企业教练式管理——提升组织业绩的管理之道教练式管理课程大纲第一单元 教练式管理—21世纪管理的一场革命第二单元 管理者成为教练能为企业创造奇迹第三单元 如何成为教练式管理者第四单元 卓越管理教练的思维模式第五单元 管理教练常用的教练技术与工具第一单元 教练式管理—21世纪管理 的一场革命1为什么教练变得如此重要2教练对员工潜力的开发比传统的培 训更有效 3什么是管理教练4管理教练通用的工作模式ß21世纪是一个巨变的时代，市场 经济也在发生革命ß战略管理的需求ß领导行为改进的需求ß培训领导者、提升业绩的需求为什么教练变得如此重要教练对员工潜能的开发 比传统的培训更有效ß教练对员工潜力的开发比传统的培训更有效ß培训自身并不能释放员工和管理者的潜力ß要在激烈的竞争中生存下来，公司——和他 们的员工——需要的远不只是传统的培训ß员工需要经理们的单独教练，这样才能使他们 的事业更辉煌、生活更幸福、关系更融洽ß培训使我们取得了现有的成就，但是我们现在 需要的是教练是一个抽离的抽离的（不把自己判断意见加给对方）启蒙的启蒙的（引发对方看到以前看错的、看 漏 的或未体验到过的可能性）、利他的利他的（无私心协助对方成长的）——支持者支持者教练的身份Copyright © by IPPC定义：p管理教练是支持个体（组织）完 成自我超越的一整套管理体系。
p关键词：1.自我超越2.支持3.体系什么是管理教练？Copyright © by IPPC企业教练的哲学思想ß每一个员工（个体）都拥有无限的潜能ß最重要的答案必须从行为人本身那里获得ß要获得有效答案，需要他人支持与协作ß员工都会选择给自己带来最佳利益的行为 管理教练通用的工作模式1.建立宽松的教练环境与氛围2.倾听与探索事实的真相3.提问与选择可能的方案4.给予反馈、明确教练对象的目标5.制定具体的行动规划6.建立监督与反馈程序第二单元 管理者成为教练 能为企业创造奇迹将被动式管理转化为主动式管理ß决策权ß成就感ß负责任ß说话的时间占多 * 聆听的时间占多ß给予指示 * 发问，指导ß补救 * 预防ß假设 * 挖掘可能性ß控制 * 承诺ß命令 * 挑战ß关注事 * 关注人ß和员工保持距离 * 和员工关系密切ß要求解释 * 要求成果教练式经理教练式经理传统经理传统经理两种不同管理方式的区别两种不同管理方式的区别管理者成为教练能为企业创造奇迹1教练式管理是针对性管理（区别对 待每个员工）2教练式管理能够解决管理者面临的 基本问题3帮助教练对象找到“崇高动机”， 实现自我价值的高心理需求4使管理者走出单向管理，实现组织 长期而有效的改变。
管理者应成为教练ß管理者都应当成为一名教练， 管理者发挥教练的作用将成为一 种标准 ——韦尔奇语第三单元 如何成为教练式管理者就教练的通用模式来讲，一名优秀的管 理教练应掌握三项关键的教练基本能力： 一、看——分析问题、找出差距、寻找根源 二、说——挑战目标、制定计划、说出宣言 三、做——建立反馈，执行计划、达成目标学会进行企业变革的管理教练将成为企 业中卓越的领导人Copyright © by IPPC说说看看做做自己看帮他看自己做支持他做自己说鼓励他说管理教练管理教练 核心结构核心结构教练的第一关键技巧——看一）营造能够“看”到盲区的教练工作 环境 二）管理教练的倾听能力训练——让被 教练对象看到问题所在Þ教练实践1：Þ教练实践2： 管理教练的倾听能力训练——让被教练对象看到问题所在1.建立宽松的教练对话环境2.提出开放式的问题：3.聆听回答中关键的词语，以问题重复之①不断地“单击”关键词了解对方的价 值观及关注点②以“双击”的形式深度聆听4.重复你听到的信息，给予回应，直至确 认“看清”组织的潜力，改进公司的企业文化ß教练实践：让员工“看清”组织的潜 力，通过教练工作改进公司的企业文 化。
企业文化的5种现象／5个层次ß企业文化教练工具ß企业文化教练对话训练学习型组织团队型组织个人英雄主义无向心力离心离德“生活太美好了”“我们很棒”“我很棒”“我是个牺牲品”“生活是痛苦的”文化类型关键主题/暗喻协力同心合作个人的分开的疏远的员工间的关系54321层次有利于全体有利于部分人有利于我伤害部分人伤害所有人员工行为的 影响与前景企业文化的5个层次教练的第二关键技巧——说一）教练是领导者的领导 二）鼓励员工“说”出自己的行动宣言，让员 工做他能力胜任的工作 三）通过对话让员工 “说”自己的核心价值 观，并与其愿景相联系让员工参与到企 业价值观的形成过程 四）让员工“说”抱怨，发掘积极因素，终结 低效率工作现象，使企业获得最大收益一）教练是领导者的领导1.管理教练知道被说出来的词语具有多 么巨大的力量2.领导者的能力是“说”出来的3.领导者通过说出愿景凝聚人心，增强 企业的竞争能力，达到企业不断发展 的目的4.管理教练协助领导者使他看到愿景， 然后说出来，最终实现它！