淘宝客服话术大全范本(通用3篇)【篇一】淘宝客服话术大全 1.买家抱怨或者不满时： 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是小编们或快递公司的原因给您造成不便，小编们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2.物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，小编先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失其次跟客户联系，协商一下事情的处理方式(退款、换货、赠礼品)保证客户得到满意的答复 3.产品使用中的售后问题： 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来分析出现问题的原因如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况要为客户耐心，细心的解答客户的疑问多用笑脸表情，让客户真正体验到你是在诚心诚意的为他解决问题 这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方式!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找小编。
这也是维系老客户很好的方式! 4.质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是小编们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给小编们，好吧? a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给小编寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，小编们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元 b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给小编寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，小编们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元 5.非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付小编们更换以后发过去的邮费 注意：退换货情况处理 在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。
分析问题出在哪里，责任方是哪里并让客户对产品进行拍照后发电子图片给小编们经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因! 6.售后查询物流 每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理： 显示派送：亲，您好，您在小编们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系小编们客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个小编们做一个全五星的评价哦~ 显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给小编做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系小编们客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~ 显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言 7.回评 根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。
态度要有理并且坚定 【篇二】淘宝客服话术大全 1.欢迎语：简单的开场白，向客户打招呼问好 2.对话：通过简单的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息 3.产品介绍(推荐、挑选)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推荐一两款产品，让客户挑选 4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价 5.支付：议好价之后，客户拍单付款 6.欢送：支付完成，感谢客户光临，希望下次再来 7.物流：给客户安排发货 8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购买 小编们选择欢迎语，对话，议价和支付进行一下简单的分析 欢迎语： 好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己 例：1.您好 2.您好,欢迎光临. 3.亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，小编是客服：，很高兴为您服务 淘宝行业习惯性的把客户称作亲，听起来比较亲切的感觉，特别在开头语之后可以配一个比较欢快，微笑，积极性的表情 1.欢迎语：简单的开场白，向客户打招呼问好。
2.对话：通过简单的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息 3.产品介绍(推荐、挑选)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推荐一两款产品，让客户挑选 4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价 5.支付：议好价之后，客户拍单付款 6.欢送：支付完成，感谢客户光临，希望下次再来 7.物流：给客户安排发货 8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购买 小编们选择欢迎语，对话，议价和支付进行一下简单的分析 欢迎语： 好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己 例：1.您好 2.您好,欢迎光临. 3.亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，小编是客服：，很高兴为您服务 淘宝行业习惯性的把客户称作亲，听起来比较亲切的感觉，特别在开头语之后可以配一个比较欢快，微笑，积极性的表情 1.欢迎语：简单的开场白，向客户打招呼问好 2.对话：通过简单的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息。
3.产品介绍(推荐、挑选)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推荐一两款产品，让客户挑选 4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价 5.支付：议好价之后，客户拍单付款 6.欢送：支付完成，感谢客户光临，希望下次再来 7.物流：给客户安排发货 8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购买 小编们选择欢迎语，对话，议价和支付进行一下简单的分析 欢迎语： 好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己 例：1.您好 2.您好,欢迎光临. 3.亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，小编是客服：，很高兴为您服务 淘宝行业习惯性的把客户称作亲，听起来比较亲切的感觉，特别在开头语之后可以配一个比较欢快，微笑，积极性的表情 1.欢迎语：简单的开场白，向客户打招呼问好 2.对话：通过简单的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息 3.产品介绍(推荐、挑选)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推荐一两款产品，让客户挑选 4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价。
5.支付：议好价之后，客户拍单付款 6.欢送：支付完成，感谢客户光临，希望下次再来 7.物流：给客户安排发货 8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购买 小编们选择欢迎语，对话，议价和支付进行一下简单的分析 欢迎语： 好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己 例：1.您好 2.您好,欢迎光临. 3.亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，小编是客服：，很高兴为您服务 淘宝行业习惯性的把客户称作亲，听起来比较亲切的感觉，特别在开头语之后可以配一个比较欢快，微笑，积极性的表情 1.欢迎语：简单的开场白，向客户打招呼问好 2.对话：通过简单的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息 3.产品介绍(推荐、挑选)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推荐一两款产品，让客户挑选 4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价 5.支付：议好价之后，客户拍单付款 6.欢送：支付完成，感谢客户光临，希望下次再来。
7.物流：给客户安排发货 8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购买 小编们选择欢迎语，对话，议价和支付进行一下简单的分析 欢迎语： 好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己 例：1.您好 2.您好,欢迎光临. 3.亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，小编是客服：，很高兴为您服务 淘宝行业习惯性的把客户称作亲，听起来比较亲切的感觉，特别在开头语之后可以配一个比较欢快，微笑，积极性的表情 1.欢迎语：简单的开场白，向客户打招呼问好 2.对话：通过简单的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息 3.产品介绍(推荐、挑选)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推荐一两款产品，让客户挑选 4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价 5.支付：议好价之后，客户拍单付款 6.欢送：支付完成，感谢客户光临，希望下次再来 7.物流：给客户安排发货 8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购买 小编们选择欢迎语，对话，议价和支付进行一下简单的分析 欢迎语： 好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己。
例：1.您好 2.您好,欢迎光临. 3.亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，小编是客服：，很高兴为您服务 淘宝行业习惯性的把客户称作亲，听起来比较亲切的感觉，特别在开头语之后可以配一个比较欢快，微笑，积极性的表情 1.欢迎语：简单的开场白，向客户打招呼问好 2.对话：通过简单的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息 3.产品介绍(推荐、挑选)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推荐一两款产品，让客户挑选 4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价 5.支付：议好价之后，客户拍单付款 6.欢送：支付完成，感谢客户光临，希望下次再来 7.物流：给客户安排发货 8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购买 小编们选择欢迎语，对话，议价和支付进行一下简单的分析 欢迎语： 。