reason : AP Config Change //连接断开的原因原因码说明0处理出现内部错误 引起TUNNEL DOWN时或是TUNNEL DOWN不好归类 的 原因1定时器超时引起TUNNEL DOWN时3在AC上reset wlan ap时引起的TUNNEL DOWN9FIT AP注册问题排查综合指导（六）lAP短暂掉线在网络建设开始，AP可以正常的和AC建立链接并提供服务，但是经过一段时间的运行之后，突然AP变成Idle状态。
但是经过了一段时间（通常“小于5分钟”）后该AP再次和AC建立链接，此种情况的AP可以称为“AP短暂掉线”1、收集该AP的上下线信息（Trap信息或者Log信息），如果一台AP设备上下线比较频繁（例如一天内上下线超过5次），说明该AP和AC之间的有线链接可能存在问题，需要优先分析有线链路问题2、通过“display wlan ap reboot-log name ap-name”命令获取指定的AP设备上的异常信息 a、设备断电判断，通过查看AP运行时间或者POE交换机运行状况进行核实；b、AP断线原因分析前主要通过“Tunnel Down Reason”、“Last Reboot Reason”和“Last Failure Reason”判断AP设备上次出现断线的原因10FIT AP注册问题排查综合指导（七）l AP永久性掉线定位在网络建设开始，AP可以正常的和AC建立链接并提供服务，但是经过一段时间的运行之后，发现AP变成Idle状态，而且等待“至少超过15分钟”之后该AP还是无法和AC建立链接，此种情况的AP可以称为“AP永久性掉线” 步骤一：尽量想法通过远程确定该AP当前的情况，收集相关的信息：1、确定当前WLAN网络中的确存在AP没有成功接入到AC的时候，判断是否由于AP无法成功和AC建立链接，而最终导致假象的“AP永久性掉线”；2、如果确定AC没有收到AP的任何信息，根据AC记录的AP的“Latest Join IP Addres”信息，使用ping测试当前的设备是否在网工作，是则直接到4；3、如果有条件获得AP的MAC地址，而且可以访问DHCP服务器，可以在DHCP服务器上根据查询是否为AP的MAC地址分配了IP地址 ，是则直接到4；4、通过telnet方式登陆到AP上进行定位，首先确定该AP是否和AC连通、观察AP的上行接口工作是否正常、通过LWAPP的Debugging调试AP是否工作正常；步骤二：AP可能出现了特别严重异常，导致Fit AP无法自动恢复，一般情况下AP都可自动恢复正 常。
有条件的情况下，通过console接口进行调试收集相关信息反馈研发定位具体信息 采集请查阅《无线维护“指南”》中相关章节）11FIT AP注册问题排查综合指导（八）l AC上显示AP不停的进入或者停滞在JoinACK状态以Console或者Telnet方式登陆，通过display boot-loader命令检查版本文件名是否正确 下面蓝色的文件名为AP设备的版本文件名，不同的产品有不同的文件名，例如WA2100文 件名为wa2100.bin；WA2200系列AP的文件名为wa2200_fit.bin 如下：dis boot-loader The current boot app is: flash:/wa2100.bin The app that will boot upon reboot is: flash:/wa2100.bin 如果上面蓝色的文件名为“NULL”或者不匹配，则可以断定该问题！由于AP设备将版本文 件名丢失，造成LWAPP client无法正常进入Image download状态。
处理方法：可以尝试手动进行AP的版本升级进行恢复，如果不能恢复则需要返厂修理1、如果能够通过Console接口升级，可以直接手动进行版本升级就可以了；2、如果只能远程操作，则可以先telnet到AP设备上、关闭LWAPP client任务（保证后面的 下载质量，防止下载过程中LWAPP将设备进行重新启动），使用tftp或者ftp直接下载版本 附：如何关闭LWAPP client任务，请参考《无线维护“指南书”》中“无线问题定位指导”＝》Fit AP注册问题定位＝》FIT AP产品注册维护总指导中的1.2.16章节n FIT AP注册问题排查综合指导n 无线用户使用常见问题及原因判定n 无线产品部分常见问题处理指导n 用户ping丢包问题排查综合指导n 无线WDS桥接问题定位指导n 无线部分特性设置及功能说明目录13用户无线网卡无法搜索到无线信号 一、问题描述 用户无线网卡无法搜索到无线信号 二、原因分析客户端可能原因： 1、确认当地环境存在无线网络覆盖 2、用户网卡已经被禁用；打开“网络连接”选中无线网卡将其启用 3、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开；当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者键上有热键开启无线网卡4、用户开启了无线网卡软件配置客户端；局端可能原因： 1、AP掉电 在网管上查看设备时候可达，设备告警信息判断 2、AP数据配置问题，请核对标准数据脚本V5的配置方式中主要注意service-template enable //使能无线模板service-template 1 interface WLAN-BSS 1 //无线模板和BSS接口的对应 3、AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号A．AP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障B．使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反 4、AP自身硬件问题现场工程师可用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在- 20dbm 至-14用户无法获得IP地址一、问题描述 用户无法获得IP地址二、原因分析 客户端可能原因：1、运行“cmd”---“ipconfig/renew”尝试查看“ipconfig”是否解决。
2、客户端网卡故障，禁用后启用网卡或者重启PC尝试解决局端可能原因： 1、业务vlan不通，需要各二层设备透传业务vlan数据维护部门确认 2、DHCP server 的IP地址池中地址用完 3、AP自身硬件问题导致不转发报文LAN接入方式现场工程师可以在交换机上配置端口port access vlan XX 并接入有线网卡的客户端来判断或排除无线网络问题15用户无法打开Portal认证页面一、问题描述用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面（以IE为例）二、原因分析客户端可能原因： 1、用户无线网卡手工设置了IP地址，应该改为自动获取IP地址 2、用户IE浏览器设置了代理服务器 3、用户IE。