第一部分组织行为基础第一章 个体心理与行为第一节人格及其理论一、人格的概念与影响因素(掌握)(一)人格的概念：心理学所说的人格：是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格， 它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统组织行为学中人格：是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要因素练习一下：1、人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格是( )A.人格B.能力C.态度D.价值观参考答案解析： A 此题主要是对人格定义知识点的考查二)人格的影响因素 (掌握) 1、遗传(1)个体的人格是由其基因决定的(2)遗传奠定了人格赖以生成的物质基础(3)人格在很大程度上受遗传的影响， 但人格在短期内是稳固的2、环境(1)许多环境因素对人格起着塑造作用2)环境因素包括：教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系以及个人体验等3、情境(1)人格是相对稳定的 (了解) (2)理解：它不是以刻板不变的方式保持唯一的形态， 而是指在不同情境中随条件改变而采取不同的态度与行为反应方式，从而维系人格的本质特征三)人格、情境与行为模式之间的关系(熟悉) 1、人格是一种结构化的内在系统，他的形成受到遗传和环境的交互作用，而且对2017 年初级经济师人力资源考试复习重点总结个体的反映特点和体验特点进行调控。
2、人格是稳定的，虽然个体的行为方式和体验特点会随着时间的推移而发生变化，但其贯穿一生的东西是不会变的3、行为的跨情境一致性练习一下：1.影响人格形成的环境因素不包括( )A.个人体验B.教育背景C.遗传D.教养方式参考答案解析：C 此题主要是对人格影响因素知识点的考查 这个知识点是历年考试的常规考点其中环境因素包括：教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系以及个人体验等二、精神分析和人本主义对人格的看法(掌握) (一)弗罗伊德理论1.人格的差异在于人们对待基本驱力方式的不同 ; 2.人格的两个不同部分：本我和超我之间的战争由 “ 自我” 来协调二)人本主义1.它是从个人意识经验与成长潜能整合角度理解人格：其核心强调自我实现的驱力2.人本主义心理学家罗杰斯、马斯洛和霍尼认为：个体先天或者后天的追求自我实现的动机会驱动个体一直向积极的方向发展和变化3.马斯洛：将自我实现置于需要层次结构的顶点三、人格特质理论 (掌握 )(一)人格特质理论起源1、特质理论是最为重要的人格理论,最早的特质理论可以追溯到古希腊的“ 四根说” 四根说 ” 发展成为 “ 四体液说 ”,该理论把人分为四类 :多血质 (快乐型 )、粘液质 (淡漠型)、抑郁质 (不快乐型 )和胆汁质 (易怒型 )。
2、特质理论有两个重要假设:第一,人格特质在时间上相对稳定 第二,人格特质在空间上相对稳定3、三大特质理论(1)奥尔波特的特质理论：人格结构有三个层面 :一是枢纽特质 (Cardinal traits),也叫基本特质 ,指那些渗透于人格以致遍及此人全部活动的特质二是核心特质(Central traits),指渗透性差一些,但还是有相当概括力、有一般意义的特性,它是人格的建筑构件三是次要特质 (Secondary Traits),指不明显,不受人注目 ,一致性和一般性较低的人格特质奥尔波特认为,各种特质不是零散的,而是有组织的 ,他假设有一个人格特质的组织者 “ 统我” 的存在 , “ 统我” 不是与生俱来的 ,而是逐渐发展起来的2)卡特尔的特质理论16 种人格特质：P3 ( 乐聪闻 (稳)之(支)， 兴有敢敏， 怀幻世忧， 实独自紧 )卡特尔根据16 种根源特质制定的测量量表 ,即卡特尔 16 人格因素量表(16PF),该量表对职业咨询、 心理健康等有很大帮助(3)艾森克的特质理论艾森克人格维度的划分采用了外倾和神经质两个维度艾森克采用维度而非单个特质来划分人格,他认为:特质并非各自独立 ,相互之间有一定相关性,分出维度更能准确描述。