二）鼓励员工“说”出自己的行动鼓励员工“说”出自己的行动宣言 ，让员工做他能力胜任的工作 教练鼓励员工说出三种目标 1、远景目标 2、绩效目标 3、行动目标目标问题对话目标问题对话——基本教练技能基本教练技能vv 你想要实现的目标是什么？你想要实现的目标是什么？ vv 具体来讲是具体来讲是….….？？ vv 用什么来衡量这个目标？用什么来衡量这个目标？ vv 你如何知道这个目标达成了？你如何知道这个目标达成了？ vv 别人如何得知你什么时候达成了目标？别人如何得知你什么时候达成了目标？ vv 如果这个目标现在就实现了，会怎样？如果这个目标现在就实现了，会怎样？ vv 你怎么来感受这个目标的可能性？你怎么来感受这个目标的可能性？ vv 是什么让你这么想？是什么让你这么想？ vv 你是怎么知道的？你是怎么知道的？ vv 你打算在什么时间实现这个目标？你打算在什么时间实现这个目标？ vv 是什么令你选择这个时间完成？是什么令你选择这个时间完成？Copyright © by IPPC三）让员工 “说”自己的核心价值观通过对话让员工 “说”自己的核心 价值观，并与其愿景相联系。
让员工 参与到企业价值观的形成过程• 教练工具• 教练实践213 再一次回答：是什么让你这么想？＃1 23再次回答：是什么让你这么想？＃321回答：是什么让你这么想？＃321√假设＃价值观：对你来讲什么是最重要的四）让员工“说”抱怨 让员工“说”抱怨，发掘积极 因素，终结低效率工作现象，使企 业获得最大收益• 教练工具与流程• 教练实践处理抱怨的教练工具与流程教练流程：有效处理抱怨步骤一：营造让员工说抱怨的环境 步骤二：让员工说出抱怨 步骤三：针对抱怨提出改进意见 步骤四：达成协议，签定“合同”教练的第三大关键技巧——做ß让员工实现其所“说”的和希望达到 的目标① 让员工承担责任，完成挑战性的任务② 区分责任与职责③ 建立责任型的企业文化④ 让员工做出承诺，承担“做”的责任管理教练将面对企业三个层次的混乱现象1.个人混乱行为产生的根源2.部门重大混乱行为的产生根源3.企业全面混乱现象的产生根源 产生管理混乱的原因产生管理混乱的原因: :ßß混乱是推迟做出决定造成的结果混乱是推迟做出决定造成的结果ß 治理企业三种混乱的教练工具ß 现场教练实践治理个人管理混乱的教练工具处理管理混乱的教练工具—教练对话模式1.每人依次写出五个“个人混乱”事例•提出问题：““你何时能把它们清理掉？／“采用的具体方 法是什么？”／“怎样评价已经清理掉了？”／“谁来评 价已经清理掉了？”2.找出方法，区分责任，承诺任务3.签约合同，确定具体和实际的最后期限，履 行承诺，完成任务。
ß可用同样的方法处理“重大混乱”“全面 混乱”问题治理工作混乱的原则ß员工“做”工作的能力受到了我们工作环 境周围混乱情况的制约ß我们每一个人都会受到混乱的侵扰ß案例ß问题不是出在时间管理上，而是因为不能 及时地作出决定ß根治混乱的有效策略：面对问题，开始行 动，解决问题教练与J曲线（西格玛曲线）ß“J曲线现象”，人们的行为表现在 恢复上升之前会沿着字母J的弧线 下降，随后再开始上升ß管理教练“看到”J曲线的普遍性是 非常有用的–它能够帮助你激励和劝告员工，帮 助他们走出付出努力增多、但成绩 下降的低谷区域ß事例1、模型一思维：自我封闭的框架2 2、模型二思维：跳出局限的框架、模型二思维：跳出局限的框架第四单元卓越管理教练的思维模式1、模型一思维：自我封闭的框架主导价值观ß只赢不输ß保持控制ß避免尴尬（死要面 子）ß保持理智ß自我防御框架（思维模式）ß自我：Þ我知道正确答案ß其他人：Þ无知或存心不良ß任务Þ让他/她以我的方式行事2、模型二思维：跳出局限的框架主导价值观ß共赢/无输方ß自由和有根据的选择ß不惧尴尬（非死要面 子）ß公开检验自己的理论 并鼓励他人检验与调查ß更少防御，开放框架（思维模式）ß自我Þ我有大量数据和经验， 但我并不是全知全能ß其他人：Þ他/她可能会看到我所未 看到的东西，这可能有 益于我的理解ß任务：Þ运用集体的智慧，以作 出最佳的选择。
第五单元卓越管理教练常用的对话工具1、有效问责的教练对话技巧2、改善人际关系的教练沟通艺术一、有效性的反射——速效的即时教练技巧科尔布心理研究成果：思想改变必须经历的四个阶段 使员工有效改变的教练提问工具1、有效问责的教练对话技巧近代心理研究成果：思想改变必须经历的四个阶段 使员工思想有效改变，主动承担责任的教 练提问工具Þ第一阶段：发生了什么事情？Þ第二阶段：是什么认为这不是你的责 任？Þ第三阶段：你本来可以做些什么？Þ第四阶段：你将采取怎样的新措施？2、建立良好人际关系的方式理解：我理解你的是… 回应：你理解我的是… 愿望：我有一个… 逻辑：因为… 情绪：如果愿望达成，那将会… 邀请：所以，我真诚地…。