1、如何将知识、智慧、经验传递，以保证同样高质量的招聘？ 2、A、结果B、行为/动机 知识 （CAN DO）经验能力、成就————————————————价值观、自我认知 （WILL DO）态度性格动机C、空缺职位3. STORY OF PETER：奖金和目标的故事成就动机——AIM HIGH——ACHIEVEMNET DRIVEN坚持不懈——DO NOT GIVE UP——PERSISTENCYPASSION FOR EXCELLENCE——GO AN EXTRA MILE60%的客户在说了第 3 次“NO”之后，才做出购买决定；44%的 SALES 在客户说了第 1 次“NO”之后，就放弃了；22%的 SALES 在客户说了第 2 次“NO”之后，就放弃了；14%的 SALES 在客户说了第 3 次“NO”之后，就放弃了；80%的 SALES 在客户说第 4 次“NO”之前，就已放弃剩下的 20%的 SALES 完全了 60%的市场销售活动 4. 胜任力：带来优秀业绩的特征K——KNOWLEDGES——SKILLSA——ABILITYO——OTHER CHARACTERISTCS （PERSONALITY， VALUES， MOTIVES， ETC） 5. 胜任力构成要素：名称、定义、行为描述/指征（VERB）。
6.胜任力模型的建立：KSA 技术/知识/能力 ————知识胜任力O 社会角色（态度）自我认知（价值观） ————行为胜任力人格特质动机 ————动机胜任力（潜力） O：定义成功：A、 区分样本；B、 获取数据及分析；C、 建立模型 7. 胜任力的三个层面A、 核心胜任力（企业）B、 部门/工作团队胜任力C、 岗位胜任力 8．KSA：客观类问题；案例/分析型问题O：压力面试问题；行为面试问题，举例不能使用：主观类、情景假设类问题 9．何为行为面试法？——我们关注的是候选人过去的行为！A、 提前准备问题；B、 问同样的问题；C、 相同的评估标准10．如何进行行为面试提问？A、 基于胜任力，一次一个问题B、 漏斗式提问：次序：开放式提问——半封闭——封闭式提问例：请简单介绍自己——你最大的优点是什么——你最欣赏的管理者特质是什么——你觉得你是否具有这些素质——“你凭什么认为你具备这些素质？” 11．行为面试探究技巧重点：SITUATION 情形TASK 目标STAR ACTION 行为RESULT 结果（ASK MORE：HOW DO YOU KNOW THIS RESULT?)12．胜任力模型定义及行为特征描述 行为面试问题 要求结论HR 主管 GMKNOWLEDGE SKILLS OTHERS 。