特质理论的贡献在于其开创了人格测量的技术和发展了因素分析等统计方法4“ 大五” 和“ 大七” 人格理论“ 大五” 西五 “ 大五” 人格模型五因素 :外向性 和悦性 公正性 情绪性 创造性“ 大七” 中七 王登峰和崔红等人通过系统的研究 ,提出了中国人人格结构的七因素理论,这七个因素为外向性、 善良、 行事风格、智慧、情绪性、人际关系和处世态度练习一下：1、西方的“ 大五” 人格理论包括外向性、和悦性、 ( )、情绪性和创造性A.开放性B.公正性C.忠诚性D.独立性参考答案解析： B 这是对 “ 大五” 人格理论模型的考查 大五” 人格模型五因素 :外向性 和悦性 公正性 情绪性 创造性四、人格特质在组织管理中的价值(掌握) 1、伯恩斯提出改变型领导者2、豪斯在伯恩斯改变型领导的基础上提出魅力型领导理论3、巴斯等人用调查和访谈的方法区分出了有魅力领导者的四个特征: (1)魅力 :是指那些被下属信任 ,看作楷模加以认同并模仿的特征 ; (2)激发动机 :领导利用各种手段激发下级的激情和对预期目标的理解; (3)智力激发 :领导激励下属检查自己的信念和价值观 ,构想发展自身的创造性方法; (4)个人化的考虑 :领导者能给下属提供学习的机会。
练习一下：1、豪斯在伯恩斯改变型领导的基础上提出了 ( )A. 特质理论B. 改变型领导理论C. 魅力型领导理论D. 权变理论参考答案解析：C 这是对人格特质在组织管理中的价值知识点的考查第二节 智力与能力能力:是从事各种活动、适应生存所必需的且影响活动效果的心理特征的总和掌握) 在组织行为学中 ,能力决定了员工可以达到的绩效水平 所以为了有效提高组织的绩效 ,管理者应了解每个人能力的差别与特长,使每个人的能力在工作中得到最大限度的发挥能力分类：我们把能力分为智力和躯体能力一、智力 (掌握) 智力是一般的心理能力,是个体从事心智活动的要素 ,包括言语能力、 数学能力、推理能力、演绎能力、关系类别能力、 记忆力、空间认知能力和知觉能力等不同性质的工作对不同智力维度的要求不同 ,一般说来 ,越是处于组织中高层次的职位,越需要具备高的智力水平 但并非所有的工作都需要高的智力水平二、智力结构的基本理论 (掌握 ) 关于智力结构的理论有很多,比较有代表性的理论有 : (1)斯皮尔曼认为 ,人的智力结构可以分为一般智力因素 (g 因素)和特殊智力因素 (s因素) (2)瑟斯顿把智力分解为各种原始的能力,他确定了 7 种因素作为原始能力 :词的理解、词的流畅性、计数、空间知觉、记忆、知觉速度、推理。
3)吉尔福特确定了智力的三个维度:智力操作的方式 (如记忆、认知等 )、内容(如语义、行为等 )、产品(如关系、门类等 ),构成一个智力的立体三维结构模型4)加德纳认为智力不是一元的而是多元的,他归纳出 8 种智力 :逻辑数学、语言、自然主义、音乐、空间、身体运动、社交、自知三、躯体能力 (了解 ) 躯体能力包括精力、 体力、 肢体灵活性、躯体平衡性等四、能力与工作的匹配 (了解) 员工的能力结构和水平与工作绩效有直接联系 ,不同的工作要求员工具有不同的能力 将工作与员工的能力进行最佳的配置,才能充分发挥员工的潜能并达到最高的工作绩效在组织实践中 ,能力常常是提职和晋级的依据之一 ,将能力适合的人提拔到合适的职位 ,才能充分利用组织的人力资源,提高生产率五、能力与知识和技能的区别(掌握) 知识和技能这两个概念和能力有关但又有所不同 :知识是概括化的经验系统,技能是概括化的行为模式,而能力则是概括化的心理特征因此许多有战略远见的企业,都重视自身职员素质的培养,把人的素质的提高看成是企业发展的根本前提之一六、领导者的胜任特征 (掌握) 胜任特征的拉丁文原意为“ 适合 ”,反映的是个体适应环境要求并做出适当反应的能力。
著名的心理学家麦克里兰通过自己几十年的研究 ,提出作为一个优秀的领导者,应该具备的能力包括以下几个方面: (1)成就和行为 (achievement and action):领导者应该有高的成就动机和抱负,对环境的变化有较强的自我检控能力,能够创新并且不断地寻求新的信息和机会2)服务意识：能够满足他人的需要,使自己适应他人的兴趣和要求,包括有较强的人际理解力 ,有为他人服务的意识,能够与他人建立起亲密而又牢固的关系,并且可以对他人有较大的影响力3)管理才能：能够为他人创造条件,使他人有成长的机会 ,包括团队式的领导、与团队的合作、对他人提供指导等4)认知能力 :包括分析与抽象性的思维方式、认知深度等5)个人效能 :包括对自我的控制、自信和工作中的灵活性,并且具有较高的组织承诺威尔逊进一步把领导者的胜任特征简化为三个方面 : (1)预测变化 :有远见 ,有想象力 ,富于冒险,有创新精神 ,坚韧不拔 ,以及富有耐心2)寻求支持 :组织意识强 ,鼓励参与 ,有团队精神 ,与他人同甘共苦3)驱力水平 :为自己定的目标高 ,有活力且能够承受压力和挫折现在有些心理学家把与人的能力有关的特征分为核心特质、自我特质和表面特质。
其中核心特质包括个体的动机和一些人格特质 ,它是最难发展起来的东西;自我特质包括一个人的态度和价值观,它的发展也比较难;而表面特质是最易发展的能力,它包括一个人所具有的知识和技能练习一下：1、关于能力 ,正确的陈述是 ( )A.能力是概括化的经验系统B.能力是概括化的行为模式C.能力是概括化的心理特征D.能力发展到一定程度时会定型E.能力可以不断积累标准答案 : CD 解题思路 :对于能力定义的考察 答这道题我们首先清楚能力的定义，就迎刃而解了能力是从事各种活动、适应生存所必需的且影响活动效果的心理特征的总和2、智力是个体从事心智活动的要素，它包括 () A.记忆力B.推理能力C.平衡能力D.关系处理能力E.灵活能力标准答案 : AB 解题思路 :此题是对智力要素 (智力维度 )的考察首先我们要清楚智力维度因素包括言语能力、数学能力、推理能力、演绎能力、关系类别能力、记忆力、空间认知能力和知觉能力等很明显就排除了其它选项3、理解两个事物之间的联系,并将其运用于其他事物之间的关系和情景中的能力指的是 ( )A.语言能力B.推理能力C.演绎能力D.关系类比能力标准答案： D 解题思路：这是一道纯定义题，对关系类比能力定义的考察。
4、下列因素中属于智力与非智力因素的分别是 ()A.记忆力 ;思维能力B.注意力 ;人格C.人格;情绪D.动机;感知力标准答案： B 解题思路：智力因素包括感知力、注意力、记忆力、语言能力、思维能力 ;非智力因素包括情绪、动机、气质、个性/人格5、室内装潢师最可能需要具有下列何种独特的能力 ?( )A.知觉能力B.空间认知能力C.推理能力D.关系类比能力标准答案： B 解题思路：基本的智力维度进行考察与其他能力相比， 室内装潢师最可能需要的是空间认知能力第三节 情 绪情绪是一种高级复杂的心理活动,它是人对事物的态度的体验,是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映 有相当多的证据表明存在七种基本的情绪分类,他们分别是高兴、惊奇、生气、厌恶、害怕、悲伤以及轻蔑 (掌握) 一、情绪和情感 (了解 ) 在日常生活中 ,人们经常把情绪和情感一起称呼 ,但在心理学家看来它们并不相同,这些区别表现在 :情绪是与有机体的生理需要能否被满足相联系的体验,情 感则是与人的社会需要相联系的复杂而高级的体验;从产生顺序来看 ,情绪反应在先 ,情感体验发生在后 ;从引起原因上讲 ,情绪往往由事物的表面现象引起, 带有冲动性和爆发性,并伴有生理变化 ,而情感则与人对事物的深刻体验和认识联系在一起。
尽管二者有很多的区别,但二者仍然属于同一性质的心理活动 ,有着紧密的联系首先 ,情绪是情感的外在表现,离开具体的情绪表现 ,人的情感就无从表达 ;其次,情绪的变化受情感的制约,在特定。